【正文】 時、按質(zhì)完成且未及時反饋 扣2分 上下班交接不清楚 扣2分 不及時上交賓客意見表 扣2分 發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員進(jìn)入工作區(qū)域,服務(wù)員不加詢問 扣1分各種表單、報表填寫糊涂或錯誤、上報不及時 扣1分1未按規(guī)定領(lǐng)取鑰匙 扣1分1未按規(guī)定保管和歸還鑰匙 扣2分1設(shè)備設(shè)施損壞未及時報工程部 扣1分1未按操作流程進(jìn)行操作（視情節(jié)酌情扣分） 扣1分客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. 賓客離店未及時進(jìn)房進(jìn)行檢查 扣2分2. 未將消費的帳單及時報客房中心（中、夜班報服務(wù)中心） 扣2分3. 樓層工作間內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放差 扣1分4. 整房員未將抹布做到干、濕分開 扣1分5. 整房用具隨意擺放，進(jìn)房打掃衛(wèi)生未將工作車擋門或不到位 扣1分6. 客房有維修事項未及時報修或維修事項未跟催 扣1分7. 進(jìn)房打掃衛(wèi)生未將門開啟 扣1分8. 工作車內(nèi)物品擺放不整齊 扣1分9. 服務(wù)員未核對賓客身份，隨意開門（造成后果按員工手冊處理） 扣3分10. 整房員同時開啟兩個房門或離開房間門未關(guān) 扣2分11. 服務(wù)員未及時歸還鑰匙 扣2分12. 服務(wù)員未及時上交賓客意見表 扣2分13. ok房內(nèi)留有整房員的遺留用品、及未按規(guī)定擺放 扣2分14. 未及時上交客人遺留物品 扣2分15. 未按規(guī)定清潔計劃衛(wèi)生 扣1分 16. 客房送物超過規(guī)定時間 扣1分17. 未按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范敲房門 扣2分18．服務(wù)員報客房物耗時弄虛作假(視情節(jié)酌情扣分) 扣2分查房標(biāo)準(zhǔn)一、房間 房門是否完好干凈 門鈴是否處于良好狀態(tài) “請勿打擾”和“請速打掃”牌子是否完好、干凈 “安全示意圖”是否完好 門窺鏡狀態(tài)是否良好、干凈 走廊燈及開關(guān)是否完好無損,燈罩內(nèi)是否有灰塵 天花是否有蜘蛛網(wǎng)(每處) 扣1分 衣架擺放是否正確,衣架桿是否干凈 ，數(shù)量是否符合要求 衣櫥內(nèi)是否有雜物 毛毯備用品是否按規(guī)定擺放 1 保險箱是否處于良好狀態(tài) 1 洗衣袋是否按規(guī)定擺放 1 禮品袋是否按規(guī)定擺放 1 吧臺是否積灰 1 杯具是否清潔(每只) 1 物品盤內(nèi)的擺放物品是否符合標(biāo)準(zhǔn)(每處) 1 電熱水壺是否清潔 扣1分1 電視機表面是否有浮灰 1 電視節(jié)目是否符合規(guī)定要求 寫字臺臺面是否完好干凈，梳妝鏡是否明亮 2 服務(wù)指南是否完好、干凈，是否按規(guī)定擺放(每項) 2 文件夾內(nèi)是否擺放規(guī)定的文字資料等(每項) 2 印刷品是否有嚴(yán)重褶皺或有污漬 2 冰箱是否清潔，是否達(dá)到指定溫度(每次) 2 飲料是否按規(guī)定擺放 2 迷你吧食品、飲料有否缺少 扣1分2 食品飲料有否過期 （每種） 扣2分2 圈椅和茶幾是否按規(guī)定擺放 2 窗鉤有否脫落(每只) 床鋪是否符合規(guī)格 扣1分3 床底是否有雜物 3 電話機是否完好、干凈并定期消毒 3 電話線是否放置妥貼 3 床頭燈是否完好、干凈 3 床上用品是否有毛發(fā)(每條 3 空調(diào)溫度是否符合要求 3 墻紙有否翹角未修補(每處) 3 當(dāng)天計劃衛(wèi)生沒有完成(特殊情況除外) 扣1分二、衛(wèi)生間照明設(shè)備是否完好干凈 扣1分電話機是否完好 扣1分面盆是否干凈 扣1分五金件是否干凈,無水跡 物品盤中的消耗品質(zhì)是否干凈,是否按規(guī)定擺放 恭桶內(nèi)外是否干凈 扣1分浴缸是否干凈 扣1分瓷壁(四塊瓷壁)是否干凈 扣1分卷紙、面紙是否按規(guī)定折疊 衛(wèi)生間是否有毛發(fā)(每條) 1體重稱不準(zhǔn)確未調(diào)整 三、夜床檢查床是否鋪得整齊 拖鞋是否按規(guī)定擺放 未贈送礦泉水的客房冷開水是否補充 垃圾是否過半 衛(wèi)生間三缸是否干凈、是否有水跡 五金件是否干凈,有水跡 衛(wèi)生間四巾件是否按規(guī)定擺放(每項)