物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)-閱讀頁
2025-04-22 23:17本頁面
【正文】 帳（包括登記臺帳、分戶臺帳、分類匯總臺帳） ，并通過輸入電腦，利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用（運(yùn)行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)管理。（6）、商業(yè)住宅分類服務(wù)，合理回避安全及消防隱患我們強(qiáng)調(diào)“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”的原則，力爭將有不良動機(jī)的嫌疑人擋在小區(qū)外邊， 不給其可乘之機(jī)； 力爭通過秩序維護(hù)員的嚴(yán)密監(jiān)控及巡邏， 震懾不法分子不敢作案；與周邊小區(qū)聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。在商業(yè)樓和住宅樓分設(shè)秩序維護(hù)員，進(jìn)行秩序維護(hù)等秩序維護(hù)員職能。（2）、 在景河豪庭小區(qū)的物業(yè)管理中， 我們將秉承“服務(wù)業(yè)主， 報(bào)效社會”的理念， 堅(jiān)持 “高品質(zhì)服務(wù)，低價(jià)位收費(fèi)”，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，重視科學(xué)規(guī)范化的物業(yè)管理，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)手段進(jìn)行節(jié)能降耗，真正做到“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”。（3）、 針對景河豪庭小區(qū)這樣的樓盤和業(yè)主群體， 我們將致力于服務(wù)效能的提升和不斷完善，營造出“親和、自然、環(huán)保、時(shí)尚的人文環(huán)境”，按照環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，建立文化的環(huán)境服務(wù)體系和職業(yè)安全衛(wèi)生體系，切實(shí)做到“有效保護(hù)環(huán)境，合理利用資源”。（二）房屋完好率98%景河豪庭小區(qū)管理處設(shè)立專門的房屋維修責(zé)任人，并按《房屋及公共場地管理工作手冊》文件嚴(yán)格執(zhí)行。（三）房屋零修及時(shí)率99%，急修及時(shí)率100% 景河豪庭小區(qū)管理處設(shè)有專門的房屋維修責(zé)任人和維修班，物業(yè)公司設(shè)有工程部和搶修隊(duì)，接到急修指示后8分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場，以保證一般維修不過夜，緊急情況8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2分鐘內(nèi)作出正確判斷。（四）維修工程質(zhì)量合格率100% 景河豪庭小區(qū)管理處對于需要委托給其它承包商作業(yè)的工程，從選擇承包商，鑒訂合同到開始施工和工程驗(yàn)收，管理處自己承擔(dān)的維修工程，也必須通過內(nèi)部質(zhì)檢人員和用戶的聯(lián)合檢查驗(yàn)收，全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%。（六）綠化完好率98%景河豪庭小區(qū)管理處將配備充足的人力資源和先進(jìn)的綠化設(shè)備，按照《綠化工工作手冊》的要求，開展環(huán)境綠化工作，通過“互動式物業(yè)管理”方式的推行，規(guī)范居民行為，與住戶共同維護(hù)好景河豪庭小區(qū)的綠化環(huán)境。（七）清潔、保潔率99%景河豪庭小區(qū)管理處將組建服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的清潔班，嚴(yán)格執(zhí)行《清潔工工作手冊》，并注意作業(yè)時(shí)間的安排，達(dá)到不影響居民正常生活秩序。再就是發(fā)揮“互動式物業(yè)管理”的優(yōu)勢，通過嚴(yán)格管理、社區(qū)文化和宣傳教育使全體住戶能自覺維護(hù)小區(qū)的清潔環(huán)境。保安人員和維修人員負(fù)責(zé)交通管理和道路維修工作，實(shí)現(xiàn)道路完好率達(dá)到現(xiàn)定要求。（十）排水管、明溝暗渠完好率100%景河豪庭小區(qū)管理處通過“業(yè)主入住培訓(xùn)班”的方式，從技術(shù)和監(jiān)管角度對住戶和商業(yè)鋪位的排水給予正確指導(dǎo)，并嚴(yán)格執(zhí)行巡視、檢查和維護(hù)制度來保證完好率，清除蚊蟲孳生場所。（十二）停車場、單車棚完好率100%加強(qiáng)區(qū)內(nèi)交通和車輛停放的指引、指揮管理是保證停車場、單車棚完好率的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上對停車場、單車棚進(jìn)行日常維修保養(yǎng)是達(dá)到上述完好率的保證。有了上述條件，該項(xiàng)設(shè)施完好率100%是很容易實(shí)現(xiàn)的。（十五）消防設(shè)施設(shè)備完好率100%景河豪庭小區(qū)管理處將按照《消防管理工作手冊》的要求對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和監(jiān)督管理。（十六）責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0景河豪庭小區(qū)管理處在開辦“業(yè)主入住培訓(xùn)班”時(shí)就要將消防安全工作作為重要內(nèi)容詳細(xì)向住戶說明，在住戶裝修時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，杜絕消防隱患的產(chǎn)生，并通過日常的巡查及宣傳工作，強(qiáng)化住戶的消防安全意識，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督管理，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。（十八）違章發(fā)生率0景河豪庭小區(qū)管理處將通過“業(yè)主入住培訓(xùn)”，向住戶宣傳并與業(yè)簽定《業(yè)主公約》，利用小區(qū)宣傳欄和業(yè)主大會等形式宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度，確保違章率為0。（二十）維修服務(wù)回訪率80%景河豪庭小區(qū)管理處將建立制度，加強(qiáng)維修服務(wù)的回訪工作，以此來促進(jìn)維修水平和服務(wù)態(tài)度的提高，確保維修服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理目標(biāo)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照《連云港市物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中的三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分高于三級標(biāo)準(zhǔn)。承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 90%以上。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖， 主要路口設(shè)有路標(biāo)。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。路燈、樓道燈完好率不低于 95%。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)主出入口 24 小時(shí)站崗值勤。對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 整理分享
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