【正文】 激情：拳頭向上 ? 決斷：拳頭向下 ? 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 ? 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動作要盡量放大 ? 手勢動作的范圍要在腰部以上 ? 不做手勢時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè) ? 實(shí)際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份 ? 經(jīng)常換換手勢 ? 避免重復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長；想做一個(gè)手勢中途猶豫；欲做欲不做，過多或太夸張 手勢運(yùn)用注意點(diǎn)： ? 仰視：表示尊重的態(tài)度 ? 平視：表示平等的態(tài)度 ? 俯視：表示權(quán)威的態(tài)度 ? 直視：特指性的表達(dá) ? 虛視：無特指性的表達(dá) ? 環(huán)視：表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換 眼神交流注意點(diǎn)： ? 不能僅僅掃視一下全場 ? 避免只對著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流 ? 盯著觀眾的前額或頭頂看不是 “ 目光 ” 交流 ? 每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流 ， 目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后 ， 轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他 ， 直到第二個(gè)也陳述完畢 ? 將表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾 ， 并要和他們進(jìn)行目光交流 ， 而觀眾也會因此認(rèn)為你控制著對話 ? 移動會使觀眾有參與感 ? 移動能舒緩緊張情緒 ? 移動可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn) ? 移動的距離至少可以是“三大步” Part 3 講師授課技巧 ?有效授課三要素 ?授課過程及技巧 ?異常情況處理 （一）講師的授課過程 1. 備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺 2. 啟－互動開場，引起興趣 3. 承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu) 4. 展－進(jìn)入正題，展開培訓(xùn) 5. 合－回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 1. 備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺 ? 穩(wěn)定情緒 ， 增強(qiáng)信心 放松情緒 ， 深呼吸；做親和有趣的自我介紹； 對授課內(nèi)容的深度挖掘 ， 反復(fù)提煉 ，爛熟于胸 哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？ 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 口干舌燥 腦出虛汗 心神不安 不敢正視 雙手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟 心跳加速 大腦空白 人在自信的情況下 ， 可以把自己的能力發(fā)揮到 500%以上；相對于沒有自信且自卑的人 ， 只能發(fā)揮出自己能力的 30%。 時(shí)刻提醒自己 ， 臺上無死角 ，聚光燈下盡可能減少小動作 。 ?審視儀表 ， 教具準(zhǔn)備 培訓(xùn)師要 Hold住全場 ， 首先要盡量穿正裝 ， 即使不穿正裝也要注意做到“ 為人師表 ” ；要提前做好教具準(zhǔn)備 2. 啟－互動開場，引起興趣 ? 開場白需要達(dá)到的目的 良好的開端就成功了一半。開場白可以說決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗， 開場白需要達(dá)到的目的是： ? 吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上； ? 勾起學(xué)員對講授內(nèi)容的興趣； ? 調(diào)動學(xué)員聽課的積極性； ? 對整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡略介紹要點(diǎn)。 ） ⅹ 自我中心的表現(xiàn)： “ 為了能配合你們的需求 ， 上司認(rèn)為我是最佳人選 。 ? 應(yīng)避免的開頭語 開場之后 ， 務(wù)必要先對課程的整體框架概述一下 ， 并交代前后邏輯關(guān)系 ， 介紹單元內(nèi)容要點(diǎn) ， 強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo) ， 讓學(xué)員對課程內(nèi)容有一個(gè)提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知 。 3. 承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu) 1）提問技巧 2）聆聽技巧 3）點(diǎn)評技巧 4）回答技巧 互動技巧 1）語言表達(dá) 2）身體語言 表達(dá)技巧 條理 例證 引證 類比 論述技巧 1）氣氛控制 2）時(shí)間把握 控場技巧 1）白板使用 2）投影儀使用 3）激光筆使用 道具使用 4. 展 — 進(jìn)入正題，展開培訓(xùn) ? 互動技巧之提問技巧 提問技巧 使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容 1 使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？） 2 決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題 3 決不為了炫耀、刁難而提問 4 對有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問更難的問題 5 在人類所有的行為中，巧妙的聆聽?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價(jià)值。 復(fù)述對方的話或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽到 02 不急于打斷對方，也不輕易下結(jié)論 04 注意力高度集中，全神貫注地聆聽 01 通過引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去 03 ? 互動技巧之聆聽技巧 技巧四 贊美、鼓勵 比批評更有力量 技巧二 兼容并濟(jì)， 不要總關(guān)注 自己的想法 點(diǎn)評技巧 技巧三 明確、具體 不含糊其辭 技巧一 站在學(xué)員 角度換位思考 ? 互動技巧之點(diǎn)評技巧 對于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對成人學(xué)員的提問，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對待。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…” ，“確實(shí)沒有對與錯的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為 …” ） ? 將問題還給提問者：您會怎么做？ ? 將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。教學(xué)語言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。 快慢得當(dāng) 適度停頓 抑揚(yáng)頓挫 富于感情 堅(jiān)定自信 詳略有別 邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要 聲音宏亮 吐字清晰 避免口頭禪、含糊吞音、拖腔 文本 語調(diào) 語氣 語速 邏輯 語音 ? 表達(dá)技巧之語言表達(dá) 自然真誠，面帶微笑 面部表情 自信友好，照顧全場 目光交流 自然大方、運(yùn)用得當(dāng) 動作手勢 合理適度，活躍氣氛 位臵移動 ① ② ③ ④ ? 表達(dá)技巧之身體語言 易于啟發(fā)思考 、 引導(dǎo)討論 、 加深理解的論述方式是：先案例 → 再講解 → 后總結(jié) 。一場培訓(xùn)會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓(xùn)會場的掌控能力和技巧。時(shí)間充裕，可余留時(shí)間接受學(xué)員提問。 ? 道具使用之白板 激光筆（含翻頁功能）的使用，使得講師在教學(xué)演示時(shí)徹底解放出來，真正實(shí)現(xiàn)“ 走到哪里，講到哪里，講到哪里，指到哪里 ”，但使用激光筆，要注意： ? 激光點(diǎn)莫亂晃，會影響學(xué)員觀看投影幕 PPT的重點(diǎn)； ? 激光器無論任何時(shí)候決丌可指向別人尤其是指向眼睛，一是丌禮貌，二是很危險(xiǎn)； ? 激光筆應(yīng)避免照射易燃物品和名貴物品，安全第一。 上課時(shí)學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？ ? 暫時(shí)停止講課，等他打完電話； ? 重申關(guān)閉手機(jī)或靜音； ? 可制定 “ 游戲規(guī)則 ” 暫時(shí)收上所有學(xué)員的手機(jī)，由培訓(xùn)服務(wù)人員代為接聽和記錄。 上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦？ ? 提高音量或改變邏輯重音； ? 提問旁邊的學(xué)員； ? 講一個(gè)笑話或故事； ? 做個(gè)集體游戲或伸個(gè)懶腰； ? 進(jìn)入研討狀態(tài)，由組長提醒； ? 確實(shí)該休息一下了。 學(xué)員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？ ? 肯定該學(xué)員的發(fā)言行為，詢問其他學(xué)員是否有不同的答案； ? 給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問? ? 可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題 …… ； ? 友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”。 如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？ ? 傾聽微笑 、 避重就輕 ， 課后再論； ? 保持良好心態(tài) ， 不要讓自己的情緒太受影響； ? 切不可以反應(yīng)過敏 ， 應(yīng)對方法抱歡迎的態(tài)度 ， 感謝他有不同的看法 ? 盡量以幽默 ， 輕松的方式化解 ? 問大家是否同意他 /她的意見 ， 是否有不同的看法 ， 巧妙轉(zhuǎn)移 “ 對立面 ” 。 這里的 “ 武 ” 單指套路 ，類似于本課程所講的技巧；這里的“ 功 ” 指耐力 、 力量 ， 也就是所謂的 “ 內(nèi)功 ” 。 而 深厚的文化底蘊(yùn) ，精湛的專業(yè)知識 ， 良好的品行修養(yǎng)—— 這些 “ 內(nèi)功 ” 才是最重要的 ！ 小結(jié) 自勉與共勉 ? 遇大事矜持者，小事必縱弛；處明庭檢飾者，暗室必放逸。 謝謝聆聽！