【正文】 最大的發(fā)揮，她就能得到最大的滿足，所以店長(zhǎng)要盡量創(chuàng)造一個(gè)有利于員工發(fā)揮的個(gè)人空間的舞臺(tái)，管理工作應(yīng)由監(jiān)督指揮轉(zhuǎn)化為幫助員工克服工作中出現(xiàn)的各種困難?，F(xiàn)在很多美容院采取的是高提成低保底方式，這種制度美容院可公開員工工資，并且給員工定級(jí)，在此基礎(chǔ)上，不同的級(jí)別銷售提成比率是不一樣的，員工升級(jí)的指標(biāo)一定要硬化，只有這樣才能形成業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，如果只是憑店長(zhǎng)主觀意識(shí)去評(píng)定其結(jié)果進(jìn)行保密，那么就無(wú)法真正達(dá)到評(píng)定效果，有可能會(huì)使員工產(chǎn)生不滿而辭職。例如；“這個(gè)月你是想推銷多少產(chǎn)品出去？拿多少提成？你是想努力地提高專業(yè)知識(shí)，還是打算重點(diǎn)學(xué)習(xí)管理技能，以便兩三年內(nèi)開一家屬于自己的美容院，不管員工的目標(biāo)是什么，店長(zhǎng)都必須誠(chéng)心誠(chéng)意地幫她達(dá)成理想，這樣一來(lái)員工就會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，因?yàn)樗粌H是在為你打工，也是在為自己奮斗。第四種是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：在美容院內(nèi)經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)凝聚力，除了開展一些容易增進(jìn)感情的聯(lián)宜活動(dòng)外，還要搞一些競(jìng)賽活動(dòng)，比如：將美容師分成兩個(gè)組進(jìn)行業(yè)績(jī)比賽，把獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給最優(yōu)秀的一組，這樣做的目的不是為了吃“大鍋飯”，而是為了增進(jìn)業(yè)務(wù)上的合作，使員工產(chǎn)生一種使命感和合作意識(shí)，切勿讓管轄的店里出現(xiàn)小團(tuán)體、小幫派。如何表?yè)P(yáng)激勵(lì)員工表?yè)P(yáng)員工工作出色似乎是件不費(fèi)吹灰之力的事，每個(gè)人都喜歡受表?yè)P(yáng)，喜歡自己做的事得到別人的認(rèn)可，正是因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)簡(jiǎn)單，管理經(jīng)常使用表?yè)P(yáng)，而從不認(rèn)真考慮表?yè)P(yáng)是否真的合理，如果表?yè)P(yáng)得當(dāng)，就會(huì)是塑造忠心耿耿、效率高的團(tuán)隊(duì)的最佳武器。（2）具體舉出員工哪方面的工作應(yīng)該表?yè)P(yáng)（3）對(duì)出色完成的工作，要盡快表?yè)P(yáng)，越早越好，如果時(shí)間太長(zhǎng)表?yè)P(yáng)作用就會(huì)減弱，同時(shí)美容師會(huì)認(rèn)為你根本沒有馬上注意到她出色的工作表現(xiàn)。（4）特殊情況店長(zhǎng)可用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)感激之情。（5）通過表?yè)P(yáng)員工某一方面的工作而鼓勵(lì)她改進(jìn)其他方面較差工作表現(xiàn)。（7）對(duì)項(xiàng)目有貢獻(xiàn)的員工，大家要一起分享她們的功勞，并在全店公開表?yè)P(yáng)，這證明你非常重視這項(xiàng)工作，并且讓員工更有發(fā)奮精神。（9）利用小獎(jiǎng)勵(lì)表達(dá)你的感激之情，例如：請(qǐng)喝咖啡、請(qǐng)吃午餐、或是讓剛完成一項(xiàng)工作的美容師提早下班。（11）不要表?yè)P(yáng)平平常常的業(yè)績(jī)，員工只是完成很一般的事情，你對(duì)她進(jìn)行表?yè)P(yáng)就會(huì)失去更加努力的動(dòng)力，但是員工完成了一個(gè)有些難度的工作，你也要適當(dāng)?shù)卣f：“干得不錯(cuò)，繼續(xù)努力”之類的話。四、員工獎(jiǎng)罰制度和總結(jié)方案紀(jì)律處分的八個(gè)簡(jiǎn)單步驟沒有店長(zhǎng)愿意做紀(jì)律處分，但有時(shí)也必須這樣做，你的處理方式方法就會(huì)影響處分后的效果，是否有助于員工改進(jìn)業(yè)績(jī)或工作態(tài)度，并不一定能成功，但多數(shù)情況下能讓員工坐下來(lái)實(shí)話實(shí)說，能令員工改正錯(cuò)誤，所以有必要注意一些步驟：（1）事先想清楚再說，忌盲目批評(píng)。（4）處分時(shí)務(wù)必遵守公司的有關(guān)規(guī)定，大多數(shù)店長(zhǎng)會(huì)采取由輕到重的做法，先是非正式口頭警告，再是正式口頭擎告，然后下次通報(bào)批評(píng)，停職檢查，最后是開除，對(duì)于一些較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪`紀(jì)現(xiàn)象，如偷竊打架斗毆等，可越過前幾個(gè)步驟直接進(jìn)行停職處分或開除。（6）具體指出員工做錯(cuò)什么，如果在討論員工錯(cuò)誤上籠統(tǒng)含糊，員工過后會(huì)覺得并沒有真正問題所在，也不會(huì)改正錯(cuò)誤，所以一開始說明，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。如何做好員工總結(jié)（1）作總結(jié)會(huì)遇到第一個(gè)障礙是考核表，因?yàn)榈觊L(zhǎng)經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的考核可能會(huì)產(chǎn)生一些表現(xiàn)比較突出的員工，這時(shí)要想到怎樣才能一碗水端平呢？那么這時(shí)你要根據(jù)她確實(shí)的工作表現(xiàn)作結(jié)論，不能只憑業(yè)績(jī)的高低來(lái)進(jìn)行考核。 （3）計(jì)劃考核方式時(shí)不要忘記員工的性格，有些員工比其它的人更能經(jīng)得起會(huì)議討論，而另一些對(duì)自已的成績(jī)有極不現(xiàn)實(shí)的說法，作為店長(zhǎng)還應(yīng)該考慮怎樣讓員工提出問題。（5）花時(shí)間充分做好這份工作，如果需要可增加談話次數(shù)，同員工就下一個(gè)目標(biāo)達(dá)成協(xié)議，會(huì)談時(shí)不能敷衍了事，要產(chǎn)生實(shí)際效果。業(yè)務(wù)規(guī)劃篇一、外場(chǎng)規(guī)劃外場(chǎng)規(guī)劃主要著眼點(diǎn)是開發(fā)新顧客。在外場(chǎng)規(guī)劃上，建議至少要掌握以下幾點(diǎn)： 檢視上月來(lái)店咨詢的成交率，并了解無(wú)法成交的原因。 了解每位顧客的成交金額是否偏底，并說明原因。 檢視上月顧客剩余的未付款項(xiàng)，并預(yù)估本月的付清率，且說明要如何提高付款效率。列如，上月主力開發(fā)項(xiàng)目，本月即可加強(qiáng)開發(fā)另一種服務(wù)項(xiàng)目，并可結(jié)合冷門服務(wù)項(xiàng)目做整體性的調(diào)整并設(shè)計(jì)銷售話術(shù)。千萬(wàn)不要亂槍打鳥，造成顧客抱怨。特別是對(duì)已存放超過三個(gè)月的庫(kù)存商品，如果不是滯銷性的商品，或已不再進(jìn)貨的商品，可自行規(guī)劃銷售方案，并分配美容師責(zé)任額，鎖定開發(fā)方向，列出顧客名單，設(shè)法將庫(kù)存商品出清。六、 員工教育訓(xùn)練規(guī)劃可配合業(yè)務(wù)規(guī)劃的方向，設(shè)定整體教育服務(wù)項(xiàng)目及個(gè)別教育服務(wù)項(xiàng)目。另外對(duì)技術(shù)專員階層的服務(wù)項(xiàng)目安排，可配合店長(zhǎng)做本月份主力服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，并加強(qiáng)開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)教育。但對(duì)于已接觸過的潛在顧客，亦可通過“電話回訪”增加生意成交率。使用現(xiàn)金禮劵時(shí)，若想要效益佳，應(yīng)在禮劵上注明店專用，本劵只抵換某項(xiàng)目專用，每人每次限使用一張（C級(jí)）完成電話咨詢，但未來(lái)消費(fèi)者可使用生日禮劵，吸引其注意力，引起消費(fèi)動(dòng)機(jī)要做好客戶開發(fā)工作，除了通過媒體宣傳資料而來(lái)的顧客外，另外也可以通過各種渠道積極主動(dòng)出擊，以爭(zhēng)取更多的顧客。你可請(qǐng)顧客、員工、親朋好友等提供名單，并掌握名單的實(shí)用程度，先發(fā)動(dòng)第1波陌生名單的電話拜訪，對(duì)有意向的潛在顧客應(yīng)該緊接著寄發(fā)非常具有吸引力的回饋?lái)?xiàng)目的宣傳資料，讓生意早日成交。通過與其他行業(yè)或店家的聯(lián)合促銷推廣自己，也是一種非常有效的聯(lián)合行銷方式。除了以上的行銷方式外，對(duì)美容行銷而言，夾報(bào)也是一種不可或缺的銷售促進(jìn)手段。但若初期效益尚在測(cè)試階段，區(qū)域劃分盡量不要重復(fù)，以方便測(cè)試其廣告接受度。外場(chǎng)只而查明已咨詢或試做顧客的推廣成效如何，但內(nèi)場(chǎng)則必須檢討上月份顧客壽星名單的行銷效益并改進(jìn)缺點(diǎn)。要提升舊會(huì)員回call效益，可以依等級(jí)分配。另個(gè)店長(zhǎng)每天亦應(yīng)檢視意見調(diào)查表，以了解顧客，掌握時(shí)效，解決問題，并加以統(tǒng)計(jì)得出結(jié)論，以作為日后改進(jìn)的方向。在服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的消耗方面，對(duì)于購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目較多的顧客，應(yīng)使用服務(wù)項(xiàng)目建議規(guī)劃書，以有效安排服務(wù)項(xiàng)目，幫助顧客達(dá)到最佳服務(wù)效用。如顧客已帶回去使用的商品，應(yīng)追蹤關(guān)心其使用情況及剩余量，以隨時(shí)可讓顧客補(bǔ)足其所需，以達(dá)顧客續(xù)購(gòu)的持續(xù)性。如果你店里針對(duì)貴賓寄發(fā)問卷，就要于月初追蹤上個(gè)月所寄出之貴賓問卷是否有效。而對(duì)于宣傳資料的寄發(fā)，應(yīng)該要求其有效性。試用品一向是護(hù)膚保養(yǎng)最有效的行銷說服工具，經(jīng)營(yíng)美容店當(dāng)然不能輕易放棄這種媒介。未發(fā)的試用品，則要進(jìn)行規(guī)劃并列出預(yù)計(jì)發(fā)放的對(duì)象，如現(xiàn)有顧客的特性，教育為其服務(wù)的美容師，鎖定試用品贈(zèng)送的對(duì)象，以提升后續(xù)購(gòu)買力?？梢乐髁ι唐?、服務(wù)項(xiàng)目及促銷案，分配責(zé)任額，再依照新顧客所規(guī)劃設(shè)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，以評(píng)估每位美容師的個(gè)人特質(zhì)能力，做出書面報(bào)告說明。并且依美容師的特質(zhì)、資歷、性向、專長(zhǎng)及想要成長(zhǎng)的方向給予教育。比如在節(jié)慶、促銷案、年節(jié)時(shí)，應(yīng)該做好店面布置，營(yíng)造氣氛；例如情人節(jié)可以寫些浪漫的情詩(shī)，貼在分店，提供顧客參考，或買些巧克力在分店擺放供品嘗。另外，如果能做到“會(huì)員流量”的管理那是最好不過了，也就是說，去了解你店里自開業(yè)以來(lái)的總會(huì)員數(shù)及目前常來(lái)的實(shí)際客流量，分析客量增加或減少的原因，依其原因，進(jìn)行內(nèi)部教育并制定改進(jìn)方針。 B、了解員工工作態(tài)度情況。固定客戶或不固定客戶。 C，對(duì)出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問候，以次穩(wěn)定客源。 B、對(duì)顧客的抱怨必須及時(shí)處理，卻勿不當(dāng)回事，不了了之。 B、掌握不同項(xiàng)目的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。37 / 37 店 月份銷售業(yè)績(jī)報(bào)表收支項(xiàng)目金額（元）備注項(xiàng)目美容師產(chǎn)品銷售服務(wù)人次備注收 入產(chǎn)品銷售　　　　　　售卡　　　　　　特殊護(hù)理　　　　　　優(yōu)惠卡　　　　　　項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)　　　　　　其他　　　　　　總計(jì)　　合計(jì)　　　支 出房租　　　　　　員工工資　　顧客人數(shù)　　　水電費(fèi)　　新增顧客數(shù)　　　電話費(fèi)　　發(fā)卡量　　　工商管理費(fèi)　　　存在問題及原因分析稅收　　　　管理費(fèi)　　　產(chǎn)品成本　　　總計(jì)　　　利潤(rùn)　　　公司意見：五、美容卡掛失補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表美容卡掛失申請(qǐng)表本人不慎遺失美容 服務(wù)卡NO: 壹張，此卡余額為 ，現(xiàn)申請(qǐng)掛失，特此