商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-閱讀頁(yè)
2025-06-27 18:57本頁(yè)面
【正文】 物的頭腳 —— 忌吃寵物 （貓、狗、鴿等） —— 忌吃珍稀動(dòng)物 —— 忌吃淡水魚 —— 忌吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚 （鱔、鰍、鯰、蛇等） 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 怎樣拜訪客戶？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 ?準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ?檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ３、出發(fā)前 ◆ 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ◆ 確保提前 5至 10分鐘到。 ◆ 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ◆ 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ◆ 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ◆ 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。 見到拜訪對(duì)象 ◆ 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ◆ 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 ◆ 會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ◆ 握手告辭。 ◆ 客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。51535米） 公務(wù)交往規(guī)范 ?以下場(chǎng)合要與對(duì)象劃清界限，拉開適當(dāng)距離，以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象 —— 慶典（開業(yè)、周年慶典等） —— 儀式（開工、募捐、剪彩等） —— 商務(wù)會(huì)（記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會(huì)等） —— 商務(wù)活動(dòng)（談判、參觀等） —— 商務(wù)接待、迎送 五 各 交 往 場(chǎng) 合 禮 儀 規(guī) 范 涉外交往規(guī)范 ?入鄉(xiāng)而隨俗，入國(guó)而問(wèn)禁 ?尊重對(duì)象風(fēng)俗及國(guó)情 ?注意著裝 ?社交場(chǎng)合 5會(huì)禮儀規(guī)范 —— 宴會(huì) —— 舞會(huì) —— 音樂(lè)會(huì) —— 聚會(huì) —— 拜會(huì) 五 各 交 往 場(chǎng) 合 禮 儀 規(guī) 范 六 職 場(chǎng) 語(yǔ) 言 藝 術(shù) 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) ?基本原則： 少說(shuō)多聽 （智者善聽、愚者多說(shuō)） ?職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談： —— 不非議國(guó)家和政府 —— 不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密 —— 不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問(wèn)題 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) ?私人問(wèn)題 5不問(wèn)： —— 不問(wèn)收入 （代表個(gè)人能力與企業(yè)效率） —— 不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)） —— 不問(wèn)婚姻家庭 （顯示人格） —— 不問(wèn)健康問(wèn)題 （健康狀況決定發(fā)展前途） —— 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 （不重過(guò)去、只重現(xiàn)在） 六 職 場(chǎng) 語(yǔ) 言 藝 術(shù) 六 職 場(chǎng) 語(yǔ) 言 藝 術(shù) 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) 話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定 位，談話時(shí)要注意雙向定位的問(wèn)題 ?交談話題參考： —— 談?wù)摶蛱釂?wèn)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 —— 安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情 —— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時(shí) 尚、烹飪小吃、天氣狀況等 態(tài) 度 決 定 一 切 ?笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) ?想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn) ?站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn) ?走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn) ?態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn) ?宏運(yùn)公司是昌河汽車銷售的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與昌河華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。 請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們 3人見面時(shí)的情景 練習(xí)一 :謀 面 禮 儀 遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是昌河公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場(chǎng)部的任先生，請(qǐng)二位同志上前演練見面及
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