服務(wù)外包的收益ppt課件(完整版)
【正文】 。? 4．打響企業(yè)的市場知名度，提升企業(yè)的品牌價值。其外包戰(zhàn)略可以有效 “瘦身 ”以突出核心競爭力。由于被外包的業(yè)務(wù)往往是企業(yè)的非專業(yè)或非核心業(yè)務(wù)，因此往往是企業(yè)花費大力氣卻效率不佳的，因此選擇此領(lǐng)域的專業(yè)外包伙伴會大大提升效率并降低成本。過去十年來，迪斯尼獲得了麥當(dāng)勞全球 3萬多家餐廳構(gòu)成的龐大推廣平臺，麥當(dāng)勞則頻頻伴隨著迪斯尼的卡通人物出現(xiàn)。? 2．增加收入。服務(wù)外包的本質(zhì)，是企業(yè)以價值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給本企業(yè)之外的服務(wù)提供者，以提高生產(chǎn)要素和資源配置效率的跨國生產(chǎn)組織模式。進(jìn)行外包可以使組織和公司能夠更多地關(guān)注其核心能力。? 外包是將一個業(yè)務(wù)功能的管理控制和業(yè)務(wù)決策轉(zhuǎn)移或共享給外部的供應(yīng)商。服務(wù)外包影響著廣泛的服務(wù)活動，遍布各個產(chǎn)業(yè)。? 衡量服務(wù)外包有形收益的一個重要部分就是收入的增加。二、服務(wù)外包的收益及其分類 （一）服務(wù)外包的有形收益? （ 3）服務(wù)外包帶來企業(yè)銷售增長、市場分額擴(kuò)大、新市場的開辟。外包是的企業(yè)整合資源集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)成為可能，從整個社會來說，無疑可以看作是全社會范圍內(nèi)的資源優(yōu)化配置。關(guān)于這點，典型的就是人力資本管理業(yè)務(wù)的外包。外包提升企業(yè)知名度的作用體現(xiàn)在兩個方面。? 7．跨國服務(wù)外包會有因時差不同所產(chǎn)生的額外收益。 ? 易方率先將 VIP包房概念引入到呼叫中心服務(wù)中，該服務(wù)的推出迅速滿足了市場需要。能代表這個收益經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的結(jié)果的變量就應(yīng)該是電話掉線的數(shù)量，因為它會影響到新產(chǎn)生的銷售量所實現(xiàn)的收入。因為等待會使得顧客情緒煩躁甚至心生不滿；而縮短等待時間可以提高顧客滿意度。? 呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括：幫助臺 —— 用戶碰到問題后 ,可以給企業(yè)打電話來獲得實時幫助從而解決問題 ,企業(yè)中的這種接聽電話來解決問題的部門；客戶服務(wù)；發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)緊急情況響應(yīng)；客服電話；境內(nèi)回應(yīng)和境外銷售等三、服務(wù)外包收益案例分析? 首先，當(dāng)今的呼叫中心業(yè)務(wù)開展對企業(yè)投資的要求更高，通過外包，企業(yè)可以利用專業(yè)呼叫公司的基礎(chǔ)設(shè)施
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