【正文】 ，力求人盡其才以達(dá)到人與事相互配合，可填具《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》呈核派調(diào)。第八條　溝通政策。公司歡迎批評(píng)和建議，這對(duì)公司的成功和未來(lái)都是重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。（六）職前簡(jiǎn)介：新進(jìn)職員將接受你的直接主管和綜合發(fā)展部給予的職前簡(jiǎn)介，旨在使你對(duì)公司的概況及工作內(nèi)容有一個(gè)系統(tǒng)了解。著裝不符規(guī)定者，每次扣款10元。（三）辦公時(shí)間職員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代。接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)，上班時(shí)間不要打私人電話，有急事需打時(shí)不超過(guò)三分鐘時(shí)間，不可以打私人長(zhǎng)途電話。晚上值班的門店，一般晚上值班至21：00。回公司后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)找到負(fù)責(zé)人簽批。職員一個(gè)月內(nèi)遲到六次以上，作辭退處理。職員一個(gè)月內(nèi)曠工三次以上作辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。（二）、員工請(qǐng)病假需向所在部門（連鎖店）經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，病假每天扣10元。（五）、請(qǐng)假須填寫(xiě)請(qǐng)假單，職員層由所在部門的經(jīng)理簽署意見(jiàn)，管理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)請(qǐng)假單交綜合發(fā)展部備案。員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，遲到一律扣款20元。（三）公司應(yīng)當(dāng)為職員提供安全的工作環(huán)境。第六章 職員行為準(zhǔn)則第一條 基本原則（一）公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。第二條 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一） 本公司員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。（二）禁止下列情形的兼職：在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作；兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；因兼職影響本職工作或有損公司形象；主管級(jí)及以上職員兼職。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。（二）保密對(duì)象：房源信息、客戶資料、公司制度、員工手冊(cè)、管理手冊(cè)、操作手冊(cè)、管理表格、合同文本、廣告計(jì)劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于公司、客戶資料的草稿等。（六）無(wú)論職員有意無(wú)意將公司的保密對(duì)象泄出，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究職員的過(guò)失以及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。 （二）接受咨詢的部門應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。年休假取假的一般程序：（1）職員提前半個(gè)月向所在部門領(lǐng)導(dǎo)人和人事部門申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間；（2）具體休假時(shí)間，職員層由所在部門與個(gè)人協(xié)商后統(tǒng)一安排；經(jīng)理層及以上由所在部門與公司綜合發(fā)展部協(xié)商安排。如在年休假后再請(qǐng)病假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假。（五）女職員產(chǎn)假員工按國(guó)家規(guī)定可享有產(chǎn)假，產(chǎn)假申請(qǐng)需于產(chǎn)期前三個(gè)月向綜合發(fā)展部提出。（二）中秋/過(guò)年：以一定實(shí)物或貨幣形式發(fā)放福利。第八章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分 每月在完成基本業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一名金牌銷售員，獎(jiǎng)金為100元；連續(xù)三個(gè)月為金牌銷售員者，評(píng)為季度金牌銷售員，獎(jiǎng)金為200元；年終評(píng)出年度金牌銷售員，獎(jiǎng)金為1000元；季度年度金牌銷售員可作為提升銷售經(jīng)理、副經(jīng)理的依據(jù)；當(dāng)月完不成基本業(yè)績(jī)者，基本工資300元/月；連續(xù)三個(gè)月完不成基本業(yè)績(jī)者停止見(jiàn)客戶；被客戶投訴一次扣發(fā)工資20元；當(dāng)月被客戶投訴三次以上者，公司勸退；違犯公司的員工守則、出勤制度、房源或財(cái)務(wù)等公司管理制度員工，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰， 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：（一）對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實(shí)行確有成效者。（五）技術(shù)革新，有特殊功效者。（一）員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“解雇或免職”處分。。，嚴(yán)重?fù)p害公司信譽(yù)者。，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。。，私自外出者。（六）綜合發(fā)展部門根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單發(fā)布獎(jiǎng)懲通告。培訓(xùn)是職員勝任職責(zé)、提升自我、開(kāi)發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。第三條 培訓(xùn)種類，主要有以下五種：公司內(nèi)部課程：作為宏泰職員，為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請(qǐng)或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程。職員參加各種形式的學(xué)習(xí)后，須結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書(shū)及成績(jī)單報(bào)公司綜合發(fā)展部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。第四條 考核（一）公司員工考核主要分為試用考核、日常考核及年終考核等。延長(zhǎng)試用，不得超過(guò)三個(gè)月?？己私Y(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。第四條 晉升機(jī)制（一）經(jīng)紀(jì)人晉升的級(jí)別可以分三級(jí)，分別有不同的維持與晉升標(biāo)準(zhǔn)。在入職后有三個(gè)月的試用期，特別突出或有重大貢獻(xiàn)的，可提前結(jié)束試用期，通常情況下試用期只享受基本工資待遇，一般不計(jì)業(yè)務(wù)提成，但其試用期業(yè)績(jī)作為經(jīng)紀(jì)人級(jí)別晉升標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入公司后三個(gè)月內(nèi)未有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交，則公司予以辭退（試用期除外，但試用期三個(gè)月內(nèi)未有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交，如公司留用，則其后三個(gè)月無(wú)基本工資，僅計(jì)提成）。初級(jí)連鎖店經(jīng)理原則上由現(xiàn)任的高級(jí)經(jīng)紀(jì)人中進(jìn)行提撥。本手冊(cè)附件為手冊(cè)正文的有效補(bǔ)充。 一、接聽(tīng)電話禮儀（一）接聽(tīng)電話步驟問(wèn)好拿起電話首先向?qū)Ψ絾?wèn)好：“您好，宏泰樓市”禮貌詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”建立友善的關(guān)系“非常感謝您對(duì)我們的公司的信任。（二）接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)：及時(shí)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話的過(guò)程中不能吃東西、嚼口香糖。”如果要讓客戶等的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)每隔30秒應(yīng)重復(fù)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)俚纫幌隆薄１３值孛?、墻面的干凈，洽談桌、洽談椅排列有序，?dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，必須把桌椅就位。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶。男員工要注意頭發(fā)前不過(guò)眉，旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)。飾物：首飾需精致和諧，不可佩戴過(guò)多，過(guò)于華麗的飾物。整體：在工作區(qū)域內(nèi)不隨地吐痰，不亂扔煙頭，在工作時(shí)間內(nèi)做到形象端莊整潔、自然大方、精神煥發(fā)、充滿活力。燈箱亮燈時(shí)間：晚上18:0022:30。辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無(wú)異味。當(dāng)員工離開(kāi)辦公室，務(wù)必關(guān)閉電腦，讓電腦處于休眠狀態(tài)，員工務(wù)必愛(ài)惜自己的辦公用具，辦公區(qū)域內(nèi)整體清潔，有條理，若員工確實(shí)很累，請(qǐng)于休息處或于隱秘處作些許的休息，以保證精力充沛，狀態(tài)良好。更衣室應(yīng)有人負(fù)責(zé)打掃。阜陽(yáng)宏泰房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司二OO五年二月　附件2：宏泰樓市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范一、 行為規(guī)范1. 不得有法律所明文禁止之行為。二、 業(yè)務(wù)規(guī)范1. 保護(hù)客戶權(quán)益，必須以公平的態(tài)度對(duì)待交易中任何一方客戶。5. 應(yīng)明確告知客戶有關(guān)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其服務(wù)范圍。9. 經(jīng)紀(jì)人不得為自己或家人買下客戶委托的房屋或自售自有的房屋，必須委托其他經(jīng)紀(jì)人辦理。13. 在與其他經(jīng)紀(jì)人或同行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人共同執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)以書(shū)面方式明確有關(guān)服務(wù)費(fèi)的分配比例。17. 在其他經(jīng)紀(jì)人專人委托合同尚未期滿前，不得向該客戶爭(zhēng)取專人委托權(quán)。2. 對(duì)于整體房地產(chǎn)環(huán)境及城市房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況應(yīng)確實(shí)了解。應(yīng)勇于接受工作上的挑戰(zhàn)，并保持高昂斗