服務(wù)外包的收益ppt課件(完整版)
【正文】 。? 4．打響企業(yè)的市場(chǎng)知名度，提升企業(yè)的品牌價(jià)值。其外包戰(zhàn)略可以有效 “瘦身 ”以突出核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于被外包的業(yè)務(wù)往往是企業(yè)的非專業(yè)或非核心業(yè)務(wù)，因此往往是企業(yè)花費(fèi)大力氣卻效率不佳的，因此選擇此領(lǐng)域的專業(yè)外包伙伴會(huì)大大提升效率并降低成本。過(guò)去十年來(lái)，迪斯尼獲得了麥當(dāng)勞全球 3萬(wàn)多家餐廳構(gòu)成的龐大推廣平臺(tái)，麥當(dāng)勞則頻頻伴隨著迪斯尼的卡通人物出現(xiàn)。? 2．增加收入。服務(wù)外包的本質(zhì)，是企業(yè)以價(jià)值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心業(yè)務(wù)通過(guò)合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給本企業(yè)之外的服務(wù)提供者，以提高生產(chǎn)要素和資源配置效率的跨國(guó)生產(chǎn)組織模式。進(jìn)行外包可以使組織和公司能夠更多地關(guān)注其核心能力。? 外包是將一個(gè)業(yè)務(wù)功能的管理控制和業(yè)務(wù)決策轉(zhuǎn)移或共享給外部的供應(yīng)商。服務(wù)外包影響著廣泛的服務(wù)活動(dòng)，遍布各個(gè)產(chǎn)業(yè)。? 衡量服務(wù)外包有形收益的一個(gè)重要部分就是收入的增加。二、服務(wù)外包的收益及其分類 （一）服務(wù)外包的有形收益? （ 3）服務(wù)外包帶來(lái)企業(yè)銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)分額擴(kuò)大、新市場(chǎng)的開(kāi)辟。外包是的企業(yè)整合資源集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)成為可能，從整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑可以看作是全社會(huì)范圍內(nèi)的資源優(yōu)化配置。關(guān)于這點(diǎn)，典型的就是人力資本管理業(yè)務(wù)的外包。外包提升企業(yè)知名度的作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面。? 7．跨國(guó)服務(wù)外包會(huì)有因時(shí)差不同所產(chǎn)生的額外收益。 ? 易方率先將 VIP包房概念引入到呼叫中心服務(wù)中，該服務(wù)的推出迅速滿足了市場(chǎng)需要。能代表這個(gè)收益經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的結(jié)果的變量就應(yīng)該是電話掉線的數(shù)量，因?yàn)樗鼤?huì)影響到新產(chǎn)生的銷售量所實(shí)現(xiàn)的收入。因?yàn)榈却龝?huì)使得顧客情緒煩躁甚至心生不滿；而縮短等待時(shí)間可以提高顧客滿意度。? 呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括：幫助臺(tái) —— 用戶碰到問(wèn)題后 ,可以給企業(yè)打電話來(lái)獲得實(shí)時(shí)幫助從而解決問(wèn)題 ,企業(yè)中的這種接聽(tīng)電話來(lái)解決問(wèn)題的部門(mén)；客戶服務(wù)；發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)緊急情況響應(yīng)；客服電話；境內(nèi)回應(yīng)和境外銷售等三、服務(wù)外包收益案例分析? 首先，當(dāng)今的呼叫中心業(yè)務(wù)開(kāi)展對(duì)企業(yè)投資的要求更高，通過(guò)外包，企業(yè)可以利用專業(yè)呼叫公司的基礎(chǔ)設(shè)施
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