【正文】 乘搭電梯；檢查有否困梯，組織解救被困人員3分鐘內(nèi)通知十、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳規(guī)定為保障用戶在本物業(yè)的長遠(yuǎn)利益，以達(dá)到投資保值和升值的效果，因此各業(yè)主/用戶亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支等費(fèi)用，按時交納管理費(fèi)。 2 費(fèi)用使用： 管理費(fèi)主要用以支付下列各項之費(fèi)用：管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費(fèi)用；公共地方安全管理服務(wù)；公共地方清潔服務(wù)；公共地方環(huán)境保護(hù)；公共地方園藝綠化；公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)等）；聘請專營公司及其他聘請人員之費(fèi)用；公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費(fèi)用和法定稅費(fèi)；小區(qū)文化活動費(fèi)用；其他管理上必須的支出。 4 交費(fèi)辦法： 用戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折，或物業(yè)指定財務(wù)處，日后一切費(fèi)用可按這兩種方式進(jìn)行繳費(fèi) 用戶入伙后，應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費(fèi)和水、電及其他有關(guān)費(fèi)用，財務(wù)部每月月底將用戶本月發(fā)生的費(fèi)用通知單送達(dá)用戶，用戶須在次月十五日前（合計十五天）將費(fèi)用存入指定的銀行或到物業(yè)財務(wù)處繳清費(fèi)用。并每天按該金額的萬分之五收取滯納金。如屬技術(shù)問題，短時間無法解決，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)同意，可以延期。 5．管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程 目的為了加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開展。 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本規(guī)程。 財務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取。 工作規(guī)程 物業(yè)管理費(fèi)用主要指物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修管理費(fèi)用、有償維修費(fèi)用等。 物業(yè)管理費(fèi)用的計算日期是：每月的30日至下月的30日為1 個月。注（物業(yè)管理費(fèi)是按月計算，但按年收?。?物業(yè)管理費(fèi)用的收繳步驟由工程部負(fù)責(zé)水、電、氣的管理人員在每月25日左右對用戶的水、電、氣表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時記錄于用戶水、電、氣抄讀記錄表，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時將抄讀結(jié)果報給財務(wù)部，同時應(yīng)復(fù)印一份留底。 財務(wù)部根據(jù)工程部人員抄讀的水\電\氣結(jié)果、《維修單》的維修費(fèi)用和用戶使用物業(yè)的實(shí)際情況，將用戶的所有費(fèi)用及時計入電腦收費(fèi)系統(tǒng)。 在集中收繳日期內(nèi)，及時收繳用戶的各項管理費(fèi)用，并做好有關(guān)財務(wù)報表上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。 2）由物業(yè)主任按其名單首次將《催款通知書》以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《通知簽收表》進(jìn)行簽收。 2） 用戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時，則財務(wù)部應(yīng)再次做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計并交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理，客戶主任收到后則應(yīng)立即第三次開具《催款通知書》并出具書面催繳通知以人工派送形式親自和物業(yè)管理員一同拜訪時送給用戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復(fù)。 4） 《催款通知書》以書面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。 用戶欠費(fèi)的管理措施 1) 欠費(fèi)用戶的條件：欠費(fèi)在1 個月以上的用戶均為欠費(fèi)用戶。具體由客戶主任根據(jù)公司要求組織落實(shí)。 附表 《23 物業(yè)部主任負(fù)責(zé)組織安排入伙工作。4入伙、業(yè)主、用戶、客戶的定義1）入伙定義：是指用戶收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。2）業(yè)主定義：指物業(yè)所有權(quán)人。在手冊稱呼和意見征詢等場合以“用戶”進(jìn)行稱呼。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。 用戶入伙的準(zhǔn)備(指業(yè)主入住和租戶入住)5 業(yè)主入伙 業(yè)入伙資料的準(zhǔn)備；1）根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《業(yè)主公約總則》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《入伙通知書》；2）《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(diǎn)(以下簡稱管理處)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等；3）印刷以下各類入伙表格：（以下表格因入伙物業(yè)的不同表格內(nèi)空有所不同，略）《鑰匙領(lǐng)用/移交登記表》；《裝修申請表》；《物業(yè)使用說明書》；《物業(yè)質(zhì)量保證書》；《房屋交接驗(yàn)收表》；《用戶入住情況登記表》。3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)管理處的辦公地址和辦公時間。 客戶服務(wù)部依據(jù)物業(yè)管理公司議定的入伙時間，提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知。 業(yè)主收到《入伙通知書》后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。3）辦完業(yè)主入住手續(xù)后，客戶管理員應(yīng)及時收集、整理業(yè)主資料并及時建立“用戶檔案”。6）辦完租賃手續(xù)后，客戶管理員應(yīng)及時收集、整理租戶資料，并及時登記。 辦理入伙手續(xù)流程圖8 入伙流程說明 備件 業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料： 1）入伙通知書； 2）購房合同原件、復(fù)印件； 3）購房付款證明及復(fù)印件； 4）業(yè)主身份證及復(fù)印件，1寸近期免冠彩照兩張；（為了方便業(yè)主，物業(yè)可做有償服務(wù)，復(fù)印快照等）5）業(yè)主委托書(委托他人辦理時需帶)、被委托人身份證及復(fù)印件；法人授權(quán)委托書、營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(公司購房時需提供) 。 業(yè)主領(lǐng)取此等資料應(yīng)仔細(xì)閱讀了解其內(nèi)容。 填寫《業(yè)戶基本情況表》 1）業(yè)主領(lǐng)取《業(yè)戶基本情況表》后，應(yīng)仔細(xì)填寫，內(nèi)容清楚，數(shù)據(jù)完整。 繳費(fèi) 由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財務(wù)部門繳納入住費(fèi)用，并簽署管理費(fèi)用銀行托收協(xié)議。 2）驗(yàn)樓時發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》，由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認(rèn)。 按規(guī)定辦理裝修申報手續(xù)業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報手續(xù)。 領(lǐng)取有關(guān)申請表并填寫。 將申請表、協(xié)議書交相關(guān)單位或物業(yè)管理部辦理。若裝修工程中有預(yù)埋線管、天花吊頂（尤其是木質(zhì)吊頂）、木質(zhì)裝修量大等均需在申請初驗(yàn)前進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收。如初驗(yàn)（含隱蔽工程驗(yàn)收）中問題未予整改，還將酌情增加“復(fù)驗(yàn)”，直至隱患得到整改。 2 裝修驗(yàn)收的要求 對用戶從事裝修時有違章裝修行為，沒得到整改或糾正前，不能進(jìn)行驗(yàn)收。 3 裝修驗(yàn)收程序 裝修戶在施工完成后需驗(yàn)收，用戶和承辦商負(fù)責(zé)人必須至少提前一天向客戶服務(wù)部提出申請。對于驗(yàn)收存在的問題，用戶和承辦商必須在二個星期內(nèi)整改完畢。 驗(yàn)收合格后，客服部負(fù)責(zé)收回各類施工人員的《出入證》，對遺失的證件扣除證件押金，并通知安管部(保安)嚴(yán)格清查。 有關(guān)保險管理處建議用戶應(yīng)為其所有的裝修工程向保險公司購買足夠的臨時保險，諸如火險、勞工險、第三者保險、或全保等，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要與保險公司接洽。 本規(guī)定內(nèi)容主旨在于為用戶裝修提供指導(dǎo)性及一般性資料，盡管所有資料 組合都經(jīng)過周密安排，但管理處須作如下聲明： 所有服務(wù)報價金額，應(yīng)以最后對客戶確定的金額為準(zhǔn)。 本規(guī)定所有條文，如與政府的規(guī)范、條例有所不同，應(yīng)以政府的法規(guī)為準(zhǔn)，各用戶亦須對政府條文負(fù)責(zé)。十二、 楓丹壹號物業(yè)管理服務(wù)理念楓丹壹號作為高層住宅項目，在規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備以及智能化等方面的定位均很高。我們目標(biāo)定位是：在物業(yè)管理期內(nèi)，使楓丹壹號環(huán)境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)等方面形成高層住宅物業(yè)的典范，樹立起名牌物業(yè)形象，并通過高效、規(guī)范、專業(yè)的管理人員指導(dǎo)提升重慶市兆豐物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理品牌形象，使物業(yè)管理成為楓丹壹號租售的核心賣點(diǎn)之一。我司利用其雄厚的管理實(shí)力，在物業(yè)行業(yè)具有多年經(jīng)驗(yàn)管理人員的指導(dǎo)下，并擬在管理、理念、機(jī)制上大膽創(chuàng)新，建立兆豐物業(yè)的企業(yè)文化，創(chuàng)立具有自身特色的物業(yè)管理品牌。因此，我們有信心培育一支既有物業(yè)管理理論知識、又有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。比如我們將考慮創(chuàng)造性地在楓丹壹號的主要出入口配備專門的服務(wù)人員，按星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)迎送進(jìn)出楓丹壹號的業(yè)主和客人，充分體現(xiàn)作為楓丹壹號業(yè)主和業(yè)戶的尊貴。將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周過的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合桂城小區(qū)物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮楓丹壹號業(yè)戶生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項目，切實(shí)提高業(yè)戶的生活質(zhì)量。（一）前期的業(yè)戶服務(wù)措施1） 2） 設(shè)立二次裝修管理小組，專責(zé)小區(qū)的二次裝修管理。 3） 業(yè)戶均可自行請助專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬家。 4） 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、聲譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)戶節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。家居清潔服務(wù)管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。 2）補(bǔ)習(xí)社 利用中小學(xué)校假期時間，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補(bǔ)習(xí)班；老師則由配套的中小學(xué)校的老師擔(dān)任。 4）健康中心 人人都關(guān)心自己的健康，設(shè)立小區(qū)健康中心。 5） 6）商務(wù)服務(wù)中心 提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。 8） （三）24小時業(yè)戶服務(wù)熱線 配備24小時全天候業(yè)戶服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)戶服務(wù)需求，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶生活居住問題。 （四）業(yè)戶服務(wù)項目一覽表： 無償服務(wù)28項（根據(jù)實(shí)際再行調(diào)整）編號項目內(nèi)容備注1居家守護(hù)2介紹保姆3代請家教4代租汽車5無償配備急救箱、急救藥品6代購車船票7代辦旅游手續(xù)8代寄、代領(lǐng)郵件9代訂報刊、雜志10臨時代為保管小件物品11代訂牛奶12電話留言服務(wù)13代訂酒店客戶14代辦銀行開戶15協(xié)辦喜事慶典16攝影、攝像協(xié)助17村內(nèi)代購代送禮品、鮮花18提供圖書閱覽19組織圖書、音像制品交流20組織各種展銷活動21組織郊游22開設(shè)棋類活動場所23邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來小區(qū)服務(wù)24義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動25提供屋室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi)26義務(wù)宣傳家庭安全用電常識27建立老年活動組織、開辦老年課堂28組織老年人交誼活動有償服務(wù)60項編號項目內(nèi)容備注1墻面改造2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐廁安裝5安裝抽油煙機(jī)6安裝分體式空調(diào)7安裝熱水器8安裝吊燈9安裝窗式空調(diào)10家用電器檢查、小修11換門鎖12更換、檢修開關(guān)、插座13空調(diào)加氟利昂14修門、配鎖15查線、換線（電路）16自行車、摩托車小修17鐘表維修18換鎮(zhèn)流器19木門維修20清洗排風(fēng)扇21清洗抽油煙機(jī)22清洗空調(diào)過濾網(wǎng)23安裝音響與家用電器24安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）25修理、更換電表、水表等（不含材料）26修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）27修理洗且盆、洗茶盆下水管、馬梭浮球（不含材料）28修理窗簾、拉窗等（不含材料）29疏通下水管道（主管）30疏通下水管道（支管）31修理家具配件（不含材料）32打掃衛(wèi)生、買菜、做飯33打掃衛(wèi)生、買早餐34打掃衛(wèi)生35木地板打蠟36看護(hù)病人37上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計）38接送小孩小學(xué)（村內(nèi)）39開辦家政培訓(xùn)40家庭綠化、盆景造型41美容美發(fā)42健美訓(xùn)練43裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)44鐘點(diǎn)工45快餐46代購代售二手家私47INTERNET電腦培訓(xùn)48租售鮮花、盆景49代接代送客人50健康檢查51建立健康檔案52兒童計劃免役檔案53其他醫(yī)療項目54電話55傳真56打字57復(fù)印58洗車59車打蠟60租車服務(wù)十四、小區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。小區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、祥和的楓丹壹號文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。楓丹壹號可結(jié)合優(yōu)勢的地理環(huán)境將與現(xiàn)代科技文化與現(xiàn)代居住文化有機(jī)融合，體現(xiàn)的回歸自然、天人合一、靜雅宜人的環(huán)境格局和現(xiàn)代智能化所達(dá)到的迅速便捷、安全可靠的生活模式高度統(tǒng)一。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛家、愛區(qū)、愛國”、“營造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、雅俗教尚相結(jié)合、康樂美食相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置專職小區(qū)文化管理人員，選派素質(zhì)綜合全面的小區(qū)文化專干，合理做出小區(qū)文化活動計劃和安排，優(yōu)先保證楓丹壹號小區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)及活動場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動，突出一些有特色的固定性小區(qū)文化活動，用重慶經(jīng)濟(jì)民族文化，梁平人性文化，一定能夠把楓丹壹號小區(qū)文化建設(shè)成為一個親和型小區(qū)文化典范。環(huán)境建設(shè)是小區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好小區(qū)文化的形成