清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院-閱讀頁
2025-03-20 22:28本頁面
【正文】 顧客投訴 ? 對投訴作出具體反應(yīng) 54%～ 70%的投訴顧客，如果投拆得到解決，他們還會(huì)再次同該組織做生意；如果顧客感到投訴得到很快解決，數(shù)字會(huì)上升到驚人的 95%。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 所有的產(chǎn)品我們保證在各方面給予 100%的滿意 。 只要你愿意 ， 我們可以替換或退回你購買的價(jià)錢 ， 或?qū)⑼丝钣?jì)入人你的信用卡的貸方 。 百分之百的保證 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 什么是顧客？ 顧客是本辦公室最重要的人 —— 不論是親臨或郵購 。 顧客不是我們工作的障礙 …… 他是我們工作的目標(biāo) 。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給予我們恩惠 。 從未有人會(huì)取得同顧客爭辯的勝利 。 我們的工作是為其服務(wù) ， 使他和我們都得益 。 ? Second： 營銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調(diào) 。 ? 內(nèi)部營銷： 成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 顧客 前線人員 中層管理人員 高級(jí) 管理人員 顧客 前線人員 中層管理人員 高級(jí)管理 人員 顧 客 顧 客 （ 1）傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) （ 2）現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷觀念 ? 下述情況可能觸動(dòng)公司開始把營銷觀念放在中心位置： ?銷售額下降 ?增長緩慢 ?購買模式發(fā)生變化 ?競爭激烈 ?營銷費(fèi)用增加 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷觀念 ? 在向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的過程中 ， 一個(gè)公司將面臨 3個(gè)障礙： ?組織的抵制； ?對營銷學(xué)習(xí)緩慢； ?迅速遺忘營銷原則 。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 ?營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿意 。 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對其他合作部門施加影響 。 ? 社會(huì)營銷觀念要求營銷者在營銷活動(dòng)中考慮社會(huì)與道德問題 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷管理迅速采用 ? 業(yè)務(wù)界 ? 非營利領(lǐng)域 ? 全球范圍 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 銀行營銷 緩慢認(rèn)識(shí)的五個(gè)階段 1. 營銷是廣告、銷售促進(jìn)和公共宣傳 2. 營銷是微笑和友好的氣氛 3. 營銷細(xì)分和創(chuàng)新 4. 營銷是定位 5. 營銷是營銷分析、計(jì)劃和控制 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 The End 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 15:20:0015:20:0015:203/29/2023 3:20:00 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 15:20:0015:20:0015:20Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 29日星期三 下午 3時(shí) 20分 0秒 15:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 20分 0秒 15:20:0029 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:0015:20Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :20:0015:20:00March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時(shí) 20分 :20March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 20分 0秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:20:0015:20:0015:203/29/2023 3:20:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:20:0015:20:0015:20Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 :20:0015:20:00March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時(shí) 20分 :20March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時(shí) 20分 0秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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