【正文】 等公司管理制度員工，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰， 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：（一）對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實(shí)行確有成效者。（三）適時(shí)消滅意外事件或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者。（五）技術(shù)革新，有特殊功效者。（七）品行端正、遵守規(guī)章、服務(wù)指導(dǎo)，堪為全體員工楷模者。（一）員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“解雇或免職”處分。 ，挪用公款，故意毀損公物者。。，擅自在外兼職者。，嚴(yán)重?fù)p害公司信譽(yù)者。、司法機(jī)關(guān)拘審者。，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。，或有威脅侮辱主管的行為，情節(jié)較輕者。。，造成公司財(cái)物損失價(jià)值100元至300元的。，私自外出者。（四）員工的懲處，警告3次等于記過1次，記過3次以上，應(yīng)予免職或解雇。（六）綜合發(fā)展部門根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請單發(fā)布獎(jiǎng)懲通告。在公司，職員勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。培訓(xùn)是職員勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。總部一級培訓(xùn)由公司綜合發(fā)展部主辦，主要負(fù)責(zé)新員工職前公共培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，同時(shí)負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)管理工作。第三條 培訓(xùn)種類，主要有以下五種：公司內(nèi)部課程：作為宏泰職員，為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程。雙向交流：職員若是總部職員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到一線經(jīng)營單店學(xué)習(xí)鍛煉3個(gè)月；職員若是一線骨干人員，也有可能被指定到總部或其他對口業(yè)務(wù)部門聯(lián)合辦公1個(gè)月，使職員有時(shí)間、精力來總結(jié)提煉職員豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)雙向交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。職員參加各種形式的學(xué)習(xí)后，須結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單報(bào)公司綜合發(fā)展部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的職員到外地考察。第四條 考核（一）公司員工考核主要分為試用考核、日?？己思澳杲K考核等。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由直接主管負(fù)責(zé)考核。延長試用，不得超過三個(gè)月。日?？己耍焊骷壷鞴軐τ谒鶎賳T工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識隨時(shí)嚴(yán)正考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請獎(jiǎng)懲；主管人事行政人員，對于員工假勤、獎(jiǎng)懲等應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)記載，以提供考核的參考?？己私Y(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。年終考核時(shí)，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)等。第四條 晉升機(jī)制（一）經(jīng)紀(jì)人晉升的級別可以分三級，分別有不同的維持與晉升標(biāo)準(zhǔn)。便與競爭與激勵(lì)。在入職后有三個(gè)月的試用期，特別突出或有重大貢獻(xiàn)的，可提前結(jié)束試用期，通常情況下試用期只享受基本工資待遇，一般不計(jì)業(yè)務(wù)提成，但其試用期業(yè)績作為經(jīng)紀(jì)人級別晉升標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入公司后三個(gè)月內(nèi)未有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交，則公司予以辭退（試用期除外，但試用期三個(gè)月內(nèi)未有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交，如公司留用，則其后三個(gè)月無基本工資，僅計(jì)提成）。中級經(jīng)紀(jì)人考核標(biāo)準(zhǔn)前三個(gè)月業(yè)績累計(jì)數(shù)為在9000至18000元間，則下月基本工資標(biāo)準(zhǔn)按中級經(jīng)紀(jì)人基本工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)。初級連鎖店經(jīng)理原則上由現(xiàn)任的高級經(jīng)紀(jì)人中進(jìn)行提撥。如果符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：具備良好的職業(yè)道德；工作績效顯著；個(gè)人工作能力優(yōu)秀；年度考核成績處于部門中上水平；對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格；達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。本手冊附件為手冊正文的有效補(bǔ)充。本手冊的解釋權(quán)歸阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司綜合發(fā)展部，如有不明事項(xiàng)，請向公司綜合發(fā)展部咨詢。 一、接聽電話禮儀（一）接聽電話步驟問好拿起電話首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳?，宏泰樓市”禮貌詢問對方“請問您有什么需要？”“請問您找誰？”建立友善的關(guān)系“非常感謝您對我們的公司的信任。簡單總結(jié)客戶的要求確定再次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)結(jié)束談話：感謝客戶并結(jié)束談話“再次感謝您對我們的信任，如果有任何需求，請隨時(shí)打電話給我們，再見。（二）接聽電話注意事項(xiàng)：及時(shí)接聽。接聽電話前平息心情。接聽電話的過程中不能吃東西、嚼口香糖。一定要詢問對方是否方便?！比绻尶蛻舻鹊臅r(shí)間較長，應(yīng)當(dāng)每隔30秒應(yīng)重復(fù)“對不起，請?jiān)俚纫幌隆?。二、形象管理（一）整體辦公環(huán)境不亂棄廢物，保證辦公區(qū)域的整體整潔。保持地面、墻面的干凈，洽談桌、洽談椅排列有序，當(dāng)客戶離開時(shí)，必須把桌椅就位。著裝：工作時(shí)必須穿工作服。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶。頭發(fā)：清潔、無頭屑，并梳理整齊。男員工要注意頭發(fā)前不過眉，旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)。面部：保持清潔，無眼垢及耳垢。飾物：首飾需精致和諧，不可佩戴過多，過于華麗的飾物。皮鞋應(yīng)保持清潔、光亮、無破損。整體：在工作區(qū)域內(nèi)不隨地吐痰，不亂扔煙頭，在工作時(shí)間內(nèi)做到形象端莊整潔、自然大方、精神煥發(fā)、充滿活力。設(shè)專人定期檢查燈箱的燈有否損壞，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)更換。燈箱亮燈時(shí)間：晚上18:0022:30。且保持大門的暢通無阻礙，原則上玻璃門往外開，櫥窗內(nèi)按要求張貼房源，卷簾門應(yīng)縮到門框里，不能露于門框上。辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。員工離開座位后，應(yīng)立即將椅子復(fù)位。當(dāng)員工離開辦公室，務(wù)必關(guān)閉電腦，讓電腦處于休眠狀態(tài)，員工務(wù)必愛惜自己的辦公用具，辦公區(qū)域內(nèi)整體清潔，有條理，若員工確實(shí)很累，請于休息處或于隱秘處作些許的休息，以保證精力充沛，狀態(tài)良好。報(bào)刊應(yīng)按照一定順序整齊的擺放于報(bào)刊架上，并保證報(bào)刊的清潔。更衣室應(yīng)有人負(fù)責(zé)打掃。文件柜應(yīng)統(tǒng)一編碼，整齊擺放。阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月　附件2：宏泰樓市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范一、 行為規(guī)范1. 不得有法律所明文禁止之行為。3. 保持自身儀容端正，清潔。二、 業(yè)務(wù)規(guī)范1. 保護(hù)客戶權(quán)益，必須以公平的態(tài)度對待交易中任何一方客戶。3. 堅(jiān)持不賺取差價(jià)的原則。5. 應(yīng)明確告知客戶有關(guān)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其服務(wù)范圍。7. 不得在任何與業(yè)務(wù)有關(guān)的文件上使用假名。9. 經(jīng)紀(jì)人不得為自己或家人買下客戶委托的房屋或自售自有的房屋，必須委托其他經(jīng)紀(jì)人辦理。11. 為保護(hù)所有參與房屋交易的經(jīng)紀(jì)人，一切責(zé)任應(yīng)以書面為準(zhǔn)，并由雙方簽名后各執(zhí)一份。13. 在與其他經(jīng)紀(jì)人或同行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人共同執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)以書面方式明確有關(guān)服務(wù)費(fèi)的分配比例。15. 在未征得委托人同意前，不得代其收取任何款項(xiàng)。17. 在其他經(jīng)紀(jì)人專人委托合同尚未期滿前，不得向該客戶爭取專人委托權(quán)。19. 避免公開評論同行或其他競爭者。2. 對于整體房地產(chǎn)環(huán)境及城市房地產(chǎn)市場狀況應(yīng)確實(shí)了解。4. 應(yīng)經(jīng)常與其他經(jīng)紀(jì)人交流工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)勇于接受工作上的挑戰(zhàn)，并保持高昂斗志。六、財(cái)務(wù)管理制度每一筆業(yè)務(wù)成交后，結(jié)款時(shí)均向客戶開具我公司的收據(jù)或服務(wù)統(tǒng)一發(fā)票；每筆收款24小時(shí)內(nèi)須存入公司帳戶，并記入帳目；客戶繳納的購房定金作為專項(xiàng)款項(xiàng)，任何人均不得以任何理由挪以他