【正文】 與上司亦應(yīng)保持良好的溝通。 一般上班族普遍患有「恐懼上司癥」，若不是情非得已，大都不愿主動(dòng)接近長(zhǎng)官。 其實(shí)，當(dāng)上司的為了展現(xiàn)其親和力，一般不會(huì)排斥主動(dòng)接近的部屬。有人自然為之，視同上下溝通的常態(tài)，如請(qǐng)教上司工作經(jīng)驗(yàn)、處事方法，將上司視同師長(zhǎng)、顧問(wèn)。上司乃至他愛(ài)人、子女生日到了，務(wù)必送上賀卡、小禮。當(dāng)然此類贊美、標(biāo)榜的言語(yǔ)不能離譜，應(yīng)該屬于「有事實(shí)依據(jù)的阿諛」。 在職場(chǎng)中，那些能獲得上司特別寵愛(ài)的人，往往在承上之道方面，尤其特別的用心。其結(jié)果，當(dāng)然上司也知道了他的存在。 多年前，我在臺(tái)灣某外島當(dāng)兵，單位是師級(jí)的直屬工兵營(yíng)，最高長(zhǎng)官是中校營(yíng)長(zhǎng)。 同事中有位參一文書（主管全營(yíng)軍官人事業(yè)務(wù)）平日負(fù)責(zé)盡職，頗獲長(zhǎng)官嘉許。 這位同事真正竄紅的關(guān)鍵，來(lái)自一場(chǎng)他精心設(shè)計(jì)的 「生日晚會(huì)」。 他決定好好為營(yíng)長(zhǎng)辦一場(chǎng)生日晚會(huì)，并且將此構(gòu)想告知營(yíng)部所有文書，由每人出資臺(tái)幣200元，辦一桌豐盛的酒席。 等一切采辦完畢，再在生日前夕告知營(yíng)部所有軍官，請(qǐng)他們隔日晚上六點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)到營(yíng)長(zhǎng)室大廳「吃桌」，不必出錢，但務(wù)請(qǐng)保密。 生日當(dāng)天下午，營(yíng)長(zhǎng)因某軍事工程進(jìn)度稍慢，被師長(zhǎng)叫去刮胡子，直到晚間六點(diǎn)半才回到駐地。我們營(yíng)部軍官兵二十余人全部集在營(yíng)長(zhǎng)室大廳，為了營(yíng)造氣氛，還特別熄了燈。他見(jiàn)室內(nèi)一片漆黑，大喝一聲「他媽的！」，「這么晚了，還不開(kāi)」 「燈」字未喊出，但見(jiàn)營(yíng)長(zhǎng)室點(diǎn)點(diǎn)燭光漫亮開(kāi)來(lái)，「祝你生日快樂(lè)」的歌聲也同時(shí)唱起。同時(shí)，晶瑩的淚光自雙眼蕩開(kāi)。 「好！好！謝謝你們！我也不知有幾年沒(méi)過(guò)生日了。 「生日晚會(huì)」結(jié)束后，營(yíng)長(zhǎng)便查知全案的企劃人了。至于他所簽呈的人事調(diào)遷、獎(jiǎng)懲、考績(jī)等建議，營(yíng)長(zhǎng)亦言聽(tīng)計(jì)從。 而難能可貴的是，這位朋友雖然這么得意，做人卻相當(dāng)成功，絕不恃寵而驕變得高高在上。因此，寵愛(ài)越盛，同事對(duì)他亦甚好感，堪稱一流公關(guān)高手。他要求愛(ài)人忠貞，朋友忠義，部屬忠誠(chéng)。 案例中這位文書投資不大，產(chǎn)出卻可觀。 被人關(guān)愛(ài)的感覺(jué)，加上具體溫馨的活動(dòng)氣氛，很容易叫人感動(dòng)落淚?？v屬鐵漢，亦不免為之眼紅，感激莫名。 這便是所謂「人性化的結(jié)合」，透過(guò)人與人之間的真誠(chéng)關(guān)懷，讓長(zhǎng)官部屬關(guān)系之外，又多了一條不易割舍的臍帶。 與上司關(guān)系非淺，很多人得意忘形，對(duì)同事的態(tài)度變了，說(shuō)話的腔調(diào)不同了，眼珠子看上不看下，變形啦！這種人最危險(xiǎn)，那天失寵或是換了上司，肯定路邊老鼠，人人喊打。更不會(huì)水漲船高，傲視同事，遺留后患。透過(guò)持續(xù)三年不斷地呈送賀卡，和「草土臣」的賤稱，向皇帝表明自己雖從一品宰相降為一介草民，但仍然心寄朝廷，尤其掛念皇上您??！ 于是，早先世宗對(duì)他的嫌惡，經(jīng)過(guò)時(shí)間的沖褪，加上忠誠(chéng)的表態(tài)，便一下子冰消云散。只要忠誠(chéng)不變，基于制衡原則，夏言就由草民再為大臣了。 通關(guān)密碼二：犯顏直諫是找死通關(guān)密碼二：別相信大人有大量 ——犯顏直諫是找死 與上司溝通，有兩個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)。一是當(dāng)上司決策有偏差行為有缺失時(shí)，部屬「犯顏直諫」。因?yàn)檫@種溝通技巧風(fēng)險(xiǎn)很大，不是丟官就是丟腦袋。 不過(guò)，直者，一條線也。僅考慮「一刀砍斷是非根」，希望立刻收到成效，而未將人性點(diǎn)加進(jìn)去思量思量。而且個(gè)人下場(chǎng)，除非碰上曠世明君大人有大量，否則都不是很好。 而且，縱使能容，也是權(quán)宜之策，等待你沒(méi)了利用價(jià)值時(shí)，再秋后算賬。換句話說(shuō)，他臉上無(wú)光，情緒受到嚴(yán)重刺激。 唐代群臣上朝，皇帝對(duì)宰相（總經(jīng)理）還滿客氣，賜椅子坐，還有茶喝。）但君、相的相處（董事長(zhǎng)和總經(jīng)理），還是很微妙，人性的糾纏依然在其中。 有天，唐德宗心血來(lái)潮，當(dāng)著李泌面前，比較了前三任總經(jīng)理的承上風(fēng)格。只要我一有不同意見(jiàn)，他就疾言厲色，要死要活，數(shù)次以死相諫，一副當(dāng)我是笨蛋的樣子。大都以我意見(jiàn)為意見(jiàn)，讓我感覺(jué)很英明。但我知道，他愚誠(chéng)可嘉，所以特別照顧他。結(jié)果每次雖有不同意見(jiàn)，但最后總能獲得共識(shí)。這種人的溝通方式易流于情緒化，充滿火藥味。 某乙，則是典型的點(diǎn)頭人（YESMAN），「老板英明」是他的口頭禪。但基本上仍屬單向傳播，只是傳播者換成上司，自己呢？無(wú)聲勝有聲。與他溝通較辛苦，卻無(wú)壓力。與某甲過(guò)于剛強(qiáng)，讓上司大起防心，完全不同。 李泌呢？則深諳雙向溝通之道，既能有條不紊、和顏悅色說(shuō)出自己的主張，并能充分為上司設(shè)身處地，從上司思慮的利害角度分析問(wèn)題。理性而不情緒化，光明磊落而非阿諛式的曲意承歡，堪稱長(zhǎng)官部屬間最佳溝通的典范。 意思是，為人處事、言談應(yīng)對(duì)，有時(shí)不妨繞個(gè)彎、轉(zhuǎn)個(gè)巷子，尤其帶點(diǎn)幽默感。幸運(yùn)一點(diǎn)，可能當(dāng)部屬的還升官呢！ 案例研究之二：宋太祖補(bǔ)發(fā)升官令案例研究之二：張融騎瘦馬，宋太祖補(bǔ)發(fā)升官令。 張融有天騎著一匹瘦馬，故意讓宋太祖撞見(jiàn)。 太祖說(shuō)：每天吃一石，會(huì)這么瘦嗎？ 張融說(shuō)：我答應(yīng)給它一石，可是卻沒(méi)有照著去做。通關(guān)密碼三：搞定創(chuàng)意型、行動(dòng)型的上司通關(guān)密碼三：以動(dòng)制動(dòng)，以萬(wàn)化應(yīng)千變 ——搞定創(chuàng)意型、行動(dòng)型的上司 任何上班族，若想得意職場(chǎng)，一定得把關(guān)鍵人物搞定，而關(guān)鍵人物當(dāng)中，上司或老板當(dāng)然是主角中的主角。 想把人搞定，知彼非常重要。 一、行動(dòng)型 這種人行動(dòng)力超強(qiáng)，事必躬親，不放心授權(quán)給部屬，也沒(méi)時(shí)間訓(xùn)練部屬。 他們比較缺乏對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃能力，卻又閑不下來(lái)，只好找事做，因此他們眼中沒(méi)有層級(jí)和制度，隨時(shí)會(huì)自己跑到第一線指揮作戰(zhàn)，搞得大家鶏飛狗跳。 久而久之，便阻礙創(chuàng)意的發(fā)想，而且權(quán)力責(zé)任嚴(yán)重失衡，大家唯諾行事，了無(wú)生機(jī)，且沒(méi)人愿意承擔(dān)責(zé)任。 由于點(diǎn)子推陳出新，這種人隨時(shí)有新指示，不斷有新任務(wù)，但很快后浪推前浪，又改變主意了，部屬永遠(yuǎn)跟不上他，不知道他要的到底是什么。 創(chuàng)意型的上司發(fā)表欲強(qiáng)，一有新想法，便不論晨昏，不管你上班或下班，或已是深夜時(shí)分，照樣緊迫盯人，交辦你新任務(wù)。因此總覺(jué)一事無(wú)成，挫折感很大。 一個(gè)勞心，一個(gè)勞力 不管行動(dòng)型或是創(chuàng)意型上司，他們不外有三種特性，亦即心急、有主見(jiàn)、希望部屬和他一樣盡心盡力。 面對(duì)他們，如果你不變應(yīng)萬(wàn)變，以靜制動(dòng)，很快就淪為職場(chǎng)的失敗者。對(duì)于行動(dòng)型上司，你一定要裝得很忙的樣子，隨時(shí)在做他交辦的事情，而且比他早上班，比他晚下班。 因?yàn)?，他比較在乎自己的想法是否被肯定，有知音引發(fā)共鳴，是他最快樂(lè)的事。 要搞定這兩類難纏的上司，不妨逆向思考，反其道而行，以動(dòng)制動(dòng)，以萬(wàn)化應(yīng)千變，讓他們照常在「勞心勞力」的軌道上運(yùn)行，卻為你所制，在你希望的范圍內(nèi)「搞怪」，卻又能成事。 這位總經(jīng)理以代理女性內(nèi)衣進(jìn)口商起家，鑒于國(guó)內(nèi)內(nèi)衣市場(chǎng)胃納量頗大，便擴(kuò)大營(yíng)運(yùn)規(guī)模，開(kāi)始在百貨公司設(shè)置專柜，幷在各地區(qū)招募經(jīng)銷商和建立自營(yíng)店。 老板是位典型單打獨(dú)斗的創(chuàng)業(yè)家，雖然公司設(shè)有商品部、業(yè)務(wù)部、企劃部等單位，但這些主管幾乎英雄無(wú)用武之地。 業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面，老板更常跳過(guò)有關(guān)主管，直接與百貨公司或經(jīng)銷商談妥合作事宜，業(yè)務(wù)主管事后得知，只有按令行事負(fù)責(zé)收尾而已。 至于產(chǎn)品行銷宣傳方面，老板自認(rèn)是點(diǎn)子王，常有神來(lái)之筆。美工設(shè)計(jì)人員經(jīng)常前功盡棄，大作白功，被他搞得人仰馬翻，不勝疲憊。老板每有新作為，老趙便負(fù)責(zé)當(dāng)信差，告知相關(guān)主管接辦老板未盡事宜。有時(shí)逢假日，老板亦神采奕奕，找老趙到辦公室開(kāi)會(huì)，暢談他想到的行銷新招。 例如，他不循市場(chǎng)需求進(jìn)口新款內(nèi)衣，新貨美則美矣，卻不符東方人體型，以致庫(kù)存嚴(yán)重，銷售量一直難以提升。 另外，廣告上出現(xiàn)的內(nèi)衣款式雖然頗獲市場(chǎng)青睞，但因進(jìn)口不多庫(kù)存有限，經(jīng)常發(fā)生缺貨情事，造成文宣與銷售嚴(yán)重脫勾。 不能讓他亂動(dòng)，也不能叫他閑著 因此，他私下找來(lái)相關(guān)部門經(jīng)理研商對(duì)應(yīng)之道。 老趙明白想搞定老板，既不能讓他亂動(dòng)，也不能叫他閑著，最好把他放在他矚意的框框里，讓他在一定軌道上「勞心勞力」，否則縱有再好的工作計(jì)劃，老板只要有閑，絕對(duì)會(huì)進(jìn)場(chǎng)攪局。 在「排除」方面，將每季選貨工作制度化，制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。 過(guò)去，老板單憑個(gè)人審美觀，采購(gòu)新款內(nèi)衣。至于補(bǔ)貨工作，也要求各區(qū)主任列出銷售前十名的款式，作為倉(cāng)庫(kù)出貨的重點(diǎn)。 有關(guān)添設(shè)新專柜或經(jīng)銷商人數(shù)部分，要求業(yè)務(wù)部收集同業(yè)相關(guān)抽成比率和折扣數(shù)，再?gòu)闹杏喍ü舅艹惺艿纳舷?，供老板裁奪，避免信口答應(yīng)，影響公司進(jìn)帳。 「納用」方面，充分運(yùn)用老板的專長(zhǎng)和喜好，建議每二個(gè)月舉辦一次內(nèi)衣秀，提升公司產(chǎn)品知名度，幷規(guī)劃在北、中、南三地設(shè)內(nèi)衣折扣店，將換季的高價(jià)內(nèi)衣打折出售。而設(shè)置折扣店一事，更可激發(fā)老板對(duì)店面設(shè)計(jì)、裝潢的創(chuàng)意，滿足其表現(xiàn)欲。 結(jié)果，不出所料，老板對(duì)于老趙帶頭提出的演示文稿內(nèi)容十分滿意，尤其當(dāng)老趙請(qǐng)他在內(nèi)衣秀、折扣店設(shè)置工作上多加協(xié)助時(shí)，更是一口答應(yīng)，非常高興大家對(duì)他的推崇。而老板有時(shí)雖也故態(tài)復(fù)萌，但因手頭上正忙著大伙兒「分配」給他的工作，干擾性降低不少。而容若又有創(chuàng)意滋長(zhǎng)時(shí)，亦因肯定大家的規(guī)劃能力，比較會(huì)聽(tīng)取大家看法，考量創(chuàng)意的可行性職場(chǎng)老鳥(niǎo)有話說(shuō)其實(shí)，不管是行動(dòng)型的「勞力」，還是創(chuàng)意型的「勞心」，這兩類上司的思想邏輯和行事風(fēng)格，都在一個(gè)「動(dòng)」字上面，且以此來(lái)衡量部屬是否稱職。 因此，若想搞定他們，基本上不要在「動(dòng)」字上和他們唱反調(diào)，而且要「動(dòng)」得比他們積極，「變」得比他們多元和深入，彌補(bǔ)他們的不足之處。幾次下來(lái)，他覺(jué)得你可為他分憂解勞，而開(kāi)始放心的釋出權(quán)力，讓你獨(dú)當(dāng)一面。如此一來(lái)，他們才不會(huì)跑到第一線攪和，壞了公司體制。 他們認(rèn)為只要能達(dá)到目標(biāo)，朝令夕改又何妨？而之所以善變，其實(shí)主要源自于他們跳躍式的思考模式，欠缺深思熟慮，不理會(huì)落實(shí)的可行性。然后不妨來(lái)個(gè)創(chuàng)意大競(jìng)賽，點(diǎn)子比他多，速度比他快，萬(wàn)化比過(guò)千變。 之后，縱有新創(chuàng)意也只是在既定的大方向上修正。 通關(guān)密碼四:搞定專橫型上司通關(guān)密碼四:人才有時(shí)也要當(dāng)奴才 ——―搞定專橫型上司的晉身大法 在職場(chǎng)闖蕩多年，深覺(jué)「人才易為，奴才難當(dāng)」。 有了臭脾氣，就像鸞鳳不棲枯枝松一樣，碰上「?jìng)惥V獨(dú)斷，一人為剛，萬(wàn)夫?yàn)槿帷箽舛绕M、專橫的上司，肯定不對(duì)味。 問(wèn)題是，職場(chǎng)上合乎你理想的明主，又有幾人呢？從人性面來(lái)看，為人主者，居高位，易陷入「官大學(xué)問(wèn)大」的迷思中，很難在短時(shí)間內(nèi)接受一位比他強(qiáng)勢(shì)﹙在行事作為上﹚的部屬，尤其當(dāng)這位部屬又是新人，尚未有輸誠(chéng)動(dòng)作之前，更是格格不入。人才者，心中無(wú)主 一位朋友是位虔誠(chéng)的佛教徒，除了長(zhǎng)年茹素，對(duì)于佛教經(jīng)、律、論更是多有涉獵。 由于他資歷完整，且具專業(yè)背景，該佛教團(tuán)體一位出家眾的執(zhí)行長(zhǎng)起先對(duì)他非常禮遇。 這位朋友說(shuō)，他一進(jìn)入職場(chǎng)，便發(fā)現(xiàn)亂無(wú)章法，執(zhí)行長(zhǎng)根本不懂得管理，行政體制幾乎扁平到每個(gè)人都要向執(zhí)行長(zhǎng)報(bào)告。 朋友見(jiàn)狀，便從自己主管的執(zhí)行長(zhǎng)室開(kāi)始整頓，規(guī)定每周一部門會(huì)議，每個(gè)員工提出當(dāng)周及次周工作內(nèi)容報(bào)告，針對(duì)已執(zhí)行的工作進(jìn)行考核，對(duì)于未完成事項(xiàng)進(jìn)行追蹤。 我這位朋友認(rèn)為未來(lái)道場(chǎng)客群主要來(lái)自島內(nèi)，尤其中部地區(qū)更是行銷階段上的首要市場(chǎng)目標(biāo)，按理應(yīng)該在行銷宣傳預(yù)算上多所著墨，豈可舍近求遠(yuǎn)，浪費(fèi)信眾的涓滴捐款。 這些情事看在朋友眼中，簡(jiǎn)直匪夷所思，他除針對(duì)宣傳策略提出修正意見(jiàn)外，而且指示負(fù)責(zé)與公關(guān)公司聯(lián)系的同仁節(jié)約開(kāi)銷，能以電話聯(lián)絡(luò)或溝通替代視訊會(huì)議。 可惜，禍福難料，執(zhí)行長(zhǎng)獲悉朋友作為后，大不以為然。朋友每有新見(jiàn)，執(zhí)行長(zhǎng)必質(zhì)疑，且找一些毫無(wú)概念的小鬼發(fā)言反對(duì)。因此，往后會(huì)議仍由執(zhí)行長(zhǎng)主持，待朋友「進(jìn)入狀況」后，再進(jìn)行調(diào)整。 接著，執(zhí)行長(zhǎng)又透過(guò)助理，婉轉(zhuǎn)的告知我朋友不必插手海外「國(guó)際公關(guān)」那一部份。 對(duì)于執(zhí)行長(zhǎng)的連番惡搞，這位朋友非常失望和懊惱，便萌生縮手引退的念頭，且為此與我長(zhǎng)談一夜。 但在佛教團(tuán)體工作，卻得另有兩項(xiàng)認(rèn)知：一是不可要求它在經(jīng)營(yíng)管理上能有一般公司的水平，二是不能因?yàn)橹魇抡呤浅黾胰?，就忽視了他們的人性原貌。不要以為理了光頭，穿上袈裟便沒(méi)有人性弱點(diǎn)。 論人性弱點(diǎn)，我朋友躁急的改革，動(dòng)搖了祖宗家法，挑戰(zhàn)了執(zhí)行長(zhǎng)的權(quán)威。 依職場(chǎng)生態(tài)，對(duì)人主而言，在用人初始根本無(wú)人才可言。 奴才二字，聽(tīng)來(lái)令人作嘔。 「奴」者，必然有主，亦即心中時(shí)時(shí)想著主子，考慮主子的感受，揣摩主子的真正需求。 再者，這也是一種輸誠(chéng)動(dòng)作，表示我所作所為，皆得獲取主子首肯，斷不敢造次。這在主子眼中，便是專斷獨(dú)行，心中無(wú)主。 懂得點(diǎn)頭，學(xué)會(huì)低頭，便能抬頭 我勸朋友，先當(dāng)奴才再當(dāng)人才，而且也唯有先取得主子完全信任，才能成為真正的人才，否則任用亦不能見(jiàn)效。 「SAY YES」不全然是唯唯諾諾點(diǎn)頭人。至于對(duì)、錯(cuò)、高明、低下的判斷，則暫擺心中，不稍外露。 主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪，向執(zhí)行長(zhǎng)道歉認(rèn)錯(cuò)，言明自己操之過(guò)急，不明狀況，徒增長(zhǎng)官困擾等等。 這位朋友不愧修行中人，深諳「不能勝寸心，安能勝蒼穹」的道理，愿意動(dòng)心忍性，改變行事風(fēng)格，以利行事。 一個(gè)月之后，執(zhí)行長(zhǎng)趁某次會(huì)議之便，夸贊我朋友「非常進(jìn)入狀況」，便開(kāi)始擴(kuò)大朋友職權(quán)范圍。 從此，這位朋友雖不能說(shuō)「過(guò)著幸福美滿的日子」，但至少不再有郁郁寡歡，欲行引退的情形，進(jìn)而開(kāi)始扮演「抬頭的人才」角色了。但他清清楚楚知道，以他五十幾歲的現(xiàn)況，斷難在其它職場(chǎng)獲取空間，若想保有名位，只有忍人所不能忍，而且還得表現(xiàn)得若無(wú)其事，不讓老板懷疑他余怨未了，存有絲毫不滿之情。這些，都是老劉異人之處，也是他過(guò)人之處。 日久見(jiàn)「奴心」，老板眼見(jiàn)諸多所謂的「人才」一一離他而去，不免憐惜起身邊忠誠(chéng)不二的「家臣」了。 至于老劉何以要對(duì)外放出提辭呈的風(fēng)聲，我個(gè)人認(rèn)為，這是另一種「明志」舉動(dòng)，旨在向同僚告示他也有威武不能屈的一面，不要叫別人看破他的「奴性」。當(dāng)然這個(gè)面子只能和別人要，老板那里絕對(duì)看不到辭呈，否則問(wèn)題可大了。通關(guān)密碼五：朋友變上司，搞定之道