【正文】 名詞解釋：二、簡(jiǎn)述掌握管理二重性的意義。四、聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)？五、案例1： 如果有人能給公司帶來(lái)1000萬(wàn)美元的節(jié)約，大多數(shù)的管理人員會(huì)對(duì)此給予贊賞的，除非這意味著要砍掉一個(gè)他們所喜愛(ài)的項(xiàng)目。 從表面上看，情況似乎一清二楚。即使醫(yī)院管理人員并沒(méi)有那么強(qiáng)的道德感，光從財(cái)務(wù)方面考慮，鑒于最近有越來(lái)越多的患者另尋他處就醫(yī)，從而給醫(yī)院帶來(lái)了很大患損失，這一點(diǎn)也迫使醫(yī)院的院長(zhǎng)助理查爾斯得想法解決問(wèn)題。他解釋說(shuō)，要是問(wèn)題尚不嚴(yán)重，醫(yī)院可能會(huì)設(shè)法將樓前的一塊地方騰做停車用。查爾斯在對(duì)莫里作了這次交代以后，便到外地休假三個(gè)星期。醫(yī)院并不需要作1000萬(wàn)美元的投資，它需要的只是強(qiáng)化已頒布的職工停車條例。聽到這條令人振奮的消息后，這些高層經(jīng)理人員對(duì)莫里說(shuō)了一番鼓勵(lì)和感謝的話，然后要求他的部門做進(jìn)一步的研究?？墒牵@天查爾斯回來(lái)了，聽說(shuō)他提議的1000萬(wàn)美元的投資項(xiàng)目被取消了——這使他看起來(lái)像個(gè)低能者。不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，不得不向院長(zhǎng)助理道歉，并且又承擔(dān)了尋找落實(shí)院停車條例最有效方式的任務(wù)! 在思量了各種方案后，莫里最后向一個(gè)副總裁和幾位部門負(fù)責(zé)人提議，下午5點(diǎn)鐘在門前停車場(chǎng)會(huì)合，準(zhǔn)備當(dāng)面逮住那些違規(guī)停車的職工，并要求他們繳納停車時(shí)間內(nèi)的所有停車費(fèi)。 至于那位年輕的畢業(yè)生莫里，他不久就離開醫(yī)院，在一家私人公司找到了新的工作。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 1．莫里成功地發(fā)觀解決問(wèn)題的辦法，這是歸功于他( )。這次教訓(xùn)( )。 A．管理工作的效果取決于管理工作內(nèi)容 B．管理工作的效果不取決于你做什么，而取決于你怎么做 C．實(shí)際中管理工作的內(nèi)容往往比書本上介紹的要簡(jiǎn)單許多，但簡(jiǎn)單的工作并不一定能取得如期的效果 D．只有既研究工作內(nèi)容，又注意處理工作關(guān)系，才能取得好的管理工作效果六、案例2： 金星公司是南部一家專門生產(chǎn)住宅建筑上用的特殊制品的合資企業(yè)。張立是裝配車間的主任，歸王雷領(lǐng)導(dǎo)。 夏季的一天上午，公司總經(jīng)理打來(lái)電話對(duì)王雷說(shuō)：“我們收到好幾次客戶投訴，說(shuō)我們的鎖裝配得不好。那是裝配車間主任張立的失職，他沒(méi)有去檢查手下的工人是否按正確的裝配程序工作。王雷向總經(jīng)理出示了他摘錄的以下幾項(xiàng)數(shù)字記錄： 上半年實(shí)際 下半年計(jì)劃 1．經(jīng)費(fèi)開支： 設(shè)備維修與折舊 l 000萬(wàn)元 水電等公用事業(yè)費(fèi) 100萬(wàn)元 電腦使用與信息費(fèi) 300萬(wàn)元 原材料 10000萬(wàn)元 ? 其他生產(chǎn)用品 500萬(wàn)元 工資 6000萬(wàn)元 6100萬(wàn)元 總支出 18000萬(wàn)元 2．生產(chǎn)結(jié)果： 總產(chǎn)量 2000萬(wàn)件 1900萬(wàn)件 其中：報(bào)廢品 200萬(wàn)件 50萬(wàn)件 合格品售價(jià) 10元件 10元件 3．利潤(rùn)額： ? ? 王雷還向總經(jīng)理說(shuō)明了他個(gè)人對(duì)企業(yè)盈利情況的分析。他估算了一下，勞動(dòng)力成本會(huì)從6000萬(wàn)元上升到6100萬(wàn)元，但原材料耗費(fèi)自然會(huì)隨著報(bào)廢品的減少而降低，其他開支保持不變。王雷將自己的計(jì)劃意見交給了總經(jīng)理，由他定奪是否采取新的方案。待辦完這些事，他一看表才知早已過(guò)了下班的時(shí)間。 A．概念技能和技術(shù)技能 B．人際技能和技術(shù)技能 C．技術(shù)技能 D．人際技能和概念技能第二章 管理的哲學(xué)和管理理論的發(fā)展歷史_____________________________________________________________________________管理主體的涵義、規(guī)定、系統(tǒng)、工作效率管理客體的涵義、形式、屬性、特殊性管理主體與管理客體的關(guān)系管理理論的歷史發(fā)展系統(tǒng)原理、分工原理、彈性原理、效益原理、激勵(lì)原理、動(dòng)態(tài)原理、創(chuàng)新原理、可持續(xù)發(fā)展原理管理基本方法——————————————————————————————————————————管理如同人類的其它活動(dòng)一樣，離不開主體和客體。它是管理哲學(xué)的一個(gè)重要問(wèn)題。因此，管理的主體和客體的問(wèn)題，是研究管理職能的前提。社會(huì)管理活動(dòng)的效果在很大程度上取決于管理主體。反之，沒(méi)有這樣一個(gè)管理主體，這個(gè)集體的協(xié)作將極難以形成，他們的能力、精力和時(shí)間就會(huì)大量地耗費(fèi)在不必要的磨擦和相互牽制上，很難取得理想的活動(dòng)效果。這也就是說(shuō)，成功的管理可以使工作人員的能力提高40％左右。 (一)管理主體的規(guī)定 什么是管理主體？主體是人，但不是任何人都是主體，主體是指有頭腦、能思維的、從事實(shí)踐活動(dòng)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的人。管理主體是指有頭腦、能思維的從事管理活動(dòng)的人。 1．管理主體的知識(shí) 管理主體必須具有知識(shí)。的醫(yī)生。只有這樣，他們才能對(duì)管理中存在的問(wèn)題提出可行的、正確的解決辦法，他們才可能有效地影響被管理者，成為一個(gè)受人尊重和信賴、具有權(quán)威的管理主體。管理主體豐富的知識(shí)，會(huì)使他思想開闊，作風(fēng)民主、開明，做到聞過(guò)則喜，擇善而從，就象毛澤東稱贊朱德同志的那樣：“度量大似海”。人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，執(zhí)拗和武斷往往產(chǎn)生于少見多怪、孤陋寡聞。 管理知識(shí)對(duì)于管理主體具有特別重要的意義。只有掌握了這些規(guī)律，人們才能在復(fù)雜的管理活動(dòng)中得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。特別是因?yàn)楣芾砜茖W(xué)主要探討人的行為問(wèn)題，學(xué)習(xí)管理科學(xué)，就能更好地了解人的需要、利益，了解他們的傾向和心愿。衡量一個(gè)觀代管理者是否內(nèi)行，主要標(biāo)志就看他是否掌握管理知識(shí)，了解管理規(guī)律。因?yàn)檎軐W(xué)是各門具體科學(xué)的概括和總結(jié)，具有世界觀和方法論的功能。這種思維能力能夠培養(yǎng)管理智智力活動(dòng)的獨(dú)立性和批判性，成為意志因素、主動(dòng)精神的基礎(chǔ)。正因?yàn)橛羞@種管理能力，管理主體才能夠從事有目的有意識(shí)的社會(huì)管理活動(dòng)。 雖然能力與知識(shí)相聯(lián)系，有知有識(shí)，無(wú)知無(wú)能，但是能力同知識(shí)并不完全是一回事，有了知識(shí)并不等于有了能力。培根在《論學(xué)問(wèn)》中指出：各種學(xué)問(wèn)并不把它們本身的用途教給我們，如何應(yīng)用這些學(xué)問(wèn)乃是學(xué)問(wèn)以外的、學(xué)問(wèn)以上的一種智慧，亦即一種能力。知識(shí)不過(guò)是形成一種能力的前提，是一種潛能。不過(guò)在不同層次的管理活動(dòng)中，對(duì)于管理能力也有不同的要求。而對(duì)于上層管理來(lái)說(shuō)，則正好相反，綜合分析能力成為所有成功的管理中最重要的能力。但是他如果思想技能、綜合分析的能力不強(qiáng)，就可能危及到整個(gè)組織的成功。低層次管理者與之相反，綜合分析的能力占18％，而專業(yè)技術(shù)能力占47％，人事組織能力也是35％。 3．管理主體的權(quán)力 管理主體區(qū)別于其它社會(huì)活動(dòng)主體的一個(gè)重要方面是具有權(quán)力。能否成為管理主體，這取決于他們是否擁有相應(yīng)的權(quán)力，諸如決策權(quán)、指揮權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等等，并為此而受到被管理者的擁護(hù)和響應(yīng)。需要權(quán)力不是少數(shù)人的主觀愿望，而是社會(huì)生活的客觀要求。羅素曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，權(quán)力是社會(huì)科學(xué)中的基本概念，正象能量是物理學(xué)的基本概念一樣。我們常說(shuō)的職權(quán)則是制度化的權(quán)力，它是建立在一定的法律基礎(chǔ)之上的。很多人喜歡權(quán)力，以為有了權(quán)力就可以發(fā)號(hào)施令，管理別人。因?yàn)楣芾碚邔?duì)管理對(duì)象的影響，分為強(qiáng)制性影響力和自然影響力兩種。這種影響力是必要的，但是無(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，單憑手中的權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 因此，要做好管理工作，還要輔之管理者的威信、威望，它由于管理者良好的品德、知識(shí)、能力而受到被管理者的尊重。我們平常所說(shuō)的權(quán)威，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是權(quán)力和威信的結(jié)合。 4．管理主體的事業(yè)心 管理主體必須是一個(gè)實(shí)踐者而不是一個(gè)空談家。知識(shí)、能力和權(quán)力，所有這些都是管理主體的基本因素、必要條件，然而并不是充分條件。一旦脫離實(shí)際，就變得毫無(wú)意義。所以，真正的管理主體必須具備這樣一些職業(yè)品質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，富有進(jìn)取精神和強(qiáng)烈的事業(yè)心。因此，我們所講的管理主體通常是指一個(gè)集團(tuán)，是由許多人構(gòu)成的綜合體，也就是一個(gè)系統(tǒng)。任何一個(gè)稍微復(fù)雜的管理活動(dòng)，都是由決策系統(tǒng)制定方案，執(zhí)行系統(tǒng)加以貫徹，并由監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行；而智囊系統(tǒng)則溝通決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)之間的聯(lián)系，為決策系統(tǒng)服務(wù)。他們根據(jù)大量的情報(bào)、信息，以及智囊系統(tǒng)提供的各種可供選擇的方案，從全局出發(fā)，經(jīng)過(guò)分析、比較，最后作出決定。執(zhí)行指令當(dāng)然是要求堅(jiān)決和不走樣，否則最佳方案也難以達(dá)到最佳的效果。監(jiān)督系統(tǒng)，又稱反饋系統(tǒng)。把決策指令執(zhí)行的情況和問(wèn)題，及時(shí)反饋到?jīng)Q策中心，以便進(jìn)行調(diào)整、修正和追蹤，用以逐步逼近決策目標(biāo)?，F(xiàn)代智囊團(tuán)聚集了一批專家、學(xué)者，運(yùn)用他們的集體智慧，為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)技術(shù)的組織管理提供科學(xué)依據(jù)，提供最優(yōu)化的理論、策略和方法，幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。智囊系統(tǒng)在現(xiàn)代管理中的作用是十分重要的。因?yàn)楝F(xiàn)代管理活動(dòng)的對(duì)象一般都是多目標(biāo)、過(guò)因素、多變更的綜合性系統(tǒng)，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的能力范圍。第二次世界大戰(zhàn)以后，美國(guó)、西歐、日本相繼出現(xiàn)了許多智囊機(jī)構(gòu)，而且發(fā)展很快。美國(guó)從1948年建立蘭德公司，到現(xiàn)在已有2500個(gè)這樣的機(jī)構(gòu)。以蘭德公司為例，共有工作人員1000名左右，研究人員500名左右，兼職咨詢專家60名。他們?yōu)檎峁┰S多重大決策方案或咨詢意見。1950年，美國(guó)侵朝戰(zhàn)爭(zhēng)開始之際，蘭德公司就預(yù)測(cè)到“中國(guó)軍隊(duì)將跨過(guò)鴨綠江”。 (三)管理主體的工作效率 管理主體的問(wèn)題，主要是一個(gè)工作效率的問(wèn)題。 1．特性互補(bǔ)與整體適應(yīng)力 在挑選和配備管理者集體中各種職務(wù)的人員時(shí)，要注意他們的不同特點(diǎn)，使之取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)調(diào)，形成一個(gè)具有較強(qiáng)適應(yīng)性的整體，以提高他們整體的工作效率。人們常說(shuō)社會(huì)是個(gè)大企業(yè)，企業(yè)是個(gè)小社會(huì)。據(jù)美國(guó)通用電氣公司、杜邦財(cái)團(tuán)、新哈汶鐵道公司以及碳化物聯(lián)合公司的調(diào)查，以董事長(zhǎng)為首的管理集團(tuán)主要應(yīng)由下列四種人構(gòu)成：(1)善于思想的人，主要從事深謀遠(yuǎn)慮工作；(2)善于活動(dòng)的人，主要從事各種難題的調(diào)解；(3)善于出頭露面的人，做打頭陣的工作；(4)善于分橋的人，從事綜合分析的工作。這不僅可以防止管理集體老化，保證管理工作的繼承性，而且老、中、青在一起工作；可以互相影響，互相促進(jìn)。而年青人則可以學(xué)習(xí)老年人的生活經(jīng)驗(yàn)，變得更沉著和老練。一是個(gè)人勝任，二是相互配合。 2．結(jié)構(gòu)合理與系統(tǒng)效應(yīng) 為提高工作效率，管理集體要有一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)。相同因素，結(jié)構(gòu)不同，可以形成不同的功能。三位管理者加在一起，其功能可以1+l+l＞3，產(chǎn)生額外的系統(tǒng)效應(yīng)。反之，結(jié)構(gòu)不合理，盡管各個(gè)因素單獨(dú)的功能很好，但也難以產(chǎn)生理想的整體功能。所謂“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。應(yīng)該注意管理集體的人數(shù)，即“管理幅度”的問(wèn)題。法國(guó)管理學(xué)家法約爾認(rèn)為，最高經(jīng)理人員的直屬部下不要超過(guò)四至五名。我國(guó)行政管理經(jīng)驗(yàn)也表明，機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，這是非常不利于管理活動(dòng)的開展的。實(shí)行崗位責(zé)任制，各層做各層的事，各人管各人的工作。否則，職責(zé)不明，超越層次，就會(huì)相互掣肘，相互推矮、扯皮，造成管理功能的紊亂。 3．心理相容與整體團(tuán)結(jié) 為了建立一個(gè)有效的管理集體，對(duì)集體中的成員來(lái)說(shuō)，具備心理的相容性和社會(huì)的相容性是十分重要的。任何集體的真正團(tuán)結(jié)，都來(lái)自群體成員某些活動(dòng)目標(biāo)的一致。否則，他們就不會(huì)想到一塊，久而久之，這個(gè)集體就會(huì)渙散乃至解體。對(duì)于管理集體中各成員需要、目標(biāo)的一致，不能理解為完全一模一樣，或者要消除他們的需要、利益、奮斗目標(biāo)方面的某些差別。 價(jià)值觀念是人們對(duì)于事物好、壞的根本看法，是世界觀的一部分。價(jià)值觀念雖然看不見摸不著，但作為管理者的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)上的框架，強(qiáng)烈地影響著人們的看法、態(tài)度和行動(dòng)。如果在經(jīng)常接觸的人們之間缺乏這種一致，對(duì)事物、問(wèn)題好壞的看法不同，那么他們的交往就會(huì)遇到許多困難。 管理集體中成員之間心理上的相容，是指人們?cè)谛愿?、氣質(zhì)、情感、意志特點(diǎn)等方面的相容。蘇聯(lián)著名的生理學(xué)家巴甫洛夫在談到他所領(lǐng)導(dǎo)的研究集體的心理相容時(shí)指出：“在我領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)集體內(nèi)，是互助氣氛解決一切。我們往往是不分什么是‘我的’、什么是‘你的’，然而正因?yàn)檫@樣，我們的共同事業(yè)才能贏得勝利。這樣，他們也就沒(méi)有共同工作的意向，即一道工作的愿望，最終使集體遭到破壞。 1．獨(dú)斷、民主和放任 按照管理者如何運(yùn)用他們的職權(quán)來(lái)影響被管理者，可以分為獨(dú)斷的、民主的和放任的三種類型的管理方式。行使民主型管理方式的管理者，經(jīng)常就所建議的行動(dòng)與決定，同下屬商量，并鼓勵(lì)他們參與管理。在緊急情況下，一位主管人員可能而且是應(yīng)該極其獨(dú)斷的。 2．以人為中心和以工作為中心 按照管理者進(jìn)行管理活動(dòng)的重點(diǎn)，可以區(qū)分為以工作為中心的管理方式和以人為中心的管理方式。為此，就用強(qiáng)制、懲罰的辦法，迫使勞動(dòng)者完成任務(wù)。這種理論認(rèn)為，人是天生懶惰的，他們工作的動(dòng)機(jī)是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。這種管理方式的理論基礎(chǔ)，是Y理論“社會(huì)人”的人性假說(shuō)。 到了本世紀(jì)六十年代末七十年代初，西方又提出超Y理論“復(fù)雜人”的人性假說(shuō)。他們的研究表明，在工廠，由于采取流水線生產(chǎn)，工作重復(fù)、單調(diào)，如果缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督和控制，就無(wú)法進(jìn)行生產(chǎn)，應(yīng)該以工作為中心。而在研究所中，由于需要研究人員較自由地從事選題與研究，否則就會(huì)束縛他們的積極性，因而采取以人為中心的管理方式，實(shí)行Y理論的研究所效率較高，而實(shí)行X理論的研究所效率就低些。管理活動(dòng)的內(nèi)容就是由管理客體決定的。國(guó)外較早的管理理論認(rèn)為，管理的客體是人、財(cái)、物三種形式。因此，時(shí)間和信息也是重要的管理客體。最近有的學(xué)者又提出管理客體“七因素說(shuō)”，強(qiáng)調(diào)管理者還要注意士氣，注意管理方法，所以，管理客體還應(yīng)包括士氣和方法。這里就不一一列舉了。因?yàn)槿?、?cái)、物是一切社會(huì)活動(dòng)所必需“的三種因素，缺一不可。 人是社會(huì)管理的第一類客體。只有管理好了人