淺析b2c電子商務(wù)存在的問題及對(duì)策分析畢業(yè)論文-閱讀頁
2025-07-13 15:42本頁面
【正文】 004年底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已達(dá)9400萬，近4成網(wǎng)民在過去1年中進(jìn)行過網(wǎng)上購物，其中近4成使用銀行卡在線支付。凡此，都意味著作為第一代電子商務(wù)主流的支付模式、物流模式以及交易模式仍將經(jīng)歷新的市場(chǎng)洗牌，以便過渡到更高的發(fā)展階段。商業(yè)流通不保留一定的庫存是很不方便的。另外，從企業(yè)角度看，利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行銷售，面對(duì)的絕大多數(shù)客戶不是常年的、成規(guī)模的客戶，可以說客戶與企業(yè)的接觸與交易只有一次，因此，要為零散的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)是頗具困難的。有些商品由于其銷售規(guī)劃技能更適宜網(wǎng)絡(luò)，這些商品就更容易在網(wǎng)上銷售。因?yàn)橥话姹镜拿勘緢D書都是一樣的，顧客也不關(guān)心圖書的尺寸、新鮮程度和其他特征，所以顧客在購買前不必親自查看圖書，只要按書名訂購就可以了。顯然，在圖書銷售領(lǐng)域，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)要大于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槠放频男抛u(yù)降低了購買者在不能親見商品就下單購買時(shí)對(duì)商品質(zhì)量的擔(dān)心。例如有收藏價(jià)值的漫畫書。例如，很多人通過互聯(lián)網(wǎng)搜集汽車信息，顧客只要在Autobytel的網(wǎng)站上注冊(cè)并指定自己理想汽車的性能指標(biāo)，Autobytel報(bào)出“不侃價(jià)”的價(jià)格并把顧客的聯(lián)系信息轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐募用私?jīng)銷商。接下來，經(jīng)銷商會(huì)與顧客聯(lián)系并完成交易。另外，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站還可以使消費(fèi)者感到在虛擬商店購物的方便性與在實(shí)際商店中的舒適感覺是一致的[11]。因此，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要提供快速查找技術(shù)以及同類商品對(duì)比技術(shù)，讓消費(fèi)者很舒服地得到商品信息。這樣的信息發(fā)布后，會(huì)給潛在的顧客傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度，做生意和做人是一樣的，真誠(chéng)才能贏得好感。在網(wǎng)絡(luò)普及到現(xiàn)在這種狀況，任一網(wǎng)上顧客都可以通過搜索引擎或網(wǎng)站的查找功能找到同類的產(chǎn)品，因此，貨比三家后，只有詳細(xì)資料的產(chǎn)品信息才會(huì)引起顧客的留意和吸取。對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，可以大量借助3D網(wǎng)絡(luò)游戲、BBS、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營(yíng)造購物氛圍，進(jìn)一步提升人氣。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站為了提高顧客的黏度和忠誠(chéng)度，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)出類似OddCast的虛擬模特，以此增強(qiáng)客戶服務(wù)的個(gè)性化程和互動(dòng)性。此外，向顧客提供自己的RSS源也定會(huì)受到顧客歡迎。對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)有助于將自身打造成強(qiáng)勢(shì)品牌，從而擺脫陷入價(jià)格戰(zhàn)的尷尬局面。在保險(xiǎn)業(yè)十分發(fā)達(dá)的德國(guó)，目前有30%的消費(fèi)者偏好為其提供“網(wǎng)下服務(wù)”的保險(xiǎn)公司網(wǎng)站?？梢钥闯?，消費(fèi)者更偏愛傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站。在遠(yuǎn)程教育方面，由于純粹的教育網(wǎng)站對(duì)教育行業(yè)了解較少，部分從業(yè)者對(duì)于教育規(guī)律缺乏深刻認(rèn)知，網(wǎng)絡(luò)教育的目的僅僅是為了賺錢，在內(nèi)容和操作方法上存在很多問題。所以，國(guó)家應(yīng)積極引導(dǎo)更多的傳統(tǒng)企業(yè)走上電子商務(wù)之路。中國(guó)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面臨的起步晚、商業(yè)環(huán)境、信譽(yù)體系、物流體系等不夠成熟，市場(chǎng)規(guī)模小等問題，在發(fā)展B2C電子商務(wù)的過程中都一一表現(xiàn)出來。國(guó)家立法機(jī)關(guān)和行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)電子商務(wù)立法方面的制度建設(shè)，通過制定具有前瞻性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，確立新型電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)則。建議國(guó)家立法機(jī)關(guān)和相關(guān)行政主管部門應(yīng)抓緊組織制定電子交易、電子資金劃撥、信息資源管理、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)。在《專利法》、《商標(biāo)法》、《版權(quán)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《合同法》、《公司法》、《票據(jù)法》、《政府采購法》等相關(guān)法律法規(guī)的制定或修改過程中，建議充分考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。由于網(wǎng)上銀行和傳統(tǒng)銀行各有優(yōu)缺點(diǎn)，兩者將會(huì)作為同一銀行的不同平臺(tái)共存。在實(shí)施科技發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，我國(guó)銀行應(yīng)增強(qiáng)系統(tǒng)集成意識(shí)，盡早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行和傳統(tǒng)的后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對(duì)接，從而把組織內(nèi)外的各種孤立信息結(jié)合起來，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫及銀行的決策支持系統(tǒng)來提高我國(guó)網(wǎng)上銀行的整體應(yīng)用水平。在電子商務(wù)發(fā)展的今天，必須有大量的傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動(dòng)電子商務(wù)走向下一個(gè)高潮。加強(qiáng)現(xiàn)代電子商務(wù)和物流理論的研究，吸收國(guó)外的先進(jìn)的思想、理論和技術(shù)。再者，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化的物流服務(wù)體系。物流企業(yè)應(yīng)重視物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進(jìn)物流企業(yè)的聯(lián)合，發(fā)展物流企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)盟。發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展迅速，通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流，電子商務(wù)浪潮勢(shì)不可擋。中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展需要的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境尚不完善，社會(huì)信用體系尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)寬帶、反應(yīng)速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系尚不配套，認(rèn)真研究針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的問題的對(duì)策已經(jīng)刻不容緩。 [2]龔國(guó)華、張華，打造中國(guó)B2C的物流模式[J]，物流與電子商務(wù)，[3]吳辰光著，電子商務(wù)將回歸B2C[J],北京：北京商報(bào)[4]李振勇著，商業(yè)模式[M],北京：新華出版社，2007[4]章寧、王天梅、許海曦、劉曉征著，電子商務(wù)模式研究[J]，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)報(bào)，2004[5]網(wǎng)絡(luò)改變零售業(yè)生態(tài)B2C格局或?qū)⒈桓淖?；[6]李應(yīng)全、黃立等著，淘寶網(wǎng)開店做贏家[M]，北京：人民郵電出版社，2008[7]梁惠玲著，戴爾與聯(lián)想[M]，北京：中國(guó)物資出版社，2007[8]魏煒，朱武祥著，發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式[M]，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009[9]王飛著，直銷經(jīng)營(yíng)[M]，北京：工人出版社，2000[10]唐曉東著，電子商務(wù)中的信息安全[M]，北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社，[11]濮小金、司志剛著，電子商務(wù)的營(yíng)銷技術(shù)[M]，北京：中國(guó)水利水電出版社，2005致謝本研究及學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師羅萬成教授的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，羅老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支
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