【正文】 對(duì)前日的銷售情況。（4）就前一日的《工作日志》做問題的解答。（6）銷售代表發(fā)表意見、建議。4．注意事項(xiàng)（1）早會(huì)是一天工作開始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用早餐、化妝等。如在早會(huì)中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。2．總結(jié)本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等情況。；4．提出本周需解決的問題。 2．當(dāng)月營(yíng)銷工作的全面總結(jié)分析，以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷策略，制定營(yíng)銷計(jì)劃和細(xì)化方案。六、銷售合同管理制度（一）購(gòu)房合同簽署及管理辦法為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理，做好部門協(xié)同工作，特制定本辦法：1．領(lǐng)用購(gòu)房合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”）銷售人員根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同（已蓋章）5份，并登記合同編號(hào)。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。（2）收取定金：置業(yè)顧問一律不準(zhǔn)接觸定金,銷售部所有定金交于財(cái)務(wù)駐銷售部人員統(tǒng)一管理。（4）合同金額一律上級(jí)簽字為標(biāo)準(zhǔn)。（5）付款方式、違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以公司簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。3．合同更改因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)經(jīng)理同意），簽定程序同上。4．合同內(nèi)容審查銷售助理根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時(shí)（三個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與營(yíng)銷經(jīng)理核實(shí)。2．字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。3．合同內(nèi)容的填寫（1）合同包括：主合同和補(bǔ)充協(xié)議。（2）合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。（4）大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡(jiǎn)寫。（6）合同上一定要留有客戶的身份證號(hào)、通訊電話、通訊地址。復(fù)核銷售代表需認(rèn)真復(fù)核，助理復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)地方，一處罰款經(jīng)辦銷售代表20元，3處以上罰款復(fù)核銷售代表20元，嚴(yán)重錯(cuò)誤經(jīng)理視情況處罰20－1000元。（三）認(rèn)購(gòu)協(xié)議書填寫規(guī)范1．認(rèn)購(gòu)協(xié)議書內(nèi)容的填寫（1）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限，如有調(diào)整視作特殊認(rèn)購(gòu)協(xié)議書，單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字。（3）預(yù)定單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址。2．認(rèn)購(gòu)協(xié)議書簽寫的程序（1）認(rèn)購(gòu)協(xié)議書一式三份，客戶一份、銷售部?jī)煞?，核查?nèi)容包括整個(gè)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊認(rèn)購(gòu)協(xié)議書是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。（四）銷售合同及認(rèn)購(gòu)協(xié)議書的管理此工作由銷售助理承擔(dān)，銷售經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。（2）管理內(nèi)容：分項(xiàng)目、分住宅和鋪面；建立借閱簽字制。2．認(rèn)購(gòu)協(xié)議書的管理：（1）管理時(shí)間：從客戶簽單開始須長(zhǎng)期保存，該認(rèn)購(gòu)協(xié)議書無論是有效的、作廢的、過期的都需長(zhǎng)期保存，以備查。（五）處罰辦法1．對(duì)違反本辦法，未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以經(jīng)辦人20500元罰款，對(duì)其部門負(fù)責(zé)人處以人民幣100元的罰款。七、客戶歸屬及傭金分配原則各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由項(xiàng)目經(jīng)理。（二）違反規(guī)章制度，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。（四）客戶介紹朋友來購(gòu)房，如客戶直接帶朋友前來，即使該客戶的銷售代表不在，也屬原銷售代表所有；如客戶的朋友單獨(dú)來購(gòu)房，指明找某位銷售代表，不管該銷售代表在不在，則該客戶屬此時(shí)接待的銷售代表；如遇接待的客戶曾經(jīng)到訪過，應(yīng)在次日早會(huì)上予以說明，如有其他銷售代表留有到訪記錄，則該客戶屬于原銷售代表，如無人認(rèn)領(lǐng)則屬于新銷售代表；但如銷售代表故意隱瞞客戶曾經(jīng)到訪的事實(shí)，即使是該客戶已經(jīng)簽定了合同，仍屬于原銷售代表。（六）銷售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬的名字，均視為同一客戶對(duì)待。八、銷售基金的管理（一）銷售基金的來源1．罰金。3．設(shè)立專門帳冊(cè)，由銷售助理管理，每月5日前向營(yíng)銷經(jīng)理和全體銷售人員通報(bào)。2．部門建設(shè)需要、公司不能支付的銷售費(fèi)用。4．支付經(jīng)部門全體員工2/3以上表決的任何費(fèi)用。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月收入的5％，一個(gè)月內(nèi)曠工兩天以上（含兩天）扣發(fā)當(dāng)月收入的10％，一個(gè)月內(nèi)曠工三天以上（含三天）行政記大過直至辭退。2．客戶到來時(shí)未按接待流程進(jìn)行接待，有觀望、推脫等行為發(fā)生罰款50元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名；如果在接待客戶的過程中發(fā)生爭(zhēng)搶情形，當(dāng)事者每人罰款100元以上，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。4．甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶，嚴(yán)禁欺負(fù)新來的銷售代表，爭(zhēng)搶新銷售代表的客戶，輕則罰款300元，重則予以除名。6．在服務(wù)臺(tái)的站、坐，接聽電話未面向大廳者，或在服務(wù)臺(tái)斜靠服務(wù)臺(tái)，每次處以20元罰款，累計(jì)五次后每次處以50元罰款，累計(jì)十次后每次處以100元罰款，以此類推。8．銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時(shí)（到場(chǎng)或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)立即填寫《客戶投訴登記表》， 一式兩份，一份交銷售助理處登記備案，一份交該負(fù)責(zé)的銷售代表。9．遇到客戶（甚至同行）的刁難，銷售代表與之發(fā)生正面沖突者，視情節(jié)的輕重處以100元的處罰，甚至除名。11．客戶或銷售代表出入施工場(chǎng)地未佩戴安全帽者，處罰該銷售代表20元。13．在客戶面前直呼銷售代表小名或綽號(hào)者，罰款20元。15．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）未在前一日準(zhǔn)備好者，罰款20元并須立即整改。17．午餐時(shí)間發(fā)生大廳無人值班現(xiàn)象，對(duì)當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款20元；大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，否則處以50元罰款。19．對(duì)來訪客人的來意妄加判斷，發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同業(yè)人員態(tài)度生硬，如有此方面的投訴，處以200元罰款。21．公話私打者，一次罰款50元，累計(jì)五次以上者予以除名。23．主動(dòng)為客戶有償推薦裝修隊(duì)伍者，罰款100元，并承擔(dān)由此造成的一切后果。25．使用紙杯，或?qū)⒆约猴嬎瓗У酱髲d使用者，與將紙杯、茶葉等其它東西扔在飲水機(jī)旁，均罰款20元。27．使用電話用免提者，罰款20元。29．接聽咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過兩聲后——“您好，”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。30．為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶——銷售代表——報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款100元。每月末進(jìn)行一次業(yè)績(jī)考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)末位者，自動(dòng)離職。3．銷售代表做出有損公司形象的行為（包括未經(jīng)公司和銷售經(jīng)理同意，擅自私下炒房或協(xié)助客戶炒房而謀利的、擅自私下協(xié)助客戶合同更名而謀利的等），銷售經(jīng)理有權(quán)立即制止并處以罰款，視其情節(jié)輕重讓其立即停崗1~3天，情節(jié)嚴(yán)重者交公司處理。5．擅自將來售樓部的客戶帶領(lǐng)至或?qū)⑹蹣遣靠蛻糍Y料外流至其他項(xiàng)目或其他業(yè)務(wù)公司，來收取傭金的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名處理。2．對(duì)季度綜合考評(píng)在第一位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為200元/次；對(duì)季度綜合考評(píng)在第二位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為100元/次，以上費(fèi)用由銷售基金開支。4．對(duì)新銷售代表的入職引領(lǐng)人，根據(jù)其對(duì)新人的帶領(lǐng)及教導(dǎo)程度，在新人通過考核轉(zhuǎn)正以后，可一次性給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。十、認(rèn)購(gòu)及銷控管理?xiàng)l例1．總銷控由營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)。3．銷售情況由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，除外其它人員無權(quán)銷控。4．臨時(shí)定金的多少由銷售經(jīng)理按具體情況而定。客戶所交房款由財(cái)務(wù)人員當(dāng)面點(diǎn)清后并開出相應(yīng)單據(jù)。6．如因特殊情況，需要延長(zhǎng)補(bǔ)定時(shí)間，須報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)。8．認(rèn)購(gòu)書由置業(yè)顧問填寫，由銷售經(jīng)理和銷售助理復(fù)核，財(cái)務(wù)人員收款并開具收據(jù)。（一）被調(diào)離銷售組，但仍在本公司（成都眾智創(chuàng)展）任職的，提取全額的售中服務(wù)金，若在交房前仍未離開公司的，距交房時(shí)間在六個(gè)月以上被調(diào)離銷售組的，售后服務(wù)金按其售后服務(wù)金總額的50%提取，距交房時(shí)間在六個(gè)月內(nèi)被調(diào)離銷售部的，售后服務(wù)金按距交房時(shí)間的長(zhǎng)短按比例提取（如距交房時(shí)間還有二個(gè)月，售后服務(wù)金按其售后服務(wù)金總額的80%提?。罄m(xù)服務(wù)的銷售組人員按服務(wù)月數(shù)提?。ǖ罡哳~不超過原銷售人員提取后的剩余部份）。（三）在銷售組人員離職前只交納定金未簽合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的30%提取，后續(xù)服務(wù)銷售人員按此部分回款提成比例的70%提?。辉阡N售組人員離職前簽定了合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的70%提取，后續(xù)服務(wù)銷售人員按此部分回款提成比例的30%提??；已離職（辭職）的銷售人員不再提取售中、售后服務(wù)金，后續(xù)服務(wù)銷售人員的售中、售后服務(wù)金仍按上述規(guī)定執(zhí)行。31 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