員工關(guān)系管理職能系列4-閱讀頁
2025-05-03 03:01本頁面
【正文】 集團的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場。 有害沖突有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團隊和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境；而沖突太多太大時，則會引起混亂和組織的生存危機。 【舉例】王先生是一家公司的部門經(jīng)理，以下是他的一段親身經(jīng)歷：我的下屬中有一位李司機，30多歲，有一個女兒。”我說：“你說吧?！薄芭?，這是小事兒，你說缺多少錢？”他很尷尬地回答：“好像還缺一萬五千塊錢。這就造成了我和他之間的一個沖突，事后我才意識到自己錯了，我的那一聲“哦”可能讓他誤以為我根本沒把他的要求當回事兒。但是，這些解決方法我沒有馬上說出來，結(jié)果導(dǎo)致了沖突的發(fā)生。雖然他是我的下屬，我們還是公事公辦，我要求他做什么，他一定會好好的完成，但是心與心的距離卻拉得非常遠，而且是無法修補的。所以，作為中層經(jīng)理，在管理員工關(guān)系的時候，腦子里要時刻想著溝通漏斗，想著你和員工之間可能有什么差異，以避免沖突的發(fā)生。這是部分人眼中的銷售人員的樣子，但是，銷售人員自認為他們是以專業(yè)的姿態(tài)、專業(yè)的術(shù)語、專業(yè)的面對客戶，量身定做銷售計劃，為公司帶來最大效益的人。這就是部門和部門之間的本位主義，也就是我會把我部門想的非常高，而別人可能根本不是那么看。 暴力競爭型員工和經(jīng)理都是脾氣很大的人，一點火就著。 回避型跟暴力競爭正好相反的是回避，當事人始終抱著“打不起我躲得起”的態(tài)度。 協(xié)作型可以獲得雙贏，這當然是最理想沖突的模式。 適應(yīng)型適應(yīng)型的人可以降低自己的需求去適應(yīng)別人，也叫遷就。 妥協(xié)型妥協(xié)型的人老讓著別人，比較中庸。 職權(quán)控制法管理層運用正式權(quán)威化解沖突，采用官方命令向沖突各方傳遞希望。198。198。198。 表41 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗 下面通過一個案例來認識經(jīng)理的失敗行為：【舉例】人物：員工甲和乙 經(jīng)理地點：經(jīng)理辦公室背景：員工甲和乙發(fā)生了沖突，怒氣沖沖地找他們的經(jīng)理評理，于是來到了經(jīng)理辦公室。（縮小問題的嚴重性）這樣會破壞安定團結(jié)的。（引導(dǎo)雙方攻擊你）經(jīng)理：你們冷靜冷靜，這事你們倆都有責任。 【自檢】請你閱讀以資料,并回答相關(guān)問題。這項制度規(guī)定，員工第一次違反制度將受到書面警告，第二次違反則要被終止合同?？墒?年來他一直是我手下最好的工人之一，讓他走確實會對生產(chǎn)效率產(chǎn)生不利影響。員工的紀律管理包括掌握紀律處分的正確程序，了解紀律處分的三種方式，認識紀律處分之所以很難進行的原因及其解決方法。更重要的是掌握沖突的解決技
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