【正文】 對ISO9001：2000質量管理體系要求“”的內容，不用建立程序加以闡述。 生產和服務提供過程的確認 對于特殊過程，即產品的缺陷不能通過后續(xù)的測量和監(jiān)控來驗證，僅能通過使用后才能表現(xiàn)出缺陷的過程，品管部以及相關部門負責識別控制。 采購產品的驗證品管部對所有采購的產品按照公司制訂的檢驗和試驗控制和原輔材料檢驗標準(規(guī)范)進行必要的檢驗,合格以后方能入庫。確保采購的計劃、實施、驗證、入庫得到有效控制。處理合同更改。 產品要求的評審業(yè)務主管在合同簽訂前組織有關部門按照如下要求對客戶的合同或訂單或電話訂貨要求進行評審（以《合同評審表》的形式提出），從而了解客戶的要求，并且雙方對合同不一致的要求得到解決，保證達到：A. 了解客戶對產品的交貨期、外觀要求、光潔度以及技術要求等；B. 客戶以電話或口頭形式提出的要求，在答復前應得到我方確認；C. 訂單或合同與在報價/初次接觸時不一致的問題得到解決；D. 只有在本公司有能力的情況下才能接受客戶的訂單或合同。 與客戶有關的過程 客戶要求的識別業(yè)務主管根據合同、與客戶交談、對產品進行分析等形式了解客戶的要求，包括如下內容：A. 客戶規(guī)定的要求，包括對交付及售后服務的要求。 ，如運輸和通訊等。B. 人事行政部根據培訓流程的要求組織對公司各部門人員進行培訓,保證各部門相關崗位的人員能夠達到所需的能力的要求，并且達到能力的不斷提高；C. 通過理論考核或實際操作等方法確定培訓工作的有效性；D. 各部門主管通過培訓工作的實施，使各崗位工作人員了解自身工作的內容，每種活動的重要性，使他們了解如何促成質量目標的實現(xiàn)。 管理評審由管理者代表形成管理評審報告(即管理評審會議記錄)，經總經理批準后分發(fā)相關部門，并由管理者代表對管理評審的決議的落實情況進行跟蹤。 內部溝通 公司最高管理者在組織內部建立適宜的溝通過程（如定期、不定期會議、生產例會、布告欄等），確保質量體系能夠有效運行。G. 生產部：負責生產計劃、調度及整個制造過程的監(jiān)控與協(xié)調。E. 品管部：負責質量計劃的制訂與審批及生產技術工藝的參與討論、質量計劃執(zhí)行情況的跟蹤，確保質量目標的實現(xiàn)；主持不合格品的評審；制定糾正和預防措施及執(zhí)行情況的跟蹤；計量器具的配備、周期檢定與管理。a. 人事組:負責公司的文秘工作及公司人事檔案的管理；組織職工進行技能培訓及特種崗位（如吊車司機、電工）人員參加資格考核及相關文件的管理,負責公司財務管理。d. 通過各種宣傳手段在公司內不斷提高滿足客戶需求的意識；e. 就質量體系有關事宜與外部進行聯(lián)絡。 . 職責、權限和溝通 職責和權限 為確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通，本公司組織機構如下圖：董事會總經理管理者代表生產部財務部貿易部部品管部人事行政部采購部機修車間釉彩成型加工模型人事組制程檢驗進料檢驗倉庫辦公室烘成彩烤出貨檢驗各部門職責和權限如下：A. 總經理：a. 負責制訂經營策略、質量方針及質量目標，b. 確定資源的配置，以保證質量目標和質量承諾的實現(xiàn)，c. 并對各部門的工作進行協(xié)調與監(jiān)督；d. 定期進行管理評審。一等品率90%以上。. 以客戶為中心公司以客戶為中心，以滿足客戶要求為最高宗旨，最高管理層通過對法律法規(guī)的了解、合同評審、客戶信息的反饋等一切途徑了解客戶的要求和期望，并通過公司質量體系的相關程序將其轉化、實現(xiàn)，最終達到客戶期望。E. 文件書寫字跡清楚，易于識別。b. 記錄是通過表單或電子媒介等手段收集的質量管理體系運行結果。. 文件化的總要求 本公司質量體系是由質量手冊、程序文件及工作文件三個層次書面文件以及相關規(guī)范組成，其執(zhí)行結果則以表格及記錄的方式保存，以確保質量體系有效運行，其結構如下圖： 質量手冊程序文件 工 作 文 件 表 格 / 記 錄 A. 質量手冊(QUALITY MANUAL，簡稱QM)確定質量管理方針及目標，并根據實際要求指定工作職責。C. 為了使每一過程都能有效運行并得到有效控制，公司按照產品的特點識別所有過程中與產品有關的法律、法規(guī)，建立必要的程序文件，并按照工藝要求、產品要求和相應程序要求制訂相應的工作文件，并按照相應程序或工作文件的要求形成質量記錄。 在建立質量體系時，公司根據國際標準的要求，策劃如下活動：A. 根據公司的產品制造過程的特點，建立質量體系所需的過程。2. 引用標準ISO9000：2000 質量管理體系—基本原則和術語。若需更改，按照文件和記錄控制程序相關條文執(zhí)行。 對本手冊有效性的控制分為受控和非受控二種狀態(tài)。同時，本手冊是公司實施先進的質量管理，開展質量活動的準則。”為方針，以滿足客戶需求為目標，與客戶一起開拓市場、發(fā)展壯大！ 管理者代表任命書 茲任命先生為廈門XX陶瓷發(fā)展有限公司的管理者代表。廈門XX陶瓷發(fā)展有限公司共有員工人，其中人員人，專業(yè)技術人員人，每位資歷？，能承制各種、。一等品率90%以上 總經理： 年 月 日公 司 簡 介廈門XX陶瓷發(fā)展有限公司位于廈門海滄新陽工業(yè)區(qū)新康路2號，于2002年9月投產，廠區(qū)面積約為25畝，前期投入資金達多萬元。本《質量手冊》是公司各項質量管理、質量保證活動必須遵循的指令性文件,對外是公司質量保證能力的文字表述，以使客戶和第三方確信：公司的技術和質量管理能力可以保證生產的陶瓷產品的質量達到符合性、適用性和有效性的要求。經審核覆蓋了ISO9001：2000標準的要求，且符合國家法律、法規(guī)、指令和本公