【正文】 使其達到功能正常、暢通、達標，基本完好。 環(huán)境衛(wèi)生管理在楓丹壹號我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。 楓丹壹號的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。 治安消防管理 治安消防管理工作是楓丹壹號重點管理工作之一。以確保裝修設(shè)計合理，隱蔽工程符合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求。 ，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主及住戶。營造楓丹壹號溫馨、和諧的小區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。四、物業(yè)管理模式居住在楓丹壹號小區(qū)中，不僅提高了住戶的生活質(zhì)量，也改變了人們的生活觀念和生活方式。管理方法 。 ，致力于精神文明建設(shè)，實施品牌和形象戰(zhàn)略。 ，加強小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。 管理手段 ，通過思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動機，尊重個人感情，并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座談等。我們把將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置。 。 ，我們根據(jù)各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜；如有特殊情況，經(jīng)物業(yè)相關(guān)部門核實批準之后方可。 F、對于違反本規(guī)定的車輛，保安人員將有權(quán)進行鎖車及扣押；根據(jù)停車管理協(xié)議（配合政府相關(guān)執(zhí)法部門來處理）同時相關(guān)業(yè)主應(yīng)對由此造成的損失負責(zé)賠償。 C、請您愛護小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標語。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經(jīng)通知，有權(quán)進行清理。 B、 D、 F、（人員的實際配置以具體管理范圍而定）六、物業(yè)費的成本測算物業(yè)管理費收入測算為了便于測算，結(jié)合商業(yè)物業(yè)及車位的的物業(yè)管理服務(wù)收入，以及日后平均年收費率估算，則 營業(yè)收入＝住宅物業(yè)服務(wù)費收入＋車輛停放服務(wù)費收入＋（商業(yè)物業(yè)服務(wù)費收入）＝㎡12月96%＋車位數(shù)25元/12月95%＋（商業(yè)建筑面積㎡.月12月70%）＝㎡PM12月96%＋96個25元12月95%＋㎡12月70%＝＋＋＝＋說明：◆%比是指年度收費率；◆㎡.月。部/月1001部2物業(yè)服務(wù)中心電話400元800元/2年分攤4003人3秩序維護員服裝2套2000元/臺/4年分攤5001臺3對講機1臺具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下： 一、基本服務(wù)： 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； 承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全； 管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； 建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務(wù)管理，檔案管理等制度； 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情； 建立客戶服務(wù)中心，公示24小時服務(wù)電話。1小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每月清潔一次；路燈、樓道燈每月清洗一次；設(shè)有巡檢人員，需當時清掃或清理，按一定標準來完成。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，隨時跟蹤裝修進展狀況，并通知有關(guān)部門；2各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。零修現(xiàn)場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤03維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工04保潔率99%99．5%由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生05綠化完好率95%99%制定專職綠化員負責(zé)維護，并實行園藝師直接負責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象06道路、車場完好率及使用率95%99%制定公用設(shè)施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責(zé)監(jiān)督。對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。 2.有問題不推卸責(zé)任，以顧全大局業(yè)主至上為出發(fā)點而后與開發(fā)協(xié)調(diào)、協(xié)商得以中和。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。使楓丹壹號的綠化特色與其他園區(qū)不同。五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。八、特約服務(wù)：增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。退還鑰匙。 管理費主要用以支付下列各項之費用：管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費用；公共地方安全管理服務(wù)；公共地方清潔服務(wù)；公共地方環(huán)境保護；公共地方園藝綠化；公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護費用（包括材料費、公用水電費、設(shè)備損耗費等）；聘請專營公司及其他聘請人員之費用；公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費用和法定稅費；小區(qū)文化活動費用；其他管理上必須的支出。 用戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折，或物業(yè)指定財務(wù)處，日后一切費用可按這兩種方式進行繳費 職責(zé) 財務(wù)部負責(zé)物業(yè)管理費用的收取。 工作規(guī)程 物業(yè)管理費用的計算日期是：每月的30日至下月的30日為1 個月。注（物業(yè)管理費是按月計算，但按年收?。? 財務(wù)部根據(jù)工程部人員抄讀的水\電\氣結(jié)果、《維修單》的維修費用和用戶使用物業(yè)的實際情況，將用戶的所有費用及時計入電腦收費系統(tǒng)。 2） 用戶第二次收到費用催繳通知單后在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時，則財務(wù)部應(yīng)再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客戶服務(wù)部進行處理，客戶主任收到后則應(yīng)立即第三次開具《催款通知書》并出具書面催繳通知以人工派送形式親自和物業(yè)管理員一同拜訪時送給用戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復(fù)。 具體由客戶主任根據(jù)公司要求組織落實。2 物業(yè)部主任負責(zé)組織安排入伙工作。2）業(yè)主定義：指物業(yè)所有權(quán)人。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。 業(yè)入伙資料的準備；1）根據(jù)本物業(yè)的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《業(yè)主公約總則》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《入伙通知書》；2）《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(以下簡稱管理處)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等；3）印刷以下各類入伙表格：（以下表格因入伙物業(yè)的不同表格內(nèi)空有所不同，略）《鑰匙領(lǐng)用/移交登記表》；《裝修申請表》；《物業(yè)使用說明書》；《物業(yè)質(zhì)量保證書》；《房屋交接驗收表》；《用戶入住情況登記表》。3) “入口處”標明物業(yè)管理處的辦公地址和辦公時間。 業(yè)主收到《入伙通知書》后，應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。3）辦完業(yè)主入住手續(xù)后，客戶管理員應(yīng)及時收集、整理業(yè)主資料并及時建立“用戶檔案”。6）辦完租賃手續(xù)后，客戶管理員應(yīng)及時收集、整理租戶資料，并及時登記。 辦理入伙手續(xù)流程圖 備件 填寫《業(yè)戶基本情況表》 1）業(yè)主領(lǐng)取《業(yè)戶基本情況表》后，應(yīng)仔細填寫，內(nèi)容清楚，數(shù)據(jù)完整。 繳費 由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財務(wù)部門繳納入住費用，并簽署管理費用銀行托收協(xié)議。 2）驗樓時發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄在《房屋交接驗收表》，由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認。 將申請表、協(xié)議書交相關(guān)單位或物業(yè)管理部辦理。若裝修工程中有預(yù)埋線管、天花吊頂（尤其是木質(zhì)吊頂）、木質(zhì)裝修量大等均需在申請初驗前進行隱蔽工程驗收。如初驗（含隱蔽工程驗收）中問題未予整改，還將酌情增加“復(fù)驗”，直至隱患得到整改。 2 裝修驗收的要求 裝修戶在施工完成后需驗收，用戶和承辦商負責(zé)人必須至少提前一天向客戶服務(wù)部提出申請。對于驗收存在的問題，用戶和承辦商必須在二個星期內(nèi)整改完畢。 管理處建議用戶應(yīng)為其所有的裝修工程向保險公司購買足夠的臨時保險，諸如火險、勞工險、第三者保險、或全保等，用戶可以根據(jù)實際需要與保險公司接洽。 本規(guī)定所有條文，如與政府的規(guī)范、條例有所不同，應(yīng)以政府的法規(guī)為準，各用戶亦須對政府條文負責(zé)。我們目標定位是：在物業(yè)管理期內(nèi)，使楓丹壹號環(huán)境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)等方面形成高層住宅物業(yè)的典范，樹立起名牌物業(yè)形象，并通過高效、規(guī)范、專業(yè)的管理人員指導(dǎo)提升重慶市兆豐物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理品牌形象，使物業(yè)管理成為楓丹壹號租售的核心賣點之一。因此，我們有信心培育一支既有物業(yè)管理理論知識、又有物業(yè)管理實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周過的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合桂城小區(qū)物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮楓丹壹號業(yè)戶生活的每一細節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項目，切實提高業(yè)戶的生活質(zhì)量。 3） 業(yè)戶均可自行請助專業(yè)的搬家公司進行搬家。家居清潔服務(wù)管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進行規(guī)范、細致的清潔工作。 4）健康中心 人人都關(guān)心自己的健康，設(shè)立小區(qū)健康中心。 6） 8） （四）業(yè)戶服務(wù)項目一覽表： 無償服務(wù)28項（根據(jù)實際再行調(diào)整）編號項目內(nèi)容備注1居家守護2介紹保姆3代請家教4代租汽車5無償配備急救箱、急救藥品6代購車船票7代辦旅游手續(xù)8代寄、代領(lǐng)郵件9代訂報刊、雜志10臨時代為保管小件物品11代訂牛奶12電話留言服務(wù)13代訂酒店客戶14代辦銀行開戶15協(xié)辦喜事慶典16攝影、攝像協(xié)助17村內(nèi)代購代送禮品、鮮花18提供圖書閱覽19組織圖書、音像制品交流20組織各種展銷活動21組織郊游22開設(shè)棋類活動場所23邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來小區(qū)服務(wù)24義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動25提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi)26義務(wù)宣傳家庭安全用電常識27建立老年活動組織、開辦老年課堂28組織老年人交誼活動有償服務(wù)60項編號項目內(nèi)容備注1墻面改造2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐廁安裝5安裝抽油煙機6安裝分體式空調(diào)7安裝熱水器8安裝吊燈9安裝窗式空調(diào)10家用電器檢查、小修11換門鎖12更換、檢修開關(guān)、插座13空調(diào)加氟利昂14修門、配鎖15查線、換線（電路）16自行車、摩托車小修17鐘表維修18換鎮(zhèn)流器19木門維修20清洗排風(fēng)扇21清洗抽油煙機22清洗空調(diào)過濾網(wǎng)23安裝音響與家用電器24安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）25修理、更換電表、水表等（不含材料）26修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）27修理洗且盆、洗茶盆下水管、馬梭浮球（不含材料）28修理窗簾、拉窗等（不含材料）29疏通下水管道（主管）30疏通下水管道（支管）31修理家具配件（不含材料）32打掃衛(wèi)生、買菜、做飯33打掃衛(wèi)生、買早餐34打掃衛(wèi)生35木地板打蠟36看護病人37上門收洗衣服（洗衣費另計）38接送小孩小學(xué)（村內(nèi)）39開辦家政培訓(xùn)40家庭綠化、盆景造型41美容美發(fā)42健美訓(xùn)練43裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)44鐘點工45快餐46代購代售二手家私47INTERNET電腦培訓(xùn)48租售鮮花、盆景49代接代送客人50健康檢查51建立健康檔案52兒童計劃免役檔案53其他醫(yī)療項目54電話55傳真56打字57復(fù)印58洗車59車打蠟60租車服務(wù)十四、小區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、祥和的楓丹壹號文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進的方式，以“愛家、愛區(qū)、愛國”、“營造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、雅俗教尚相結(jié)合、康樂美食相結(jié)合的原則，重點考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置專職小區(qū)文化管理人員，選派素質(zhì)綜合全面的小區(qū)文化專干，合理做出小區(qū)文化活動計劃和安排，優(yōu)先保證楓丹壹號小區(qū)文化活動經(jīng)費及活動場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動，突出一些有特色的固定性小區(qū)文化活動，用重慶經(jīng)濟民族文化，梁平人性文化，一定能夠把楓丹壹號小區(qū)文化建設(shè)成為一個親和型小區(qū)文化典范