消費(fèi)者行為學(xué)重點(diǎn)-閱讀頁(yè)
2025-05-02 05:33本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品不僅僅是為了獲得產(chǎn)品所提供的功能效用，而是要獲得產(chǎn)品所代表的象征意義。） 能傳遞自我意識(shí)的產(chǎn)品的特征：使用可見(jiàn)性：產(chǎn)品在購(gòu)買、使用和處置過(guò)程中容易被人看見(jiàn)。個(gè)性化可能性：產(chǎn)品或品牌本身具有固定形象，以區(qū)別于其他品牌。） AIO測(cè)量法（p149）：針對(duì)消費(fèi)生活的特定領(lǐng)域或一般人的整個(gè)生活方式所進(jìn)行的測(cè)定叫做“心理圖式發(fā)”。 VALS2：（p153） 自我取向：原則取向 地位取向 行動(dòng)取向八個(gè)心理細(xì)分市場(chǎng) 資源：豐富 貧乏 九 、購(gòu)買決策購(gòu)買決策過(guò)程的基本模型：認(rèn)識(shí)問(wèn)題 搜尋信息 方案評(píng)價(jià) 購(gòu)買行為 購(gòu)買后行為 解決問(wèn)題的類型：常規(guī)性問(wèn)題解決 ：消費(fèi)者在了解產(chǎn)品類型和具體品牌的時(shí)候，在購(gòu)買決策過(guò)程中所考慮的品牌幾乎是固定的。 擴(kuò)展性問(wèn)題解決：消費(fèi)者不了解某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品和品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。）以習(xí)慣為基礎(chǔ)簡(jiǎn)單問(wèn)題解決 習(xí)慣性購(gòu)買決策 品牌忠誠(chéng) 慣性的反復(fù)購(gòu)買 問(wèn)題認(rèn)識(shí) 品牌忠誠(chéng)：一定期間內(nèi)促使消費(fèi)者一貫購(gòu)買行為的對(duì)品牌的肯定態(tài)度或承諾。選擇不確定性：消費(fèi)者對(duì)最后選擇哪一個(gè)品牌存在猶豫和不確定感。l 消費(fèi)者在購(gòu)買決策中信息超負(fù)荷后會(huì)引發(fā)混亂，所以信息量要適當(dāng)，信息質(zhì)量要高。1 消費(fèi)者方案評(píng)價(jià)模式：補(bǔ)償性決策規(guī)則 聯(lián)結(jié)式規(guī)則：規(guī)定所有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的最低水平非補(bǔ)償性決策規(guī)則 分離式規(guī)則：規(guī)定某一個(gè)或幾個(gè)重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的最低水平 編纂式規(guī)則：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按重要性排序，然后逐級(jí)比較 排序排除式規(guī)則：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按重要性排序，然后規(guī)定接受 標(biāo)準(zhǔn)，不滿足則排除1 購(gòu)買行為方案的評(píng)價(jià) 購(gòu)買行為 店鋪的選擇情境因素 l 情景因素和購(gòu)買行為 色彩
背景音樂(lè)
氣味
店內(nèi)布置
店鋪氣氛情境階段：
傳播情境
購(gòu)買情境
使用情境
處置情境情境分類：
物質(zhì)環(huán)境
社會(huì)環(huán)境
購(gòu)買任務(wù)
時(shí)間
先前狀態(tài) l 無(wú)計(jì)劃購(gòu)買：事先沒(méi)有充分購(gòu)買意圖的情況下購(gòu)買產(chǎn)品的行為單純沖動(dòng)購(gòu)買提醒沖動(dòng)購(gòu)買建議沖動(dòng)購(gòu)買計(jì)劃沖動(dòng)購(gòu)買1 購(gòu)買后行為l 購(gòu)買后不協(xié)調(diào)（p209）l 產(chǎn)品使用對(duì)消費(fèi)者如何使用商品的仔細(xì)觀察有利于改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品使用信息的重要方面是避免出現(xiàn)產(chǎn)品的責(zé)任問(wèn)題消費(fèi)者的使用創(chuàng)新有利于產(chǎn)品銷售消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用頻率增加有利于銷售促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)相關(guān)配套產(chǎn)品的購(gòu)買l 產(chǎn)品處置保存 產(chǎn)品或者包裝物具有收藏價(jià)值，或可用于新途徑。大部分社會(huì)成員共有的知識(shí)、神話、信仰l 文化規(guī)范反映特定社會(huì)的文化價(jià)值，它給社會(huì)成員規(guī)定應(yīng)該做和不該做的標(biāo)準(zhǔn)。（民族亞文化 宗教亞文化 地理亞文化 性別亞文化 年齡亞文化） 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通的文化因素：語(yǔ)言 時(shí)間與空間 象征 契約與友誼 禮儀與禮節(jié) 十四、參照群體與消費(fèi)者行為社會(huì)群體的定義：那些成員間相互依賴、彼此間存在互動(dòng)的集合體。 小群體 根據(jù)群體規(guī)模來(lái)分 大群體 主要群體 根據(jù)成員接觸方式來(lái)分 次要群體社會(huì)群體的分類 正式群體 根據(jù)人在活動(dòng)中的作用來(lái)分 非正式群體 會(huì)員群體 根據(jù)群體所屬關(guān)系來(lái)分 象征群體 群體對(duì)于個(gè)體行為的影響 個(gè)人在群體中往往出現(xiàn)去個(gè)人化的狀態(tài) l 社會(huì)懈怠：一個(gè)人在群體中所愿意做出的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比其單獨(dú)個(gè)人時(shí)要少。l 群體決策將會(huì)比個(gè)人決策更加冒險(xiǎn)或是更加保守。l 消費(fèi)行為上，結(jié)伴逛街通常會(huì)出現(xiàn)更多的沖動(dòng)性購(gòu)買、更大的購(gòu)買支出，以及光顧更多的購(gòu)買點(diǎn)。 參照群體不僅包括具有直接互動(dòng)的群體，而且還涵蓋了與個(gè)體沒(méi)有直接面對(duì)面接觸但對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生影響的個(gè)人和群體。l 廣 告名人效應(yīng)廣告 專家效應(yīng)廣告 “普通人”效應(yīng)廣告 經(jīng)理型代言人廣告 十五、家庭和消費(fèi)者行為家庭的意義 家庭：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體由于婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系而共同生活的社會(huì)單位。 配偶家庭：未育配偶家庭 、空巢家庭 家 庭 的 類 型 核心家庭 擴(kuò)展家庭 家庭的功能:經(jīng)濟(jì)功能 、情感交流功能、贍養(yǎng)和撫養(yǎng)的功能、社會(huì)化功能單身 結(jié)婚 家庭擴(kuò)展 家庭收縮 家庭解散 家庭的生活周期 傳統(tǒng)劃分標(biāo)準(zhǔn)：P264 家庭購(gòu)買決策：兩個(gè)或兩個(gè)以上的家庭成員直接或間接做出購(gòu)買決策的過(guò)程認(rèn)識(shí)問(wèn)題
搜尋信息
品牌的評(píng)價(jià)
購(gòu)買意向
購(gòu)買
購(gòu)買后評(píng)價(jià)倡議者
信息提供者
影響者
決策者
購(gòu)買者
使用者識(shí)別決策者對(duì)營(yíng)銷的意義重大家庭購(gòu)買決策方式 戴維斯和瑞加克斯根據(jù)購(gòu)買過(guò)程中夫妻相互作為將家庭購(gòu)買決策分為四種：P269越是進(jìn)入購(gòu)買決策的后期，家庭成員越傾向于共同作決定。l 老年人消費(fèi)者社會(huì)化“銀色市場(chǎng)”形成新的
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1