【正文】 產(chǎn)（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500—800元。員工在被授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。員工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。三、 保安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。公司各部門工作流程一、 辦公室、人事（1） 公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負責。（3） 任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時， 向副總經(jīng)理申報。 招聘流程：普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 工作崗位的培訓 → 上崗管理級： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 作崗位的培訓 → 上崗離 職： 普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 →離職管理級： 辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 → 離職（5） 財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價（6） 請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 → 財務(wù)部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。（3）各部門在領(lǐng)用和采購時都要完善手續(xù)。二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發(fā)布。二、員工績效考核規(guī)程：（1）考核內(nèi)容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；三、員工培訓實施辦法：（1）培訓種類：A. 基本培訓① 管理人員培訓② 骨干培訓③ 入職員工培訓 B. 職務(wù)培訓① 所屬部門培訓；② 財務(wù)部培訓；③ 人事部培訓；④ 供應(yīng)部培訓；⑤ 生產(chǎn)部培訓；（2）培訓內(nèi)容： ： ① 管理人員應(yīng)具備的條件： 相關(guān)的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓技術(shù) 努力培養(yǎng)領(lǐng)導者應(yīng)具備的人格 ② 管理者應(yīng)具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關(guān)系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓步驟① 新入職員工的培訓：② 明確公司的經(jīng)營目的及方針；③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況；④ 了解公司的機構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦ 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。 二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、管理費用。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。 七、及時提供有關(guān)財務(wù)信息，便于領(lǐng)導參考并為改進決策提供可靠的依據(jù)。八、嚴格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和黨紀國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學，生活上互助互愛；十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責任，應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客；十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當分別情況給予處分或者經(jīng)濟處罰；違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；無正當理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者；玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者；工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失者；有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者；十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當給予獎勵：在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者；保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者；同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。服務(wù)方針——成為最佳；服務(wù)目標——用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量——上乘可靠；服務(wù)態(tài)度——真誠禮貌；服務(wù)全程——簡便快捷；服務(wù)收費——公平合理。二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費保修。四、我公司在全國設(shè)立北京Jeep特約維修服務(wù)站將負責處理用戶的保修要求。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗規(guī)程進廠檢驗；拆、洗、檢（在報修項目基礎(chǔ)上確定修、換或增項或減項）；總線組裝檢驗；修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）；二、檢測方法和依據(jù)一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）；根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障；起動、試車、復查；三、檢測儀表及設(shè)備中、英文電腦檢測儀各一臺；油壓檢測表2支；空調(diào)壓力檢測表2支。◎ 通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電?！?如果無法回答顧客的問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助?！?與顧客約定檢修車輛的日期和時間。留言內(nèi)容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間?！?接通電話，首先表明公司名稱/個人代號?！?提供維修廠（站）地址、電話?！?如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時間。維修廠（站）設(shè)施：顧客對維修廠（站）設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點招牌輔助標識工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌所有員工所有員工◎ 經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置?！?用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物。◎ 根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點接待程序 顧客到達自我介紹詢問車輛狀況并記錄調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務(wù)單項目未確認項目原因轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單項目及記錄確定任務(wù)單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員◎ 當顧客進入維修區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接。◎ 詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況?！?與顧客共同確認維修項目，需要的費用，以及可能需要等候的時間?！?通過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫的交修單?！?以重述或總結(jié)摘要的方式，確認顧客的實際要求?！?運用檢驗程序，對車輛進行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進行維修估價?！?關(guān)于間歇性的、復雜的問題，應(yīng)陪同顧客一起進行試車，以確認問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷?！?以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進行維修。流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點（接上頁） 估算工時備件及費用征詢用戶意見介紹其它維修保養(yǎng)項目估算完工時間確認付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時被告知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調(diào)度員財務(wù)人員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 依據(jù)統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進行估價?！?充分利用填寫交修單的機會，以顧問咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價值的維修服務(wù)?！?與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）?！?假如顧客要求的話，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門或是車輛展示中心。有條件的可提供備用交通工具。經(jīng)顧客確認，方可進行后續(xù)維修工作?！蚝细癫襟E六：開票/索賠流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點開票/索賠 預(yù)結(jié)算程序 保修索賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員◎ 保修期內(nèi)，填索賠申請，賬目存檔。步驟七：交車/結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點交車結(jié)算 核驗任務(wù)單程序 項目、材料表、車輛終檢報告 通知顧客接車 向顧客解釋修理項目結(jié)算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員◎ 在交車前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成?！?自我介紹，表明單位及個人姓名。必須向顧客說明： 修理項目 更換的零件 特別訂購的零件 沒有收費的服務(wù)項目 此次修理的總費用 下一次保養(yǎng)的時間◎ 交給顧客修理發(fā)票和修理項目清單◎ 將罩在乘客座位上的保護套、地毯保護墊等扔進垃圾箱。◎ 假如顧客不滿意，或是維修仍有未完善之處，出納員應(yīng)負擔起通知維修接待員前來處理的責任?！?對于表明對服務(wù)不滿意的顧客，必須在24小時之內(nèi)（或是48小時內(nèi)）再度與顧客聯(lián)絡(luò)。留長發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時禁止吸煙； 三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧； 四、使用一切機工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用； 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作； 六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛； 七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操作者不得隨便動用機床設(shè)備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。汽車電工安全操作制度 一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好； 二、需要起動機檢查電路時，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學員不得隨便發(fā)動；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。嚴禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電后至少應(yīng)以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次。十一、充電時應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制