【正文】 的識別是業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)，流程識別包括對現(xiàn)有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現(xiàn)有崗位的界定與崗位職責的描述、流程現(xiàn)存問題等等。. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計本階段的關(guān)鍵是全面理順所有流程，并重新設(shè)計關(guān)鍵流程。對于關(guān)鍵流程，要弄清流程的主要問題是什么（問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致?） 。非常重要的一點，流程的設(shè)計中，要考慮到 IT 技術(shù)的應(yīng)用，重點是結(jié)合要上的 ERP 系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程重組的一部分目的也就是為將來的 ERP 系統(tǒng)修建一條適合的直達快車道。東風公司將提供東風股份有關(guān)流程考慮分析和優(yōu)化設(shè)計方法、技術(shù)等方面的培訓，以便共同開展工作，同時實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。主要目的有兩個：一是進行股份公司組織機構(gòu)調(diào)整，完成管理模式設(shè)計報告；二是完成對公司基礎(chǔ)管理的規(guī)范，制定企業(yè)管理白皮書。本階段將對東風股份項目工作組進行有關(guān)崗位職責、績效指標設(shè)計方法等方面的培訓，以便開展工作。變革后的管理，高層管理者應(yīng)不再忙碌、中層領(lǐng)導擔負起流程經(jīng)理的角色、而不再是純粹的“領(lǐng)導”， “管理白皮書”成為所有員工指南，組織運轉(zhuǎn)流程暢通。實施 ERP 可使制造企業(yè)獲得明顯的直接經(jīng)濟效益和間接（社會）效益。ERP 系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的一體化管理，它通過營銷計劃、生產(chǎn)計劃、車間作業(yè)計劃、采購計劃等一系列手段，有效地進行產(chǎn)品成本控制與質(zhì)量管理。對于東風股份來說，從業(yè)務(wù)的規(guī)模及管理的難度來說，建議考慮高端軟件。有理由認為，Oracle Applications 是東風股份較佳的選擇。Oracle 產(chǎn)品技術(shù)代表了未來發(fā)展趨勢，Oracle Applications 11i是目前為唯一支持 ASP 應(yīng)用模式的高端應(yīng)用套件。明確實施過程也是東風知識和技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程。嚴格控制項目范圍。挑選合適的人員在項目小組中承擔合適的職責。定期檢查項目進度與階段目標及階段成果。在得到本階段成果的確認以后，再開始下一階段的實施工作。 項目管理 工作計劃管理根據(jù)項目進度的要求，制定切實可行的工作計劃，規(guī)定每個成29 / 48員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項目順利實施的重要保證。作出工作小結(jié)，說明未完成原因及改進建議。項目進展狀況 工作計劃控制所有的每周工作計劃都標以日期供查閱。 提交文檔的審核和批準項目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過東風汽車項目經(jīng)理審核。如果五天沒有回應(yīng)即作為確認處理。 問題的書面記錄項目小組成員在遇到實施問題時，首先要有問題的書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過各種方式使問題得到解決以后，還要有解決結(jié)果的記錄，這樣將來就有據(jù)可查。不應(yīng)將問題拖延或隱瞞，因為問題的及早提出和解決對項目實施只有促進沒有壞處。遇到特別緊急的問題也可以協(xié)商后臨時召開會議。如果出現(xiàn)需要改變原定實施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出。在實施過程中必須加以跟蹤。2. 說明改變部分在項目進程中的狀態(tài)。4. 評估改變部分對項目費用可能的影響。? 提交東風汽車項目經(jīng)理查閱和簽字批準并內(nèi)部存檔。 跟蹤執(zhí)行? 范圍改變書簽字后，開始正式執(zhí)行。 質(zhì)量管理 質(zhì)量審查審查是以計劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標和方法為依據(jù)，對所作的各種技術(shù)工作進行描述，同時提交執(zhí)行文檔，所有提交審查的記錄都將保存作為審計線索。2． 整個項目中要用到和已用到的操作系統(tǒng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫及其工具技術(shù)、客戶化相關(guān)技術(shù)等方面的審計。 測試管理一般包括以下幾部分：模塊測試：保證/驗證一個獨立模塊的功能。集成測試：保證/驗證在此項目內(nèi)功能區(qū)之間的功能。測試結(jié)果確認。 文檔管理在項目實施過程中，由于項目實施的復雜性以及時間跨度長等因素，所以有關(guān)需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標準化，以便查閱和引用。收集項目文檔至少應(yīng)包括：項目管理文檔東風股份提交的需求文檔提交并由東風股份確認的解決方案文檔東風股份需求改變報告和批準書測試方案和測試結(jié)果報告東風股份簽署的階段成果確認書項目總結(jié)報告模塊 風險控制參見《整體方案》5. 實施計劃和風險控制 33 / 486．全面實現(xiàn)電子商務(wù)，顯著提升企業(yè)競爭力東風汽車股份有限公司 ERP 系統(tǒng)建設(shè)項目工作劃分為兩期，第一期（國債項目）工作主要是完成業(yè)務(wù)流程重組和 ERP 系統(tǒng)實施應(yīng)用，第二期工作則是在第一期項目工作的基礎(chǔ)上全面實施東風股份公司電子商務(wù)系統(tǒng)。20 世紀 90 年代未，Inter 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及基于Inter 技術(shù)的信息系統(tǒng)的進一步延伸發(fā)展：通過客戶關(guān)系管理（CRM ）系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)對營銷體系乃至最終用戶的管理，通過網(wǎng)上采購（iProcurement）實現(xiàn)企業(yè)對供應(yīng)商與采購業(yè)務(wù)的管理，iProcurement、ERP 與 CRM 的集成應(yīng)用最終真正實現(xiàn)了對企業(yè)供應(yīng)鏈的完整管理?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用將不僅實現(xiàn)企業(yè)銷售過程的自動化，而且可以使企業(yè)得以借助 IT 技術(shù)重組原有的多級經(jīng)銷體系，建立面向最終經(jīng)銷商的“扁平化”經(jīng)銷體系，從而顯著縮短交易過程的時間，大大降低交易交易成本。因此，真正的電子商務(wù)是利用以 Inter 為核心的信息技術(shù)進行電子化商務(wù)活動和企業(yè)資源計劃管理，其核心是高效率合理地計劃與管理企業(yè)所有資源，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，幫助企業(yè)準確地定位市場、擴展市場、提供個性化的服務(wù)、不斷提高客戶的忠誠度。股份公司門戶網(wǎng)站客戶供應(yīng)商網(wǎng)上采購iProcurement企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP）客戶關(guān)系管理CRM銷售體系員工 /管理者數(shù)據(jù)庫/ 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘/決策支持7．項目目標、工作內(nèi)容與時間計劃 項目總體目標做為東風公司ERP系統(tǒng)實施的一個完整試點，我們有必要把它建立成公司ERP系統(tǒng)實施的樣板點；我們將東風汽車股份公司的項目目標歸納為以下兩期：第一期目標設(shè)計并優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，規(guī)范崗位職責，量化考核指標；業(yè)務(wù)流程設(shè)計與 ISO9000 質(zhì)量認證體系有機結(jié)合；在規(guī)范的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，建立面向“流程”的管理模式與組織結(jié)構(gòu)，制定《企業(yè)管理白皮書》 ；通過價值鏈分析，進行財務(wù)體系重組，建立股份公司價值鏈體系；通過實施應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)，有效控制物料流轉(zhuǎn)，降低庫存成本和經(jīng)營風險；同時實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資金流、物流與信息流的集成一體化管理；第二期目標在成功實施 ERP 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實施 CRM 系統(tǒng)，建立 B to B 商務(wù)模式，實現(xiàn)企業(yè)商務(wù)處理與客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子化；掌握完整的客戶信息，提高客戶滿意度；在實施應(yīng)用 ERP 與 CRM 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步實施應(yīng)用 iProcurement 系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上競購業(yè)務(wù)處理，顯著降低采購成本；通過 iProcurement、ERP 和 CRM 系統(tǒng)的集成應(yīng)用，通過建立企業(yè)動態(tài)網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè) “供應(yīng)鏈”管理，加快對市場“個性化”需求的響應(yīng)速度；在成功應(yīng)用 iProcurement、ERP 和 CRM 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和 OLAP 工具，建立企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)，即時反饋和調(diào)整企業(yè)管理策略。在項目啟動時，組織對公司全員進行一次為期一天的培訓，培訓內(nèi)容包括：面向“電子商務(wù)”時代的企業(yè)管理革命分業(yè)整合與整合集中化管理模式業(yè)務(wù)流程重組：概念、管理思想、實施步驟與案例分析價值鏈管理與財務(wù)體系重組ERP 系統(tǒng)的主要功能及其管理思想ERP 系統(tǒng)的實施步驟與風險防范貫穿項目全過程的其他培訓，在 ERP 系統(tǒng)實施過程中按項目不同階段組織培訓。這些工作是為企業(yè)未來建立數(shù)字化企業(yè)和實現(xiàn)規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。 價值鏈體系設(shè)計時間：4 周階段成果：《價值鏈分析及設(shè)計報告》主要內(nèi)容包括：價值鏈分析，價值鏈體系設(shè)計，財務(wù)體系設(shè)計。詳細工作計劃將在第二期項目建設(shè)方案描述。8．投資預算與效益分析 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)預算主服務(wù)器預計 800 萬元左右；網(wǎng)絡(luò)通訊及附加設(shè)備預計 500 萬元左右；PC 機 200 臺，預計 150 萬元左右；其它費用預計 100 萬元左右；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資預算為 1550 萬元。 軟件購置預算ERP 軟件系統(tǒng)以標準版作出預算如下：用戶數(shù)估算分配如下（供討論參考）：模塊 用戶數(shù)財務(wù) 40 人分銷（銷售、發(fā)運、庫管） 60 人采購、制造 50 人成本 15 人其他 35 人用戶數(shù)合計 200 個軟件費用包括 License 費用（附加第一年技術(shù)支持費用） 、安裝費用、資料費用、開發(fā)工具：License List Price（共 200╳5,993$） 1198,600$第一年技術(shù)支持費用（List Price╳22%） 263,692$License List Price 與技術(shù)支持費用合計： 1462,292$實際 License 費用（優(yōu)惠折扣率 50%） 731,146$資料費用約 3,000$45 / 48安裝（5 人天╳800$/人天） 5 人天*800=4,000$開發(fā)工具 3,000$ 實際軟件費用（美金） 738,146$實際 ERP 軟件費用（人民幣，匯率 ） 7233,830￥工資、人力資源模塊向國內(nèi)著名人力資源軟件公司購買。該工資及人力資源軟件投資預算 60 萬元。 及 ERP 實施費用預算工作量估算：BPR 工作人天數(shù)：4 人*5 月*25 天=500 人天ERP 實施人天數(shù)：6 人*8 月*25 天=1200 人天實施收費標準：收費標準為 600 美金/人天（匯率 ，4980 元人民幣/ 人天）BPR 費用預算：500*4980=249 萬元ERP 實施費用：1200*4980= 萬元BPR 及 ERP 實施標準費用預算總計： 萬元以上三項投資預算合計不超過 3179。 效益分析有關(guān)資料對 ERP 系統(tǒng)在國外汽車行業(yè)應(yīng)用所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益進行了統(tǒng)計分析，現(xiàn)將有關(guān)結(jié)論摘要如下： ERP系統(tǒng)在物料管理方面的效益加強企業(yè)物料管理是 ERP 系統(tǒng)取得效益的重要方面，據(jù)國外實施的經(jīng)驗，庫存和在制品可減少 20% 一 30％左右，從而減少了資金占用，其機理如下：系統(tǒng)通過庫存管理和車間管理功能對所有物料進行了多層次的精確的物料動態(tài)管理，這樣可以使各級管理人員精確及時地掌握庫存和在制品數(shù)據(jù)。在車間執(zhí)行級，通過 MRPⅡ/JIT 的混合制造模式，在執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃時采用 JIT 的拉動機制，使前序生產(chǎn)（或供貨）嚴格按照后序的“拉動”信息執(zhí)行，真正實現(xiàn)準時供貨。 ERP系統(tǒng)在提高裝配水平的效益系統(tǒng)可迅速、準確地顯示出汽車零部件或原材料的成套和缺件動態(tài)明細表，使企業(yè)存儲物料的長線、短線一目了然；從而可預先進行監(jiān)督和控制，保證在降低庫存的條件下無缺件生產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計，使用 ERP 系統(tǒng)可使企業(yè)準時交付率平均提高 55%，誤期率平均降低 35%。 ERP系統(tǒng)在計劃管理方面的效益ERP 系統(tǒng)圓滿地完成了產(chǎn)品計劃、零部件計劃。 ERP系統(tǒng)在成本控制方面的效益ERP 系統(tǒng)加強了對資金的控制，嚴格地控制了企業(yè)各項費用。 ERP系統(tǒng)對產(chǎn)品檔案的管理ERP 系統(tǒng)對出廠的汽車，逐一建立完整的檔案，從生產(chǎn)過程開始即對其質(zhì)量進行跟蹤，大大增強了質(zhì)量問題的可追