【正文】 .......................................................................................................................16一、售樓部 ............................................................................................................................16二、客戶動(dòng)線結(jié)構(gòu)圖 ............................................................................................................16答客問示范（南京月安花園） ................................................................................................17一、地理位置 ........................................................................................................................17二、樓盤狀況 ........................................................................................................................17三、價(jià)格情況 ........................................................................................................................19四、政策法規(guī) ........................................................................................................................204 / 34深圳XX銷售工作手冊(cè)銷售管理系統(tǒng)一、售樓部規(guī)范工作制度1． 員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。5． 切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。9． 員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德。13． 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。17． 對(duì)違反本制度的，視其對(duì)公司造成的損害程度等輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分。二、售樓人員的行為準(zhǔn)則（一）售樓人員的行為準(zhǔn)則1．服從公司切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。正直誠(chéng)實(shí)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。2．坐姿（1） 輕輕落坐，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大，引起椅子亂動(dòng)發(fā)出的響聲。3．交談（1）與別人交談時(shí)，必須保持衣著整潔；（2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容（3）聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。（2） 工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等。（2） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售控制及人員的管理。（6） 負(fù)責(zé)其他銷售工作的貫徹實(shí)施。（4） 負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。（8） 負(fù)責(zé)其他銷售內(nèi)勤管理工作的貫徹實(shí)施。（4） 編輯小區(qū)刊物。（8） 負(fù)責(zé)與媒體建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。銷售執(zhí)行系統(tǒng)一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握1. 公司已有的業(yè)績(jī)和目前發(fā)展?fàn)顩r2. 公司的中長(zhǎng)期發(fā)展歸劃和財(cái)務(wù)狀況3. 公司所秉承的企業(yè)理念4. 本樓盤的利潤(rùn)目標(biāo)和財(cái)務(wù)安排二、市場(chǎng)調(diào)查和分析1. 市調(diào)本區(qū)域范圍內(nèi)的樓盤（1 公里范圍內(nèi)）2. 與同樣價(jià)位不同區(qū)域的樓盤進(jìn)行比較3. 與目前正處于強(qiáng)銷期的樓盤進(jìn)行比較4. 與未來即將推出的樓盤進(jìn)行比較5. 與銷售成功的樓盤進(jìn)行比較9 / 34三、市場(chǎng)定位、企劃方向的確認(rèn)1. 樓盤的細(xì)分市場(chǎng)定位2. 樓盤的產(chǎn)品定位，客源定位3. 樓盤的競(jìng)爭(zhēng)定位4. 樓盤的設(shè)計(jì)基調(diào)、設(shè)計(jì)風(fēng)格確定5. 廣告基調(diào)和廣告風(fēng)格的確定四、與建筑師協(xié)調(diào)溝通產(chǎn)品規(guī)劃特性1. 產(chǎn)品功能規(guī)劃的溝通2. 產(chǎn)品總體規(guī)劃、細(xì)部結(jié)構(gòu)、公共配置的溝通3. 產(chǎn)品外立面的溝通4. 產(chǎn)品內(nèi)部三維空間處理的溝通5. 產(chǎn)品內(nèi)部單元房型設(shè)計(jì)的溝通6. 產(chǎn)品的面積配比、格局配比的溝通7. 產(chǎn)品建材設(shè)備選擇確認(rèn)的溝通五、樓盤的標(biāo)識(shí)1. 樓盤的命名2. MARK 和 LOGO TYPE 的設(shè)計(jì)3. 標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)4. 標(biāo)準(zhǔn)顏色的確認(rèn)六、銷售現(xiàn)場(chǎng)和促銷活動(dòng)的場(chǎng)地安排1. 接待中心的選址2. 接待中心至工地現(xiàn)場(chǎng)沿線景觀美化3. 接待中心風(fēng)格定位、設(shè)計(jì)、施工和室外空間企劃、設(shè)計(jì)、布置10 / 344. 放置標(biāo)示牌、廣告圍板、各類旗幟、燈光照明、引導(dǎo)看板5. 公開酒會(huì)或其他促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的選址、設(shè)計(jì)和布置七、接待中心主要銷售道具1. 交通位置圖，區(qū)域環(huán)境圖2. 鳥瞰圖、透視圖的繪制3. 墨線圖、家具配置圖的繪制4. 建筑模型的制作5. 室內(nèi)室外燈光選擇和燈箱制作6. 接待中心銷售道具的布置與安排7. 接待中心銷售道具使用注意事項(xiàng)八、樣品屋或?qū)嵠肺莸难b修1. 樣品屋或?qū)嵠肺莸膽粜瓦x擇2. 實(shí)品屋的樓層、景觀選擇3. 室內(nèi)裝潢的設(shè)計(jì)、施工和實(shí)施4. 室內(nèi)燈光照明，日常生活什物擺設(shè)5. 清潔衛(wèi)生和監(jiān)護(hù)工作九、印刷媒體的制作1. 說明書企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷2. DM 企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷3. 海報(bào)企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷4. 平面圖冊(cè)企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷5. 請(qǐng)柬的設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷6. 各類印刷物封套的設(shè)計(jì)、完稿、印刷11 / 34十、報(bào)刊媒體的制作與安排1. 新聞報(bào)道的安排、撰寫和發(fā)稿2. 報(bào)紙廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、發(fā)布3. 雜志廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、發(fā)布4. 電視影片的企虹、撰寫、設(shè)計(jì)、拍攝5. 廣播廣告的企劃、撰稿、制作、發(fā)布十一、廣告發(fā)布計(jì)劃1. 不同種類、不同時(shí)間、不同篇幅的報(bào)紙廣告的選擇2. 不同種類、不同時(shí)間、不同篇幅的雜志廣告的選擇3. 不同電臺(tái)、不同時(shí)間、不同欄目的電視廣播廣告的選擇4. 不同地區(qū)、不同時(shí)間、派報(bào)夾報(bào)的方式5. 不同媒體的發(fā)布組合安排6. 發(fā)布數(shù)量、發(fā)布節(jié)奏的安排和控制十二、價(jià)格制定與價(jià)格控制1. 基價(jià)和差價(jià)系數(shù)的確定2. 底價(jià)價(jià)目表與表價(jià)價(jià)目表的擬訂3. 付款方式的確定4. 優(yōu)惠折扣的條件和方式5. 銷售人員、銷售經(jīng)理等各級(jí)人員的讓價(jià)空間和權(quán)責(zé)范圍十三、推出時(shí)間計(jì)劃1. 依天氣狀況、季節(jié)特性而定2. 依民情民性、財(cái)政情勢(shì)而定3. 依施工進(jìn)度、資金狀況而定12 / 344. 依準(zhǔn)備工作、市場(chǎng)狀況而定5. 銷售人員的體能訓(xùn)練十四、業(yè)務(wù)訓(xùn)練計(jì)劃1. 銷售人員房地產(chǎn)基本知識(shí)教育2. 答客問的制作3. 答客問的反復(fù)演練及修正4. 銷售人員制服、名牌、名片的設(shè)計(jì)制作5. 銷售狀況表的設(shè)計(jì)、完稿、制作6. 銷售隊(duì)伍的組織編派和獎(jiǎng)金制度的擬訂十五、現(xiàn)場(chǎng)銷售執(zhí)行1. 電話接聽，電話追蹤2. 現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶接待，介紹樓盤3. 帶看樓盤實(shí)地，詳介樓盤、環(huán)境4. 客戶追蹤、拜訪5. 收取大定、小定，直到最后簽約6. 各類報(bào)表的填寫7. 銷售檢討會(huì)8. 現(xiàn)場(chǎng)考勤值日、衛(wèi)生保潔十六、房屋銷售相關(guān)1. 大、小定金收據(jù)2. 內(nèi)外銷商品房預(yù)售合同3. 內(nèi)外銷商品房銷售合同4. 房屋租賃合同5. 簽定相關(guān)文書的注意事項(xiàng)13 / 34十七、促銷活動(dòng)的主題選擇1. 新產(chǎn)品說明會(huì)2. 房地產(chǎn)投資捷徑講座3. 兒童繪畫比賽等親情活動(dòng)4. 影星、歌星聯(lián)誼晚會(huì)5. 大家樂有獎(jiǎng)競(jìng)答游戲6. 促銷活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)判和費(fèi)用安排十八、廣告效果和銷售狀況分析1. 各種媒體來電狀況分析2. 各種媒體來人狀況分析3. 每周每月實(shí)際成交分析4. 每周每月退戶情況分析5. 每月銷售情況總體分析6. 下一階段銷售計(jì)劃安排與建議十九、銷售總結(jié)1. 銷售結(jié)束總結(jié)報(bào)告2. 總結(jié)報(bào)告審核并存檔3. 工地用品及銷售道具清理完畢公司收存4. 計(jì)算銷售人員的獎(jiǎng)金，激勵(lì)士氣5. 舉辦慶功活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)參與作業(yè)人員14 / 34《銷售手冊(cè)》目錄一、批文1. 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照2. 商業(yè)房銷售許可證二、銷售資料1. 開發(fā)商簡(jiǎn)介2. 統(tǒng)一說辭3. 房源銷控表4. 購(gòu)房程序5. 房型平面圖6. 主要戶型圖7. 價(jià)目表8. 付款方式9. 認(rèn)購(gòu)房付款一覽表10. 交房標(biāo)準(zhǔn)11. 客戶資料表12. 辦理產(chǎn)證的有關(guān)程序、稅費(fèi)13. 入住程序及收費(fèi)明細(xì)表14. 預(yù)定書15. 預(yù)售合同標(biāo)準(zhǔn)文本16. 個(gè)人住房抵押合同17. 個(gè)人住房公積金借款合同18. 個(gè)人住房商業(yè)性貸款合同19. 按揭辦理辦法20. 利率表15 / 3421. 物業(yè)公司的簡(jiǎn)介、管理公約三、售房的具體操作程序：1．房源表（1） 售房前核對(duì)房源表，開房位確認(rèn)單，待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在售樓大廳的房源表處貼上紅五角星表示售出。3．售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控（1） 對(duì)每天的來人來電量作出統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋客戶關(guān)注問題，并據(jù)此編制《銷售日動(dòng)態(tài)表》 ；（2） 通過對(duì)來人來電量的統(tǒng)計(jì)，為廣告效果測(cè)評(píng)提供參照，從而適時(shí)調(diào)整廣告投放的方式、媒體、區(qū)域和節(jié)奏。規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)：包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率等。優(yōu)劣勢(shì)分析表、價(jià)目表、付款方式、銷控表、平面設(shè)計(jì)四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析 競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表五、工程知識(shí)17 / 34六、物業(yè)管理包括公司簡(jiǎn)介、管理架構(gòu)、管理公約解釋等七、銷售員須知辦理按揭及計(jì)算入住程序及費(fèi)用合同說明其它法律文件八、銷售技巧電話接聽技巧