銷售技巧及禮儀ppt課件-閱讀頁
2025-05-22 05:14本頁面
【正文】 身材很好貼身的褲子很適合你。語氣誠懇，保持笑容 夸張作大，表現(xiàn)出不耐煩，機械式的口吻 簡略介紹貨品的特色，優(yōu)點，搭配方法及潮流趨勢，并配合客人的風(fēng)格進行推銷 折條裙子采用今年最流行的蛇紋圖案，顏色鮮艷。 誠懇耐心地介紹，拿著貨品展示給顧客看，說話要清晰速度適中，保持眼神接觸 夸張，喋喋不休，忽略顧客的反應(yīng)自顧自說，語氣平板，機械式口吻 3 產(chǎn)品介紹及產(chǎn)品提問的應(yīng)對 4 試身 目的 行動 程序 用語 態(tài)度 避免 給予顧客細心關(guān)注的服務(wù)，使其真能找到合適的貨品 有需要進倉取貨時向顧客交代，并邀請其他同事顧客留意顧客需要，如其他同事沒有顧客，則應(yīng)協(xié)助進倉取貨，好讓該同事專心招呼客人 小姐麻煩請您稍等，我去取條褲子給你試 有禮貌的交代 不作交代，客人不知道你的行動和去向 幫助顧客把衣架除去，將衣服的紐扣或拉鏈解開，然后小心處理顧客自己的衣服，并鼓勵客人出來看看 小姐我?guī)湍鷴旌昧四耐馓祝┖煤笳埑鰜碜屛医o您整理 重視顧客的衣服 隨意放一邊 4 試身 目的 行動 程序 用語 態(tài)度 避免 給予顧客細心關(guān)注的服務(wù)，使其真能找到合適的貨品 主動建議客人到鏡前或試衣間 小姐 。好嗎？ 有耐性的聆聽，說話清楚 不耐煩，太急進 有需要時需先和師傅溝通后，再給顧客答復(fù) 小姐 :可能要移袖子，會麻煩一點，我先向師傅咨詢一下 耐心的給顧客做分析 不耐煩 6 附加推銷及預(yù)留貨品服務(wù) 目的 行動 程序 用語 態(tài)度 避免 提供專業(yè)意見及都有會的貨品，讓顧客更能滿足于購物樂趣及購得更完備的貨品種類 找機會向顧客介紹其他同系列或可配搭的衣服及飾品作附加推銷 小姐：這件外套有條褲子配在一起很好看，我拿給你試試 這個手袋和你的衣服好配哦，試試 有禮貌的介紹，邀請式的手勢，留意顧客反應(yīng)隨時改變應(yīng)對方法 顧客不愿多買仍強迫她看，顧客不喜歡仍滔滔不絕的推銷 利用推廣活動向客人推銷 小姐：我們現(xiàn)在買滿。你的金額相差不大了，您不如再看看其他的吧 提議式的 強迫客人 能與顧客建立長遠關(guān)系，可提供預(yù)留服務(wù) 小姐：下周會有一批新款上柜，到時我?guī)湍懔羝饋?，然后通知你來看，但我只能幫你留最多三天，因為這是公司規(guī)定 說話清晰，態(tài)度熱忱。請問是刷卡還是付現(xiàn)？ 清楚，準(zhǔn)確，快捷，保持微笑和眼神交流， 記錯價格，手忙腳亂，開錯商品編碼或拿錯商品給顧客，或是交易成功后表現(xiàn)出喜出望外的神情 讓顧客自己檢查好自己所買商品的尺碼，顏色，款式，并告知保養(yǎng)方法，最后將商品包裝好雙手遞到顧客手里 小姐：這是你購買的三件。這件商品在清洗時應(yīng)注意。商品出現(xiàn)問題時請帶上小票回來 耐心講解，保持微笑 8 送賓及檔案建立 ? 用充滿感激的語氣將顧客送出專柜 ? 將之前收集起的顧客資料登記到檔案中 ? 迎接下一為顧客
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