【正文】 營(yíng)銷的分類：1 根據(jù)用戶許可與否分類：許可Email 營(yíng)銷、未經(jīng)許可的Email（垃圾郵件）營(yíng)銷2 根據(jù)Email地址的所有權(quán)分類：內(nèi)部Email 營(yíng)銷（內(nèi)部列表）、外部Email 營(yíng)銷3 根據(jù)營(yíng)銷時(shí)間分類：臨時(shí)Email 營(yíng)銷、長(zhǎng)期Email 營(yíng)銷4 根據(jù)功能不同分類：顧客關(guān)系Email 營(yíng)銷、顧客服務(wù)Email 營(yíng)銷、在線調(diào)查Email 營(yíng)銷、產(chǎn)品促銷Email 營(yíng)銷直復(fù)營(yíng)銷是以盈利為目標(biāo)，通過個(gè)性化和大眾溝通媒介向目標(biāo)市場(chǎng)成員發(fā)布發(fā)盤信息，以尋求對(duì)方直接回應(yīng)（問詢或訂購(gòu)）的社會(huì)管理過程。對(duì)直復(fù)營(yíng)銷的理解： 直復(fù)營(yíng)銷是一個(gè)相互作用的體系。 在直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)中，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行“信息雙向交流”。 強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系。 隱蔽的營(yíng)銷戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)庫(kù)與直復(fù)營(yíng)銷的關(guān)系：數(shù)據(jù)庫(kù)是影響直復(fù)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)庫(kù)在整個(gè)直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)中占據(jù)極其重要的地位。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)有關(guān)個(gè)體消費(fèi)者，潛在顧客或持觀望態(tài)度者的一些易于立即的數(shù)據(jù)集合。 降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率。 隱秘競(jìng)爭(zhēng)，避免公開的對(duì)抗。利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)開展直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)注意的問題： 成本問題。② 顧客不具備品牌忠誠(chéng)度。④ 信息的收集成本過高。 數(shù)據(jù)更新問題。② 直接反應(yīng)印刷廣告。③ 特制印刷媒介廣告：內(nèi)插活頁(yè)；裝訂式明信片和插入式明信片；賓果卡。① 直接反應(yīng)廣播。 電話營(yíng)銷： 利用互聯(lián)網(wǎng)開展的直復(fù)營(yíng)銷：① 顧客必須能夠控制何時(shí)看到商品以及看何種類型的商品。③ 顧客必須能夠通過這個(gè)媒體直接下訂單或要求得到更多的信息。綠色營(yíng)銷主要指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分考慮自然生態(tài)平衡。 綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。 綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。 制定綠色市場(chǎng)營(yíng)銷組合。② 使用綠色包裝。④ 開辟綠色渠道。制定綠色營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮的因素：① 外部影響因素：消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、商業(yè)伙伴、政府官員。滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求；產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過程的無(wú)污染；社會(huì)對(duì)綠色營(yíng)銷的接受和支持；企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來組織和實(shí)施綠色營(yíng)銷。連鎖經(jīng)營(yíng)的特征： 經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)一。 商品和服務(wù)的統(tǒng)一。連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)： 連鎖經(jīng)營(yíng)把專業(yè)化經(jīng)營(yíng)與分散化開店結(jié)合起來。連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)： 連鎖經(jīng)營(yíng)的效益優(yōu)勢(shì)：① 經(jīng)營(yíng)技術(shù)開發(fā)的專業(yè)化，有利于店鋪經(jīng)營(yíng)水平的提高。③ 物流中心承擔(dān)了部分批發(fā)職能，使批發(fā)環(huán)節(jié)的部分利潤(rùn)由社會(huì)轉(zhuǎn)到了商品流通企業(yè)內(nèi)部。⑤ 連鎖經(jīng)營(yíng)有利于減少商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。 連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：① 容易快速聚集資本，有利于抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。③ 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用低。⑤ 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益顯著。正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖的區(qū)別： 總部與分店的關(guān)系不同。連鎖經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)策略： 商圈分析：競(jìng)爭(zhēng)分析、客流量分析。 業(yè)態(tài)選擇。商務(wù)代理，也稱商業(yè)代理是指代理人為被代理人代理商業(yè)事務(wù)并收取傭金的贏利性的商業(yè)活動(dòng)。 主要是購(gòu)銷代理。 代理商必須嚴(yán)格執(zhí)行制造商的商品定價(jià)。 不允許進(jìn)行代理業(yè)務(wù)之外的活動(dòng)。 保持市場(chǎng)占有率的功能。 降低流通費(fèi)用的功能。 分工效果所產(chǎn)生的代理收益的功能。 職責(zé)不同的商務(wù)代理：銷售代理、采購(gòu)代理、運(yùn)送代理、保險(xiǎn)代理、廣告代理、旅游代理、投標(biāo)代理、證券發(fā)行代理。 委托人不同的商務(wù)代理：上級(jí)代理（一級(jí)代理）、次級(jí)代理。② 委托人比較主動(dòng)。 獨(dú)家代理應(yīng)注意的事項(xiàng)：① 雙方必須嚴(yán)格遵守代理協(xié)議。一般代理：不享有專營(yíng)權(quán)的代理 一般代理與獨(dú)家代理的區(qū)別：獨(dú)家代理商享有獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)；獨(dú)家代理商收取傭金的范圍，既包括自己代理成交的金額，又包括委托人直接成交的金額，一般代理商收取傭金的范圍僅限于自己代理成交的金額。 一般代理的缺點(diǎn)：委托人對(duì)代理人的約束不大。代理業(yè)務(wù)的運(yùn)作： 代理制形成的條件：① 代理關(guān)系不是臨時(shí)的可經(jīng)常變動(dòng)的關(guān)系，而應(yīng)是相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定的關(guān)系。③ 委托人與代理人的代理關(guān)系以特定的業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在授權(quán)范圍內(nèi)確定雙方的權(quán)利責(zé)任義務(wù)。 代理制的方式：代理權(quán)代理、傭金代理。② 要選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地在商業(yè)比較發(fā)達(dá)地區(qū)的代理商。④ 要選擇具有服務(wù)能力的代理商。⑥ 要選擇具有較好管理水平的代理商。② 根據(jù)選擇代理商的條件篩選代理商。② 激勵(lì)或刺激代理商。 商務(wù)代理糾紛的處理。 代理權(quán)代理的適用范圍：大型商品流通企業(yè)；名牌商品和供不應(yīng)求的商品。 傭金代理的適用范圍：中小型商品流通企業(yè)；新產(chǎn)品和供過于求、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的商品。 區(qū)別：① 是否具有銷售代理權(quán)：代理權(quán)代理具有銷售代理權(quán)，傭金代理只是充當(dāng)市場(chǎng)中介人。③ 是否投入流轉(zhuǎn)資金和承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：代理權(quán)代理承擔(dān)，傭金代理不需要承擔(dān)。⑤ 代理形式不同。 樹立代理商的形象，并向社會(huì)大力推廣。 提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便更好地貫徹委托人的意愿。 其他形式。 積極的物質(zhì)激勵(lì)。 代理權(quán)激勵(lì)?？刂拼砩蹋?讓代理商了解委托人的營(yíng)銷目標(biāo)。 對(duì)代理商進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。物流管理的目標(biāo)： 按交貨期將客戶所訂商品適時(shí)而準(zhǔn)確地交給客戶。 適當(dāng)配置配送中心，提高配送效率。 保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。物流管理的主要活動(dòng)：客戶服務(wù)；訂單處理；需求預(yù)測(cè)；庫(kù)存管理；物流信息傳遞；物料搬運(yùn)；逆向物料組織；倉(cāng)庫(kù)和商店選址；供應(yīng)商管理；運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝等的物流合理化。物流管理的運(yùn)作模式：按活動(dòng)的主體分為自營(yíng)物流和物流外包。② 自營(yíng)物流的缺點(diǎn)：企業(yè)的一部分資金被長(zhǎng)期占用；存在位置和結(jié)構(gòu)的局限性。② 物流外包的缺點(diǎn)：商品流通的渠道風(fēng)險(xiǎn)增加，需要企業(yè)具備很強(qiáng)的渠道管理與控制能力，也就是風(fēng)險(xiǎn)成本及管理成本會(huì)很高。 需求的穩(wěn)定性。此外，商品特性的差異化成都、渠道風(fēng)險(xiǎn)的高低、企業(yè)形象的需要等因素也對(duì)物流管理模式的選擇產(chǎn)生重要影響。② 配送資源計(jì)劃：運(yùn)行前的編碼與信息整理工作；建立需求文件；建立庫(kù)存文件；建立供應(yīng)商文件；系統(tǒng)運(yùn)行；執(zhí)行計(jì)劃。② 控制原理：推進(jìn)控制原理、拉引控制原理。按照物流各個(gè)部門之間的關(guān)系，可以分為縱向評(píng)價(jià)和橫向評(píng)價(jià)。 反映物流管理質(zhì)量的指標(biāo)：服務(wù)水平、缺貨率、滿足程度、交貨水平、交貨期質(zhì)量、商品完好率（商品缺損率）、收發(fā)差錯(cuò)率（收發(fā)正確率）等。 反映物流管理中物化勞動(dòng)占用的指標(biāo)：設(shè)備利用率、面積利用率、倉(cāng)容利用率等。 反映物流管理經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)：利潤(rùn)率、人均利稅率等。物流標(biāo)準(zhǔn)種類： 與外系統(tǒng)配合的統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)。 物流工作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范。集裝模數(shù)尺寸：1200mm1000mm為主，1200mm800mm、1100mm1100mm。 射頻技術(shù)。 GIS技術(shù)。條碼的應(yīng)用：條碼是由一組規(guī)則排列的挑、空及其對(duì)應(yīng)字符組成的標(biāo)記，用以表示一定的信息。② 信息采集速度快。④ 可靠性高。⑥ 識(shí)別裝置與條碼標(biāo)簽相對(duì)位置的自由度較大。 物流單元的編碼：系列貨運(yùn)包裝箱代碼（SSCC）是為物流單元提供唯一標(biāo)識(shí)的代碼。射頻識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用： 射頻識(shí)別系統(tǒng)的組成（RFID）：標(biāo)簽（Tag）、閱讀器（Reader）、天線（Antenna）。② 能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)操作和檢索資料。④ 交互式信息交換使指示、確認(rèn)與錯(cuò)誤更正一體化，提高在庫(kù)商品資料的正確性。包裝合理化： 包裝：是為在流通過程中保護(hù)商品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱，是指為了達(dá)到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動(dòng)。 包裝的作用：保護(hù)商品、提高效率、傳遞信息。裝卸搬運(yùn)合理化： 概念：指在同一地域范圍內(nèi)進(jìn)行的，以改變商品的存放狀態(tài)和空間位置為主要目的的活動(dòng)。 裝卸搬運(yùn)合理化的措施：① 防止和消除無(wú)效作業(yè)：合理規(guī)劃裝卸方式和裝卸作業(yè)過程；提高被裝卸商品的純度；選擇適當(dāng)包裝；提高裝卸效率。儲(chǔ)存合理化： 儲(chǔ)存的概念：是指保護(hù)、管理、儲(chǔ)藏物品。 儲(chǔ)藏合理化的前提：① 遵循倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的原則：一致性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性。運(yùn)輸合理化： 運(yùn)輸?shù)母拍睿河迷O(shè)備和工具，將商品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)。 運(yùn)輸合理化的措施：① 減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)。③ 優(yōu)化運(yùn)輸路線。⑤ 開展聯(lián)合運(yùn)輸，發(fā)揮綜合運(yùn)輸體系功能。 流通加工的作用：① 提高原材料利用率。③ 提高加工效率及設(shè)備利用率。 流通加工管理：① 加強(qiáng)流通加工可行性研究。③ 加強(qiáng)流通加工的質(zhì)量管理。① 增值率：增值率＝（產(chǎn)品加工后價(jià)值－產(chǎn)品加工前價(jià)值）／產(chǎn)品加工前價(jià)值100%② 品種規(guī)格增加量及增加率：品種規(guī)格增加率＝增加品種數(shù)／加工前品種數(shù)100%③ 資源增加量：新增出材率＝加工后出材率－原出材率新增利用率＝加工后利用率－原利用率配送合理化： 概念：指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。② 從需方的角度看：降低進(jìn)貨成本；改善庫(kù)存水平，使零庫(kù)存成為可能；減少采購(gòu)、驗(yàn)收和入庫(kù)費(fèi)用；減少交易次數(shù)、降低物流整體成本；提供流通加工服務(wù)、促進(jìn)銷售；促進(jìn)信息溝通。② 配送時(shí)間及數(shù)量不同的配送：定時(shí)配送；定量配送；定時(shí)定量配送；定時(shí)、定路線配送；即時(shí)配送。 配送合理化的措施：① 合理規(guī)劃配送中心。③ 科學(xué)制訂配送計(jì)劃。⑤ 提高配送車輛車載率：P1＋P2＝PP1／Y1＋P2／Y2＝V第十一章 信息管理商業(yè)信息是人們對(duì)與商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的事物及其變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)。信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系： 數(shù)據(jù)是信息的載體。商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)系：商業(yè)信息是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的解釋；新的商業(yè)數(shù)據(jù)可以為進(jìn)一步的管理、決策提供依據(jù)，是具有更高價(jià)值的商業(yè)信息。信息的一般屬性：正確性、針對(duì)性、時(shí)效性、等級(jí)性、反饋性、共享性、安全性。商業(yè)信息的特征：社會(huì)性、連續(xù)性、綜合性、系統(tǒng)性。商業(yè)信息的分類： 來源不同的商業(yè)信息：外部信息、內(nèi)部信息。 業(yè)務(wù)功能不同的商業(yè)信息：顧客需求信息、銷售信息、儲(chǔ)運(yùn)信息、采購(gòu)信息、財(cái)務(wù)稅務(wù)信息、合同信息、結(jié)算信息、行政管理信息。商品流通企業(yè)信息管理的目的： 加強(qiáng)日常管理。 協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作關(guān)系。 提高人員素質(zhì)。信息管理的內(nèi)容：收集記錄、計(jì)算加工、存儲(chǔ)、交流、輸出。 計(jì)算機(jī)管理方式：① 簡(jiǎn)單記賬式的管理。③ 決策經(jīng)營(yíng)式的管理。 軟件系統(tǒng)：① 系統(tǒng)管理和工具類：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、語(yǔ)言編譯系統(tǒng)、辦公軟件和各種工具軟件。③ 數(shù)據(jù)文件。 選擇硬件系統(tǒng)的原則：① 硬件系統(tǒng)要滿足軟件系統(tǒng)安裝的指標(biāo)要求。③ 所有硬件的指標(biāo)要協(xié)調(diào)，這樣才能使硬件系統(tǒng)的整體性能達(dá)到最佳。 選擇軟件系統(tǒng)的原則：① 根據(jù)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的整體需要來組成軟件系統(tǒng)。③ 安裝軟件時(shí)要經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試。 選擇技術(shù)方案的原則：① 結(jié)合信息處理的特點(diǎn)。③ 根據(jù)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理分布情況。系統(tǒng)是由若干個(gè)具有獨(dú)立功能的單元組成的，這些單元之間相互聯(lián)系、相互制約，共同完成系統(tǒng)的總目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱MIS，是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念和特征： 概念：是商品流通企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中采用計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、條形碼、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 基本特征：人機(jī)系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。包括顧客、企業(yè)員工、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)實(shí)施和操作人員、系統(tǒng)維護(hù)和管理人員、各層次管理機(jī)構(gòu)的管理者和決策者等。包括計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、條形碼讀取設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、辦公自動(dòng)化設(shè)備等。包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊控制系統(tǒng)、語(yǔ)言編譯系統(tǒng)、各種工具軟件及管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)等。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能： 數(shù)據(jù)處理功能：① 數(shù)據(jù)收集。③ 數(shù)據(jù)輸入：手工輸入、由計(jì)算機(jī)自動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)；條形碼掃描。④ 數(shù)據(jù)處理⑤ 數(shù)據(jù)輸出。② 計(jì)劃功能。④ 預(yù)測(cè)功能。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)： 銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)。 電子定貨系統(tǒng)。 決策支持系統(tǒng)。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)： 開發(fā)原則：務(wù)實(shí)原則、重點(diǎn)原則、系統(tǒng)性原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、實(shí)用先進(jìn)性原則。 開發(fā)方法：生命周期法、原型法、面向?qū)ο蠓?、信息工程法、?jì)算機(jī)輔助開發(fā)等。 開發(fā)過程：① 系統(tǒng)規(guī)劃階段：組建開發(fā)組；初步調(diào)查；可行性分析；編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書。③ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)；詳細(xì)設(shè)計(jì)；編寫系統(tǒng)說明書。⑤ 系統(tǒng)評(píng)審：系統(tǒng)評(píng)審；系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用和維護(hù)： 人員的培訓(xùn)：規(guī)范化、制度化 系統(tǒng)安全性保證：① 各種數(shù)據(jù)的保護(hù)。③ 網(wǎng)絡(luò)安全性。⑤ 系統(tǒng)整體安全性。② 按照條例和手冊(cè)進(jìn)行維護(hù)。④ 代碼維護(hù)。第十二章 人力資源管理商品流通企業(yè)人力資源是指在一定時(shí)期內(nèi)，能夠推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的各類勞動(dòng)者的總稱，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。商品流通企業(yè)人才資源是指較強(qiáng)管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。① 人力資源的絕對(duì)數(shù)量：商品流通企業(yè)中具有勞動(dòng)能力、從事企業(yè)工作的員工總數(shù)（在崗員工數(shù)），即現(xiàn)實(shí)人力資源總數(shù)。 人力資源質(zhì)量：指員工的總體素質(zhì)和相應(yīng)的勞動(dòng)能力水平，反映了人力資源質(zhì)的特征。② 心理素質(zhì)。④ 思想道德素質(zhì)