【正文】 總經(jīng)理以及各部門主管通過(guò)管理評(píng)審以及根據(jù)平時(shí)工作的需要確定公司資源的需求，從而保證： 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系的過(guò)程資源的需要； 使客戶滿意。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力A. 公司各部門主管負(fù)責(zé)確定與質(zhì)量有關(guān)人員的能力的要求。E. 按照質(zhì)量記錄相關(guān)的要求保存培訓(xùn)記錄。 、軟件的需求。公司各部門主管負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)活動(dòng)（如生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、物料貯存、產(chǎn)品吊裝等）所需的工作環(huán)境要求，以及維護(hù)這種環(huán)境所需的人員需求。在出現(xiàn)客戶/合同要求時(shí)，確定如下內(nèi)容； 實(shí)現(xiàn)客戶/合同要求的質(zhì)量目標(biāo)； 建立過(guò)程以及確定所需要編制的文件，確定所需要的資源； 確定工藝過(guò)程的控制標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。B. 產(chǎn)品本身規(guī)定的或預(yù)期的用途所必需的要求。D. 公司確定的任何附加要求。評(píng)審結(jié)果及評(píng)審引發(fā)的措施，包括合同評(píng)審的記錄由貿(mào)易部保存。 客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)與外部客戶的溝通：A. 了解產(chǎn)品的信息；B. 答復(fù)客戶的詢價(jià)和產(chǎn)品方面的咨詢，處理客戶與我公司簽訂的合同或下達(dá)給我公司的訂單。C. 處理客戶給本公司的信息的反饋；處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、公司服務(wù)方面的投訴。 采購(gòu) 采購(gòu)控制，使采購(gòu)過(guò)程得到有效控制，建立「采購(gòu)及供應(yīng)商評(píng)審程序」（QP740100），由采購(gòu)組組織相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合公司原輔材料采購(gòu)要求的供應(yīng)商，并對(duì)供應(yīng)商交貨質(zhì)量進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控，保證公司采購(gòu)的原輔材料能夠滿足要求。、采購(gòu)資料由采購(gòu)部進(jìn)行保存。公司的采購(gòu)文件在制訂時(shí)由授權(quán)人員批準(zhǔn)，作為受控文件分發(fā)。公司如果需要在供應(yīng)商貨源處驗(yàn)貨，采購(gòu)部應(yīng)在合同或訂單上加以規(guī)定驗(yàn)證活動(dòng)的具體安排，并說(shuō)明產(chǎn)品放行的方式。，經(jīng)確認(rèn)符合客戶要求后入庫(kù)。本公司特殊過(guò)程有烤花工序、鉛鎘控制等，依相關(guān)作業(yè)規(guī)程予以管制。C. 出貨時(shí)的成品以生產(chǎn)的最后一道包裝工序包裝箱上的標(biāo)識(shí)為管制?？蛻籼峁﹫D紙、照片、工藝規(guī)范等作為第三層外來(lái)技術(shù)文件依「文件記錄控制程序」進(jìn)行控制。2. 外包半成品在發(fā)放給生產(chǎn)部進(jìn)行加工后，其防護(hù)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制品管部負(fù)責(zé)公司計(jì)量、測(cè)試器具的管理；對(duì)計(jì)量、測(cè)試器具測(cè)量能力的確認(rèn)，負(fù)責(zé)選擇適合公司測(cè)量能力的計(jì)量、測(cè)試器具；各使用部門（如品管部、生產(chǎn)部）負(fù)責(zé)計(jì)量、測(cè)試器具在使用過(guò)程中的維護(hù)。C. 計(jì)量、測(cè)試器具的調(diào)整由品管部按照其操作規(guī)程統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整，防止由于調(diào)整不當(dāng)而失準(zhǔn)；D. 確定計(jì)量、測(cè)試器具的搬運(yùn)、維護(hù)和貯存方法防止計(jì)量、測(cè)試器具的性能的損壞；E. 品管部應(yīng)保存好所有計(jì)量、測(cè)試器具的檢定、校準(zhǔn)記錄；F. 品管部發(fā)現(xiàn)計(jì)量、測(cè)試器具偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)已經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)。 測(cè)量和監(jiān)控 顧客滿意1. 貿(mào)易部每年底以《客戶滿意度調(diào)查表》的問(wèn)卷方式進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。3. 貿(mào)易部匯總客戶滿意度的調(diào)查情況，提出[客戶滿意度調(diào)查總報(bào)告]作為對(duì)質(zhì)量體系的一種測(cè)量，在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行報(bào)告。E. 內(nèi)部審核的情況形成[內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告]，由管理者代表在管理評(píng)審會(huì)議上匯報(bào)。 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 品管部負(fù)責(zé)制訂公司半成品、成品的檢驗(yàn)規(guī)范及生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，確定適合的檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法，并按照檢驗(yàn)規(guī)范要求進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 除非總經(jīng)理批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)，否則在產(chǎn)品試制完成并經(jīng)確認(rèn)符合既定的要求之前，不得進(jìn)行產(chǎn)品交付。E. 對(duì)不合格品的處理情況應(yīng)進(jìn)行記錄。分析的結(jié)果由相關(guān)部門保存。 糾正措施質(zhì)量體系各相關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的嚴(yán)重性確定采取糾正措施的時(shí)機(jī)，建立「糾正和預(yù)防措施控制程序」（QP850100），確定糾正預(yù)防措施的實(shí)施方法及客戶投訴處理的方法。 預(yù)防措施「糾正和預(yù)防措施控制程序」以及適當(dāng)?shù)男畔?lái)源（如客戶的意見(jiàn)、過(guò)程作業(yè)結(jié)果、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄等）予以統(tǒng)計(jì)、分析，提出預(yù)防措施，以消除潛在不合格發(fā)生的原因。，并應(yīng)用各項(xiàng)控制手段，以確保其有效實(shí)施。附頁(yè)1:質(zhì)量職能分配表章節(jié)條款號(hào)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求總經(jīng)理管理者代表貿(mào)易部品管部人事行政部采購(gòu)部生產(chǎn)部4 總要求▲△△△△△△總則▲△△△△△△質(zhì)量手冊(cè)▲△△△△△△文件控制△△△▲△△質(zhì)量記錄的控制△△△▲△△5管理職責(zé)▲▲△△△△△6資源提供▲△△△△▲△人力資源△△△▲▲△基礎(chǔ)設(shè)施△△△△△△▲工作環(huán)境△△△△△△▲7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃△△△△△△▲與客戶相關(guān)的過(guò)程▲△▲△△△△設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)采購(gòu)△△△△▲△生產(chǎn)和服務(wù)提供△△▲生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制△△▲△△▲生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)▲△△△標(biāo)識(shí)和可追溯性△△△△▲顧客財(cái)產(chǎn)△△▲△△產(chǎn)品防護(hù)△△▲監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制△▲△△△8總則▲△△△△△△顧客滿意△△▲△▲△△內(nèi)部審核▲△△△△△過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量▲△△△△△產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△△▲△△△不合格品控制△△▲△△△數(shù)據(jù)分析△△▲△△△持續(xù)改進(jìn)▲△△△△△△糾正措施△△▲△△△預(yù)防措施△△▲△△△備注： “▲”表示主要職責(zé)部門，“△”表示配合部