服務(wù)外包的收益ppt課件(存儲版)
【正文】 的顧客，更會吸引潛在的顧客，同時增加顧客的忠誠度。? 6．分散風(fēng)險。易方專注于為客戶提供 呼叫中心外包以及相關(guān)的整體服務(wù)解決方案，并重點發(fā)展其電話銷售業(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù)。減少掉線數(shù)量。這樣就會以更高的價格售出更多產(chǎn)品THANK YOU!。? 其次，由于呼叫中心外包商有專業(yè)化的管理和訓(xùn)練有素的服務(wù)人員，因此企業(yè)外包呼叫中心會極大地提高呼叫中心的工作效率，進而提高顧客的滿意度，從而提升企業(yè)形象。進而，整個社會因為資源的優(yōu)化配置而受益。二、服務(wù)外包的收益及其分類 （一）服務(wù)外包的無形收益二、服務(wù)外包的收益及其分類 （一）服務(wù)外包的有形收益? 5．加強員工的企業(yè)存在感，提高員工積極性和忠誠度。而對于復(fù)雜的服務(wù)活動 ,人工交易依然是十分關(guān)鍵和必要的,人工服務(wù)可以在滿足定制服務(wù)需求的同時 ,提供個性化服務(wù)提高送貨的速度。依照組織規(guī)模與組織靈活性之間的關(guān)系，企業(yè)要想在激烈變化的環(huán)境里實現(xiàn)成長，就必須盡量控制規(guī)模，以確保靈活反應(yīng)的能力，外包戰(zhàn)略在該方面具有非常重要的意義。這些增加的收益是可以計算數(shù)量的，是有形收益的一部分。? （ 2）釋放內(nèi)部資源、獲得外部資源，實現(xiàn)更大利潤。? 外包供應(yīng)商擁有比本企業(yè)更加有效、更加便宜的完成某項業(yè)務(wù)的技術(shù)和專業(yè)知識，因此他們可以獲得規(guī)模效益，并且愿意通過這種方式獲利。如今，外包在各個領(lǐng)域都已成為很多企業(yè)謀求發(fā)展的必選途徑。服務(wù)外包的收益服務(wù)外包的收益 國際貿(mào)易學(xué) 丁志錦 ?一、服務(wù)外包的定義? （一）外包的定義? （二）服務(wù)外包的定義?二、服務(wù)外包的收益及其分類? （一）服務(wù)外包的有形收益? （二）服務(wù)外包的無形收益?三、服務(wù)外包收益案例分析（一）外包的定義? 外包的概念源于羅斯帕羅 1962年建立電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)時。? 外包的種類很多，如服務(wù)外包、人力資源外包、 IT外包等。類別 內(nèi)容信息技術(shù)外包（ IPO）系統(tǒng)操作服務(wù)銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療 /
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