【正文】 體現(xiàn)的回歸自然、天人合一、靜雅宜人的環(huán)境格局和現(xiàn)代智能化所達(dá)到的迅速便捷、安全可靠的生活模式高度統(tǒng)一。 （三）24小時(shí)業(yè)戶服務(wù)熱線 配備24小時(shí)全天候業(yè)戶服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)戶服務(wù)需求，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶生活居住問題。 5） 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、聲譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)戶節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。 2） （一）前期的業(yè)戶服務(wù)措施1）我司利用其雄厚的管理實(shí)力，在物業(yè)行業(yè)具有多年經(jīng)驗(yàn)管理人員的指導(dǎo)下，并擬在管理、理念、機(jī)制上大膽創(chuàng)新，建立兆豐物業(yè)的企業(yè)文化，創(chuàng)立具有自身特色的物業(yè)管理品牌。有關(guān)保險(xiǎn) 驗(yàn)收合格后，客服部負(fù)責(zé)收回各類施工人員的《出入證》，對(duì)遺失的證件扣除證件押金，并通知安管部(保安)嚴(yán)格清查。 3 領(lǐng)取有關(guān)申請(qǐng)表并填寫。 按規(guī)定辦理裝修申報(bào)手續(xù)業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報(bào)手續(xù)。 業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料： 1）入伙通知書； 2）購(gòu)房合同原件、復(fù)印件； 3）購(gòu)房付款證明及復(fù)印件； 4）業(yè)主身份證及復(fù)印件，1寸近期免冠彩照兩張；（為了方便業(yè)主，物業(yè)可做有償服務(wù)，復(fù)印快照等）5）業(yè)主委托書(委托他人辦理時(shí)需帶)、被委托人身份證及復(fù)印件；法人授權(quán)委托書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(公司購(gòu)房時(shí)需提供) 。8 用戶入伙的準(zhǔn)備(指業(yè)主入住和租戶入住)5在手冊(cè)稱呼和意見征詢等場(chǎng)合以“用戶”進(jìn)行稱呼。43 用戶欠費(fèi)的管理措施 1) 欠費(fèi)用戶的條件：欠費(fèi)在1 個(gè)月以上的用戶均為欠費(fèi)用戶。 2）由物業(yè)主任按其名單首次將《催款通知書》以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《通知簽收表》進(jìn)行簽收。 物業(yè)管理費(fèi)用的收繳步驟由工程部負(fù)責(zé)水、電、氣的管理人員在每月25日左右對(duì)用戶的水、電、氣表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于用戶水、電、氣抄讀記錄表，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給財(cái)務(wù)部，同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。 目的為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開展。如屬技術(shù)問題，短時(shí)間無(wú)法解決，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)同意，可以延期。 用戶入伙后，應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費(fèi)和水、電及其他有關(guān)費(fèi)用，財(cái)務(wù)部每月月底將用戶本月發(fā)生的費(fèi)用通知單送達(dá)用戶，用戶須在次月十五日前（合計(jì)十五天）將費(fèi)用存入指定的銀行或到物業(yè)財(cái)務(wù)處繳清費(fèi)用。 4 費(fèi)用使用： 表1項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容處理時(shí)間前 臺(tái)接聽電話接聽客戶服務(wù)專線電話鈴響 3聲內(nèi)新租戶進(jìn)駐接待登記、辦理領(lǐng)取鑰匙、填寫用戶資料手續(xù)與用戶進(jìn)行室內(nèi)設(shè)施驗(yàn)收、記錄電表讀數(shù)按用戶預(yù)約時(shí)間到達(dá)表2項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容處理時(shí)間大廈(小區(qū))出入證辦理用戶、裝修人員及外來(lái)人員大廈出入證手續(xù)10分鐘內(nèi)完成非辦公時(shí)間加班為用戶辦理非辦公時(shí)間加班或使用空調(diào)手續(xù)10分鐘內(nèi)完成辦租用停車位手續(xù)為用戶辦理摩托車、自行車停放及車牌發(fā)放手續(xù)10分鐘內(nèi)完成制作水牌為用戶辦理公司水牌制作及安掛水牌7個(gè)工作日內(nèi)完成使用專梯為用戶辦理使用專用貨梯搬運(yùn)貨物手續(xù)10分鐘內(nèi)完成收購(gòu)廢品為用戶辦理上門收購(gòu)廢品服務(wù)的預(yù)登記即時(shí)受理；按預(yù)約時(shí)間上門收購(gòu)物品寄存為用戶辦理租用倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)寄存物品手續(xù)10分鐘內(nèi)完成租用會(huì)議室為用戶或外來(lái)客戶辦理租用會(huì)議室的預(yù)約登記10分鐘內(nèi)完成大件物品放行為用戶辦理大件物品放行手續(xù)10分鐘內(nèi)審批用戶投訴受理用戶投訴即時(shí)受理；1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，如需書面回復(fù)。 九、物業(yè)公司服務(wù)時(shí)間承諾見下表：設(shè)專門的交通指揮崗，進(jìn)入楓丹壹號(hào)的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。對(duì)公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對(duì)自己的房屋有所了解。2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐便器安裝5安裝抽油煙機(jī)6安裝分體式空調(diào)7安裝熱水器8安裝吊燈9安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備10家用電器檢查、小修11換門鎖（材料自備）12更換、檢修開關(guān)、插座13空調(diào)加氟利昂14配鑰匙、修鎖15查線、換線16自行車、摩托車小修17鐘表維修18更換燈泡、燈管19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器20木門窗維修21清洗抽油煙機(jī)22清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)23安裝音響與家用電器24安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）25修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）27疏通下水管道28修理窗簾、拉窗等（不含材料）29修理家具配件30內(nèi)墻修理粉刷31配木門窗玻璃家政服務(wù)32室內(nèi)整體保潔與相關(guān)公司合作簽訂合法手續(xù)，保障業(yè)主利益。 二、公共服務(wù) （一）安全管理 小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤； 1監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控； 12區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次； 1對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 1對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記辦證管理；1對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。300元/2年分?jǐn)?5012人五物料折舊費(fèi)1電腦1臺(tái) 目月發(fā)生額（元）年發(fā)生額（元）備 E、 A、 B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。入場(chǎng)車輛都應(yīng)自覺服從停車場(chǎng)保安人員的調(diào)度和管理。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。 ，實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專業(yè)化管理。 、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在楓丹壹號(hào)這個(gè)溫暖大家庭的幸福。貫穿于物業(yè)管理之中。 車輛交通管理 對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。 是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。 房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面： A、工作的主動(dòng)性 管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。針對(duì)重慶市得順物業(yè)發(fā)展有限公司對(duì)楓丹壹號(hào)的服務(wù)和管理工作提出的高檔次、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，重慶市兆豐物業(yè)管理有限公司在此提出對(duì)楓丹壹號(hào)服務(wù)和管理工作的構(gòu)想和實(shí)施方案。項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)項(xiàng) 目計(jì)量單位數(shù) 值居住區(qū)規(guī)劃總用地Hm2Hm258300①住宅用地Hm2②公建用地Hm2③道路用地Hm25363．6④公共綠地Hm2Hm2居住戶數(shù)戶1690居住人數(shù)人戶均人數(shù)人/戶總建筑面積萬(wàn)m2萬(wàn)m2①住宅建筑面積萬(wàn)m2188251②公建面積萬(wàn)m24005萬(wàn)m258886項(xiàng) 目計(jì)量單位數(shù) 值①大賣場(chǎng)面積萬(wàn)m2②公建面積萬(wàn)m2地下車庫(kù)及人防萬(wàn)m2萬(wàn)m2住宅平均層數(shù)層23人口毛密度人/hm2住宅建筑配套密度（毛）套/hm2住宅建筑配套密度（凈）套/hm2住宅建筑面積毛密度萬(wàn)m2/ hm2住宅建筑面積凈密度萬(wàn)m2/ hm2容積率萬(wàn)m2/ hm2停車率%停車位輛1295地面停車率%地面停車位輛住宅建筑凈密度%60建筑密度%綠地率%二、序 言《楓丹壹號(hào)》由重慶市得順物業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)。三、物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，服務(wù)與業(yè)主，建立小區(qū)服務(wù)體系。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。 。 經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù) 即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。 、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。 ，尊重個(gè)體權(quán)力，保持團(tuán)隊(duì)希望。 “以人為本”的管理理念，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。 E、出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。 E、請(qǐng)您不要在樓梯間放置車輛或?qū)⑿?、家具、?chǔ)藏類等家庭物品。請(qǐng)您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。880元/2年分?jǐn)?403人2一般工作人員服裝2套附表4：環(huán)境管理費(fèi)估算（￥）序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算式依據(jù)計(jì)算式支出金額（元）月支出年支出1園林綠化保養(yǎng)綜合估算2垃圾承運(yùn)費(fèi)環(huán)衛(wèi)處收費(fèi)3四害消殺預(yù)支出4清潔、綠化工具綜合估算5清潔用品的消耗綜合估算6水池、梯間清洗消毒等綜合估算合 計(jì)附表5：公共水電費(fèi)估算（￥）項(xiàng)目測(cè)算式依據(jù)計(jì)算式支出金額（元）月支出年支出路燈、園林用電等綜合估算辦公、監(jiān)控中心綜合估算地庫(kù)車場(chǎng)照明、地庫(kù)排風(fēng)機(jī)、地庫(kù)潛水泵等綜合估算合 計(jì)七、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施為將楓丹壹號(hào)小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全市優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。一、日常維護(hù)：1.維修速度：業(yè)主報(bào)修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。增設(shè)親和大使，對(duì)業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。 1 適用范圍適用于各類物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。 物業(yè)管理員和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。 物業(yè)管理費(fèi)用的集中收繳日期是：每月的1日至15日收取上月的管理費(fèi)用。 超過(guò)三次后，用戶仍未繳納管理費(fèi)用時(shí)，則物業(yè)管理公司有權(quán)采取有效的強(qiáng)制措施對(duì)拖欠用戶進(jìn)行處理。通知簽收表》十一、入伙管理工作規(guī)程1 目的規(guī)范用戶入伙管理工作，確保用戶順利入伙。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。用戶收到入住通知單上通知辦理入住的時(shí)間，視為入住時(shí)間。 本規(guī)程中的“入伙”主要是指用戶入住。 領(lǐng)取鑰匙 業(yè)主驗(yàn)收完樓后，無(wú)問題的，悉數(shù)將鑰匙全部領(lǐng)走；有問題的，留下一把入戶門鑰匙供維修時(shí)使用。 按規(guī)定辦理水、電、氣、電話、有線電視及車位使用手續(xù)。 初驗(yàn)：當(dāng)裝修戶所有裝修工程施工完畢后，即可申請(qǐng)初驗(yàn)。 特殊情況：若裝修量小，項(xiàng)目簡(jiǎn)單，并且不涉及改造的，由物業(yè)管理公司認(rèn)可初驗(yàn)或正式驗(yàn)收一次進(jìn)行。 對(duì)驗(yàn)收合格后，又有增加裝修項(xiàng)目的，無(wú)違章裝修時(shí)，仍需補(bǔ)辦申請(qǐng)；有違章裝修的，按《裝修違章處理規(guī)定》的條款執(zhí)行，并立即停止對(duì)該戶的驗(yàn)收，直至整改完畢后再進(jìn)行正式驗(yàn)收。 用戶和裝修承辦商在正式驗(yàn)收合格的當(dāng)日進(jìn)行清場(chǎng)。 管理處須保留對(duì)本規(guī)定修改的權(quán)利，以確保本規(guī)定在任何時(shí)間均適用于維保安理處及各用戶的共同利益。結(jié)合楓丹壹號(hào)業(yè)戶的特征，針對(duì)諸多層面，我們確立了楓丹壹號(hào)物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。十三、 業(yè)戶服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)戶服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)戶生活質(zhì)量的重要措施和保障。 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)戶著想。耐心、熱情、詳盡地向業(yè)戶解釋小區(qū)二次裝修管理規(guī)定和協(xié)同辦理相關(guān)審批手續(xù)，正面引導(dǎo)業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，實(shí)施家居裝飾；而且對(duì)裝修工程進(jìn)行必要的監(jiān)理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的監(jiān)管，對(duì)外來(lái)裝修人員作必要的管制。 提供一批品質(zhì)好、信譽(yù)好的裝修材料供應(yīng)商的資料，方便業(yè)戶選購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的裝修材料。家具、電器展示服務(wù) 業(yè)戶入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)行必要的清潔。 3）興趣班 針對(duì)小區(qū)業(yè)戶的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。