【正文】 在季末尚有部分剩余產(chǎn)品沒有配送給零售商時(shí)，生產(chǎn)廠家會(huì)以低于生產(chǎn)成本的價(jià)格處理這些貨品，而低價(jià)店應(yīng)及時(shí)獲取這些信息并以較低的價(jià)格及時(shí)購(gòu)進(jìn)。四是低價(jià)零售商采購(gòu)最關(guān)注的是價(jià)格而不是產(chǎn)品組合的完整性，采購(gòu)機(jī)會(huì)很重要，不像傳統(tǒng)的零售商能一貫地向同一生產(chǎn)商采購(gòu)到需要的貨品。(六) 生產(chǎn)者自設(shè)專業(yè)店20世紀(jì)80年代以后，一些服裝設(shè)計(jì)師與生產(chǎn)商仍然只采用零售商銷售他們的產(chǎn)品。這些公司將其全部的產(chǎn)品及配件放在零售店，與其周圍的百貨店及專業(yè)店開展競(jìng)爭(zhēng)。此外，有些生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)零售機(jī)構(gòu)，以較低價(jià)格經(jīng)銷他們的剩余產(chǎn)品及尾數(shù)產(chǎn)品，而不是將這些產(chǎn)品處理給低價(jià)零售商。這種零售模式并非新創(chuàng)，但過(guò)去它只是消費(fèi)者用來(lái)了解非時(shí)尚的耐用品與日用品的途徑。具有這種購(gòu)物行為特點(diǎn)的消費(fèi)者是一些在鄉(xiāng)村過(guò)著田園式生活的城市居民以及那些交通不方便很少到商店的消費(fèi)者。這種零售方式風(fēng)行一時(shí)的原因在于職業(yè)女性。時(shí)尚產(chǎn)品目錄零售方式有兩種不同的類型：一是百貨店或?qū)I(yè)連鎖店，通過(guò)產(chǎn)品目錄，讓消費(fèi)者獲得時(shí)尚產(chǎn)品信息，告訴他們零售環(huán)境的變化及鼓勵(lì)他們進(jìn)場(chǎng)購(gòu)買，消費(fèi)者的欲望被產(chǎn)品目錄刺激。通常產(chǎn)品目錄在銷售旺盛時(shí)期派發(fā)出去，如圣誕節(jié)或一個(gè)新季度的開始，這是一些大零售商貫用的手法。二是經(jīng)營(yíng)者并沒有開店而是通過(guò)產(chǎn)品目錄推銷產(chǎn)品，如郵購(gòu)公司、網(wǎng)上零售公司是比較典型的例子。(八) 服裝跳蚤市場(chǎng)傳統(tǒng)的零售商需要一大筆投資取得一個(gè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的位置，而跳蚤市場(chǎng)給個(gè)人一個(gè)銷售商品的機(jī)會(huì)，不必太多的投資。有些地方開設(shè)燈光夜市，為一些失業(yè)人員創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，也屬于這種類型的市場(chǎng)。跳蚤市場(chǎng)給個(gè)人提供了自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。一般在100多里的范圍內(nèi)，可開設(shè)20多個(gè)這樣的跳蚤市場(chǎng)。跳蚤市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者提供的商品包括服裝、鞋、配件，價(jià)格從很便宜到較貴的著名設(shè)計(jì)師的服裝，但價(jià)格始終是賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)便宜。二、 多元化的服裝零售不同的服裝零售類型都有其特定的細(xì)分市場(chǎng)，目標(biāo)顧客也愿意為獲得這些細(xì)分市場(chǎng)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)而付款。真維斯是一家經(jīng)營(yíng)休閑服的著名港資服裝公司，其早期采用了自我連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，成功進(jìn)入了我國(guó)主要大型城市的休閑服市場(chǎng)，并在市場(chǎng)中形成了品牌聲譽(yù)之后，又用店中店的零售模式進(jìn)一步擴(kuò)大其在主要大型城市的零售市場(chǎng)份額，后來(lái)又采用了特許經(jīng)營(yíng)的零售模式，進(jìn)一步開拓三級(jí)城市的服裝零售市場(chǎng)。為了及時(shí)處理存貨，該公司也開設(shè)了一些超值服裝店?？梢哉f(shuō)真維斯在服裝零售市場(chǎng)的成功取決于其多元化的零售渠道、多元化的服裝品牌及其強(qiáng)大的資本實(shí)力。時(shí)裝中心作為消費(fèi)者、零售商、設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)者之間進(jìn)行有效溝通的場(chǎng)所，受到商家、投資者、品牌經(jīng)營(yíng)者的高度重視，并成為一些地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的特色與支柱。因此一些知名的服裝零售商通常會(huì)在時(shí)裝中心開設(shè)他們的旗艦店或分店以提高他們的聲譽(yù)。為了提高我國(guó)服裝業(yè)在世界市場(chǎng)中的地位，有關(guān)部門加大了服裝業(yè)的宣傳與推廣，其中之一是通過(guò)一些區(qū)域性的時(shí)裝博覽會(huì)建立區(qū)域的時(shí)裝中心，如北京、上海、廣州、大連、虎門等成功舉辦了多次世界性的服裝博覽會(huì)，使這些地區(qū)成為知名度較高的中國(guó)時(shí)裝中心，充分發(fā)揮了這些時(shí)裝中心的名牌聚集功能，促進(jìn)了我國(guó)服裝零售業(yè)的發(fā)展。百貨店主導(dǎo)地位受影響的原因有兩種觀點(diǎn)，一是認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間越來(lái)越少，他們不愿意到人群擁擠的百貨店購(gòu)物。(二) 特許經(jīng)營(yíng)的服裝連鎖店地位不斷提升，并成為服裝零售的主流業(yè)態(tài)目前，我國(guó)大中小城市服裝專賣店越來(lái)越普及，既有獨(dú)立門面的品牌專賣店，也有開設(shè)在大型購(gòu)物中心的店中店，特許經(jīng)營(yíng)造就了一大批服裝品牌經(jīng)營(yíng)者、龐大的服裝零售網(wǎng)以及服裝品牌零售商。通常有兩種形式，一是全部的商品用自己的品牌，二是部分商品用自己的品牌。(四) 生產(chǎn)商開始重視自設(shè)零售網(wǎng)商家品牌的發(fā)展，會(huì)使零售商控制零售市場(chǎng)，最終控制市場(chǎng)營(yíng)銷的制高點(diǎn)，從而使制造商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中陷入被動(dòng)局面，為了提高市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的生產(chǎn)商開始重視自設(shè)零售網(wǎng)的建設(shè)，并積極投入到零售領(lǐng)域。對(duì)于低收入消費(fèi)群體，低價(jià)格仍然是最富有吸引力的購(gòu)買因素，因此廉價(jià)的服裝零售店仍然存在一不定式的發(fā)展空間。(七) 服裝零售商選址新變化。如選擇新開的大型商貿(mào)中心、未被充分開發(fā)的地方、有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤健I(yè)服裝零售商對(duì)任何零售組織形式及其經(jīng)營(yíng)方法都特別關(guān)注，他們不僅要解決服裝零售中的一些普遍問(wèn)題，也要處理好經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的一些突發(fā)事件與變化，如顏色、季節(jié)、環(huán)境等的變化。為了應(yīng)付每天的挑戰(zhàn)，大多數(shù)零售商必須親自研究服裝零售市場(chǎng)，了解顧客行為習(xí)慣、商圈人口特點(diǎn)、潛在顧客的生活方式、能使顧客成為回頭客的服務(wù)類型、服裝購(gòu)買者在價(jià)格、款式、質(zhì)量等方面的需要。一、 零售研究的對(duì)象服裝零售研究工作是一種不斷重復(fù)與循環(huán)的工作，也是一種不斷發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新的工作，通過(guò)服裝零售研究，使影響服裝零售的變量變得清晰可決策。零售商在進(jìn)行決策之前，需要進(jìn)行的零售研究?jī)?nèi)容通常包括：選址、顧客、商品、廣告、促銷、服務(wù)、人力資源、銷售方法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，只有每個(gè)問(wèn)題都變得清晰可決策，才能保證零售決策有效可行，并實(shí)現(xiàn)其利潤(rùn)最大化目標(biāo)。商圈規(guī)模的大小將決定零售市場(chǎng)的潛在空間，通常商圈規(guī)模越大，客流量越大，商業(yè)機(jī)會(huì)也越多。在城市發(fā)展的過(guò)程中，往往會(huì)形成許多人口特征不同的商圈，主要表現(xiàn)在職業(yè)、教育、收入等方面的差異，如高校區(qū)、商住區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)等商圈內(nèi)的顧客消費(fèi)特點(diǎn)有明顯差異，這就要求零售商應(yīng)根據(jù)商圈的人口特征確定其零售策略。競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)零售商選址具有雙重的影響。另一方面，如果競(jìng)爭(zhēng)太激烈，將會(huì)增加分割市場(chǎng)的難度，從而影響銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4) 零售環(huán)境的類型。5) 交通便利性。(二) 消費(fèi)者為了更好地為顧客提供零售服務(wù)，零售商應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究分析： 1． 根據(jù)目標(biāo)顧客的需要特點(diǎn)確定服裝商品組合及服務(wù)項(xiàng)目2． 根據(jù)商圈消費(fèi)者現(xiàn)有購(gòu)買力的總體水平確定服裝商品的價(jià)格組合3． 根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣確定有效經(jīng)營(yíng)時(shí)段。3． 價(jià)格組合與商圈的匹配性4． 服裝的上市期5． 確保利潤(rùn)水平的存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)6． 降價(jià)時(shí)機(jī)決策或分批處理存貨決策7． 是否需要周期性地降價(jià)以加快存貨周轉(zhuǎn)8． 存貨控制所需要的資源(四) 廣告與促銷廣告與促銷是零售商提高銷售額的最基本手段，為了提高廣告與促銷的效果，零售商應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)其加以分析和研究：1． 如何選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w組合2． 促銷預(yù)算及在不同媒體中分配的比例3． 廣告與促銷定位4． 制定實(shí)施直銷宣傳品計(jì)劃5． 促銷對(duì)象及促銷手段的選擇6． 商品展示及設(shè)計(jì)者的選擇7． 設(shè)計(jì)商店環(huán)境并隨季節(jié)的變化進(jìn)行調(diào)整(五) 顧客服務(wù)差異化的顧客服務(wù)已成為服裝零售商吸引顧客的重要手段之一，在設(shè)計(jì)顧客服務(wù)組合時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面分析和研究：1． 導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量及素質(zhì)2． 多種評(píng)語(yǔ)言服務(wù)3． 兒童服務(wù)中心4． 送貨服務(wù)5． 包裝服務(wù)6． 用餐服務(wù)7． 免費(fèi)更換服務(wù)8． 信用卡服務(wù)9． 服務(wù)對(duì)象的選擇(六) 人力資源服裝零售店的基本資源是人、貨、店，人力資源是核心的因素，所有的零售策略都需要店員來(lái)實(shí)施，因此加大對(duì)人力資源的研究成為零售產(chǎn)提高服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力的重要課題。服裝零售商幾乎都采用開架的方式為顧客提供零售服務(wù)，盡管顧客可以全面接觸商品并完全由自己決定其購(gòu)買行為，但推銷仍然是促成零售交易順利完成的重要措施。服裝商品的季節(jié)性、流行性、多樣性，決定了每一類商品都應(yīng)有其特殊的賣點(diǎn)，賣點(diǎn)的設(shè)計(jì)與展示是提高推銷成功率的重要因素。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的分析與研究可以從以下幾個(gè)方面展開：1． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)組合2． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷手段3． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品組合4． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售水平5． 消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品及服務(wù)的評(píng)價(jià)二、 服裝零售研究過(guò)程當(dāng)零售商面臨重要問(wèn)題的決策時(shí)，通常會(huì)開展一個(gè)正式的研究工作，在一些大的零售機(jī)構(gòu)，這個(gè)任務(wù)可能交給內(nèi)部的研究部門完成，也可能委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，有時(shí)會(huì)兩者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，一個(gè)完整的零售研究項(xiàng)目包括以下幾個(gè)步驟：(一) 界定主題研究的主題根據(jù)零售商的市場(chǎng)策略而定，如研究顧客對(duì)私營(yíng)品牌接受程度、價(jià)格重新定位及其影響、組織結(jié)構(gòu)重組、將部門分割成獨(dú)立的零售店等，這些問(wèn)題通常是根據(jù)公司本身經(jīng)營(yíng)策略的變化、顧客需要的顯著變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的變化、零售業(yè)的趨勢(shì)或前景而確定的。(二) 定義問(wèn)題定義問(wèn)題的過(guò)程是將調(diào)查主題進(jìn)一步細(xì)化并確定調(diào)查研究的變量，在開始調(diào)查研究之前，應(yīng)將調(diào)查主題分解成若干子問(wèn)題，這樣才能使調(diào)查的主題具體化，有助于調(diào)查準(zhǔn)備與開展調(diào)查研究過(guò)程。(三) 收集數(shù)據(jù)當(dāng)研究的問(wèn)題被明確定義之后，需要收集數(shù)據(jù)來(lái)確定解決問(wèn)題的方案。通過(guò)原始的研究工作取得的數(shù)據(jù)稱為第一手?jǐn)?shù)據(jù)。在零售研究中收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)的主要技術(shù)有：獲得訪問(wèn)調(diào)查法，包括郵寄問(wèn)卷、電話調(diào)查、面談?wù){(diào)查等形式；觀察法如交通工具觀察、購(gòu)買服裝數(shù)量及特征的觀察等；小組調(diào)查法等。已經(jīng)存在并能為研究者利用的數(shù)據(jù)稱為第二手?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能源于公司記錄、政府部門、貿(mào)易機(jī)構(gòu)、私人團(tuán)體等的研究報(bào)告、專業(yè)雜志等。為了對(duì)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行研究，不可能對(duì)該市場(chǎng)中的每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，而只能采用抽樣的方法，選擇一群有代表性的消費(fèi)者（這一群消費(fèi)者稱為研究樣本）進(jìn)行研究，根據(jù)樣本的結(jié)果運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法推斷整個(gè)市場(chǎng)的特征。(五) 收集整理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)需要一些專業(yè)人員或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員進(jìn)行，當(dāng)數(shù)據(jù)收集完畢，需要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、篩選。(六) 數(shù)據(jù)分析及調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)篩選整理之后，可利用圖、表等工具來(lái)尋找其中的變化規(guī)律，每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作。三、 零售調(diào)查的方法為了獲取零售研究的第一手資料，必須根據(jù)調(diào)查的目的選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。(一) 訪問(wèn)調(diào)查法訪問(wèn)調(diào)查法通常是在小范圍內(nèi)的定性調(diào)查，其目的是確定零售調(diào)查研究的主題及零售調(diào)查研究的具體問(wèn)題。通過(guò)訪問(wèn)調(diào)查，可以得到以下幾個(gè)方面的結(jié)果：更加明確的研究主題、定義后續(xù)調(diào)查的關(guān)鍵問(wèn)題、了解消費(fèi)者對(duì)調(diào)查主題的初始反應(yīng)、了解消費(fèi)者關(guān)心的事項(xiàng)及廣度與深度、了解研究問(wèn)題的市場(chǎng)環(huán)境、確定結(jié)構(gòu)性調(diào)查的概念框架等。1． 個(gè)別訪問(wèn)法。交談的方法可以是非結(jié)構(gòu)性的、自由式的，對(duì)應(yīng)答者在時(shí)間或回答詳略程度上沒有限制。訪問(wèn)記錄應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場(chǎng)筆錄、錄音或訪問(wèn)后整理等。通常由810個(gè)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)背景、溝通能力強(qiáng)、對(duì)調(diào)查主題有經(jīng)歷的人組成，由訪問(wèn)者主持，小組成員自由發(fā)表與調(diào)查主題有關(guān)的意見，最后確定與調(diào)查主題有關(guān)的一些關(guān)鍵性問(wèn)題。選擇個(gè)別成功的、典型的個(gè)案進(jìn)行細(xì)致的訪問(wèn)研究，從中歸納出一些普遍性的問(wèn)題或規(guī)律。問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于調(diào)查面廣、調(diào)查信息量大、調(diào)查結(jié)果易統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)查成本也較低。問(wèn)卷調(diào)查大致包括以下幾個(gè)步驟：1． 調(diào)查前準(zhǔn)備。2． 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)好之后，通常需要一個(gè)試調(diào)查的過(guò)程，并根據(jù)試調(diào)查中的問(wèn)題對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。4． 回收問(wèn)卷的篩選及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。(三) 觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法是調(diào)查者根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查研究目的，直接進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用眼、耳、觀測(cè)工具等手段對(duì)正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)的有關(guān)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行觀測(cè)，收集第一手資料的方法。其缺點(diǎn)是只能觀察可見的市場(chǎng)活動(dòng)而不能了解內(nèi)在的活動(dòng)、觀察過(guò)程受時(shí)空影響、容易受環(huán)境的干擾、觀察深度及廣度受觀察者個(gè)人態(tài)度及素質(zhì)的影響等。應(yīng)用觀察法調(diào)查，一般包括以下幾個(gè)步驟：1． 根據(jù)調(diào)查目的，確定觀察內(nèi)容，制定觀察項(xiàng)目表。3． 記錄觀察結(jié)果，并對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。(四) 實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是調(diào)查者通過(guò)改變或控制一個(gè)或幾個(gè)影響市場(chǎng)活動(dòng)的因素，來(lái)觀察這些變化對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的影響程度或者驗(yàn)證某些市場(chǎng)假設(shè)。其缺點(diǎn)是實(shí)驗(yàn)法范圍較小、對(duì)其他環(huán)境變量的影響難以控制、實(shí)驗(yàn)條件要求高、實(shí)驗(yàn)結(jié)果的代表性難以確定等。2． 設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案，確定實(shí)驗(yàn)程序。3． 選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象及地點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。四、 零售店調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查研究是獲取第一手資料的基本方法，零售商應(yīng)充分利用其店員、VIP顧客、一般的消費(fèi)者開展有關(guān)的調(diào)查研究工作。顧客對(duì)商店印象或態(tài)度的調(diào)查常用的方法有：評(píng)比量度法、語(yǔ)意差別量度法、態(tài)度層次量度法等，調(diào)查對(duì)象一般選擇店內(nèi)顧客，也可采用街頭攔人調(diào)查。調(diào)查項(xiàng)目一般包括：知名度、購(gòu)買度、忠誠(chéng)度、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平、產(chǎn)品形象、價(jià)格形象、目標(biāo)顧客等。銷售業(yè)績(jī)是對(duì)現(xiàn)有商品組合效果的最好檢驗(yàn)，但缺乏預(yù)見性或指導(dǎo)性。商品組合調(diào)查可選用多種調(diào)查方法，如店內(nèi)顧客調(diào)查法、街頭攔人調(diào)查法、團(tuán)體調(diào)查法、顧客訪問(wèn)法等，調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)包括：商品花色品種與規(guī)格、商品包裝、商品更新、商品的時(shí)尚性、商品陳列、商品宣傳、商品上市時(shí)間、價(jià)格水平等。在實(shí)施促銷方案之后，必須對(duì)促銷效果進(jìn)行調(diào)查，對(duì)促銷效果的分析可從二個(gè)方面進(jìn)行，一是對(duì)促銷前后銷售量的變化進(jìn)行分析。前者從公司的銷售業(yè)績(jī)可以作出評(píng)價(jià)，后者是必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，獲取第一手資料。2）對(duì)促銷活動(dòng)的記憶度。4）對(duì)促銷活動(dòng)的感覺評(píng)價(jià)等。消費(fèi)者選購(gòu)服裝，通常在服裝店較為集中的街區(qū)或購(gòu)物中心，這體現(xiàn)了消費(fèi)者購(gòu)物的一種潛在意識(shí)，哪里有競(jìng)爭(zhēng)，哪里就會(huì)有好的商品和服務(wù)。因此服裝零售店成功的要訣是經(jīng)常性了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并作出適應(yīng)性調(diào)整。2）商品組合，如花色、款式、尺碼、面料等。4）零售店?duì)I業(yè)額及消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量與金額。6）賣 場(chǎng)整體布局及客流量分析。探討：1． 對(duì)本地區(qū)的零售市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解零售業(yè)態(tài)，比較顧客、產(chǎn)品組合、價(jià)格及地點(diǎn)等方面的不同特點(diǎn)。3． 百貨店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的方式有哪些？4． 公司在準(zhǔn)備簽許一份新開店的租約時(shí)，應(yīng)研究哪些內(nèi)容？5． 如何選擇調(diào)查方法？6． 設(shè)計(jì)一份觀察項(xiàng)目的表格，應(yīng)用觀察法對(duì)某一服裝店進(jìn)行調(diào)查研究。事實(shí)上所有零售商都面臨商品采購(gòu)決策，而服裝采購(gòu)決策的難度會(huì)更大，因?yàn)橛稍O(shè)計(jì)師或制造商提供的新款式服裝在很短的時(shí)間內(nèi)可能會(huì)變得不流行，甚至?xí)?dǎo)致嚴(yán)重的存貨問(wèn)題。本章的主要內(nèi)容有消費(fèi)者個(gè)體、群體、組織如何根據(jù)需要選擇、購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)服裝產(chǎn)品和服務(wù)。盡管如此，零售商仍然樂(lè)意通過(guò)廣告、包裝、促銷、零售店環(huán)境、各種傳播媒體等途徑來(lái)影響和導(dǎo)向消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和生活模式，從而對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生影響。一、 購(gòu)物環(huán)境的知覺 (一) 購(gòu)物環(huán)境知覺的涵義購(gòu)物環(huán)境知覺是指消費(fèi)者有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地感知展示于消費(fèi)者面前的各種購(gòu)買環(huán)境因素(又稱為知覺刺激物)，并對(duì)感知的信息加以解釋，形成記憶，從而成為購(gòu)買行