【正文】 案使用查詢、工作的監(jiān)督和檢查。（二）檔案資料分類(lèi)1．接管移交檔案資料名 稱資 料 內(nèi) 容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料、項(xiàng)目批文、用地批文、投資許可證、施工許可證工程技術(shù)資料、總平面圖、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告、工程預(yù)決算、通知及技術(shù)核算單： (a).單晶體建筑、結(jié)構(gòu)、竣工圖 (b).消防、燃?xì)?、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖、消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書(shū)、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)及其設(shè)備技術(shù)資料、混凝土試塊、試壓報(bào)告（智能化設(shè)備）2．管理處自建檔案資料物業(yè)資料.客戶資料（合同、入住通知單、管理公約、裝修申請(qǐng)、驗(yàn)房表、費(fèi)用托收協(xié)議等）日常管理資料裝修資料（附圖紙）.維修資料c. 維修回訪記錄治安管理資料、交接班記錄、值班記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶、緊急事件處理記錄設(shè)備管理資料員工管理資料、入職表格培訓(xùn)資料客戶反饋資料、統(tǒng)計(jì)記錄行政文件資料、通知、通報(bào)等文件 第七部分 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與要求一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和內(nèi)容住宅小區(qū)物業(yè)管理是指在住宅小區(qū)范圍內(nèi)，以住宅房屋為主體的各類(lèi)房屋建筑物及其設(shè)備、公共建筑及其他公用基礎(chǔ)設(shè)施為基本對(duì)象，以提供全面服務(wù)為中心任務(wù)的管理活動(dòng)的總稱?！匆弧底≌^(qū)物業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益一方面是指建房、管房單位的投資與經(jīng)濟(jì)收入之比達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；另一方面是指管理好，維護(hù)好房房屋及其附屬的設(shè)備設(shè)施，處長(zhǎng)他們使用壽命，使物業(yè)保值增值；同時(shí)也是指管理這一空間不僅是指居室、樓宇內(nèi)的，也是指整個(gè)社區(qū)的治安、交通、綠化、衛(wèi)生、教育、娛樂(lè) 等方面。它對(duì)天調(diào)節(jié)人民人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，都有著十分重要的意義。實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)的環(huán)境效益環(huán)境效益的一個(gè)重要的方面就是人類(lèi)生態(tài)環(huán)境。住宅小區(qū)的環(huán)境因素主要包括小區(qū)的衛(wèi)生綠化、通風(fēng)、采光、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、噪音大小、建筑密度及景觀等。小區(qū)管理的環(huán)境效益主要 是指通過(guò)好的小區(qū)物業(yè)管理，來(lái)提高小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量，使人們有一個(gè)整潔、優(yōu)美、安寧、舒適的居住環(huán)境，有利于人們修身養(yǎng)性和身心健康。同時(shí)，小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量提高，還有能力地促進(jìn)整個(gè)城市環(huán)境建設(shè)良性循環(huán)。實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)居民的心理效益心理效益是指良好的住宅小區(qū)物業(yè)管理可以使人們產(chǎn)生一種積極向上的心理，使人們有一種安逸、滿足、趨善、幸福的心理感受。相反，當(dāng)物業(yè)管理達(dá)不到人們的要求各期望時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生一種煩燥、討厭等心態(tài)。因此說(shuō)良好的住宅小區(qū)的物業(yè)管理就可以達(dá)到實(shí)現(xiàn)人們心理效益的目標(biāo)。當(dāng)然這種心理效益是一種心境與感受，因此是無(wú)形的和相對(duì)的，它會(huì)隨著自身?xiàng)l件的變化而變化。〈二〉住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容營(yíng)造舒適、安全、健康、和諧的人居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值，促進(jìn)小區(qū)文化與文明發(fā)展是小區(qū)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。具體講有下面幾點(diǎn)：房屋及設(shè)備的管理小區(qū)內(nèi)房屋的及設(shè)備的管理，關(guān)系到住宅功能發(fā)揮，物業(yè)的保值、增值以及小區(qū)的整體形象和物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)。物業(yè)公司要指導(dǎo)業(yè)主正確使用設(shè)施設(shè)備，養(yǎng)活人為損壞，以房屋及設(shè)備要及時(shí)維修各養(yǎng)護(hù)，消滅隱患，保證正常使用。環(huán)境的、衛(wèi)生和綠化管理環(huán)境衛(wèi)生和綠化關(guān)系到小區(qū)內(nèi)容貌和精神文明建設(shè)，要樹(shù)立講衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)花草的良好風(fēng)尚。對(duì)綠地、花壇要有人侍弄、澆灌；場(chǎng)地、道路要有人清掃，垃圾要及時(shí)清運(yùn)，落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。安全管理 住宅小區(qū)安全管理的目標(biāo)是保障小區(qū)安全與安寧，主要、包括治安管理和消防管理。常住人員應(yīng)辦理出入證，對(duì)來(lái)訪人員禮貌詢問(wèn)，限制攤販進(jìn)入小區(qū)，24班值班巡邏等。車(chē)輛管理 隨著人們生活水平提高，小區(qū)車(chē)輛不斷增加，車(chē)輛管理成為小區(qū)管理新增加的重要內(nèi)容。合理設(shè)置的停車(chē)土場(chǎng)地建立車(chē)輛進(jìn)出要領(lǐng)，交證制，車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)行駛應(yīng)限速等。綜合管理 物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)小區(qū)情況，開(kāi)展的一些物業(yè)租賃業(yè)務(wù)，有償性綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。財(cái)務(wù)管理 根據(jù)委托合同的約定合理收取費(fèi)用，做到收費(fèi)與服務(wù)相適應(yīng)，定向業(yè)主各使用人公布費(fèi)用使用情況。市政公用設(shè)施的維護(hù)管理。由于住宅小區(qū)內(nèi)各種市政公用設(shè)施遍布小區(qū)向各個(gè)角落，因此不僅需要設(shè)施報(bào)修渠道，依靠廣大住戶配合，而且要派專業(yè)人員巡邏檢查，更要發(fā)展物業(yè)管理自動(dòng)信息管理系統(tǒng)，使信息傳遞更快、更方便，從而保證損壞部位及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)修復(fù)。二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要政府行政主管部門(mén)、住宅小區(qū)居民、業(yè)主委員會(huì)和小區(qū)住宅物業(yè)管理企業(yè)各方共同的努力，特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)工作的努力。為了做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作 ，建設(shè)部、早在1992年頒發(fā)了《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)的達(dá)標(biāo)考評(píng)初稿細(xì)則》，后又制定了全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，對(duì)小區(qū)住宅物業(yè)管理提出了具體要求?！匆弧倒芾磉\(yùn)作住宅小區(qū)實(shí)行專業(yè)化的管理，由專業(yè)的管理單位以小區(qū)實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并有固定的管理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。管理單位應(yīng)為企業(yè)，要建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案，依照物業(yè)管理合同對(duì)小區(qū)實(shí)行管理經(jīng)營(yíng)與有償服務(wù)。要運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理。從事物業(yè)近管理的員工要有較高的素質(zhì)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，要經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)管理及和物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓精神.〈二〉房屋的維修管理房屋外觀要完好、整潔。小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯標(biāo)志及引路方向。房屋完好率達(dá)98%以上。無(wú)違反規(guī)劃私亂搭建現(xiàn)象。封閉陽(yáng)臺(tái)的，要統(tǒng)一有序。陽(yáng)臺(tái)（包括平臺(tái)和外廊）的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全。房租、水、電、氣、等和和費(fèi)用，實(shí)行便民紡一代繳，收繳率達(dá)98%以上。房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%，并建立回訪制度和訪問(wèn)和回訪記錄。房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住戶檔案，住戶所在棟號(hào)、門(mén)號(hào)、房號(hào)清晰、隨時(shí)可查?！慈翟O(shè)備管理小區(qū)內(nèi)所有公用設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善。設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備。每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行。居民生活用水的、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施：有二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證。消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。鍋爐供暖、煤、燃?xì)膺\(yùn)行正常。北方地區(qū)冬季供暖，居住內(nèi)溫度不得低于16C?！此摹凳姓苍O(shè)施管理（1）小區(qū)內(nèi)的所有公共配套設(shè)施服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變用途。（2）供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全，工作正常。（3）道路暢通，路面平坦。（4）污水排放通暢。（5）交通車(chē)輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停放機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)的現(xiàn)象?！次濉稻G化管理小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、草木、建筑小品配置得當(dāng)。小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清。新建小區(qū)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家畜、家畜及寵物。房屋內(nèi)的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意占用或堆放雜物。居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象?！戳抵伟病⒈Ｐl(wèi)管理小區(qū)內(nèi)基本實(shí)行封閉式管理。小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度