【正文】 銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。汽車電工安全操作制度 一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好； 二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學員不得隨便發(fā)動；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好?！?對于表明對服務不滿意的顧客，必須在24小時之內(nèi)（或是48小時內(nèi)）再度與顧客聯(lián)絡。必須向顧客說明： 修理項目 更換的零件 特別訂購的零件 沒有收費的服務項目 此次修理的總費用 下一次保養(yǎng)的時間◎ 交給顧客修理發(fā)票和修理項目清單◎ 將罩在乘客座位上的保護套、地毯保護墊等扔進垃圾箱。步驟七：交車/結算流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點交車結算 核驗任務單程序 項目、材料表、車輛終檢報告 通知顧客接車 向顧客解釋修理項目結算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員◎ 在交車前應審查交修單上工作是否已全部完成。經(jīng)顧客確認，方可進行后續(xù)維修工作?！?假如顧客要求的話，可帶領顧客前往零件部門或是車輛展示中心?！?充分利用填寫交修單的機會，以顧問咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價值的維修服務。◎ 以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進行維修?！?運用檢驗程序，對車輛進行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進行維修估價?！?通過維修廠（站）預約系統(tǒng)，調(diào)出預先填寫的交修單?！?詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況?！?根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。維修廠（站）設施：顧客對維修廠（站）設施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點招牌輔助標識工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌所有員工所有員工◎ 經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置?！?提供維修廠（站）地址、電話。留言內(nèi)容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間?！?如果無法回答顧客的問題顧慮，應親自聯(lián)絡其他人員協(xié)助。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗規(guī)程進廠檢驗；拆、洗、檢（在報修項目基礎上確定修、換或增項或減項）；總線組裝檢驗；修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）；二、檢測方法和依據(jù)一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）；根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障；起動、試車、復查；三、檢測儀表及設備中、英文電腦檢測儀各一臺；油壓檢測表2支；空調(diào)壓力檢測表2支。二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應予以免費保修。八、嚴格遵守安全操作規(guī)程和技術規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設備事故；九、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和黨紀國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與本職工作無關的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團結，關心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結協(xié)作，技術上互助互學，生活上互助互愛；十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責任，應嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度，對非業(yè)務或非本廠職工一律不得進入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客；十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應當分別情況給予處分或者經(jīng)濟處罰；違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務和工作任務者；無正當理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者；玩忽職守、違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者；工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失者；有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者；十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應當給予獎勵：在完成任務和工作任務，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者；保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者；同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始記載。 二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發(fā)布。二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應有操作等級證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員工應有戶籍地發(fā)給的生育證明。 招聘流程：普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 工作崗位的培訓 → 上崗管理級： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 作崗位的培訓 → 上崗離 職： 普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務核算 →離職管理級： 辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務核算 → 離職（5） 財務：監(jiān)督、檢查、尋價（6） 請假、調(diào)崗、變動人事部、財務部、銷售部、供應部：書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 → 財務部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。公司各部門工作流程一、 辦公室、人事（1） 公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。員工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。四、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持被公司授予先進生產(chǎn)（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500—800元。評選出的先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范由部門出具先進事跡報告書，呈報行政辦。具有高度的責任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務，績效突出，并有具體事跡為證。第十二條：凡評選推薦先進生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總經(jīng)理批準。評選條件第三條：公司勞模評選條件、先進生產(chǎn)（工作）者評選條件：1. 遵章守紀，未受各種行政處分，有較好的表率作用。違反政策法令和財經(jīng)紀律，使廠里經(jīng)濟遭受損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責任人50——80%；（2）損失在5000元以上的扣主要責任人50——100%；貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關政法部門依法處理。質(zhì)檢崗位責任制一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴格把好進廠、過程和出廠檢驗關；三、嚴格按標準檢查大修車的可用可修和必換件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認真細致地做好原始記錄，收集、整理、匯總全廠質(zhì)檢的各種資料，建立臺帳和檔案備查；五、負責接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進的以數(shù)據(jù)說話，科學化、現(xiàn)代化、標準化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹；六、負責提出全廠維修檢測設備的購置和維修送檢計劃；七、負責全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標準；八、負責組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓，不斷提高修車質(zhì)量；九、嚴格外購材料的進廠檢驗，不合格品，嚴禁裝車使用；十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗收工作；十一、詳細作好外加工材料的登記，并辦理審核結賬簽字工作；十二、為提高修理人員素質(zhì)，按廠長要求每月要講兩次課，講課內(nèi)容和時間的安排，結合廠里實際情況而定。四、車輛完工后應交檢驗員試車，確認合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應由檢驗員負責。二、按用戶報修內(nèi)容及要求進行進廠檢驗，經(jīng)用戶確認無誤后，須完整填寫報修單，并請用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點交工作。六、負責公司各種報刊、雜志的訂閱工作。二、負責公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。三、認真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實行有效管理，深化車間核算工作。 生產(chǎn)部崗位責任制及任職要求一、加強勞動組合及生產(chǎn)計劃管理，保證生產(chǎn)計劃及銷售需要的如期實現(xiàn)。 技術部崗位責任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門領導保持質(zhì)量體系，落實部門的質(zhì)量職責。九、負責計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。五、負責組織上級有關部門對公司的財務檢查和公司對所屬部門的財務檢查工作。 財務部崗位責任制及任職要求一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務規(guī)章制度。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的領取人員名單。七、負責全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術、經(jīng)濟指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并督促處理。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制一、千方百計為廠里聯(lián)系修車業(yè)務，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費，優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務、工資福利等工作，堅持人權財權一桿筆管到底；三、帶領全廠職工認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負其責，盡心盡職為完成和超額完成任務而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側重人事、行政、財務、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。四、隨時掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。配件采購員職責一、認真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務； 二、要對所采購的配件質(zhì)量、價格、入庫程序和財務手續(xù)負責。五、負責統(tǒng)計好質(zhì)量檢驗的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎懲依據(jù)。檢驗員職責 一、必須對本廠技術質(zhì)量負責，嚴格把好質(zhì)量關，對每道工序嚴格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。３、負責班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領發(fā)。處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，盡量不使問題移交下個班次，若無法解決的或來不及解決的，要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚，認真做好交接班工作。熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過程、工藝指標，帶領全工段員工，保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達的各項生產(chǎn)任務和生產(chǎn)指標。五、堅持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進入。 車間主任工作職責一、 應精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求，帶領全車間員工按時保質(zhì)、保量完成公司下達的各項任務和指標。（１１） 加強節(jié)能降耗工作，促進消