員工關(guān)系管理職能系列4(文件)
【正文】 銷售人員眼中的自己高高在上，而有些人眼中的他們卻是只會(huì)貧嘴、口若懸河，如果讓這兩組人溝通，就一定會(huì)發(fā)生沖突。198。198。 圖4－4 沖突的解決技術(shù)198。 存貨緩沖法在上下工序之間建立庫存，避免上下工序之間因沖突而出現(xiàn)等米下鍋的現(xiàn)象。 利用第三方通過第三方的隔離作用，減少一方在人員、地勢方面對另一方的威脅；當(dāng)一方積極另一方冷淡時(shí)，中間人需要做大量細(xì)致的工作，消除分歧；當(dāng)一方對另一方的建議做出良好反應(yīng)時(shí)，要適時(shí)把握時(shí)機(jī)，打破僵局，促成合作。（當(dāng)雙方爭執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒）甲：什么！這還算小事兒？這事關(guān)我們的獎(jiǎng)金分配呢！乙：就是就是，您怎么一點(diǎn)同情心都沒有。BILLY這樣開始了談話：“我的一名員工ALLEN，今天在很危險(xiǎn)的工作中不戴安全眼鏡，違反了公司的一項(xiàng)重要制度?！盨ANDRA應(yīng)該給予怎樣的建議？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41 【本講小結(jié)】員工關(guān)系管理的又一個(gè)相關(guān)職能是員工的紀(jì)律和沖突管理。 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________10 / 10。而員工的沖突管理中首先要認(rèn)識(shí)的是什么是沖突，沖突的分類，認(rèn)識(shí)引發(fā)部門之間沖突的主要原因和沖突的二維模式。ALLEN已經(jīng)受到過一次警告了，現(xiàn)在他是第二次犯這樣的錯(cuò)誤了。不過話又說回來，你們不知道我當(dāng)初做銷售時(shí)也是這樣啊，那時(shí)我和另外一個(gè)銷售吵得還兇呢！后來……（換話題）甲和乙低語：算了算了，我看跟他也說不出什么，走吧！靜觀以上案例，可以發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理不但沒有幫助員工化解沖突，反而輕易的把他自己放在沖突的網(wǎng)中央。甲：經(jīng)理你說說看，明明是我開發(fā)的客戶，結(jié)果卻被這家伙搶去了，您給評評理！乙：他胡說！這個(gè)客戶是我去年就有聯(lián)系的，后來我被調(diào)到另外的部門也沒斷了聯(lián)系，現(xiàn)在轉(zhuǎn)回來做銷售，簽了這個(gè)單子，當(dāng)然算我的！甲：這樣我可干不下去了！乙：干不下去你走啊！甲：你……（抓
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