【正文】 行的質(zhì)量審核活動(dòng)。它按用戶(hù)使用質(zhì)量來(lái)檢查和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產(chǎn)品交給用戶(hù)，同時(shí)可及時(shí)察覺(jué)質(zhì)量下降的潛在危險(xiǎn)，以便及時(shí)采取措施；通過(guò)審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量職能活動(dòng)上的問(wèn)題，為制訂質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與措施提供依據(jù)；通過(guò)審核也可以對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量考核提供依據(jù)；通過(guò)連續(xù)審核，可以對(duì)比企業(yè)現(xiàn)在與過(guò)去生產(chǎn)中的產(chǎn)品的質(zhì)量水平，估計(jì)目前產(chǎn)品質(zhì)量水平的發(fā)展趨勢(shì)。其動(dòng)因可能是常規(guī)的質(zhì)量保證規(guī)定，也可能是基于用戶(hù)申訴而臨時(shí)安排的質(zhì)量保證要求。也就是要求生產(chǎn)過(guò)程必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)程、規(guī)范）程序進(jìn)行；隨時(shí)監(jiān)控質(zhì)量動(dòng)向，一旦發(fā)生“失控”，必須立即找出異常原因，把質(zhì)量故障消除在發(fā)生之前；萬(wàn)一發(fā)生質(zhì)量誤碼題，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，杜絕重復(fù)發(fā)生；產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。每次審核不一定面面俱到，可有所側(cè)重，抓住主要問(wèn)題進(jìn)行審核。 五、質(zhì)量心理學(xué)常識(shí) 質(zhì)量心理學(xué) 質(zhì)量心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，它是研究產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量形成的全過(guò)程中，個(gè)體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。當(dāng)然，質(zhì)量心理學(xué)的研究又離不開(kāi)全面質(zhì)量管理的理論框架，也就是說(shuō)質(zhì)量心理學(xué)所涉及的范圍應(yīng)當(dāng)包括全面質(zhì)量管理各個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)全面質(zhì)量管理各有關(guān)方面的工作的心理因素進(jìn)行探討，并且從心理學(xué)的角度對(duì)這些工作的改進(jìn)提供意見(jiàn)。質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說(shuō)質(zhì)量意識(shí)是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。態(tài)度通過(guò)意見(jiàn)和舉止反映出來(lái)。行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。 質(zhì)量態(tài)度的功能 質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：（1） 對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。（2） 對(duì)信息的接受、理解與組織作用。（3） 預(yù)定對(duì)對(duì)象事物的反映模式。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽(tīng)到質(zhì)量誤碼題就會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。 質(zhì)量情感 質(zhì)量情感是人們（職工）對(duì)質(zhì)量工作的好惡習(xí)及情緒反應(yīng)。質(zhì)量情感的正負(fù)強(qiáng)弱，往往影響質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質(zhì)量意識(shí)的方向。行為受認(rèn)知成分和情感成分的影響，又有其獨(dú)立地位。人的行為的非常復(fù)雜的，不公受意識(shí)和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機(jī)制、社會(huì)因素等的制約。質(zhì)量風(fēng)氣是群體對(duì)質(zhì)量重視程度的反映，是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。 質(zhì)量能力 質(zhì)量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達(dá)到一定質(zhì)量水平的能力。 社會(huì)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)可 社會(huì)在接受產(chǎn)品（商品）時(shí)，不僅要接受數(shù)量，而且要接受質(zhì)量。社會(huì)人群對(duì)質(zhì)量的認(rèn)可就是用戶(hù)的認(rèn)可，表現(xiàn)為在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（商品）時(shí)，對(duì)質(zhì)量的考慮和鑒別。產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)，社會(huì)組織就認(rèn)可了，但這并不意味著社會(huì)人群也認(rèn)可。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)認(rèn)可的質(zhì)量?jī)?nèi)容主要是：在許多西方國(guó)家中，技術(shù)監(jiān)督與產(chǎn)品認(rèn)證制度并存，有些技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)兼管產(chǎn)品認(rèn)證。質(zhì)量認(rèn)證制度的類(lèi)型，從認(rèn)證性質(zhì)來(lái)說(shuō)，可分為自我認(rèn)證制和第三方認(rèn)證制；從法規(guī)性質(zhì)上看，可分為自愿認(rèn)證和強(qiáng)制認(rèn)證；從認(rèn)證標(biāo)志分，可分為合格認(rèn)證標(biāo)志、安全認(rèn)證標(biāo)志、優(yōu)質(zhì)標(biāo)志等；從認(rèn)證范圍來(lái)分，可分為國(guó)家認(rèn)證、地區(qū)認(rèn)證、國(guó)際認(rèn)證等3種。（2） 具有公認(rèn)的權(quán)威的第三方的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)。（4） 具有較高水平的認(rèn)證工作隊(duì)伍。在事后監(jiān)督過(guò)程中若出了問(wèn)題就要暫停認(rèn)證或再認(rèn)證，甚至取消認(rèn)證。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，是以具有重復(fù)性特征的事物為對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，有組織地制訂、修改和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化管理指包括各種標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修改、分級(jí)、審批、發(fā)布、貫徹執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督等的綜合管理工作。 社會(huì)對(duì)質(zhì)量的監(jiān)督 指對(duì)進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品即商品進(jìn)行的監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督（即企業(yè)自身的質(zhì)量監(jiān)督也叫質(zhì)量審核）、社會(huì)監(jiān)督和國(guó)家監(jiān)督（行政干預(yù)）等3種形式。質(zhì)量監(jiān)督可分為商品質(zhì)量監(jiān)督、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證的事后監(jiān)督、出口商品質(zhì)量監(jiān)督、特殊性質(zhì)監(jiān)督（食品、醫(yī)藥、高壓容器等影響人民生命財(cái)產(chǎn)的特殊商品等），國(guó)家通過(guò)有關(guān)法規(guī)條例進(jìn)行監(jiān)督。其主要任務(wù)是：嚴(yán)格按合同或信用證行事；生產(chǎn)出口商品的企業(yè)應(yīng)提供質(zhì)量管理、檢驗(yàn)工作情況，并接受監(jiān)督，由商檢機(jī)構(gòu)和商檢公司辦理對(duì)外貿(mào)易公認(rèn)鑒定業(yè)務(wù)；進(jìn)出口商品的收貨、用貨部門(mén)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)，指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)接受商檢機(jī)構(gòu)的檢查監(jiān)督。包括對(duì)“消費(fèi)者保護(hù)”進(jìn)行廣泛宣傳，使消費(fèi)者知道如何在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)保護(hù)自己的利益。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和用戶(hù)委員會(huì) 我國(guó)自從推行全面質(zhì)量管理以來(lái)，積級(jí)開(kāi)展了保護(hù)消費(fèi)者利益的活動(dòng)，1982年在中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)內(nèi)成立了“用戶(hù)委員會(huì)”，各省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)內(nèi)也同樣成立本省的用戶(hù)委員會(huì)。1984年成立了全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)常在各種報(bào)刊宣傳報(bào)道用戶(hù)產(chǎn)意見(jiàn)和來(lái)函，處理消費(fèi)者的投訴，在有關(guān)質(zhì)量法規(guī)中對(duì)堅(jiān)持“三包”和質(zhì)量監(jiān)督等活動(dòng)也作了規(guī)定，強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)保障用戶(hù)及消費(fèi)者合法權(quán)益。 質(zhì)量管理咨詢(xún)活動(dòng) 指以質(zhì)量管理活動(dòng)為主要對(duì)象，以調(diào)查、分析和改善企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的咨詢(xún)活動(dòng)。 質(zhì)量否決權(quán) 1986年7月，國(guó)務(wù)院發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)管理若干問(wèn)題的決定》中指出：“要把產(chǎn)品質(zhì)量與職工的政治榮譽(yù)和物質(zhì)利益結(jié)合起來(lái)，使質(zhì)量指標(biāo)在職工工資、獎(jiǎng)金分配上具有否決對(duì)。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家可以限期整頓或令其停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)，不許銷(xiāo)售；更甚者可以吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究邢事責(zé)任。質(zhì)量否決權(quán)的提出，不僅按勞動(dòng)者勞動(dòng)的數(shù)量，而且還要按勞動(dòng)者勞動(dòng)的質(zhì)量來(lái)分配個(gè)人消費(fèi)品，是符合社會(huì)主義按勞分配原則的。如質(zhì)量系數(shù)法，其計(jì)算公式是：M=Q（A+B+C…）分值 ∑Qi 式中M為獎(jiǎng)金或工資，Q為質(zhì)量系數(shù)=——,A、B、C為質(zhì)量以外的其他各項(xiàng)要求的得n分如產(chǎn)量、安全等等到，分值是企業(yè)每一個(gè)分的平均金額。這些方法的推行都體現(xiàn)了按勞分配原則因而調(diào)動(dòng)了職工關(guān)心質(zhì)量積極生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性。 質(zhì)量法規(guī) 質(zhì)量第一是一個(gè)重大政策，加強(qiáng)質(zhì)量工作，推行全面質(zhì)量管理，是為解決產(chǎn)品質(zhì)量差、消耗高、效益低這個(gè)尖銳矛盾所制定的一項(xiàng)重大決策。1993年元月，全國(guó)人民代表大會(huì)又通過(guò)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這些質(zhì)量法規(guī)對(duì)質(zhì)量工作都起到了保證和推動(dòng)的作用。或者說(shuō)，根據(jù)某一目的要求，預(yù)先制定方案的過(guò)程。主要包括：確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、成分、特征、規(guī)格，產(chǎn)品加工制造時(shí)所需的材料和外購(gòu)配件，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及使用方法。其程序分為技術(shù)調(diào)查、工藝研究、原型機(jī)（研制的樣機(jī)）設(shè)計(jì)、原型機(jī)制造、原型機(jī)試驗(yàn)、試制機(jī)的設(shè)計(jì)、試制機(jī)制造、試制機(jī)試驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)9個(gè)階段。因此，必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理 指根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能開(kāi)展的質(zhì)量管理活動(dòng)。其內(nèi)容包括：（1） 掌握市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總體構(gòu)思；（2） 確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體質(zhì)量目標(biāo)；（3） 開(kāi)展新技術(shù)的先行試驗(yàn)研究；（4） 明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作程序；（5） 進(jìn)行早期故障分析；（6） 組織設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審；（7） 根據(jù)質(zhì)量水平確定目標(biāo)成本；（8） 搞好產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)證；（9） 進(jìn)行小批試制和產(chǎn)品鑒定；（10） 進(jìn)行質(zhì)量特性的重要性分級(jí)；（11） 加強(qiáng)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量信息管理；（12） 加強(qiáng)設(shè)計(jì)文件管理。 設(shè)計(jì)程序 指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作步驟、順序和內(nèi)容的規(guī)定。具體如下表所示： 階段程序內(nèi)容基本任務(wù)規(guī)劃決策市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思先行試驗(yàn)調(diào)查技術(shù)、市場(chǎng)、社會(huì)基本要求、銷(xiāo)售去向總體方案設(shè)計(jì)總體方案設(shè)計(jì)確定質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評(píng)審技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，又叫整機(jī)設(shè)計(jì)）性能指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)性預(yù)測(cè)，初步評(píng)審；模擬試驗(yàn)、原理試驗(yàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制工作圖設(shè)計(jì)樣品（機(jī)）樣品（機(jī)）試制樣品（機(jī)）試驗(yàn)樣品（機(jī)）鑒定設(shè)計(jì)評(píng)審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗(yàn)、整機(jī)試驗(yàn)、設(shè)計(jì)定型試驗(yàn)小批試制改進(jìn)樣品（機(jī)）1小批試產(chǎn)及鑒定1試銷(xiāo)調(diào)整修改、定型評(píng)審；可靠性試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、生產(chǎn)鑒定批量投產(chǎn)1批量投產(chǎn)1用戶(hù)服務(wù) 常用方法有：價(jià)值工程、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)、方案比較法、投資與成本對(duì)比法、成本效益分析法、最優(yōu)化設(shè)計(jì)等定量計(jì)算方法。其表現(xiàn)形式有：（1） 不適當(dāng)?shù)丶哟蟀踩禂?shù)；（2） 一般用途的產(chǎn)品采用承受高負(fù)載的元件；（3） 規(guī)定的公差大大超過(guò)產(chǎn)品適用性的要求‘（4） 在不影響外觀質(zhì)量的表面上不惜工本地提高加工精度；（5） 采用了過(guò)高的產(chǎn)品壽命指標(biāo)，到產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)，該機(jī)仍未磨損。同時(shí)規(guī)定設(shè)計(jì)部門(mén)的各個(gè)組成部分之間、各技術(shù)人員之間的關(guān)系和設(shè)計(jì)活動(dòng)過(guò)程中的聯(lián)系方式與程序。試驗(yàn) 指一個(gè)經(jīng)過(guò)周密考慮的行動(dòng)過(guò)程，以便解答（析）預(yù)先選定的問(wèn)題或疑難點(diǎn)。 1試驗(yàn)設(shè)計(jì) 當(dāng)各因素是在控制的條件下變化時(shí)，對(duì)試驗(yàn)作合理的設(shè)計(jì)與計(jì)劃，使其可以應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法以良好的精確度進(jìn)行科學(xué)分析，并結(jié)合實(shí)際妥善考慮各種試驗(yàn)結(jié)果，然后用于指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)。前述革命導(dǎo)師和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人所論及的質(zhì)量，有關(guān)法律中所規(guī)定的質(zhì)量，國(guó)內(nèi)外貿(mào)易中所關(guān)心的質(zhì)量都是指產(chǎn)品質(zhì)量。最重要的是，現(xiàn)在，全世界的人士都普遍地認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石在于產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目光，首先要放在產(chǎn)品質(zhì)量上。大會(huì)認(rèn)為，在當(dāng)代，質(zhì)量已經(jīng)成為解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的關(guān)鍵武器，是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已把質(zhì)量置于最前線(xiàn)；質(zhì)量是銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、生產(chǎn)率的推動(dòng)力，是企業(yè)成長(zhǎng)與生存的決定因素；買(mǎi)方市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的范圍更加廣泛，質(zhì)量的主導(dǎo)地位迅速地在國(guó)際間起作用，各國(guó)將以提高質(zhì)量來(lái)取得繁榮，這是今后世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。這一口號(hào)，得到世界各國(guó)的公認(rèn)。質(zhì)量越高，成本越低，誰(shuí)堅(jiān)持質(zhì)量第一，誰(shuí)受無(wú)窮。歐洲質(zhì)量管理組織主席益茨博士在這次大會(huì)上宣布，歐洲質(zhì)量管理組織正式改名為質(zhì)量組織。國(guó)外的一些公司為改善人們的質(zhì)量觀念，改善人際關(guān)系，甚至把一些名詞術(shù)語(yǔ)和稱(chēng)呼都有意識(shí)地改變， 如不稱(chēng)雇員而稱(chēng)支持者，供應(yīng)商稱(chēng)為伙伴等?！叭尜|(zhì)量：90年代國(guó)際最緊迫的問(wèn)題”這一口號(hào)，就是為適應(yīng)這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)而提出的。而商品質(zhì)量的優(yōu)良又居“三要素”之首，因?yàn)橘I(mǎi)方寧員愿買(mǎi)價(jià)高質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，也不愿意買(mǎi)價(jià)廉質(zhì)次的商品，這已成為當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)的采購(gòu)心理和普遍規(guī)律。隨著我國(guó)參加世貿(mào)組織之后，我國(guó)市場(chǎng)將進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放，國(guó)內(nèi)企業(yè)原有的各種保護(hù)屏障逐漸被撤除，國(guó)外商品將更方便地進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)入“國(guó)際級(jí)”較量的階段。因此，1992年9月2日在北京舉行的“迎接21世紀(jì)挑戰(zhàn)中國(guó)質(zhì)量戰(zhàn)略高層研討會(huì)”上明確地提出，應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題抓好，應(yīng)該把“質(zhì)量第一”確立為我國(guó)的基本國(guó)策之一！應(yīng)當(dāng)質(zhì)量立國(guó)！因此，國(guó)務(wù)院副總理李 清在中央電視臺(tái)接受“93質(zhì)量萬(wàn)里行電視宣傳活動(dòng)”記者采訪(fǎng)時(shí)，向全國(guó)人民提出了“質(zhì)量興國(guó)”的口號(hào)。為了摘掉這頂帽子，日本政府當(dāng)年也提出過(guò)“質(zhì)量救國(guó)”的口號(hào)，狠抓質(zhì)量，現(xiàn)在，日本產(chǎn)品的質(zhì)量位居世界一流，這就是一個(gè)很好的借鑒。用“質(zhì)量興國(guó)”的指導(dǎo)思想，對(duì)于樹(shù)立質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，真正喚起全民族的質(zhì)量意識(shí)，加快我國(guó)質(zhì)量工作步伐，盡快解決質(zhì)量問(wèn)題，提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)極好的精神支柱和機(jī)。案例一：日本豐田汽車(chē)公司讓產(chǎn)品自己說(shuō)話(huà)。1961年，豐田公司立志要奪回汽車(chē)霸主的地位，精心研制出質(zhì)量?jī)?yōu)良的新型光環(huán)牌高級(jí)轎車(chē)，投入市場(chǎng)，然而由于固有的印象，公眾對(duì)此普遍缺乏信任，因此銷(xiāo)路不佳，遠(yuǎn)不如日產(chǎn)公司的“青鳥(niǎo)”汽車(chē)。豐田公司制作了一套名為“考驗(yàn)”的專(zhuān)題節(jié)目，在世界各地的電視屏幕上連續(xù)播放。例如，在“空中飛車(chē)——光環(huán)”一片中，一位豐田汽車(chē)公司的職員不惜赴湯蹈火，以120公里的時(shí)速駕駛著光環(huán)牌轎車(chē)沖向飛車(chē)臺(tái)，高速飛馳的光環(huán)牌轎車(chē)騰空而起，象一道耀眼的閃電射向晴朗的藍(lán)天，在兩米的高處懸空飛行了大約25米，著地后照樣高速飛馳，這個(gè)千金難得的驚險(xiǎn)鏡頭在公眾中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的刺激效果，“光環(huán)”車(chē)不堅(jiān)固的成見(jiàn)自然而然地不攻自破。如今，在世界各地，人們隨處可見(jiàn)豐田公司的“光環(huán)”等名牌轎車(chē)在疾速奔馳。案例二：美國(guó)太麥克斯手表中就有一只是標(biāo)有麥克斯商標(biāo)的手表。原因何在？有報(bào)道說(shuō)：“太麥克斯的推銷(xiāo)方式是完全按照馬戲團(tuán)吸引觀眾的形式來(lái)進(jìn)行的”，這在保守的手表業(yè)中是前所未聞的。從此，公司因其所謂的“拷打試驗(yàn)”而在國(guó)內(nèi)外享有盛名。案例三：日本西鐵城出奇制勝無(wú)獨(dú)有偶，日本西鐵城鐘表商為了在澳大利亞打開(kāi)市場(chǎng)，提高手表的知名度，曾廣告某月某日將在某廣場(chǎng)空投手表，誰(shuí)撿到歸誰(shuí)。當(dāng)幸運(yùn)者發(fā)現(xiàn)自己揀到的手表居然完好無(wú)損時(shí)，都高興地奔走相告。西鐵城正是靠這種真實(shí)的出人意料的質(zhì)量宣傳，樹(shù)立起了“過(guò)硬”的質(zhì)量形象而取勝的。但是，日本的本田公司不僅將自己的產(chǎn)品打進(jìn)了美國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)，而且在美國(guó)的俄亥俄洲建立了一家汽車(chē)裝配廠(chǎng)——簡(jiǎn)稱(chēng)HAM，成為第一家在美國(guó)制造日本小汽車(chē)的日本汽車(chē)制造商。本田公司在打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)之前，曾細(xì)致地研究過(guò)德國(guó)大眾汽車(chē)公司在美國(guó)失敗的原因。但由于它對(duì)質(zhì)量不夠重視，在引擎還沒(méi)有消滅瑕疵是便迫不及待地推出“野兔”牌小汽車(chē)，因潛伏著大量事故隱患，致使每所的汽車(chē)代銷(xiāo)商拒絕進(jìn)貨。1987年大眾汽車(chē)公司只好關(guān)閉其在賓夕法尼亞的汽車(chē)制造廠(chǎng)，灰溜溜地撤離了美國(guó)。然后回日本模擬鋪設(shè)幾英里的高速公路，連各處接縫等細(xì)節(jié)都模擬得惟妙惟肖。1985年9月，本田公司開(kāi)設(shè)在俄亥俄洲得HAM公司開(kāi)始在美國(guó)本土制造日本汽車(chē)得歷史，并且源源不斷地推出新型號(hào)轎車(chē)。他強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)我們開(kāi)始在美國(guó)制造小汽車(chē)時(shí)，所做得第一件事就是在生產(chǎn)流水線(xiàn)試運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)格檢查，一旦HAM生產(chǎn)出得小汽車(chē)質(zhì)量比不上在日本制造的，則我們良好的質(zhì)量聲譽(yù)全毀了