諾貝爾終端培訓(xùn)手冊(cè)之三-閱讀頁
2025-07-12 11:58本頁面
【正文】 用點(diǎn)頭等動(dòng)作表示關(guān)注對(duì)方的話語。178。178。178。喜歡哪種花色？有興趣的話，可以拿出來看看。 善用技巧，使推銷語言容易為顧客所接受252。導(dǎo)購人員應(yīng)避免使用艱深晦澀的語句，盡量使用通俗化的日常交流語言，使雙方語言交流容易進(jìn)行，不會(huì)發(fā)生信息溝通渠道受阻的現(xiàn)象252。252。在推介用語中盡量采用比喻的方法，可將深?yuàn)W難懂的技術(shù)性或抽象性的專業(yè)術(shù)語具體化、形象化、生動(dòng)化，不過在使用比喻時(shí)，一定要注意比喻是否恰當(dāng)，如果不恰當(dāng)，反而會(huì)使顧客愈聽愈糊涂。 以普通話為主，方言俚語為輔，導(dǎo)購員講普通話，一般人都能聽懂。檢核內(nèi)容結(jié)果（1） 你的聲音是否與你的年齡、性別相稱。 對(duì)說話聲音的檢核表l 準(zhǔn)備：調(diào)整精神狀態(tài)，創(chuàng)造良好的商業(yè)氣氛。l 儀表：無論男女，頭發(fā)必須干凈，修理整潔；不留長指甲；女士可化淡妝，但不要佩戴耳墜、項(xiàng)鏈等裝飾品。l 行為動(dòng)作：時(shí)刻保持站立的姿式，精神飽滿，面帶真誠的微笑。當(dāng)顧客光顧時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然地，用眼睛跟蹤顧客，但要保持社交空間，不要貼身跟蹤，自始至終面帶微笑。l 接觸：了解顧客的需求。與顧客的初次接觸應(yīng)給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象，使他對(duì)諾貝爾展示的產(chǎn)品和導(dǎo)購員產(chǎn)生興趣，先把顧客留下來。介紹時(shí)，動(dòng)作輕巧、端莊自然，配合簡潔舒緩的語言，切忌矯揉造作，生硬夸張的行為。l 成交：鼓勵(lì)顧客做出購買決定。尤其是顧客對(duì)產(chǎn)品有異議時(shí)，一定要心境平和地傾聽，不可與顧客爭執(zhí)、動(dòng)怒或給顧客臉色看。第三章 我做得正確嗎？——服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)l 注意服務(wù)用語與態(tài)度、動(dòng)作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。l 說話應(yīng)誠實(shí)、負(fù)責(zé)人。l 當(dāng)顧客走近時(shí)，必須恭恭敬敬，主動(dòng)招呼或示意，且態(tài)度親切熱情。l 注意顧客反映，認(rèn)真聽取顧客意見和詢問。l 當(dāng)顧客離開時(shí)，必須熱情相送，并說：“歡迎下次光臨諾貝爾”。216。216。216。216。216。216。216。216。216。將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 檢查貨量不足的商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。 將當(dāng)日銷售臺(tái)賬本備好，準(zhǔn)確填寫日期及相關(guān)欄目。 衣履整潔，儀態(tài)莊重。 精神抖擻，保持正確及端莊的站立姿勢(shì)。 站立于適當(dāng)?shù)奈恢?，隨時(shí)迎候顧客的到來。 在店中工作并隨時(shí)解答顧客的詢問，隨時(shí)幫助顧客解決問題。 確認(rèn)滿陳列（展板及促銷臺(tái)）。 確認(rèn)收貨區(qū)無任何商品。 向負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。 當(dāng)日銷售臺(tái)賬匯總報(bào)告。 關(guān)閉店內(nèi)所有電控開關(guān)和燈光。 按要求鎖好門窗。l 不準(zhǔn)在顧客面前漫不經(jīng)心，東張西望。l 不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí)。l 不準(zhǔn)聊天、談笑、吃東西。l 每天準(zhǔn)時(shí)上、下班。l 每天準(zhǔn)備足夠的宣傳資料。l 每天填寫銷售日清報(bào)表、競爭對(duì)手調(diào)查表。l 是否每日擦拭陳列架、并按規(guī)定整理瓷磚樣品。l 是否主動(dòng)向咨詢者提供有效耐心講解。l 是否能夠每日仔細(xì)核對(duì)庫存并對(duì)庫存的變化做到心中有數(shù)。l 仔細(xì)檢討對(duì)消費(fèi)者的判斷成功率并對(duì)消費(fèi)者提出問題的歸類。l 是否能夠堅(jiān)持說：“謝謝光臨，感謝您對(duì)諾貝爾的信賴”或“謝謝光臨，還有什么問題歡迎再次詢問”。l 具有收集和運(yùn)用信息的能力，能夠探聽出顧客的信息并經(jīng)過活用而建立自己導(dǎo)購信息庫。善于比較，勤于總結(jié)。l 有與顧客建立共同感性認(rèn)識(shí)的能力 對(duì)顧客的個(gè)人嗜好和生活方式、品味有共同的感性認(rèn)識(shí) 對(duì)社會(huì)變化和流行事物敏感 有平易近人的品格，能站在顧客的立場上看問題。l 了解消費(fèi)者的購買心理、價(jià)格心理和消費(fèi)心理，能夠迅速發(fā)現(xiàn)其購買意向，并通過自己親切、準(zhǔn)確迅捷的說明介紹，將購買心理轉(zhuǎn)化為購買行為。l 不論個(gè)人情緒如何，都能全身心地投入工作，以飽滿的熱情，賓至如歸的態(tài)度，高超的技巧，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。l 對(duì)諾貝爾商品的庫存量、進(jìn)貨時(shí)間、新品特征及式樣等心中有數(shù)，并對(duì)市場供求狀況有一大致的了解。18 /
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