某化妝品有限公司店長手冊(文件)
【正文】 管 理 圖 表 篇一、員工出勤、培訓(xùn)計劃表員工出勤統(tǒng)計表月份員工姓名加班請假遲到/早退曠工出勤率 備注：出勤率=實際工作時數(shù)/日工作總時*100%用途：A、發(fā)放薪資、獎金、罰款之原始依據(jù)。 B，了解每位顧客消費金額情況，從而確定有鐘對性的促銷計劃。三、顧客預(yù)約記錄表及意見調(diào)查表客戶預(yù)約記錄表店名：日期：客戶姓名時間預(yù)約項目記錄人有無完成護理備注 時間：客戶意見調(diào)查表店名： 調(diào)查日期 ： 年 月 日美容顧客編號： 顧客： 顧客分類： 固定顧客 新顧客調(diào)查內(nèi)容顧客評價加盟店容易找到嗎差一般好加盟店內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適差一般好加盟店前臺的服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意差一般好加盟店員工士氣如何差一般好美容顧問的服務(wù)是否讓您滿意差一般好美容顧問的工作態(tài)度是否令您滿意差一般好美容顧問的技術(shù)是否令您滿意差一般好電內(nèi)的服務(wù)價格如何差一般好美容顧問是否提供在家的護理知識差一般好與美容顧問的交流是否流暢差一般好1美容師的工作態(tài)度是否令您滿意差一般好1收款時的速度及態(tài)度是否令您滿意差一般好1閣下在本店做護理是否感到舒適安靜差一般好1本店產(chǎn)品陳列視覺效果如何差一般好1閣下對我們的服務(wù)接受程度差一般好1閣下對我們的產(chǎn)品接受程度差一般好1閣下對我們的服務(wù)項目接受程度差一般好請您提供對本店需要改善的地方提出寶貴意見：四、現(xiàn)金收支日報表及銷售業(yè)績?nèi)請蟊憩F(xiàn)金收支日報表店名：填表人：日期：項目收入支出備注 總計： 總凈營業(yè)額： 用途：A、清晰地掌握本店每天的現(xiàn)金收支情況。持卡人資料：（請附身份證復(fù)印件壹份）身份證號聯(lián)系電話聯(lián)系地址掛失申請人：年 月 日美容卡補發(fā)申請表補發(fā)申請人卡資料卡 號金 額掛失人補領(lǐng)簽名經(jīng)手人： 稽核：年 月 日六、員工個人檔案員 工 個 人 檔 案姓名 英文名出生年月 性別原籍 教育程度戶口所在地 所持證書愛好 特長性格 電話通訊地址學(xué)習(xí)美容的時間 畢業(yè)學(xué)校從事美容的時間及經(jīng)歷參加專題培訓(xùn)次數(shù)及內(nèi)容個人目標及目前的想法和愿望八、 日營業(yè)記錄表及美容師月份工作記錄日 營 業(yè) 記 錄 表制單： 年 月 日 星期：新顧客人次老顧客人次顧客總?cè)舜维F(xiàn)金收入總額金卡銷售數(shù)量金額金卡充值數(shù)量金額銀卡銷售數(shù)量金額銀卡充值數(shù)量金額藍卡銷售數(shù)量金額藍卡充值數(shù)量金額療程代碼人 次金 額產(chǎn)品代碼人 次金 額其 他會員卡消費總額療程消費金額產(chǎn)品消費金額護理套餐消費金額代碼數(shù)量金額代碼數(shù)量金額代碼數(shù)量金額備注美容師月份工作記錄表美容師：日期基礎(chǔ)護理身體護理其他護理現(xiàn)金銷售會員卡消費簽名備注1234567891111111111222222222233注：基礎(chǔ)護理包括面部（含眼部、導(dǎo)入、導(dǎo)出等），手部、頸部等護理 其他護理包括減肥、健胸、足部、全身等護理 現(xiàn)金銷售包括個人當日銷售現(xiàn)金收入部分 會員卡消費指個人當日促動會員顧客使用會員卡消費套餐、產(chǎn)品兩部分。 C、對資金的利用率高低進行評估。顧客投訴記錄卡受理部門：客服部：客戶經(jīng)理：日期：項目內(nèi)容投訴顧客姓名 顧客電話 顧客包卡加盟店名 加盟店詳細地址 包卡時間 美容顧問編號 電話接聽人 客戶部處理意見 總經(jīng)理批示 執(zhí)行反饋 投訴內(nèi)容 用途：A、提高加盟店服務(wù)質(zhì)量，爭取讓顧客得到最大化滿意，維護品牌的聲譽。員工培訓(xùn)計劃表編號： 時間：受訓(xùn)人員姓 名工作證號負責(zé)輔
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