【正文】 問題應組織社會資源參與解決。在整體預防中做到：員工心態(tài)端正，崗位責任落實，相關(guān)要素達標，隱患全部排除，接口無縫相連，特情備有預案在此基礎(chǔ)上對預防責任及結(jié)果進行考核，相應實行獎懲。執(zhí)行零缺陷管理的標準：A絕不向任何不符合標準的條件妥協(xié)，不允許雙重標準存在。C要求每個人事事都能達到標準，若達不到，經(jīng)過培訓限期達到，到時還達不到就要找能達到的人來達到。備有應急方案。零缺陷要求所有的工作都要滿足自己客戶的要求，在輸出給客戶的結(jié)果上不能出錯，在接受輸入和運作中要按零缺陷的原則要求去做，這個區(qū)間要分為兩個部分：一是研發(fā)人員允許出錯，這類差錯只應出在全新未知世界之中，而不應出在已有的該知問題上。二是操作人員工作不允許出錯，工藝上錯誤，由研發(fā)人員已經(jīng)犯過了，操作性錯誤在培訓階段應糾正完畢，其他問題應在預防階段從全面解決。干部從哪些方面入手，抓好系統(tǒng)零缺陷？系統(tǒng)的管理人員要抓重點，補弱點，熔接點，除疑點，掃盲點，做到環(huán)環(huán)相扣，全過程達標，不把問題推向下游；層層把關(guān)，全方位達標，不給客戶制造麻煩。用PONC衡量損失不軟化壞消息，讓管理者更重視，員工更好地改進工作。怎樣衡量質(zhì)量？衡量質(zhì)量是算出不符合要求代價（PONC），它應成為我們下一步工作重點的習慣?；竟绞牵篜ONC=直接損失+間接損失（包括修補費用或重做的材料、機時、通訊、運輸與客戶丟失、信譽損失等造成的損失。B以報廢、浪費算直接費用。用衡量結(jié)果督促員工天天持續(xù)改進。（3）單個產(chǎn)品固定測量法：為計算方便，將每件產(chǎn)品報廢的損失測算后固定下來，凡發(fā)生問題以此類推計算。2麻煩根消：8如何消除PONC？⑴從數(shù)據(jù)和事實出發(fā)，摸清狀況，清楚地描述問題的大小，擬定解決計劃（資源配置、行動方案及完成時限）。及時返工、修理、報廢或更換。利用相似性關(guān)聯(lián)法，因果分析圖，柏拉圖分析法等，掌握問題的結(jié)構(gòu)和易出錯時機。確定方案，將計劃與相關(guān)人員溝通，采取行動。根據(jù)進度適時評估，及時提醒糾正問題。具體辦法是開會，記入麻煩報告板，提出消除麻煩的請求。③過程應有監(jiān)督機制。改正的方案經(jīng)提煉后，修正相應工作文件，固化做法，以從根糾正。這類項目多屬小型技術(shù)難點、設(shè)備改進、工藝變更之類。招標：在全公司范圍內(nèi)公布項目內(nèi)容、要求、時限、獎金，公司所有人員可以自由組合，或與外單位人員組合，參加競標。評估：對工作成果的有效性，可靠性進行分析，并至少有一個月以上觀察期，以確定其穩(wěn)定性，成功者納入正規(guī)流程。2智慧聚焦：在項目管理中，我們引入了無邊界管理的思想，也就是說在實施零缺陷管理中，要跨越部門乃至公司的界限組織知識社群來解決工作的難點，這就涉及到如何管理知識，聚焦知識能量問題。挖掘員工潛能智慧并加以升華。培育員工需求智慧并加以提高。四、完善系統(tǒng)，效能整合：在打好單個和部門零缺陷的工作的基礎(chǔ)上，還要把零缺陷管理推向系統(tǒng)化，建立有效的零缺陷系統(tǒng)，才能保障這個零是圓滿的。管理中60%以上問題出在信息溝通上，信息又是系統(tǒng)聯(lián)結(jié)的紐帶，信息的中斷、錯誤都將導致系統(tǒng)的失效。理解要精確到位，不能似是而非。傳遞直達著力點，不能忘丟錯變。⑵溝通者應具有的素質(zhì)和態(tài)度是什么？信息溝通是企業(yè)運作的先導，合作的橋梁。①自己講誠信，對人要互信。②從維護共同利益的高度去維護溝通渠道，溝通不暢如同血脈不通，導致個人封閉，企業(yè)崩潰。如何進行信息管理？廣開渠道收集。2系統(tǒng)高效：系統(tǒng)運行的高效取決于三個條件，信息流通速度，運行到位力度，監(jiān)管糾偏能力。運行順通：運行在小系統(tǒng)內(nèi)部無差錯，外部銜接無障礙。2“三先”牽頭：要保證系統(tǒng)運行的整體需求，必須緊緊抓住“三先”，這三個方面不僅要做對，還要先做。技術(shù)打先鋒：滿足客戶要求的基礎(chǔ)是技術(shù)，技術(shù)成熟需要過程，不能等客戶要什么學什么，要做到要什么有什么，就必須提前進入。2“三重”除礁：在系統(tǒng)運行中如何做好預防，作為系統(tǒng)管理者要緊緊抓住“三重”重力打通障礙：哪個地方可能有阻礙，要重拳出擊，不能成為瓶徑。重點監(jiān)控關(guān)鍵：對關(guān)鍵部位實施重點監(jiān)控。系統(tǒng)次次做對是管理的真功夫，是系統(tǒng)運行正確的集合。系統(tǒng)正常運行，依賴于動態(tài)中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，在變化中比較、衡量和減少損失?；又屑m正問題：各個部門個（個人）之間互動對比，能迅速地找到問題，并立即糾正。3系統(tǒng)維護：系統(tǒng)的有效性在于維護，必須設(shè)置多層次分階段的自行糾偏功能。各個功能模塊（小單位）應隨時動態(tài)達標，保證塊塊零缺陷各個運行通道疏通責任落實到人，做到通道零堵塞各渠道實行無停頓運行原則，做到反應零停頓各條保障線路按“三先”原則運作，做到保證零耽擱四級（公司、部門、班組、個人）監(jiān)管到位，做到監(jiān)控零錯位各種資源有序運作，達到系統(tǒng)零錯亂。在不斷優(yōu)化個體中，優(yōu)化小系統(tǒng)；在不斷優(yōu)化小系統(tǒng)中，優(yōu)化大系統(tǒng)，在不斷優(yōu)化系統(tǒng)中循環(huán)提高。就質(zhì)量抓質(zhì)量是難做好的，必須以相應的企業(yè)文化相配套。ABCD3人才鍛造：零缺陷是一個大熔爐，是一所發(fā)現(xiàn)、培育、造就人才的學校。如何鍛造人才：建立學習型組織交給挑戰(zhàn)性任務營造競爭性環(huán)境給予適度的關(guān)愛如何培訓零缺陷的管理人才：更新觀念，學會思考編寫程序，學會組織放手鍛煉，學會溝通公平競爭，學會改進3團隊合作：團隊精神是實現(xiàn)零缺陷的重要條件，沒有團隊精神，零缺陷永遠實現(xiàn)不了。b以主攻問題為目標，組織無邊界團隊——知識社群。B組織團隊競賽⑶團隊成員組成。⑷團隊活動：a 研發(fā)難題；b分工合作。如何培養(yǎng)零缺陷團隊的作風？①領(lǐng)導倡導并率先垂范。③超強訓練并轉(zhuǎn)移平常。⑤管教結(jié)合并從小事做起。以上我們簡要地講述了36個操作法的主要內(nèi)容。因為高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務是高水平管理培養(yǎng)出高素質(zhì)人才的結(jié)果。（本文于2003年11月發(fā)表于《深圳市創(chuàng)新獎報告》，者系清溢精密光電（深圳）有限公司總經(jīng)理、深圳市清溢和衡管理咨詢有限公司董事長陳揚菊先生）13 /