企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職能劃分-閱讀頁(yè)
2025-07-12 08:14本頁(yè)面
【正文】 ，降低了成本組織變革有利于信息的交流企業(yè)之間的溝通加強(qiáng)了，各部門之間、上下級(jí)之間、平級(jí)之間的信息交流更通暢了組織變革有利于培養(yǎng)人才變革以后大量的新人脫穎而出，企業(yè)不斷培養(yǎng)出一批批的優(yōu)秀人才，達(dá)到了企業(yè)變革的目的管理的“第一次革命”是泰勒的科學(xué)管理，“第二次革命”是“人性化”的知識(shí)管理，現(xiàn)在有些管理學(xué)家把流程管理提高到一個(gè)新的高度，叫做管理的“第三次革命”。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上歸結(jié)為對(duì)顧客的爭(zhēng)取。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在對(duì)顧客的爭(zhēng)取，無(wú)論是銷售企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)還是研發(fā)型企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗都取決于對(duì)客戶的爭(zhēng)取。顧客需要哪些服務(wù)就提供哪些服務(wù)。所以強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向，就是企業(yè)所有工作都面對(duì)顧客，使顧客滿意。主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程是指處于主導(dǎo)地位的流程，以房地產(chǎn)公司為例，買地、策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售、售后服務(wù)（物業(yè)管理）是企業(yè)的價(jià)值鏈的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程?！粢粤鞒虨橹行膱?jiān)持以流程為中心的原則，將企業(yè)過去的以任務(wù)為中心，改造成以流程為中心。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，你管計(jì)劃、生產(chǎn)，他管財(cái)務(wù)、人事，沒有考慮企業(yè)的價(jià)值鏈和企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在就要轉(zhuǎn)變。1．管理者角色的變化——從領(lǐng)導(dǎo)到指導(dǎo)首先管理者的角色要轉(zhuǎn)變。流程規(guī)定了員工做什么事，什么時(shí)候完成，所以員工會(huì)主動(dòng)工作。例如人力資源部管薪酬的主管，知道一年之內(nèi)有哪些工作，先做什么，后做什么，怎么來(lái)策劃。衡量績(jī)效，也從過去單純考核變成考核系統(tǒng)任務(wù)的完成情況?！九e例】“用友”是中國(guó)生產(chǎn)財(cái)務(wù)軟件的知名公司?？偨?jīng)理郭新平說，這次組織變革的目的是以產(chǎn)品為中心過渡到以客戶為中心。工作類型從產(chǎn)品導(dǎo)向型變成服務(wù)導(dǎo)向型。 韋爾奇在10年之內(nèi)使通用電氣公司產(chǎn)值增加了300倍，主要原因是他從原來(lái)的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)到賣服務(wù)?！坝糜选蓖瑯涌吹搅俗鳛橐患邑?cái)務(wù)軟件公司，最重要的是給客戶提供一種非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1．舉例——房地產(chǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)◆房地產(chǎn)公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈Ａ．策劃——寫字樓還是公寓。Ｃ．設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)樓多高，什么造型。Ｅ．銷售——怎樣具體銷售?！舾鶕?jù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈劃分組織結(jié)構(gòu)Ａ．企業(yè)發(fā)展部——每一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目開始的時(shí)候非常重要，要招標(biāo)，選策劃公司進(jìn)行策劃，這個(gè)部門叫做策劃部或者叫做企業(yè)發(fā)展部。Ｃ．工程部——施工比較復(fù)雜，牽扯買很多原材料、承包工程，還要進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)理、進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量檢查等等，所以設(shè)立一個(gè)工程部。Ｅ．物業(yè)管理部——負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。優(yōu)點(diǎn)是下一道工序是上一道工序的客戶。價(jià)值鏈?zhǔn)沟酶鳝h(huán)節(jié)變成上下游的關(guān)系，互為客戶，這樣便于考核，便于檢查。根據(jù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈）配一些支持和服務(wù)部門，如財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部、辦公室、物資部、設(shè)備部，為主導(dǎo)流程服務(wù)?！咀詸z】請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題：（1）請(qǐng)根據(jù)文中方法畫出你們公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈最佳的搭配是正職敢干有為，副職穩(wěn)重、專業(yè)過硬、踏實(shí)但權(quán)勢(shì)欲不強(qiáng)。正副職搭配是否合適，往往影響到企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞。副職原則上不設(shè)或者少設(shè)。有時(shí)正職和副職資歷和威望相差比較少，這時(shí)候可能會(huì)有矛盾。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，建議采用西方國(guó)家的體制，設(shè)首席執(zhí)行官或者總經(jīng)理，下設(shè)總監(jiān)。例如市場(chǎng)總監(jiān)只負(fù)責(zé)市場(chǎng)，不負(fù)責(zé)生產(chǎn)，生產(chǎn)總監(jiān)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，不負(fù)責(zé)市場(chǎng)?？偙O(jiān)一般控制在４～6個(gè)之間，不應(yīng)太多。組織結(jié)構(gòu)圖和組織手冊(cè)這里所說的動(dòng)態(tài)是相對(duì)的。這時(shí)候要對(duì)組織結(jié)構(gòu)靜態(tài)描述，即用一張表格或者一張圖，標(biāo)明管理層次組織結(jié)構(gòu)圖作為規(guī)范化體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)管理文件。2．組織手冊(cè)組織手冊(cè)內(nèi)容：? 組織結(jié)構(gòu)圖? 各個(gè)部門的職能分解表? 各個(gè)部門的崗位設(shè)置表? 主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖組織手冊(cè)比組織結(jié)構(gòu)圖更廣泛一些，應(yīng)該印發(fā)各部門，甚至中上層干部每人人手一冊(cè)?！舾鱾€(gè)部門的職能分解表——每個(gè)部門負(fù)責(zé)哪些工作。◆主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖。組織手冊(cè)將成為規(guī)劃管理體系的一個(gè)法規(guī)文件。組織圖、組織手冊(cè)都很重要，是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)最終文件?！颈局v小結(jié)】企業(yè)組織變革原則和目標(biāo)是降低運(yùn)營(yíng)成本，核心是從職能式管理向流程式管理過渡。并對(duì)組織結(jié)構(gòu)圖和組織手冊(cè)應(yīng)包括的“四個(gè)內(nèi)容”作了介紹。10 / 10
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