服務(wù)外包的收益ppt課件-閱讀頁
2025-05-15 22:12本頁面
【正文】 化服務(wù)來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于許多服務(wù)方式來說 ,人工服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是具有自動(dòng)化所不可替代的親切感和靈活性 。? 3．增加顧客滿意度。? 4．打響企業(yè)的市場(chǎng)知名度，提升企業(yè)的品牌價(jià)值。? 首先，由于外包，企業(yè)的效率大大提升，由此帶來顧客滿意度和忠誠度的增加，使得企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度大大提升，企業(yè)形象的升級(jí)帶來品牌價(jià)值的增加。企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)都會(huì)增加，從而進(jìn)一步打響企業(yè)知名度。由于外包，使得企業(yè)的核心凝聚力更強(qiáng)，員工在企業(yè)內(nèi)的自我存在感更強(qiáng)，同時(shí)由于整合了勞動(dòng)力資源，簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)，使得上下級(jí)之間，員工與老板之間的共同增加，更增加了員工的歸屬感，也有助于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，從而提高效率，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。外包使得企業(yè)與其外包合作伙伴成為了風(fēng)險(xiǎn)共同體，即風(fēng)險(xiǎn)共同承擔(dān)，因此，企業(yè)就能將一部分的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去。例如，美國的公司選擇在印度的外包供應(yīng)商，那么美國的晚上是印度的白天，因此引得的外包伙伴在美國的晚上完成工作并傳回美國，美國的公司可以在第二天白天不間斷工作。譬如， “鐵三角 ”（麥當(dāng)勞、可口可樂和迪斯尼）過去十年的合作，成就了彼此， “錦上添花 ”，取得了超額利潤。三、服務(wù)外包收益案例分析? 呼叫中心（ Call Center）案例 —— 易方客服中心? 易方客服中心是上海最大的呼叫中心之一，是民營呼叫中心企業(yè)中的領(lǐng)頭羊。截止 2022年末，易方客服中心已在 上海建成一個(gè)擁有400個(gè)席位的呼叫中心平臺(tái)，并在 2022年一年中為包括數(shù)家世界 500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的總共 36家企業(yè)提供互動(dòng)呼叫中心服務(wù)，累計(jì)完成項(xiàng)目 87個(gè)。 VIP包房服務(wù)是一種改進(jìn)的外包呼叫中心服務(wù)方式， 主要為客戶提供一個(gè)私密的且可調(diào)整規(guī)模的營運(yùn)場(chǎng)地來經(jīng)營其客戶關(guān)系業(yè)務(wù)。同時(shí)外包可以使得呼叫中心業(yè)務(wù)隨著企業(yè)的發(fā)展要求而發(fā)展，卻不增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。例如，呼叫中心外包能夠?qū)崿F(xiàn)在接話員中更好的分配呼入電話。呼入電話越多將直接帶來更多的銷售額。? 更好的分配呼入電話還可以縮短等待時(shí)間。通常來說，如果顧客高興，那么他買的就更多，而且對(duì)價(jià)格也不那么斤斤
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