職業(yè)形象與禮儀ppt課件-閱讀頁
2025-05-27 12:59本頁面
【正文】 聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。 ? 禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)方掛后再掛。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 見到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 后再進(jìn)入。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。握手告辭?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 將客戶引到會(huì)議室。 ? 會(huì)談。送客。 ? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。奉茶或咖啡。 ? 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。約定其他時(shí)間來訪。禮貌送客。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。奶精和糖放在大家方便取用處。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。嘴角和臉上不可留有食物殘余?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “ 抱歉 ” 。不可高聲談話，影響他人。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著 “ 撈本 ” 和 “ 不吃白不吃 ” 的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。不可一次切完再逐一食用。 ? 色拉：用小叉食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 水果：用叉子取用。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 3）座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ? 嘴里有食物，不可談話。 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 祝您成功！
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