【正文】 都不能篡改或授意、指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。八、 協(xié)助管理處完成其它日常工作。二、 負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。四、 要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。做好各管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷(xiāo)工作。不得挪用公款，不得出借公司帳戶?？偨?jīng)理崗位職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性； 以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)； 主持管理評(píng)審； 負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)； 負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議； 負(fù)責(zé)各單位、各部門(mén)經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作； 負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書(shū)和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批； 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)費(fèi)用收支的審批； 履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；房管員崗位職責(zé)：1定期對(duì)小區(qū)的房屋及公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，認(rèn)真作好記錄并及時(shí)匯報(bào)解決；2 定期對(duì)小區(qū)清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向前臺(tái)匯報(bào)； 3 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 4 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告； 5 為客戶辦理車(chē)位手續(xù)； 6 記錄小區(qū)管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題； 7 定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況； 前臺(tái)接待崗位職責(zé)： 1. 必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，及時(shí)認(rèn)真記錄業(yè)主們所反映的問(wèn)題與要求，聯(lián)系解決；，并了解處理進(jìn)度，收集投訴信息后將資料整理；3. 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)；4 追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用； 5 定期整理小區(qū)之客戶資料； 6 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。2．資料分類(lèi)整理收集后的所有信息，由行政助理負(fù)責(zé)集中整理。3．資料歸檔管理（1）擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制進(jìn)行資料的歸檔管理。（3）檔案分類(lèi)組卷考慮小區(qū)管理實(shí)際科學(xué)細(xì)分，按不同性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯、并分柜保存，運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段，盡可能把其他形式檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找和調(diào)用。行政助理需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。（6）加強(qiáng)檔案的安全管理，配置消防器材，檔案柜、鎖條例防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮濕的要求。（二）檔案資料分類(lèi)1．接管移交檔案資料名 稱(chēng)資 料 內(nèi) 容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料、項(xiàng)目批文、用地批文、投資許可證、施工許可證工程技術(shù)資料、總平面圖、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告、工程預(yù)決算、通知及技術(shù)核算單： (a).單晶體建筑、結(jié)構(gòu)、竣工圖 (b).消防、燃?xì)?、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖、消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書(shū)、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)及其設(shè)備技術(shù)資料、混凝土試塊、試壓報(bào)告（智能化設(shè)備）2．管理處自建檔案資料物業(yè)資料.客戶資料（合同、入住通知單、管理公約、裝修申請(qǐng)、驗(yàn)房表、費(fèi)用托收協(xié)議等）日常管理資料裝修資料（附圖紙）.維修資料c. 維修回訪記錄治安管理資料、交接班記錄、值班記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶、緊急事件處理記錄設(shè)備管理資料員工管理資料、入職表格培訓(xùn)資料客戶反饋資料、統(tǒng)計(jì)記錄行政文件資料、通知、通報(bào)等文件 第七部分 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與要求一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和內(nèi)容住宅小區(qū)物業(yè)管理是指在住宅小區(qū)范圍內(nèi)，以住宅房屋為主體的各類(lèi)房屋建筑物及其設(shè)備、公共建筑及其他公用基礎(chǔ)設(shè)施為基本對(duì)象，以提供全面服務(wù)為中心任務(wù)的管理活動(dòng)的總稱(chēng)。它對(duì)天調(diào)節(jié)人民人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，都有著十分重要的意義。住宅小區(qū)的環(huán)境因素主要包括小區(qū)的衛(wèi)生綠化、通風(fēng)、采光、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、噪音大小、建筑密度及景觀等。同時(shí)，小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量提高，還有能力地促進(jìn)整個(gè)城市環(huán)境建設(shè)良性循環(huán)。相反，當(dāng)物業(yè)管理達(dá)不到人們的要求各期望時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生一種煩燥、討厭等心態(tài)。當(dāng)然這種心理效益是一種心境與感受，因此是無(wú)形的和相對(duì)的，它會(huì)隨著自身?xiàng)l件的變化而變化。具體講有下面幾點(diǎn)：房屋及設(shè)備的管理小區(qū)內(nèi)房屋的及設(shè)備的管理，關(guān)系到住宅功能發(fā)揮，物業(yè)的保值、增值以及小區(qū)的整體形象和物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)。環(huán)境的、衛(wèi)生和綠化管理環(huán)境衛(wèi)生和綠化關(guān)系到小區(qū)內(nèi)容貌和精神文明建設(shè)，要樹(shù)立講衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)花草的良好風(fēng)尚。安全管理 住宅小區(qū)安全管理的目標(biāo)是保障小區(qū)安全與安寧，主要、包括治安管理和消防管理。車(chē)輛管理 隨著人們生活水平提高，小區(qū)車(chē)輛不斷增加，車(chē)輛管理成為小區(qū)管理新增加的重要內(nèi)容。綜合管理 物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)小區(qū)情況，開(kāi)展的一些物業(yè)租賃業(yè)務(wù)，有償性綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。市政公用設(shè)施的維護(hù)管理。二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要政府行政主管部門(mén)、住宅小區(qū)居民、業(yè)主委員會(huì)和小區(qū)住宅物業(yè)管理企業(yè)各方共同的努力，特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)工作的努力。〈一〉管理運(yùn)作住宅小區(qū)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理，由專(zhuān)業(yè)的管理單位以小區(qū)實(shí)行統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化管理，并有固定的管理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。要運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理。小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯標(biāo)志及引路方向。無(wú)違反規(guī)劃私亂搭建現(xiàn)象。陽(yáng)臺(tái)（包括平臺(tái)和外廊）的使用不礙觀瞻。房租、水、電、氣、等和和費(fèi)用，實(shí)行便民紡一代繳，收繳率達(dá)98%以上。房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住戶檔案，住戶所在棟號(hào)、門(mén)號(hào)、房號(hào)清晰、隨時(shí)可查。設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備。電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行。消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。北方地區(qū)冬季供暖，居住內(nèi)溫度不得低于16C。（2）供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全，工作正常。（4）污水排放通暢。〈五〉綠化管理小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、草木、建筑小品配置得當(dāng)。新建小區(qū)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家畜、家畜及寵物。居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度。危及住戶安全設(shè)有明顯標(biāo)志各防范措施?！雌摺瞪鐓^(qū)文化小區(qū)訂有居民精神文明公約，居民能自學(xué)遵守住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定。小區(qū)內(nèi)有娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施，管理單位定期組織開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)?！窗恕倒芾韱挝唤?jīng)濟(jì)效益為居民開(kāi)展多項(xiàng)有償便民制度。建立財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度。以上住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求主要是針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的企業(yè)提出的，不是高要求而是最低要求。第八部分 工作計(jì)劃：1．與開(kāi)發(fā)商簽定物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)工作全面啟動(dòng)（簽約前一個(gè)月管理處入住管理現(xiàn)場(chǎng)）。小區(qū)各項(xiàng)管理系統(tǒng)全面啟動(dòng),計(jì)劃10個(gè)工作日內(nèi)完成。5．設(shè)置小區(qū)內(nèi)各種功能標(biāo)識(shí)（計(jì)劃1周內(nèi)完成）6．迎接業(yè)主入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，從第一家業(yè)主的當(dāng)天起，全部承諾的服務(wù)項(xiàng)目全面啟動(dòng)（與其他各項(xiàng)工作同步進(jìn)行）。9．進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)審批工作（計(jì)劃2個(gè)月內(nèi)完成）在完成各項(xiàng)工作后，小區(qū)的物業(yè)管理納入正常運(yùn)作狀態(tài)。12247。月32 / 3