零售管理案例分析-家樂福零售管理-閱讀頁
2025-08-16 14:45本頁面
【正文】 價(jià) ? 家樂福的價(jià)格往往僅在尾數(shù)上比對(duì)手少一點(diǎn)兒，但卻因此給顧客一種感覺：家樂福的東西更便宜。 – 折扣定價(jià) ? 家樂福很少採取折扣定價(jià)的方式，這樣既簡化統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)管理工作，也維護(hù)了企業(yè)長遠(yuǎn)利益的形象。 – 但近期因?yàn)榇蟪鞘械牧闶蹣I(yè)的競爭已接近飽和，家樂福的選址也開始越來越遠(yuǎn)離市中心，移至城市週邊通往市中心的交通幹線或交通主幹道的交匯處。 第六章 行銷策略 通路 ? 商店外觀 /商店招牌： – 家樂福（ Carrefour）公司的第一家店開設(shè)於 1957 年，位於法國東南方小城 Annecy的一個(gè)十字路口。家樂福的原名，就是「路口雜貨店」。這個(gè)企業(yè)標(biāo)誌第一次出現(xiàn)是在 1966 年，設(shè)計(jì)概念取自 Carrefour 的字首 C，C 的右端延伸一個(gè)藍(lán)色箭頭，左端一個(gè)紅色箭頭，象徵四面八方的客源不斷向著 Carrefour 聚集。 』 第六章 行銷策略 通路 ? 商店出入口： – 家樂福經(jīng)研究的討論認(rèn)為賣場的入口與出口應(yīng)分開，各設(shè)一處，並與主通道連接，這樣做可以保證整個(gè)賣場沒有死角，使顧客盡可能轉(zhuǎn)遍整個(gè)商場。 第六章 行銷策略 通路 ? 建築物外觀： – 玻璃外觀，透光性高。 – 家樂福安平店的 B1，是臺(tái)南市規(guī)模較大的 outlet集合賣場。 (服飾、寢具、美食街、美妝店 B 2F) 第六章 行銷策略 通路 ? 商店店內(nèi)規(guī)劃 – 流動(dòng)型態(tài) 直線型動(dòng)線： ? 動(dòng)線規(guī)劃簡單且明確直線，簡單購買且迅速、有間空間利用加上商品類別標(biāo)示清楚、顧客自主性大。 (文化、生活用品、日常用品、服飾用品、加食工品 )。 – 商品價(jià)格查詢：在賣場都有裝設(shè)自動(dòng)感應(yīng)的商 – 品價(jià)格查詢機(jī)。 – 促銷板 ︰ 黃色 POP ” 買一送一”或是宣傳促銷價(jià)格。 第六章 行銷策略 通路 ? 商品陳列的最大原則就是要促使產(chǎn)品產(chǎn)生”量”感的魅力，使顧客覺得商品極多而且豐富，因此家樂福會(huì)考慮幾個(gè)方面。 – 陳列上具有量感。 – 展示商品誘人的一面。 – 維繫賣場的舒適明亮與正常運(yùn)作， 是養(yǎng)護(hù)課課員最擅長的事。 第六章 行銷策略 通路 ? 商店安全管理：安全課 – 逃生設(shè)備：賣場每逢節(jié)慶必定湧入大量人潮，應(yīng)建立人數(shù)流量管制，且在賣場內(nèi)應(yīng)留一定程度的通道，不可將逃生出入口當(dāng)倉庫使用，以便緊急狀況時(shí)可順利逃生。當(dāng)然演 習(xí)對(duì)象物內(nèi)的消防安全設(shè)備平時(shí)的維護(hù)與 否、自衛(wèi)消防編組動(dòng)員之良窳，亦可藉此機(jī) 會(huì)加以檢視家樂福對(duì)於消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)保護(hù) 的決心。此狀況有檢討之必要。此種行為對(duì)於家樂福的形象有極大傷害。 (2)平面媒體：刊登大篇幅廣告於各大報(bào)紙。 (4)店頭、店內(nèi)廣告：店內(nèi)製作各種商品的促銷 海報(bào)來刺激消費(fèi)者完成購買決策。 (2)網(wǎng)站：家樂福有架設(shè)自己的網(wǎng)站，告知消 費(fèi)者家樂福的據(jù)點(diǎn)，目前有那些促銷活動(dòng) 及優(yōu)惠的商品，以供消費(fèi)者選購。 ? 公益活動(dòng)：設(shè)立基金會(huì)，捐贈(zèng)物資給頇幫助的社福單位及弱勢團(tuán)體。 (2)與通路合作舉辦促銷活動(dòng)：如近期配合年 中慶及端午節(jié)活動(dòng)，集中各大通路商的品 牌，推出買一送一的限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。 (二 )銷售人員工作內(nèi)容： 服務(wù)顧客，產(chǎn)品介紹 與銷售，貨架商品陳列及管理、售後服務(wù) 及處理客訴。系統(tǒng)包含訂單管理、自動(dòng)補(bǔ)貨、收貨、盤點(diǎn)查詢等功能。 ? 待改進(jìn)之處： – 廣告不實(shí)，非如廣告所說「天天都便宜」、「只要發(fā)現(xiàn)價(jià)差，絕對(duì)不惜犧牲成本立即調(diào)降，隨時(shí)掌握最低價(jià)格」等保證。 – 客服人員服務(wù)態(tài)度不佳，頇加強(qiáng)教育訓(xùn)
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