【正文】 處理上下級的關(guān)系的十條原則合理地利用時間是店長的首要任務(wù)，更好的管理員工是店長的職責(zé)所在，不要將過多的時間浪費在解決各種員工的問題上，應(yīng)帶動員工積極工作使美容院業(yè)績不斷提高，因此了解員工和保持良好的工作關(guān)系規(guī)則就顯得尤為重要。（6）在某些情況下要讓美容師請教怎樣解決問題，實際制定解決方案時，員工的參與程度越高，對解決員工問題的滿意度就越高。（2）何時都讓員工暢所欲言，有時僅僅讓員工敞開心扉來談自己的感覺，這樣就在解決問題的途中已經(jīng)前進了一步，當(dāng)員工重復(fù)說時，你有時可能會打斷他的沖動，其實當(dāng)員工談得激烈時會比較激動，并且會將內(nèi)心的話脫口而出，所以要耐心等待，這時就有突破口，不要隨意地去盤問員工問題發(fā)生原因，這樣員工會采取防御的態(tài)度。在分享員工的榮耀與成果時，別忘了再次“自我提升”，別讓員工的進步超越太多了。店長應(yīng)懂得以身作則，成為員工學(xué)習(xí)的目標(biāo)，甚至是崇拜的對象，這樣不但有助于工作開張，更有助于員工向心力的凝聚。做事沒條理，雜亂無章。不會與老板多溝通，自身位置不明確。處事方式自以為是，凡事無法納入標(biāo)準(zhǔn)化、固定化軌道導(dǎo)致效率低下。要時刻緊記顧客就是上帝，不忘“好客不變店，好店不變客”。1 培訓(xùn)美容師，注重在職培訓(xùn)和外出培訓(xùn)，隨時提升美容師的素質(zhì)，能力和工作的責(zé)任感、榮譽感和事業(yè)心。1每周到總部參加交流會議，匯報、培訓(xùn)等工作，擬定提高業(yè)績的計劃，并注重徹底查核。定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強團隊精神。顧客的接待咨詢。負(fù)責(zé)安排每天、每個美容師的工作，并適時督辦、指導(dǎo)、檢查、驗收。爭取，用最少的成本創(chuàng)造最大的業(yè)績。開發(fā)美容師的潛能，讓您的團隊時刻精神飽滿，讓您的員工時刻以自己從事的事業(yè)為榮。二、店長責(zé)任：店長是公司安排在加盟店的管理干部，是分店老板的助手，其工作職能直接對公司負(fù)責(zé)，對美容院負(fù)責(zé)，她對手下的美容師有罷免的權(quán)力，以負(fù)責(zé)員工分工、督辦、評定。美容院臨時必須品的購買，產(chǎn)品的清點及倉庫收銀的管理。負(fù)責(zé)每天的晨會及晚會交流的主持，以及進行匯報美容院的業(yè)績及思想動態(tài)至公司。1收集整理資料，分析研究市場，及時向上級反映情況，及時解決店內(nèi)發(fā)生的情況。1 不斷改進，發(fā)揚民主，集思廣益，采納合理意見，不斷改進工作中缺點，使員工及時正確地完成工作。清晨一聲問候，決定員工的工作精神，清晨遇到美容師時要主動招呼，早上上班須用宏亮的聲音說“各位早上好”那么員工也會回應(yīng)你。四、店長的七忌：凡事都要親自處理，對員工不夠信任，忙成一團，做事無重點無效率。對于老板交待的事自認(rèn)不用匯報商討，造成有關(guān)事物的損失。 雖然每天在忙碌，卻只是在做與提升業(yè)績無關(guān)的事。 店長須善于傾聽，只有懂得傾聽員工聲音的店長，才能拉近與員工之間的距離，達(dá)成共識，使工作提升到極限。店長要將員工優(yōu)異的表現(xiàn)引以為傲，要樂于成就員工，千萬不要害怕員工“功高震主”。管 理 篇一、員工關(guān)系處理及方法處理員工投訴的有效辦法：（1）細(xì)心聆聽員工的投訴，準(zhǔn)確的分析和解決。（5）對于某些問題有時會希望在考慮之后，再作結(jié)論，或調(diào)查情況是否取得事情的真像，才能作相應(yīng)的處理，但記住千萬不要讓員工等太久。（9）有時員工會找你解決在你職責(zé)范圍之外的煩惱，例如：有一個員工為男朋友的事而煩惱，這時試情況適當(dāng)給予分析，心態(tài)放平，復(fù)雜的事情簡單化，因員工的私生活有時也會影響店里的工作。（3）一視同仁，有些人天生招人喜歡，但作為店長不要流露出那怕是一點點的偏愛。（7）任何時候分配新任務(wù)，都要簡單具體指示，此外不要忘記向員工提供完成任務(wù)所需的資源和培訓(xùn)。掌握批評他人又不引起敵意的有效方法（1）首先想想你要改進的員工哪方面做得不夠完善，讓你有機會想清楚自己要說什么，用什么方法解決，例如：某些員工對工作粗心大意，這是因為她自己不認(rèn)真，還是因為對她的培訓(xùn)不夠，應(yīng)準(zhǔn)確對待。（5）批評時不要只說不好的方面，也要表揚其好的方面，如果員工真的一無是處就不是批評，而是開除。（7）對那些影響工作的因素要保持高度敏感，如果你知道某個人生活出了問題，可能的話等她解決問題后再找她談話，個人危機解決后，工作也常常跟進了。二、團隊服務(wù)意識的考核標(biāo)準(zhǔn)團隊領(lǐng)導(dǎo)（店長）的原則：引導(dǎo)，創(chuàng)造做好一項工作的條件，減少浪費，消除障礙，設(shè)計改進措施，多與供應(yīng)部門聯(lián)絡(luò)，做好顧客聯(lián)系工作，做好安全生產(chǎn)或服務(wù)的安排，促進團隊之間的交流，加強團隊激勵，促進團隊成員的個人發(fā)展和自我發(fā)展。第四級：圍繞著服務(wù)目標(biāo)和程序?qū)F隊組織起來，建立多項工作技能的團隊，以解決重大項目問題，設(shè)定目標(biāo)，管理自己的計劃，解決自己的問題，并進行自我創(chuàng)新。所有員工對自己的工作全面負(fù)責(zé)。第五級：美容師同意為自己確立目標(biāo)，并做自我評估。從管理發(fā)展來講，店長要嘗試對美容師進行個性心理了解與分析，從而衍生出不同的管理方法，如果員工的一切行為都是為了獲得最大的經(jīng)濟利益，工作的目的就是為了獲取報酬，這種人一般都是懶惰和不能自律的，她們總是選擇那些在經(jīng)濟上獲得最大、最快的事來做，基于這種情況店長就要強調(diào)工作紀(jì)律的嚴(yán)格，并用獎金來調(diào)動人的積極性，同時用罰款來約束人的懶惰性?，F(xiàn)在很多美容院采取的是高提成低保底方式，這種制度美容院可公開員工工資，并且給員工定級，在此基礎(chǔ)上，不同的級別銷售提成比率是不一樣的，員工升級的指標(biāo)一定要硬化，只有這樣才能形成業(yè)績團隊競賽標(biāo)準(zhǔn)，如果只是憑店長主觀意識去評定其結(jié)果進行保密，那么就無法真正達(dá)到評定效果，有可能會使員工產(chǎn)生不滿而辭職。第四種是團隊激勵：在美容院內(nèi)經(jīng)常組織團隊活動，能夠激發(fā)團隊合作精神，增強凝聚力，除了開展一些容易增進感情的聯(lián)宜活動外，還要搞一些競賽活動，比如：將美容師分成兩個組進行業(yè)績比賽，把獎勵發(fā)給最優(yōu)秀的一組，這樣做的目的不是為了吃“大鍋飯”，而是為了增進業(yè)務(wù)上的合作，使員工產(chǎn)生一種使命感和合作意識，切勿讓管轄的店里出現(xiàn)小團體、小幫派。（2）具體舉出員工哪方面的工作應(yīng)該表揚（3）對出色完成的工作，要盡快表揚，越早越好，如果時間太長表揚作用就會減弱，同時美容師會認(rèn)為你根本沒有馬上注意到她出色的工作表現(xiàn)。（5）通過表揚員工某一方面的工作而鼓勵她改進其他方面較差工作表現(xiàn)。（9）利用小獎勵表達(dá)你的感激之情，例如：請喝咖啡、請吃午餐、或是讓剛完成一項工作的美容師提早下班。四、員工獎罰制度和總結(jié)方案紀(jì)律處分的八個簡單步驟沒有店長愿意做紀(jì)律處分，但有時也必須這樣做，你的處理方式方法就會影響處分后的效果，是否有助于員工改進業(yè)績或工作態(tài)度，并不一定能成功，但多數(shù)情況下能讓員工坐下來實話實說，能令員工改正錯誤，所以有必要注意一些步驟：（1）事先想清楚再說，忌盲目批評。（6）具體指出員工做錯什么，如果在討論員工錯誤上籠統(tǒng)含糊，員工過后會覺得并沒有真正問題所在，也不會改正錯誤，所以一開始說明，不會產(chǎn)生誤會。 （3）計劃考核方式時不要忘記員工的性格，有些員工比其它的人更能經(jīng)得起會議討論，而另一些對自已的成績有極不現(xiàn)實的說法，作為店長還應(yīng)該考慮怎樣讓員工提出問題。業(yè)務(wù)規(guī)劃篇一、外場規(guī)劃外場規(guī)劃主要著眼點是開發(fā)新顧客。 了解每位顧客的成交金額是否偏底，并說明原因。列如，上月主力開發(fā)項目，本月即可加強開發(fā)另一種服務(wù)項目，并可結(jié)合冷門服務(wù)項目做整體性的調(diào)整并設(shè)計銷售話術(shù)。特別是對已存放超過三個月的庫存商品，如果不是滯銷性的商品，或已不再進貨的商品，可自行規(guī)劃銷售方案，并分配美容師責(zé)任額，鎖定開發(fā)方向，列出顧客名單，設(shè)法將庫存商品出清。另外對技術(shù)專員階層的服務(wù)項目安排，可配合店長做本月份主力服務(wù)項目的開發(fā)，并加強開發(fā)服務(wù)項目的技術(shù)教育。使用現(xiàn)金禮劵時，若想要效益佳，應(yīng)在禮劵上注明店專用，本劵只抵換某項目專用，每人每次限使用一張（C級）完成電話咨詢，但未來消費者可使用生日禮劵，吸引其注意力，引起消費動機要做好客戶開發(fā)工作，除了通過媒體宣傳資料而來的顧客外，另外也可以通過各種渠道積極主動出擊，以爭取更多的顧客。通過與其他行業(yè)或店家的聯(lián)合促銷推廣自己，也是一種非常有效的聯(lián)合行銷方式。但若初期效益尚在測試階段，區(qū)域劃分盡量不要重復(fù)，以方便測試其廣告接受度。要提升舊會員回call效益，可以依等級分配。在服務(wù)項目及產(chǎn)品的消耗方面，對于購買服務(wù)項目較多的顧客，應(yīng)使用服務(wù)項目建議規(guī)劃書，以有效安排服務(wù)項目，幫助顧客達(dá)到最佳服務(wù)效用。如果你店里針對貴賓寄發(fā)問卷，就要于月初追蹤上個月所寄出之貴賓問卷是否有效。試用品一向是護膚保養(yǎng)最有效的行銷說服工具，經(jīng)營美容店當(dāng)然不能輕易放棄這種媒介?？梢乐髁ι唐?、服務(wù)項目及促銷案，分配責(zé)任額，再依照新顧客所規(guī)劃設(shè)定的業(yè)績目標(biāo)，以評估每位美容師的個人特質(zhì)能力，做出書面報告說明。比如在節(jié)慶、促銷案、年節(jié)時，應(yīng)該做好店面布置，營造氣氛；例如情人節(jié)可以寫些浪漫的情詩，貼在分店，提供顧客參考，或買些巧克力在分店擺放供品嘗。 B、了解員工工作態(tài)度情況。 C，對出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問候，以次穩(wěn)定客源。 B、掌握不同項目的利