【正文】 導(dǎo)姓 名學(xué) 歷所屬部門部 門專 長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間職 務(wù)次數(shù)培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)間主 題部 門培訓(xùn)老師內(nèi) 容合格標(biāo)準(zhǔn)12345678老板： 店長(zhǎng)： 考評(píng)：二、顧客流量跟蹤及投訴記錄卡顧客流量跟蹤記錄表編號(hào):顧客姓名:跟蹤人:日期:日期 月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　　　10　　　　　　　　　　　　11　　　　　　　　　　　　12　　　　　　　　　　　　13　　　　　　　　　　　　14　　　　　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　16　　　　　　　　　　　　17　　　　　　　　　　　　18　　　　　　　　　　　　19　　　　　　　　　　　　20　　　　　　　　　　　　21　　　　　　　　　　　　22　　　　　　　　　　　　23　　　　　　　　　　　　24　　　　　　　　　　　　25　　　　　　　　　　　　26　　　　　　　　　　　　27　　　　　　　　　　　　28　　　　　　　　　　　　29　　　　　　　　　　　　30　　　　　　　　　　　　31　　　　　　　　　　　　費(fèi)用合計(jì)　　　　　　　　　　　　用途:A,分析顧客本月來(lái)店次數(shù)及間隔日數(shù),確定顧客動(dòng)向及分類。另外如貴賓卡推廣計(jì)劃，對(duì)無(wú)貴賓卡顧客開(kāi)發(fā)，讓其使用貴賓卡；已持有貴賓卡者，則應(yīng)將重點(diǎn)擺在如何使其盡快過(guò)期并提高其過(guò)期即續(xù)卡的意愿。美容師的職務(wù)分配針對(duì)人力配備狀況做職務(wù)的分配，并須依照每位美容師的特質(zhì)做職務(wù)的交任，不可隨意安排。建議可善用這種方式，并籍由每月的定期發(fā)送，來(lái)檢討上月已發(fā)出的試用品效益及其功效反應(yīng)。如果無(wú)效，也應(yīng)該了解問(wèn)題所在并提出改善方法。而對(duì)顧客購(gòu)買的商品亦應(yīng)做好管理追蹤。較容易溝通的顧客，交由較資淺的美容師做電話回訪；困難度較高的，則安排給較資深的美容師，以達(dá)實(shí)質(zhì)效益的提升。八、舊會(huì)員的公關(guān)規(guī)劃對(duì)于已有顧客，我們也應(yīng)該檢視生日禮券運(yùn)用的行銷效益。你可針對(duì)你美容店周邊的店家進(jìn)行拜訪，并與商家商談彼此異業(yè)結(jié)盟的可行性方式，并準(zhǔn)備促銷宣傳海報(bào)或依商家的消費(fèi)程度進(jìn)行特惠回饋活動(dòng)等。如“名單搜集”就是一種很好的行銷方式。七、 客源開(kāi)發(fā)計(jì)劃店長(zhǎng)在開(kāi)發(fā)客源上，可以宣傳資料作為基礎(chǔ)，以店為中心，針對(duì)店的周邊區(qū)域及人潮洶涌的時(shí)段，發(fā)放宣傳資料以幫助吸引客源。而對(duì)滯銷性的商品，亦可規(guī)劃銷售方案或于總公司進(jìn)行換貨，但應(yīng)注意銷售量較小的商品，應(yīng)進(jìn)行進(jìn)貨量的控管。四、 促銷案的規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目最好是針對(duì)促銷商品做配套性的銷售，再依顧客的預(yù)算做組合性的推廣。 電話咨詢的成交率是否偏底，或是完成了電話咨詢，但來(lái)店率不佳，檢討改進(jìn)方針并說(shuō)明。美容店?duì)I業(yè)收入以月業(yè)務(wù)規(guī)劃來(lái)看，最好能預(yù)估到每月外場(chǎng)（新的非現(xiàn)有客戶帶來(lái)的業(yè)務(wù)）占總業(yè)務(wù)的百分比，這樣才能洞悉每月的營(yíng)業(yè)收入有多少。（4）提前幾天通知員工考核時(shí)間，確保考核準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，這樣會(huì)維護(hù)考核的重要性。（7）聆聽(tīng)員工申辯時(shí)要靈活，有時(shí)員工違紀(jì)是由于一些個(gè)人因素，盡管開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)?，就可以有助解決問(wèn)題（8）會(huì)談結(jié)束后，要對(duì)你希望員工采取的任何措施以及你們達(dá)成的任何協(xié)議，進(jìn)行總結(jié)，這確保你希望的員工在以后的工作中會(huì)有所改變而不會(huì)因?yàn)楹磺?，讓工作過(guò)程沒(méi)得到預(yù)想效果。（2）想象員工會(huì)找哪些借口，或有什么樣的反對(duì)意見(jiàn)，做好反駁她的準(zhǔn)備，（3）私下與員工討論處分一事，最好是單獨(dú)詢問(wèn)，以免影響員工士氣。（10）在特殊場(chǎng)合時(shí)不要只表?yè)P(yáng)個(gè)人，要表?yè)P(yáng)集體，每次開(kāi)會(huì)時(shí)都要表?yè)P(yáng)集體工作表現(xiàn)不錯(cuò)，這種情況有助于團(tuán)隊(duì)員工保持旺盛的精力。（6）如果一般的員工在工作中有了明顯的進(jìn)步，要馬上做出相應(yīng)的表?yè)P(yáng)，這時(shí)她們會(huì)知道，原來(lái)你一直都在關(guān)注她，從而感到漸愧。從而產(chǎn)生對(duì)后期工作抱著無(wú)所謂的態(tài)度。第五種是會(huì)議召開(kāi)：店長(zhǎng)經(jīng)常召開(kāi)一些會(huì)議有以下幾個(gè)重要性，一是經(jīng)營(yíng)者集思廣益，可以在討論中不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，磨合與美容師的關(guān)系；二是可以在會(huì)議上讓員工了解前一個(gè)時(shí)期的業(yè)績(jī)情況，店里的動(dòng)態(tài)，公司是否下達(dá)新的指標(biāo)，下月的工作安排，這個(gè)月的工作總結(jié)等；三是在心理方面，員工難免會(huì)遇到棘手的顧客，不能解決的難題，比如推銷失敗或顧客的無(wú)理取鬧等就難免會(huì)導(dǎo)致員工心情愈悶、情緒低落，而開(kāi)會(huì)能讓員工找到發(fā)泄的機(jī)會(huì)，從而找到心理平衡。第二種是目標(biāo)激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)不應(yīng)該是老板給員工設(shè)置，而應(yīng)讓員工和店長(zhǎng)根據(jù)自己的能力設(shè)置，但不能低于老板基本要求。（1）很多人認(rèn)為絕大多數(shù)人重視的是自己的工作環(huán)境，希望能在一個(gè)良好的人際關(guān)系和舒適環(huán)境中愉快地工作，根據(jù)這種思想店長(zhǎng)的管理方式不應(yīng)該片面地考慮工作任務(wù)完成與否，而應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心美容師，理解員工加大情感投入，努力地創(chuàng)造一種和諧的工作氛圍，并盡可能向老板要求提高員工的福利待遇，甚至進(jìn)行利潤(rùn)分成，以喚起員工的主人翁意識(shí)和工作激情，但也不能過(guò)于太遷就。團(tuán)隊(duì)為員工制定目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)，大家都達(dá)到或超越了顧客的要求，員工參于招聘，購(gòu)買設(shè)備，場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)、制定預(yù)算等工作。給予美容師在工作中所需的全部設(shè)備和信息，至少每月召開(kāi)一次團(tuán)體會(huì)議。第五級(jí)：把團(tuán)隊(duì)的合作當(dāng)成是員工的生活方式，建立可以自我發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，并且進(jìn)行有效的運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)多才多藝意味著員工的適用能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常集體慶賀自己的成就，并渴望得到成功。團(tuán)隊(duì)合作等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)之一第一級(jí)：?jiǎn)T工只認(rèn)為自己在獨(dú)自地做一項(xiàng)工作，而不是在團(tuán)隊(duì)工作，各工作小組間的合作不協(xié)調(diào)，員工與老板和店長(zhǎng)之間不是一條心，任何一項(xiàng)計(jì)劃的改動(dòng)都會(huì)引起別人的猜測(cè)和反對(duì)。（8）批評(píng)員工時(shí)不要把她與別人作比較，這樣員工會(huì)憤憤不平，而且內(nèi)部的協(xié)作效率也會(huì)下降，因?yàn)閱T工會(huì)將這些當(dāng)作是出風(fēng)頭或爭(zhēng)寵。對(duì)較差員工批評(píng)時(shí)要實(shí)際些，每個(gè)人的能力各不相同，在想辦法改進(jìn)員工表現(xiàn)時(shí)，要對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行分析。（2）事先決定你要說(shuō)什么和想怎么說(shuō)是很關(guān)鍵的，好處很多，在真正談話時(shí)，令談話內(nèi)容按自己的意愿發(fā)展，還可以想象員工會(huì)找哪些借口，其次還把握好時(shí)間。（8）時(shí)刻關(guān)注員工態(tài)度和誠(chéng)意，具體做法是不斷考核他們的工作態(tài)度，不論工作是好是壞，都要實(shí)話實(shí)說(shuō)，以至達(dá)成共識(shí)。（4）靈活處理員工問(wèn)題，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，有時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)缺乏靈活性，因此 可根據(jù)具體問(wèn)題的嚴(yán)重性稍加一點(diǎn)靈活性，只要大的方向不變，就可以加強(qiáng)員工的 忠誠(chéng)度，端正員工工作態(tài)度，提高銷售業(yè)績(jī)。