【正文】 設(shè)施設(shè)備以及智能化等方面的定位均很高。 裝修驗(yàn)收程序 業(yè)主領(lǐng)取此等資料應(yīng)仔細(xì)閱讀了解其內(nèi)容。 客戶服務(wù)部依據(jù)物業(yè)管理公司議定的入伙時(shí)間，提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知。 4） 《催款通知書》以書面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。并每天按該金額的萬分之五收取滯納金。5小時(shí)內(nèi)完成表6項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容處理時(shí)間清 潔 管 理公共走廊、電梯候梯廳清潔保持地面清潔無水漬、污漬、紙屑、塵土每天每層不少于5次清潔檢查全面檢查小區(qū)、樓棟清潔巡查清潔樓層樓道、洗手間、茶水間等公共設(shè)施每天不少于2次每天不少于6次洗手間、茶水間等公共設(shè)施清潔全面洗擦清潔公共設(shè)施，保持設(shè)施不留灰塵污漬、無異味收集處理茶水間、垃圾處8：00—18：00內(nèi)清潔不少于6次（節(jié)假日除外）每天不少于4次雨天防滑措施在大堂內(nèi)鋪放紅色地毯，大廈(小區(qū))出入口處放置“小心地滑”的黃色警示牌，做放防滑措施工作15分鐘內(nèi)完成提供裝雨傘服務(wù)在大廈(小區(qū))出入口為用戶派發(fā)傘袋，并清掃門口雨積水10分鐘內(nèi)完成突 發(fā) 事 件 處 理客人困梯求救立即啟用對(duì)講電話與困梯客人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；趕赴現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員即時(shí)受理，5分鐘內(nèi)解救被困人員水浸、水管爆裂等突發(fā)事件緊急處理即時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉水源，處理水浸；搶修水管（如水管爆裂）；協(xié)助用戶搶救資料（水浸室內(nèi)），并通知清潔公司清理積水5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)供電局停電應(yīng)急處理主供電源轉(zhuǎn)備供電源（2）主備供電源轉(zhuǎn)為發(fā)電機(jī)供電自動(dòng)轉(zhuǎn)電30秒內(nèi)小區(qū)事先通知停電播放事先錄制的錄音磁帶或緊急廣播，或發(fā)放通知提示用戶盡快做好停電前的準(zhǔn)備工作；對(duì)樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)用戶被困房間時(shí)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理停電前20分鐘播放或發(fā)放通知遇到大廈（小區(qū)）突然停電將停電原因向客戶緊急廣播，或采用其他方式通告客戶提示客戶未恢復(fù)供電不要乘搭電梯；檢查有否困梯，組織解救被困人員3分鐘內(nèi)通知十、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳規(guī)定為保障用戶在本物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以達(dá)到投資保值和升值的效果，因此各業(yè)主/用戶亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支等費(fèi)用，按時(shí)交納管理費(fèi)。三、綠化養(yǎng)護(hù)：定期施肥、及時(shí)修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長(zhǎng)。物業(yè)服務(wù)VIP方案隨著物業(yè)服務(wù)水平對(duì)小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大，如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)楓丹壹號(hào)后期銷售，首先要提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平，使楓丹壹號(hào)業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。120元/塊/2年分?jǐn)?04塊六業(yè)務(wù)費(fèi)及其它支出合 計(jì)附表3：設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)估算（￥）名 稱摘 要金額(元)/月月支出年支出工程維修工具維修工具按3年分?jǐn)偣こ叹S修物料經(jīng)驗(yàn)值估算保安監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)委外保養(yǎng)化糞池清理維護(hù)委外清理維護(hù)（500元/組）停車場(chǎng)養(yǎng)護(hù)消防、供水系統(tǒng)維護(hù)自保（含維修材料費(fèi)用）二次供電發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)自保其 他 合計(jì)備注：以上費(fèi)用不包括設(shè)備設(shè)施及房屋的大修費(fèi)用及能耗費(fèi)用。內(nèi)部管理制度（各崗位職責(zé)）3．1物業(yè)處經(jīng)理崗位職責(zé) …… 3．2經(jīng)理助理崗位職責(zé) …… 3．3環(huán)境管理部主管崗位職責(zé) …… 3．4保安部主管崗位職責(zé) …… 3．5工程維修部主管職責(zé) …… 3．服務(wù)中心主管職責(zé) …… 人員配置和人員的素質(zhì)要求 楓丹壹號(hào)物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)。 D、請(qǐng)您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。 實(shí)施措施 “三防”結(jié)合，確保安全。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。通過我們的管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。 共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。北 街 2.服務(wù)和管理不只是概念炒作、生搬硬套，更不能不思創(chuàng)新，墨守成規(guī),應(yīng)該科學(xué)、客觀地進(jìn)行物業(yè)管理設(shè)計(jì)和策劃，兆豐物業(yè)公司在資深管理人員的指導(dǎo)下，為客戶度身定制服務(wù)及管理模式，踏踏實(shí)實(shí)地協(xié)助管理方抓好每個(gè)服務(wù)和管理細(xì)節(jié)，創(chuàng)立領(lǐng)先服務(wù)品牌，提升物業(yè)價(jià)值。對(duì)于有些專項(xiàng)類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。 公共管理 在楓丹壹號(hào)物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。 、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。B、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進(jìn)出的位置。了保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，請(qǐng)您愛護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區(qū)美化點(diǎn)綴設(shè)施。 注1工資及福利附表12行政辦公費(fèi)附表23設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)附表34環(huán)境管理費(fèi)附表45公共水電費(fèi)附表5合 計(jì)6社區(qū)文化建設(shè)費(fèi)7不可預(yù)見費(fèi)營(yíng)業(yè)收入2%8酬金營(yíng)業(yè)收入10%9法定稅金營(yíng)業(yè)收入%成本支出總計(jì)986900＋營(yíng)業(yè)收入％附表1：工資估算（￥）職位薪金標(biāo)準(zhǔn)(包括福利社保)預(yù)算人數(shù)(人)全年薪金總額(元)平均每月薪金支出(元)年終獎(jiǎng)金(按一個(gè)月薪標(biāo)準(zhǔn))薪金合計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理1人項(xiàng)目主管1人安保主管1人秩序維護(hù)班長(zhǎng)2人秩序維護(hù)員12人客服管理員2人工程技工1人綠化工1人清潔主管1人清潔員10人合 計(jì)32人附表2：行政辦公費(fèi)估算（￥）序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算式依據(jù)計(jì)算式支出金額（人民幣元）月支出年支出一通訊費(fèi)1移動(dòng)電話100元 （二）環(huán)境管理 1按幢設(shè)置垃圾桶，生活拉圾每天清運(yùn)一次；設(shè)制專有人員清查生活垃圾堆放，清理人員應(yīng)季節(jié)不同需及時(shí)清理的絕不拖延。（可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃），業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。交通指揮崗熟悉所有停放在楓丹壹號(hào)的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核定： 由管理處前臺(tái)將每月的《維修單》的第三聯(lián)進(jìn)行整理后在每月25日左右一同交給財(cái)務(wù)部。 2) 物業(yè)管理公司對(duì)欠費(fèi)用戶在1個(gè)至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有： 2個(gè)月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決； 對(duì)協(xié)調(diào)不成的用戶和欠費(fèi)達(dá)2 個(gè)月以上者，物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出入口對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行張榜公布； 欠費(fèi)達(dá)3個(gè)月以上（含3 個(gè)月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)其欠費(fèi)用戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴等有效措施。 入伙手續(xù)的辦理（詳見：入伙手續(xù)流程圖）1）在收樓驗(yàn)房時(shí)，客戶管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《房屋交接驗(yàn)收表》中。 9 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)在三日內(nèi)組織驗(yàn)收人員對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。 由于各用戶有其聘用的裝修公司為其提供裝修服務(wù)期間，要對(duì)裝修人員的作業(yè)行為負(fù)有完全責(zé)任，因此，為充分保障裝修人員的自身利益，以應(yīng)付所雇用公司人員因意外疏忽所造成公共傷害及對(duì)管理處的賠償責(zé)任。（二）、建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊(duì)伍在實(shí)施楓丹壹號(hào)物業(yè)管理的過程中，我們將建設(shè)一支能夠?qū)崿F(xiàn)開發(fā)公司要求的具有專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊(duì)伍，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制。 利用品牌裝飾公司技術(shù)力量，針對(duì)楓丹壹號(hào)各種戶型，業(yè)戶的愛好以及經(jīng)濟(jì)承受程度，精心設(shè)計(jì)各種裝修方案，向業(yè)戶提供免費(fèi)的裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)；展示價(jià)廉質(zhì)優(yōu)、專業(yè)規(guī)范的裝飾施工單位，協(xié)助業(yè)戶跟進(jìn)家居裝飾保修期間的保修項(xiàng)目。 5）維修服務(wù) 提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時(shí)維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。如此高尚雅致的生活居住環(huán)境，必須要靠“人性化”的模式去管理，才符合自然。小區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想小區(qū)文化是小區(qū)成員包括業(yè)戶和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。（二）日常期間業(yè)戶服務(wù) 1）寫字社（四點(diǎn)半學(xué)校） 在周一至周五，每日下午四點(diǎn)半開始，管理處將開辟一個(gè)集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒活動(dòng)中心，由物業(yè)助理看護(hù)；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時(shí)間的去處看護(hù)問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。如有需要，為解決業(yè)戶搬家的問題，管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)戶提供搬家服務(wù)。投訴處理工作流程 正式驗(yàn)收合格后，由工程部簽署驗(yàn)收意見、姓名及日期，并在其裝修押金的收據(jù)上簽署裝修驗(yàn)收合格證明。 簽署相關(guān)的委托銀行收費(fèi)協(xié)議書。 登記、驗(yàn)證 1）業(yè)主帶齊上述文件資料到物業(yè)管理處交驗(yàn)、存檔； 2）簽領(lǐng)《業(yè)戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約總則》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《裝修指引》等資料； 此等資料由業(yè)主簽字領(lǐng)取，并由工作人員知會(huì)有關(guān)事項(xiàng)。74）物業(yè)管理公司對(duì)入住辦公環(huán)境的布置：①掛燈籠，飄小彩帶，擺放花藍(lán)、盆景，給人以隆重、喜慶的氣氛②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然；③管理人員著裝整潔，精神飽滿； 物業(yè)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。 3） 若用戶仍不繳納時(shí)，則財(cái)務(wù)部對(duì)催繳名單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后交客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部書面報(bào)告公司，由公司采取有效措施進(jìn)行處理。 如在交款期內(nèi)未收到用戶的付款，物業(yè)管理公司將發(fā)出有效期為三十天的催繳通知，如到第二個(gè)交繳費(fèi)時(shí)間，還未見用戶繳款，物業(yè)管理公司將采取有效的措施來催促用戶繳款。 3交清各項(xiàng)費(fèi)用等手續(xù)30分鐘內(nèi)完成收取管理費(fèi)、維修費(fèi)、保證金及其他費(fèi)用支票交費(fèi)：驗(yàn)票、開發(fā)票現(xiàn)金交費(fèi)：驗(yàn)鈔、開專業(yè)收據(jù)10分鐘內(nèi)完成10分鐘內(nèi)完成查詢管理費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)、裝修保證金等查找資料，給用戶滿意的答復(fù)10分鐘內(nèi)完成臨時(shí)打印管理費(fèi)單將管理費(fèi)單打印好送交用戶10分鐘內(nèi)完成收管理費(fèi)匯款匯款到賬、發(fā)票（數(shù)據(jù)）開出后送到用戶房間3個(gè)工作日內(nèi)完成派發(fā)管理費(fèi)“付款通知書”送到用戶房間或郵寄給外地付每月10日前完成裝修驗(yàn)收合格；退還保證金將裝修保證金退還用戶收回裝修公司交來的施工出入證及保證金收據(jù)，并退還保證金3個(gè)工作日內(nèi)完成10分鐘內(nèi)完成表3項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容處理時(shí)間主入口、大堂和停車場(chǎng)借用手推車、雨傘、雨鞋、打氣筒等為用戶辦理借用及歸還手推車、10分鐘內(nèi)完成雨傘手續(xù)物品檢查放行為用戶辦理物品檢查放行手續(xù)10分鐘內(nèi)完成出入登記為用戶辦理出入登記手續(xù)10分鐘內(nèi)完成停 車 場(chǎng)車場(chǎng)出、入道阻塞疏通車輛、排除設(shè)備故障、3分鐘內(nèi)到達(dá),設(shè)法盡快通車 10分鐘內(nèi)恢復(fù)正常通車車輛安全檢查提醒停車的客人關(guān)好門窗、帶走貴重物品，對(duì)車輛檢查登記，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)（如車輛在入車場(chǎng)前有無損壞現(xiàn)象）10分鐘內(nèi)完成協(xié)助調(diào)查失物根據(jù)用戶提供的線索，開展調(diào)查1小時(shí)內(nèi)回復(fù)保 安小區(qū)內(nèi)部安全防范工作守護(hù)、巡邏等內(nèi)部安全防范服務(wù)全天24小時(shí)小區(qū)監(jiān)控監(jiān)控大廈、小區(qū)主要出入口、電梯、通道等全天24小時(shí)煙感警鈴報(bào)警到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)情況，迅速組織撲救和疏散人員（如屬火警）3分鐘內(nèi)完成火警電話報(bào)警到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)組織撲救和疏散3分鐘內(nèi)完成用戶被搶或生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的報(bào)警求救電話組織人員布控堵截，現(xiàn)場(chǎng)控制并調(diào)查處理嫌疑人等，協(xié)助用戶報(bào)案，協(xié)助用戶將傷員送往醫(yī)院搶救5分鐘內(nèi)完成用戶報(bào)失竊組織人員布控堵截，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，協(xié)助用戶報(bào)警5分鐘內(nèi)完成用戶請(qǐng)求援助電話趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理或協(xié)助用戶報(bào)警（視情而定）5分鐘內(nèi)完成治安、消防的咨詢服務(wù)答復(fù)用戶有關(guān)小區(qū)治安、消防方面的疑問當(dāng)面答復(fù)或1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)代鎖（開）門戶（1）為用戶辦理委托鎖門手續(xù)（2）檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，加鎖門戶，與用戶緊急聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行電話聯(lián)系并按其意見處理（3）為用戶辦理代鎖或開門手續(xù)（1）10分鐘內(nèi)完成5分鐘內(nèi)加鎖，10分鐘內(nèi)與緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系（3）5分鐘內(nèi)到達(dá)表4項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容處理時(shí)間勸阻推銷阻止推銷人員在大廈進(jìn)行推銷7分鐘內(nèi)到達(dá)回訪用戶咨詢對(duì)管理工作的意見，了解用戶需求每月不少于10家綠化管理全面檢查小區(qū)內(nèi)部及外圍植物每天不少于2次