【正文】 ，力求人盡其才以達到人與事相互配合，可填具《員工調動申請表》呈核派調。第八條　溝通政策。公司歡迎批評和建議，這對公司的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉告你的建議。當然這種溝通亦應按照一定的程序進行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。（六）職前簡介：新進職員將接受你的直接主管和綜合發(fā)展部給予的職前簡介，旨在使你對公司的概況及工作內容有一個系統(tǒng)了解。著裝不符規(guī)定者，每次扣款10元。（三）辦公時間職員應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，上班時間不要打私人電話，有急事需打時不超過三分鐘時間，不可以打私人長途電話。晚上值班的門店，一般晚上值班至21：00。回公司后應于當日內找到負責人簽批。職員一個月內遲到六次以上，作辭退處理。職員一個月內曠工三次以上作辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。（二）、員工請病假需向所在部門（連鎖店）經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)批準方可休假，病假每天扣10元。（五）、請假須填寫請假單，職員層由所在部門的經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級領導簽署意見，獲得批準并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時請假單交綜合發(fā)展部備案。員工應準時出席會議，遲到一律扣款20元。（三）公司應當為職員提供安全的工作環(huán)境。第六章 職員行為準則第一條 基本原則（一）公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。第二條 經(jīng)營活動（一） 本公司員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。（二）禁止下列情形的兼職：在公司內從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；所兼任的工作構成對本單位的商業(yè)競爭；因兼職影響本職工作或有損公司形象；主管級及以上職員兼職。未經(jīng)所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務關聯(lián)單位安排親屬、接受勞務或技術服務。嚴禁涉及違法及不良行為。（二）保密對象：房源信息、客戶資料、公司制度、員工手冊、管理手冊、操作手冊、管理表格、合同文本、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關于公司、客戶資料的草稿等。（六）無論職員有意無意將公司的保密對象泄出，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究職員的過失以及要求賠償經(jīng)濟損失。 （二）接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。年休假取假的一般程序：（1）職員提前半個月向所在部門領導人和人事部門申報擬休假的種類和時間；（2）具體休假時間，職員層由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排；經(jīng)理層及以上由所在部門與公司綜合發(fā)展部協(xié)商安排。如在年休假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年休假。（五）女職員產(chǎn)假員工按國家規(guī)定可享有產(chǎn)假，產(chǎn)假申請需于產(chǎn)期前三個月向綜合發(fā)展部提出。（二）中秋/過年：以一定實物或貨幣形式發(fā)放福利。第八章 獎勵與處分 每月在完成基本業(yè)績的基礎上產(chǎn)生一名金牌銷售員，獎金為100元；連續(xù)三個月為金牌銷售員者，評為季度金牌銷售員，獎金為200元；年終評出年度金牌銷售員，獎金為1000元；季度年度金牌銷售員可作為提升銷售經(jīng)理、副經(jīng)理的依據(jù)；當月完不成基本業(yè)績者，基本工資300元/月；連續(xù)三個月完不成基本業(yè)績者停止見客戶；被客戶投訴一次扣發(fā)工資20元；當月被客戶投訴三次以上者，公司勸退；違犯公司的員工守則、出勤制度、房源或財務等公司管理制度員工，公司將視情節(jié)輕重進行處罰， 第一條 獎勵：有下列情況，公司將予以獎勵：（一）對主辦業(yè)務有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行確有成效者。（五）技術革新，有特殊功效者。（一）員工具有下列情況之一者，應予以“解雇或免職”處分。。，嚴重損害公司信譽者。，而予以隱瞞庇護或不為舉報者。。，私自外出者。（六）綜合發(fā)展部門根據(jù)核準獎懲建議申請單發(fā)布獎懲通告。培訓是職員勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。第三條 培訓種類，主要有以下五種：公司內部課程：作為宏泰職員，為進一步了解公司，適應崗位職責要求，職員可申請或被指定參加公司內部舉辦的各種培訓課程。職員參加各種形式的學習后，須結業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單報公司綜合發(fā)展部備案，作為調配、選拔以及任免的參考依據(jù)。第四條 考核（一）公司員工考核主要分為試用考核、日?？己思澳杲K考核等。延長試用，不得超過三個月?？己私Y果將作為職員薪金調整和職務調整的必要性條件。第四條 晉升機制（一）經(jīng)紀人晉升的級別可以分三級，分別有不同的維持與晉升標準。在入職后有三個月的試用期，特別突出或有重大貢獻的，可提前結束試用期，通常情況下試用期只享受基本工資待遇，一般不計業(yè)務提成，但其試用期業(yè)績作為經(jīng)紀人級別晉升標準經(jīng)紀人進入公司后三個月內未有經(jīng)紀業(yè)務成交，則公司予以辭退（試用期除外，但試用期三個月內未有經(jīng)紀業(yè)務成交，如公司留用，則其后三個月無基本工資，僅計提成）。初級連鎖店經(jīng)理原則上由現(xiàn)任的高級經(jīng)紀人中進行提撥。本手冊附件為手冊正文的有效補充。 一、接聽電話禮儀（一）接聽電話步驟問好拿起電話首先向對方問好：“您好，宏泰樓市”禮貌詢問對方“請問您有什么需要？”“請問您找誰？”建立友善的關系“非常感謝您對我們的公司的信任。（二）接聽電話注意事項：及時接聽。接聽電話的過程中不能吃東西、嚼口香糖?！比绻尶蛻舻鹊臅r間較長，應當每隔30秒應重復“對不起，請再等一下”。保持地面、墻面的干凈，洽談桌、洽談椅排列有序，當客戶離開時，必須把桌椅就位。男員工應佩戴領帶。男員工要注意頭發(fā)前不過眉，旁不遮耳，后不蓋衣領。飾物：首飾需精致和諧，不可佩戴過多，過于華麗的飾物。整體：在工作區(qū)域內不隨地吐痰，不亂扔煙頭，在工作時間內做到形象端莊整潔、自然大方、精神煥發(fā)、充滿活力。燈箱亮燈時間：晚上18:0022:30。辦公區(qū)域內應保持空氣清新，無異味。當員工離開辦公室，務必關閉電腦，讓電腦處于休眠狀態(tài)，員工務必愛惜自己的辦公用具，辦公區(qū)域內整體清潔，有條理，若員工確實很累，請于休息處或于隱秘處作些許的休息，以保證精力充沛，狀態(tài)良好。更衣室應有人負責打掃。阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月　附件2：宏泰樓市房地產(chǎn)經(jīng)紀人道德規(guī)范一、 行為規(guī)范1. 不得有法律所明文禁止之行為。二、 業(yè)務規(guī)范1. 保護客戶權益，必須以公平的態(tài)度對待交易中任何一方客戶。5. 應明確告知客戶有關服務費的收費標準及其服務范圍。9. 經(jīng)紀人不得為自己或家人買下客戶委托的房屋或自售自有的房屋，必須委托其他經(jīng)紀人辦理。13. 在與其他經(jīng)紀人或同行業(yè)的經(jīng)紀人共同執(zhí)行業(yè)務時，應以書面方式明確有關服務費的分配比例。17. 在其他經(jīng)紀人專人委托合同尚未期滿前，不得向該客戶爭取專人委托權。2. 對于整體房地產(chǎn)環(huán)境及城市房地產(chǎn)市場狀況應確實了解。應勇于接受工作上的挑戰(zhàn)，并保持高昂斗