【正文】 ；記過（通報）；警告（通報）；批評（口頭警告）。。、捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致公司受重大損失者。（二）員工有下列情況之一者，予以“降級”、“記過”處分。。，不服管教者。（五）員工遇有功過獎懲時，可由建議人填報“獎懲建議申請單”，先由直屬上級簽注意見后，呈總經(jīng)理核定。培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。部門二級培訓(xùn)由部門主辦，針對實際需求開展崗位培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。個人進修：公司鼓勵職員到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí)?？疾靻挝话ň硟?nèi)外優(yōu)秀企業(yè)或機構(gòu)。如認為有必要延長試用時間或改其派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實情節(jié)，呈報上級主管核準。年終考核于每年年底舉行，年度標準為1月1日起至12月31日止。（1）所請各假合計數(shù)超過人事規(guī)則請假辦法規(guī)定日數(shù)者；（2）本年度受記過以上處分未經(jīng)抵銷者。公司剛?cè)肼毠镜膯T工在入職前十天作為培訓(xùn)及熟悉崗位工作時段，該十個工作日不享受工資待遇。高級經(jīng)紀人考核標準前三個月業(yè)績累計數(shù)為超過18000元，則下月基本工資標準按高級經(jīng)紀人基本工資標準計。本手冊視實施情況，經(jīng)公司制度評審委員會及公司總經(jīng)理批準后，可以修改。阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月　附件1:宏泰樓市連鎖店現(xiàn)場形象管理標準黃金規(guī)則：一個微笑就如同世界上最好的食品會吸引我們的顧客再次光臨，請記住在我們的經(jīng)營中，顧客是唯一的也是最重要的因素，只要我們記住了這一黃金規(guī)則：禮貌不難做到，以自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待每一個人尤其是顧客。”如果你是初次與客戶電話溝通，應(yīng)當(dāng)在結(jié)束的時候再次重復(fù)自己的姓名，以便讓客戶記住自己。尤其是當(dāng)你與同事正在談話的過程中有電話進來。如果客戶要找的人正在接聽其它電話或者不能馬上接聽，應(yīng)當(dāng)禮貌的讓對方等待：“對不起，他/她正在……，請稍等。銷售前臺保持整潔，整潔無污漬，宣傳資料擺放有序。并隨時保持工作服的干凈、完好、無折皺；白襯衣應(yīng)注意領(lǐng)口、袖口的干凈、無污跡；衣袖、褲管不可卷起。女員工注意劉海不蓋眉，發(fā)過肩必須扎起。女員工不可化過份濃的妝，應(yīng)保持自然潤色，男員工不可留大鬢角，小胡須。個人衛(wèi)生：身上無異味，口腔保持牙齒清潔，口氣清新。定期有專人清理燈箱的整潔，檢查電源是否通順，如遇電源不通及時檢查，確?；謴?fù)?？窗迕课粏T工有義務(wù)維護、清潔，以保證看板表面無灰塵、無污漬。辦公桌上不可存放與辦公無關(guān)的東西，辦公用品擺放應(yīng)整齊有序，電話機放于著手方便且不影響整體美觀的位置上。負責(zé)人把有用的文章進行剪報、歸類、存檔。所有放置的物品應(yīng)保持整潔。4. 禮貌待人，熱心助人。4. 不得惡意誤導(dǎo)客戶進行錯誤的市場價格分析判斷。8. 在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，盡量避免與同行發(fā)生矛盾。12. 在未經(jīng)客戶同意前，不得以任何方式將客戶的個人資料對外透露。16. 在未征得委托人同意前，不得向外界透露房價。三、 自覺規(guī)范1. 對于房地產(chǎn)的相關(guān)法令及政策應(yīng)確實了解。5. 應(yīng)積極參加專業(yè)培訓(xùn)。各項稅費及時繳納、記入帳冊；員工的報銷單據(jù)如無其直接上級或總經(jīng)理簽字，均不可以報銷；無全體股東簽字同意，任何人都不可以隨便提取公司現(xiàn)金；每季度第一個月的5日之前，主管會計須向每一位股東提交上一季度公司的財務(wù)詳細表；阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月。五、房源信息管理制度房源征集，須與客戶簽訂一式兩份的《房屋銷售委托書》，任何員工不得口頭或書面承諾公司未公告的條件或要求；簽訂委托書時，請求委托方出示身份和房產(chǎn)證明，未帶的要求次日一定送到，否則不予在廣告媒體上發(fā)布，并再次告之房主要注意的事項；房源征集后，須次日把委托書與有關(guān)證明復(fù)印件交到總經(jīng)辦公室；總經(jīng)辦公室電話回訪房主，核查房源的真實性，請求介紹房源，并記下回訪錄；總經(jīng)辦按照城市分布將房源劃分為A、B、C等幾個區(qū)域，分別給房源編上序號，按照委托書作出一詳一簡兩份房源登記表，詳實房源表作為內(nèi)部資料加以保密儲存，簡單房源表作為公眾信息，分別登錄公司網(wǎng)絡(luò)和發(fā)布到各分部、報紙媒體；分部銷售員有客戶要求看房的，寫出申請經(jīng)銷售經(jīng)理簽字，由總經(jīng)辦統(tǒng)一發(fā)送該套房產(chǎn)的詳盡信息；回訪，根據(jù)看房申請單，總經(jīng)辦不定期的抽樣回訪并記錄；注銷，經(jīng)我公司銷售或已不存在的房產(chǎn)證明后，總經(jīng)辦按規(guī)定統(tǒng)一注銷，同時通知各分部、變更網(wǎng)絡(luò)信息、各媒體房產(chǎn)信息；公司不允許任何人故意將公司房產(chǎn)信息透露給客戶、其它公司、同行知道，更不得將公司房產(chǎn)資料攜走，否則公司將追究其人的經(jīng)濟損失或訴之于法律解決。3. 應(yīng)不斷充實不動產(chǎn)專業(yè)及有關(guān)知識。18. 在與客戶做初步接觸時，應(yīng)表明自己的身份。14. 當(dāng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)與自身有關(guān)時，應(yīng)誠實地告知交易中的任何一方。10. 代收客戶款項后，應(yīng)立即交回公司，并開單據(jù)。6. 不得以故意高估房屋價格的方式來爭取房屋委托權(quán)。2. 在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，不得以不正當(dāng)之手段謀取私利或接受不正當(dāng)報酬。2. 嚴格遵守二十一世紀不動產(chǎn)經(jīng)營理念，并不得有損二十一世紀不動產(chǎn)形象及商譽的行為。衣櫥內(nèi)衣服及物品應(yīng)擺放整齊。 店內(nèi)的報刊應(yīng)有專人負責(zé)收、夾、放。辦公桌、椅應(yīng)保持無灰塵、無污跡。所有的門、櫥窗要保持整潔。三、現(xiàn)場管理墻面張貼有效的房源和與之相關(guān)的宣傳圖片。鞋子：男職員一律穿黑皮鞋，女職員穿深色皮鞋。這里所說看起來有點嚴，但主要目的是要整潔。員工牌、徽章應(yīng)及時佩帶，并保證員工牌、徽章整潔與完好，若確實有損壞，請與部門負責(zé)人申報、獲批，以便申購與發(fā)放。（二）員工的整體形象員工必須保持“友善、禮儀、勉勵、誠實、守時、負責(zé)、服從和整潔”的服務(wù)素養(yǎng)。當(dāng)需要客戶等待時間超過2分鐘，應(yīng)當(dāng)讓客戶留下電話號碼，掛斷電話，稍后再給客戶回過去，不要讓客戶等待時間太長。接聽電話時，嘴與話筒保持3厘米的距離。接聽電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒?！薄罢垎柲菑哪抢锪私獾轿覀児荆ǚ吭?、消息）的？”確定客戶的需求：在客戶需求登記表上簡單記錄客戶的情況。本手冊未提及事宜，按公司及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）公司鼓勵職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。初級經(jīng)紀人考核標準以前三個月業(yè)績累計數(shù)為準（經(jīng)紀人級別實行個人業(yè)績?nèi)齻€月考核制，其個人業(yè)績僅指提供中介服務(wù)傭金收入，下同），經(jīng)紀人前三月內(nèi)累計業(yè)績在9000元以下，則其級別為初級經(jīng)紀人，下月基本工資標準按初級經(jīng)紀人基本工資標準計。實行不固定的晉、降級制。凡年度考核成績處于部門（單位）低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，公司可能會與職員終止勞動合同；當(dāng)年度考核成績低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動合同的處理?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人員提具試用期間心得報告。試用考核依本公司人事規(guī)定任聘人員均應(yīng)試用三個月。公司鼓勵員工積極參加房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)資格類考試，如考試合格