職業(yè)形象與禮儀ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 12:59本頁面
【正文】 人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “ 再見 ” 。 您會打電話嗎？ ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。 ? 撥錯號碼，要向對方表示歉意。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。 您會接電話嗎？ ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。如： “ 您好！大顯通信！ ”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。 七、電話禮儀 您會接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側伸面對客人。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共乘電梯？ 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機 ④ ③ ② ① 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 不要將名片放在褲袋里。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 ? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 ? 女主人走來時，應當起立。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。到站后，男士先下，接應女士。下同） ? 前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓：女士在前 ? 下樓：女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 您好！我是大顯通信上海分公司的業(yè)務代表，我叫趙本三。 ? 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 視 線 1. 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。要按順序
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