【正文】 、與消費(fèi)者的溝通(Communication)。下面，我們將在4C’S理論的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析CDMA業(yè)務(wù)的營銷策略。它要求企業(yè)要生產(chǎn)消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品而不是賣自己所能制造的產(chǎn)品，即，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行營銷，以滿足消費(fèi)者需求為其出發(fā)點(diǎn)。市場中客戶的需求是多層次，根據(jù)4C’S理論客戶需求模型，可以將客戶需求由內(nèi)向外分為核心需求、非核心需求、外延需求三個(gè)層次。非核心需求則包括產(chǎn)品尺寸、顏色、包裝、形狀、款式及售后服務(wù)。核心需求的滿足體現(xiàn)了產(chǎn)品的基本競爭力，而非核心需求和外延需求的滿足則是產(chǎn)品差異化競爭的主要形式。CDMA作為一種通信技術(shù)，能夠滿足客戶傳統(tǒng)語音需求以外的多種需求。一、核心需求核心需求體現(xiàn)了移動(dòng)通信產(chǎn)品的基本功能和人們對(duì)移動(dòng)通信的基本需求，從這一層面來講，運(yùn)營商之間在核心需求的競爭是同質(zhì)化的競爭。語音通信是實(shí)現(xiàn)這一需求的傳統(tǒng)形式，也是運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)收入的主要來源。語音通信、收發(fā)短信已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡臏贤ㄐ问?，滿足了人們基本的通信需求。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、通話質(zhì)量等指標(biāo)。盡管CDMA具有單站覆蓋范圍廣的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但是由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入不足，使得其站點(diǎn)數(shù)明顯少于競爭對(duì)手，網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平總體處于劣勢(shì)?！吨腥A人民共和國電信條例》對(duì)電信資費(fèi)進(jìn)行了明確，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場調(diào)節(jié)價(jià)，增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，市場競爭充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。隨著市場競爭的加劇，尤其是中國電信推出小靈通業(yè)務(wù)后，中國移動(dòng)率先改變?cè)械慕y(tǒng)一定價(jià)模式，推出產(chǎn)品套餐形式，客戶可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。(四)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性是客戶非常關(guān)注的問題之一，往往也影響到客戶對(duì)運(yùn)營商誠信經(jīng)營的評(píng)價(jià)。然而由于計(jì)費(fèi)原因?qū)е碌目蛻敉对V在運(yùn)營商的各類投訴中的比例還是很高的，由此產(chǎn)生的客戶離網(wǎng)的現(xiàn)象也是比較嚴(yán)重的。功能費(fèi)、增值業(yè)務(wù)費(fèi)多以訂制的形式存在，如果對(duì)內(nèi)容提供商管理不規(guī)范，客戶有可能在未同意或是不知情的情況下被動(dòng)訂制，造成損失，進(jìn)而對(duì)運(yùn)營商誠信經(jīng)營產(chǎn)生懷疑。二、非核心需求非核心需求是運(yùn)營商在核心需求同質(zhì)化競爭之外開展差異化競爭、突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、滿足客戶多層次需求的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)包括產(chǎn)品推介、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)及投訴處理，涉及到客戶入網(wǎng)使用的全過程，極大地影響著客戶的使用感受。在認(rèn)識(shí)到差距后，中國聯(lián)通正從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶服務(wù)等多個(gè)層面提升服務(wù)質(zhì)量，并將降低客戶投訴率、提高客戶服務(wù)滿意度作為考核各級(jí)分公司的關(guān)鍵KP工指標(biāo)。人們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)涉及到各種數(shù)字排列，對(duì)數(shù)字也存在一些約定俗成的偏好，如諧音、生日、容易一記憶等。中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)使用的是13153開頭的H位接入號(hào)，與中國移動(dòng)具有的多個(gè)號(hào)碼段相比，CDMA的號(hào)碼資源明顯不足。夠酷、夠炫、多功能是年輕一代的最愛，低價(jià)實(shí)用是普通老百姓的首選，智能化則是商務(wù)人士、高薪白領(lǐng)的形象代盲一?？蛻羧刖W(wǎng)CDMA網(wǎng)絡(luò)，需要購置一部CDMA手機(jī)，這也是CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展初期的主要門檻之一。然而，國內(nèi)手機(jī)終端制造商由于CDMA前景未明，并未投入大量資源進(jìn)行研發(fā)，而是利用得到的進(jìn)網(wǎng)許可進(jìn)行貼牌生產(chǎn)，導(dǎo)致CDMA手機(jī)終端無法規(guī)?；a(chǎn)，價(jià)格高高在上。在認(rèn)識(shí)到終端產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展的限制作用后，中國聯(lián)通通過總部集采的方式，大規(guī)模定購CDMA終端，減少終端價(jià)格，降低客戶入網(wǎng)門檻。(四)、安全隱私隨著生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)個(gè)人隱私、信息安全越來越重視，成為人們的日常需求之一。CDMA由于其采用特殊編碼技術(shù)，使得其在通話過程具有比GSM技術(shù)更好的保密性，可以滿足人們對(duì)安全隱私方面的要求。移動(dòng)通信作為一種通信方式，是以電磁波作為載體的，不可避免的存在電磁輻射。CDMA功率一般能控制在600毫瓦以下，普通通話功率可控制在零點(diǎn)幾毫瓦，其輻射作用可以忽略不計(jì)，對(duì)健康沒有不良影響，被稱為綠色環(huán)保網(wǎng)絡(luò)。G尸RS、CDMAIX技術(shù)的發(fā)展，使得各類信息、視頻圖像、軟件程序等數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)在移動(dòng)環(huán)境下得以實(shí)現(xiàn)，滿足客戶更高層次的使用需求，如掌上電視、掌上股市等業(yè)務(wù)。盡管具備技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，但是在增值業(yè)務(wù)開發(fā)上，中國聯(lián)通缺乏創(chuàng)新，很多業(yè)務(wù)都是在中國移動(dòng)開通后刁‘被開發(fā)出來，差異性不大?？蛻敉鶎?duì)增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)心懷存疑，這也是阻礙增值業(yè)務(wù)普及的重要原因之一。三、外延需求物質(zhì)生活水平的極大提高，使人們對(duì)精神生活的需求進(jìn)一步提高，對(duì)購買產(chǎn)品及在使用過程中得到的心理滿足日益重視。在移動(dòng)通信市場中，高端客戶群對(duì)品牌要求比較高，將其視為身份的象征，他們一般具有很高的品牌忠誠度。如何塑造鮮明、獨(dú)特而又能吸引人的品牌形象，提高客戶品牌忠誠度，是CDMA品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。在這方面，整合營銷溝通(工MC)理論是目前較為流行的思想觀點(diǎn)，它認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)都要以營銷溝通為主軸。整合營銷溝通(IMC)理論的一個(gè)突出特點(diǎn)是改變了傳統(tǒng)營銷溝通的單向傳輸方式，通過溝通過程中的反饋和交流實(shí)現(xiàn)雙向的交流，溝通進(jìn)一步確立了企業(yè)、品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系。整合營銷溝通(工MC)理論的要點(diǎn)包括:整個(gè)營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)一從產(chǎn)品的發(fā)展開始，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝，再到選定銷售渠道等，都是在跟消費(fèi)者溝通，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的價(jià)值及它是為什么樣的人而設(shè)計(jì)(如圖n所示)。企業(yè)與消費(fèi)者溝通的信息不但要清晰和明了而且要一致和連貫，利于消費(fèi)者收集和辨認(rèn)。針對(duì)這些優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通在CDMA網(wǎng)絡(luò)商用后展開了鋪天蓋地的宣傳，希望能迅速啟動(dòng)市場。在這之后，盡管中國聯(lián)通采取多種方式進(jìn)行市場溝通，包括品牌形象代言，均未取得明顯效果。以下，我們將在整合營銷溝通(IMC)理論的基礎(chǔ)上，對(duì)中國聯(lián)通的市場溝通行為進(jìn)行分析。產(chǎn)品品牌既是運(yùn)營商與客戶進(jìn)行溝通的有效工具，也是運(yùn)營商向客戶傳遞價(jià)值理念的橋梁。在這一點(diǎn)上，CDMA存在諸多不足。CDMA網(wǎng)絡(luò)最早的品牌是它將“專業(yè)連通”作為品牌的訴求點(diǎn)，體現(xiàn)了隨著CDMA產(chǎn)品領(lǐng)先、“聯(lián)通時(shí)尚、健康、精彩及引領(lǐng)未來移動(dòng)通信發(fā)展潮流的特性。然而，中國聯(lián)通在新的品牌架構(gòu)中又推出了針對(duì)行業(yè)用戶的“新時(shí)空”產(chǎn)品品牌。其次，在產(chǎn)品命名上，未能簡單達(dá)意、通俗易懂，造成與客戶的溝通障礙。試問中國13億人口，‘懂英文的有幾何，了解移動(dòng)通信技術(shù)的又有多少，這一命名方式，直接導(dǎo)致了CDMA產(chǎn)品與客戶的溝通障礙，也大大減少CDMA產(chǎn)品的目標(biāo)受眾范圍。然而，就是到2007年的今天，還是有很多人不知道CDMA為何物。在產(chǎn)品的命名上，進(jìn)行全國范圍內(nèi)甚至是全球華人范圍內(nèi)的方案征集是一個(gè)很好的方式，既可以擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力，又可以找到一個(gè)好的產(chǎn)品名稱?！爸袊苿?dòng)一移動(dòng)信息專家”、“全球通一關(guān)鍵時(shí)刻信賴全球通”、“動(dòng)感地帶一我的地盤我做主”、“神州行一神州行，我看行”，中國移動(dòng)的這些品牌宣傳廣告，主題明確，特點(diǎn)鮮明，讓人朗朗上口，過目不忘，對(duì)品牌宣傳起到了很好的效果。因此，對(duì)品牌的包裝，中國聯(lián)通需要一個(gè)完整地、有創(chuàng)意的策劃?？蛻舻恼J(rèn)知是企業(yè)同客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)。目前移動(dòng)通信產(chǎn)品主要通過運(yùn)營商自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、社會(huì)經(jīng)銷商等渠道進(jìn)行銷售，在這些渠道上，都設(shè)有專的產(chǎn)品展示柜臺(tái)及導(dǎo)購人員，方便客戶了解產(chǎn)品信息。渠道第一推介力的不足是CDMA客戶發(fā)展的一大問題。除了中國聯(lián)通的自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳以外，在經(jīng)銷商渠道很難可以看到CDMA銷售專柜，既使有，也是比GSM的專柜小很多，并且展示的手機(jī)終端種類非常少，客戶選擇的余地不大。中國聯(lián)通自2007年G、C兩網(wǎng)專業(yè)化分營后，開始著手建立獨(dú)立的CDMA營銷渠道，提高CDMA產(chǎn)品的第一推介力，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。企業(yè)必須創(chuàng)造出一種客戶心理體驗(yàn)，一種穩(wěn)定的、明確的、獨(dú)特的并有價(jià)值的體驗(yàn)，這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的基本思想。當(dāng)體驗(yàn)需求增加時(shí)，消費(fèi)者對(duì)那些能滿足體驗(yàn)之商品的需求就會(huì)相應(yīng)增加。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的市場背景下，體驗(yàn)溝通能滿足客戶的體驗(yàn)需求，使客戶獲得對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的直觀了解，促成客戶對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的使用，進(jìn)而提高產(chǎn)品的附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值和客戶粘性。除了在營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場感受，憑借BREW技術(shù)平臺(tái)，客戶可以利用CDMA手機(jī)下載內(nèi)容體供商開發(fā)的各種軟件，如天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)游戲、圖片音樂下載等，滿足休閑娛樂、日常生活、信息服務(wù)等方面的需求。即使訂制后，客戶在使用過程中覺得不滿意也可以隨時(shí)取消訂制。隨著政府主管部門行業(yè)管制的進(jìn)一步規(guī)范，這一現(xiàn)象逐步得到緩解、消失。四、廣告廣告是企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的傳統(tǒng)方式。中國聯(lián)通在廣告上的投入不可謂不多，但是效果相較中國移動(dòng)而言，不可同日而語。反觀中國聯(lián)通的廣告，除了姚明以外，好像找不到閃光點(diǎn)，缺乏對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的準(zhǔn)確表達(dá)，更多的是喊口號(hào)而已。五、隱性接觸點(diǎn)整合營銷溝通(IMC)理論認(rèn)為，溝通貫穿了整個(gè)營銷的每個(gè)環(huán)節(jié)。移動(dòng)通信作為服務(wù)行業(yè)，提供的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，除了在銷售前端與客戶接觸外，還有非常多的隱性接觸點(diǎn)，如售后服務(wù)、投訴處理、產(chǎn)品計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)訂制等。隨著競爭的加劇，移動(dòng)通信市場客戶“大進(jìn)大出”的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，運(yùn)營商的競爭重點(diǎn)也從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)。盡管中國聯(lián)通在提升隱性接觸點(diǎn)客戶服務(wù)方面做了大量的工作，但是與中國移動(dòng)的差距仍比較大，需要進(jìn)一步提升。%，%，兩者差距懸殊。購買的方便性是指企業(yè)為消費(fèi)者的購買提供方便，讓消費(fèi)者既購買到產(chǎn)品，也購買到便利。不斷完善和改進(jìn)服務(wù)的每一細(xì)節(jié)，有賴于企業(yè)對(duì)“一切為了滿足消費(fèi)者的需要”理念的深刻認(rèn)同。移動(dòng)通信作為基礎(chǔ)行業(yè)，服務(wù)千家萬戶，客戶規(guī)模龐大。以下通過營銷渠道、客戶服務(wù)兩大方面來分析中國聯(lián)通的各種方便客戶的措施及其成效。按照經(jīng)典的營銷學(xué)定義，營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利的被使用和消費(fèi)的一整套相互依存的組織。首先，渠道的數(shù)量不足，質(zhì)量參差不齊。最后，中國聯(lián)通自身對(duì)渠道的掌控力也有待提高。(一)、社會(huì)分銷渠道移動(dòng)通信作為面向大眾的基礎(chǔ)服務(wù)，需要數(shù)量眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來滿足客戶的各種服務(wù)需求，然而僅靠運(yùn)營商自身是無法提供的，需要借助社會(huì)第三方力量，社會(huì)經(jīng)銷渠道應(yīng)運(yùn)而生。時(shí)至今日，社會(huì)分銷渠道仍是中國聯(lián)通的主要渠道形式。首先，社會(huì)分銷渠道存在忠誠度問題，經(jīng)銷商為了實(shí)現(xiàn)自身利潤，總是在兩大運(yùn)營商之間選擇，尋找最大利益點(diǎn)。中國聯(lián)通盡管也制定了渠道管理規(guī)范，但是執(zhí)行不力，渠道忠誠度不高，經(jīng)常是掛羊頭賣狗肉。經(jīng)銷商忠誠度較低，也使得中國聯(lián)通需要花費(fèi)大量的成本進(jìn)行渠道的建設(shè)維系。渠道經(jīng)銷商總是千方百計(jì)的勸說顧客入網(wǎng)或者使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)而取得運(yùn)營商提供的銷售傭金，而在售后服務(wù)、投訴處理等方面，缺乏提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。要提升渠道服務(wù)能力，需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，這也耗費(fèi)中國聯(lián)通大量的人力資源。社會(huì)分銷渠道魚龍混雜，數(shù)量多，規(guī)模小，極不規(guī)范，經(jīng)營權(quán)分散，缺乏連鎖的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。而運(yùn)營商多采取的“坐商”經(jīng)營模式，缺乏有效的管理和監(jiān)控手段，渠道成員的服務(wù)能力弱，市場信息反饋慢。因此，需建立一套有效的社會(huì)分銷渠道管理機(jī)制，激勵(lì)社會(huì)分銷渠道努力提高服務(wù)水平，形成優(yōu)勝劣汰的良好競爭氛圍。對(duì)一些業(yè)績良好、市場拓展能力強(qiáng)、忠誠度高、政策落實(shí)執(zhí)行到位的經(jīng)銷商加大扶植力度和資源支持，鼓勵(lì)其向連鎖經(jīng)營發(fā)展，提升管理水平。在這種情況下，營銷渠道需要擔(dān)當(dāng)起服務(wù)的職能，要實(shí)現(xiàn)這一變化，建立自有營銷渠道是一種有效的途徑，能實(shí)現(xiàn)客戶營銷、服務(wù)“一臺(tái)清”，提高工作效率和質(zhì)量，降低成本。其次，自有營銷渠道作為運(yùn)營商與客戶直接溝通交流的窗口，其規(guī)范服務(wù)能有效體現(xiàn)運(yùn)營商的品牌、形象，也能夠使客戶享受到豐富、周到的服務(wù)。在認(rèn)識(shí)到社會(huì)分銷渠道的諸多問題及自有營銷渠道的服務(wù)優(yōu)勢(shì)后，兩大運(yùn)營商開始逐步實(shí)施各自的自有營業(yè)廳的建設(shè)規(guī)劃。自CDMA網(wǎng)絡(luò)開通運(yùn)營以來，成本較低的直銷模式也成為中國聯(lián)通自有渠道體系中的重要組成部分。中國聯(lián)通在設(shè)立10010免費(fèi)服務(wù)熱線、IOOn話費(fèi)查詢專線及10018客戶俱樂部服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展和客戶需求，建立了網(wǎng)上營業(yè)廳，提供網(wǎng)上客戶服務(wù)。與傳統(tǒng)服務(wù)渠道相比，網(wǎng)上營業(yè)廳提供的更多是一些自助類的服務(wù)，缺乏互動(dòng)性，對(duì)客戶問題的解決能力較弱，只能作為渠道服務(wù)的一種補(bǔ)充形式?？蛻舴?wù)包括產(chǎn)品推介、業(yè)務(wù)受理、售后服務(wù)及投訴處理，涉及用戶入網(wǎng)到使用的全過程，極大地影響著用戶的使用感受。從信息、產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《2006年度全國電信服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查分析報(bào)告》來看，中國聯(lián)通在客戶滿意度、抱怨率、忠誠度等方面與中國移動(dòng)相比，均處于劣勢(shì)，尤其是客戶抱怨率，%，差距懸殊。在認(rèn)識(shí)到差距后，中國聯(lián)通正從業(yè)務(wù)受理、投訴處理、大客戶服務(wù)、集團(tuán)客戶服務(wù)等多個(gè)層面提升服務(wù)質(zhì)量，并將降低客戶投訴率、提高客戶服務(wù)滿意度作為考核各級(jí)分公司的關(guān)鍵KP工指標(biāo)，力爭在短時(shí)間改變服務(wù)質(zhì)量落后的局面?？蛻舫杀居煽蛻糍徺I/消費(fèi)產(chǎn)品的貨幣/非貨幣成本組成，按類型可以分為新產(chǎn)品接受產(chǎn)品、品牌轉(zhuǎn)換成本兩種類型。目前國內(nèi)的移動(dòng)通信市場處于雙寡頭壟斷競爭階段，電信資費(fèi)由運(yùn)營商根據(jù)電信管理?xiàng)l例制定，客戶對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)相對(duì)較弱，但是客戶獲得了網(wǎng)絡(luò)選擇權(quán)，可以在一定的成本空間內(nèi)選擇運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。非目標(biāo)市場客戶的愿付價(jià)格/成本比較低，無競爭市場客戶的愿付價(jià)格/成本比較高。以下對(duì)CDMA客戶的愿付價(jià)格/成本進(jìn)行分析:一、客戶入網(wǎng)成本新客戶使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)前須與運(yùn)營商簽訂入網(wǎng)協(xié)議，購買SIM卡(GSM制式)或UIM卡(CDMA制式)以及相應(yīng)的GSM或CDMA手機(jī)，選擇符合自身需求的產(chǎn)品套餐，并繳納一定的話費(fèi)，刁能使用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。機(jī)號(hào)就是每個(gè)手機(jī)機(jī)身讓網(wǎng)絡(luò)識(shí)別的硬件序列號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)使用中變形為ESN①碼。中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)在全球率先推出CDMA終端機(jī)卡分離技術(shù)，客戶入網(wǎng)CDMA網(wǎng)絡(luò)，需要購買一張UIM卡。一般情況下，運(yùn)營商會(huì)根據(jù)客戶對(duì)特殊號(hào)碼的偏好，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行分級(jí)，客戶需要預(yù)存相應(yīng)等級(jí)的話費(fèi)，費(fèi)用從幾百元到幾千元不等，個(gè)別號(hào)碼可能達(dá)到幾萬甚至幾十萬元。由于技術(shù)體系差異，CDMA網(wǎng)絡(luò)不能使用GSM制式的手機(jī)，GSM制式也無法使用CDMA制式，兩種網(wǎng)絡(luò)存在天然的技術(shù)屏障。相對(duì)于GSM手機(jī)的物美價(jià)廉，CDMA由于終端產(chǎn)業(yè)鏈不完善，導(dǎo)致手機(jī)價(jià)格普遍比同等質(zhì)量、功能甚至是同品牌同型號(hào)的GSM手機(jī)高，間接提高了客戶入網(wǎng)門檻。但事實(shí)證明，僅靠中國聯(lián)通的一廂情愿和國內(nèi)廠家的貌合神離，缺乏國際一流企業(yè)的支持，最終導(dǎo)致終端產(chǎn)業(yè)鏈脫節(jié)，CDMA手機(jī)價(jià)格昂貴，嚴(yán)重限制了CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展。這一措施的實(shí)行，大大降低了CDMA手機(jī)終端價(jià)格，產(chǎn)業(yè)鏈也得到了快速發(fā)展。資費(fèi)水平是客戶選擇運(yùn)營商及其產(chǎn)品的主要參考指