【正文】 全面的搜集信息 ， 對反饋需求進行全面分析 ，保證培訓班內(nèi)容有效 ， 并為下一步培訓計劃的制訂提供理論基礎 。 ? 培訓物資準備 列出清單與工作準備進度表 ， 按計劃推進要關(guān)準備工作 ， 避免遺漏 。 （二）各階段操作注意點 ? 訓前會的主要目的是融合與規(guī)范 ， 在此階段的主要工作是讓學員消除不安 ，進快融入到培訓班中 ， 明確培訓的安排將個體融入小集體 ， 再從小集體進入到大團隊 ， 可通過一些活動來帶動氛圍 ， 結(jié)合培訓安排與培訓紀律提出要求； ? 授課過程是整個培訓班的核心 ， 在授課階段幫助學員對所學內(nèi)容隨時進行提煉總結(jié) ， 強化記憶 ， 并時刻與培訓目的相聯(lián)系是講師工作的重點； ? 活動的組織貫穿于整個培訓操作 ， 根據(jù)學員層級 、 年齡段 、 背景采用不類型的活動形式 ， 更能宜于其接受； ? 結(jié)訓要與訓前會中的各種安排相呼應 ， 虎頭蛇尾不可取 ， 結(jié)訓講話要比開訓致辭更重要 。 后在 《 百家講壇》 主講 《 正說和珅 》 等 56講；在 《 文化中國 》 主講 《〈 孝莊秘史 〉 大揭秘 》 等 105講 。 ?他經(jīng)常說一句讓很多教師聽著刺耳的尖刻之語：沒有弱智的學生 ， 只有無能的老師 ！ 他的同事盡量避開與他在同一時間上課 。 ? 一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等； ? 女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞； ? 女士飾物精致，不宜多而過分； ? 女士淡妝，根據(jù)個人喜好，可適度使用香水。 2 故事吸引： 以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性 1 問題切入： 以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容 5 視頻短片： 運用視聽的震撼力來吸引學員，引入主題 4 引用名言： 引用恰當?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學員注意力 6 互動游戲： 采用與主題有關(guān)的互動游戲 3 事實陳述： 事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學員的足夠重視 ? 開場（破冰）的實用技巧 ⅹ 尋求贊美： “ 大家知道我是誰嗎 ？ ” （ 反之 ， 態(tài)度上要誠懇謙虛 ， 以期能通過培訓達到教學相長 、 共同進步 。 這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn) ！ 擁有縝密邏輯的前提是對于課程大綱的充分掌握 ， 這是課程開發(fā)與授課過程中不可或缺的一環(huán) 。處理問題的選擇方案有： ? 直接回答，如果答不出，也需直言不諱。講師在培訓教學中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務，就離不開教學語言這個有力的手段。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧： 分組競爭 音樂、視頻 故事或笑話 熱身活動或游戲 ? 控場技巧之氣氛營造 講課時盡可能不要超時。 ? 道具使用之激光筆 合 感謝、希望不祝福 濃縮重點 肯定學員的秩序不互動 激勵學員應用所學 回顧總結(jié) 不學員討論應用 5. 合 — 回顧總結(jié)，強調(diào)重點 成功培訓過程的內(nèi)容特點 鳳頭（漂亮、引人入勝） 豬肚（充實、條理清晰） 豹尾（精悍、簡短耐味） Part 3 講師授課技巧 ?有效授課三要素 ?授課過程及技巧 ?異常情況處理 1. 學員在上課時隨便進進出出怎么辦？ ? 開課之前，有約在先； ? 聲明 “ 磨刀不誤砍柴功 ” 的道理； ? 規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進來，將此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)； ? 在公司內(nèi)培養(yǎng) “ 封閉式學習 ” 的習慣和文化氛圍。 對于講師提問，學員冷場怎么辦？ ? 重復所提問的問題； ? 對所提問題給予提示； ? 指定某人回答。 俗話說 ， “ 練武不練功 ， 到老一場空 ” 。君子只是一個念頭持到底，自然臨小事如臨大敵，處密室若坐通衢 ； ? 使人有面前之譽，不若使其無背后之毀；使人有乍交之歡，不若使其無久處之厭 ； ? 善啟迪人心者，當因其所明而漸通之，毋強開其所閉；善移風化者，當因其所易而漸及之，毋輕矯其所難 。 因此 ， 技巧只是表面的 ， 暫時的 。 如何應付與講師調(diào)侃的學員？ ? 知道學員是善意的，不要太認真； ? 自我解嘲，輕松化解； ? 及時回到主題，提醒他 /她不要再追究下去； ? 不要過多的注視他 /她，被他 /她左右。 上課時有人竊竊私語怎么辦？ ? 目光掃視，重申課堂紀律； ? 友善提醒他們可下課討論； ? 調(diào)動學員互相約束； ? 暫停休息，并反饋給培訓服務人員，協(xié)助紀律管理。 課前確定課程時間分配 看鐘表 助教提醒 彈性教案，靈活安排 6 7 8 12 1 2 3 4 5 9 10 11 ? 控場技巧之時間把握 ? 準備板擦和丌同顏色的白板筆； ? 使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定其真正可擦除； ? 寫在白板上的字要足夠大，使每一位學員都能看清楚； ? 板書時，尤其是邊講邊板書要盡量 面對學員而不是對白板講話 ； ? 白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。論述的過程中 ， 注意以下技巧： 用比喻、擬人等來說明 論 述 技 巧 類比 例證 條理 引證 給予事實或例子來證明你的觀點，勝過千言萬語 采用“第一、第二、第三…… ”這種敘述方式 引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明 ? 論述技巧 良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅?！? ? 邀請大家獻計獻策； ? 推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？” ? 互動技巧之回答技巧 表達見解的能力和見解本身一樣重要。然而，這也是最容易被忽視的一點。 ” ⅹ 時間把握的不恰當 （ 11： 30分說早上好 ） ⅹ 負面的開頭： “ 我將不會耽誤大家很多時間 … ” ⅹ 說得太長 、 太多 。開場白對于一堂培訓非常重要。 ?端正態(tài)度 ， 醞釀激情 站在臺上要謙虛 、 自信 、 禮貌 、 誠懇；對對待學員要耐心 、激情；語言有感染力 ， 語調(diào)清澈高昂 ， 目光熱情充滿期待 。 ?他不喜歡搞一言堂式的死板教學 ， 而是讓學生都能跟著一起互動起來 ， 在一片歡歌笑語中學到知識 ， 更增長見識 。 小結(jié) ? 專職講師培訓班組織能力的具備是其從演員至導演進化的重要一步 ，它將提升講師的系統(tǒng)思維 ， 提升工作嚴謹度 ， 是未來職業(yè)生涯發(fā)展的重要一環(huán)； ? 培訓班的組織不能形成制式 ， 因為人員不同 ， 培訓背景變化 ， 用一成不變的方式去操作培訓班 ， 勢必會影響培訓效果； ? 培訓班的組織操作者不能形成慣性思維 ， 憑經(jīng)驗辦事 ， 只有將每一期培訓班都做為你的處女秀 ， 才能形成自己的風格與品牌 ， 細致才是真王道 。 ? 突發(fā)事件的應對預案 提前做好因時間 、 地點 、 人員或節(jié)奏變動等外力因素所導致的培訓變動 ，盡可能保證培訓組織的嚴謹及預期效果達成 。 通過全面的計劃制定 ， 就是實現(xiàn)培訓工作的對上與對下又方面的管理 ， 即對上給領導一個舉辦此項培訓的理由；對下啟動團隊的參訓意愿 ， 最終實現(xiàn)助力營銷 、 推動業(yè)務發(fā)展的目的 。 面對一班成年學習者，培訓導師的任務既不是 “教” ，也不是 “迫使”學員學習，而是為他們的學習 “創(chuàng)造條件” 。 ? 成人的學習能力并不是隨年齡的增長而明顯下降 ， 在某些方面還具有優(yōu)勢 。 可以說 ， 講師是課堂的 “ 組織者 ” ，不是 “ 教授者 ” ， 其責任是去營造和諧的學習氛圍 ， 誘使學員去掌握更多的知識和技能 。 Part 2 培訓的組織與操作 ?概述 ?培訓前準備工作 ?培訓過程中操作要點 ?培訓后主要工作 我問你答 ? 目前你所參與組織過的培訓有哪些 ？ ? 目前你能獨立組織的培訓有哪些 ？ ? 在培訓組織工作中 ， 你所扮演的角色是什么