零售藥店全方位現(xiàn)場(chǎng)管理-閱讀頁(yè)
2025-07-06 09:02本頁(yè)面
【正文】 與相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比會(huì)員細(xì)則的優(yōu)勢(shì) 會(huì)員積分兌換現(xiàn)金券的優(yōu)勢(shì)有哪些。 特價(jià) 60元積一分的優(yōu)勢(shì)。 服務(wù) ? 以后藥店競(jìng)爭(zhēng)中，起決定性因素的是門(mén)店服務(wù)管理。 第二是達(dá)到客戶的期待，也就是要達(dá)到 客戶滿意的程度 。 提高店內(nèi)顧客滿意度是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略 提高顧客店內(nèi)滿意度的關(guān)鍵 ? 用顧客的決策和行為習(xí)慣來(lái) 組織藥品 —— 顧客認(rèn)為該買(mǎi)什么？什么該擺在一起 設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目與流程 —— 顧客希望做什么，還需要我們?cè)趺? 做？ 消費(fèi)者對(duì)于藥店有哪些不滿意的因素有哪些？ ? 大多數(shù)藥店里的藥品分類繁雜，很難一眼找出自己想要買(mǎi)的產(chǎn)品。 ? 有些店員僅推銷價(jià)格較貴的產(chǎn)品，而不能提供給顧客對(duì)癥下藥的客觀的建議。 ? 店堂的氣氛有時(shí)候太過(guò)于安靜，顧客感覺(jué)很拘謹(jǐn)而不愿意逗留太多時(shí)間 ? 柜臺(tái)式的經(jīng)營(yíng)，顧客無(wú)法清楚的察看商品，而必須請(qǐng)求店員的幫組。 ? 有一些藥店。 藥點(diǎn)店內(nèi)顧客服務(wù)管理七環(huán)節(jié) 購(gòu)物環(huán)境的管理 顧客接待的管理 藥服咨詢的管理 藥品選擇的管理 藥品包裝的管理 結(jié)帳管理 售后服務(wù)的管理 購(gòu)物環(huán)境的管理 購(gòu)物環(huán)境究竟對(duì)顧客有多大的影響 ?往往比我們能真正覺(jué)察到的要大得多。 我希望走進(jìn)怎樣的藥店吧。 藥服咨詢及藥品展示區(qū) 。 ? 每年業(yè)績(jī)成長(zhǎng)若只有 1％， 則市場(chǎng)占有率下降 2％ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)良好的服務(wù)信譽(yù)和口碑能： 提高客戶的信任度 增加業(yè)務(wù)信譽(yù) 帶來(lái)更多的客源 收到便宜且有效的廣告宣傳效果 特別忠告： 我們之所以失去客戶，是因?yàn)榘呀疱X(qián)和利益置于服務(wù)之前 服務(wù)的多層次 服務(wù)的四個(gè)層次： 基本的服務(wù) ： 比如乘車的時(shí)候，司機(jī)要做到安全、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù) 。比如說(shuō)我們?nèi)コ匈I(mǎi)東西，超市的服務(wù)人員對(duì)我們殷勤招待，語(yǔ)氣很友善，態(tài)度很禮貌，這就是滿意的服務(wù)。 所謂的難忘服務(wù) ，是指乘客拎著大包小包的東西，行動(dòng)十分不便，司機(jī)一直把乘客送回家里；乘客把手機(jī)、錢(qián)包、行李等落在車?yán)锪?，司機(jī)把它及時(shí)送
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