【正文】 ?3. 因工作繁忙沒空培養(yǎng)本身的管理能力能成為理由嗎?4. 管理者培養(yǎng)部屬能力時(shí),認(rèn)為一旦培養(yǎng)某一部屬的管理才能將來會(huì)威脅到自己的地位,便放棄培育部屬的職責(zé),這種作法是否對(duì)自己的地位更有威協(xié)呢?5. 你認(rèn)為事必躬親,否則任何事情都難以成功的說法是否正確?6. 當(dāng)某一部屬代替管理者行使管理職權(quán)時(shí),你認(rèn)為受到其他部屬的妒忌與反感是難以避免的嗎?7. 你認(rèn)為為培養(yǎng)部屬的管理才能而將某些權(quán)力給予某一特定部屬,對(duì)其他部屬甚至公司本身是件不公平的舉動(dòng)嗎?8. 因未有不需他人協(xié)助對(duì)工作即有優(yōu)羿表現(xiàn)的人才,所以在未發(fā)現(xiàn)這類人才之前培養(yǎng)部屬管理才能的工作可暫時(shí)擱置,這是項(xiàng)好的辦法嗎?第五篇 有效的激勵(lì)一 前言命運(yùn)改變習(xí)慣改變行動(dòng)改變觀念改變二 激勵(lì)的意義及演練: (一).定義:要?jiǎng)e人去做你要他們?nèi)プ龅氖虑?這種歷程就是激勵(lì)(Motivation). (二) . . . . .三 激勵(lì)的原理 激勵(lì)需要 願(yuàn)意 行動(dòng)目 標(biāo)(滿足) 需 求 (內(nèi)在緊張)(激勵(lì))刺 激(原因) 行為 反饋員工所以要努力,是為了獲得需要四 褒揚(yáng)部屬的十大要點(diǎn)1. 愛的反面并非憎惡,.2. ,就會(huì)激發(fā)起他的干勁.3. 在部屬期望被人贊賞的時(shí)候,適逢其時(shí)地加以褒揚(yáng),如此即可激起他的無比的干勁.4. 奉承和褒揚(yáng)是不同的,對(duì)于部屬是不應(yīng)加以奉承的.5. 古語有名話說:”一言足以活人,一言足以殺人”.因些應(yīng)留意褒獎(jiǎng)或申斥均不得言過其實(shí).6. 有時(shí)透過別人來夸耀自己的部屬會(huì)產(chǎn)生很大的效果.7. 一個(gè)人在這個(gè)世上最親近的,再也沒有比自己受人夸贊更令自己覺得高興的了.8. 對(duì)于人,我們只要懂得取其長處即可,不必要去了解他的短處9. 對(duì)于人,如果不以身教之,以言動(dòng)之,鼓勵(lì)對(duì)方嘗試,適當(dāng)?shù)丶右钥滟?那么對(duì)方是一動(dòng)都不想動(dòng)的.10. 要馴服他人,有五點(diǎn)妙法,三者以褒,兩者以貶,如此即可培育出可造之材來.五 激勵(lì)理論:(一) 赫玆柏格的雙因素論維持因素與激勵(lì)因素 維持因素(環(huán)境) 激勵(lì)因素(工作本身) 薪金 工作本身 管理方式 賞識(shí) 地位 進(jìn)步 安全 成長的可能性 工作環(huán)境 責(zé)任 政策與行政管理 成就 人際關(guān)系 (二) 馬斯洛()的需求層次理論(The hierarchy of needs theory) 自我實(shí)現(xiàn)的需求 自尊與受人尊重的需求 社交和愛情的需求 安定或安全的需求生理的需求六 提高激勵(lì)效率的要領(lǐng):(一).生理方面1. 好的待遇2. 好的福利 (二).心理方面1. 好的公司(工廠)2. 好的管理制度3. 好的上司4. 升遷與成長的將來性5. 保障性6. 好的工作環(huán)境7. 有與趣的工作8. 持續(xù)的教育訓(xùn)練9. 成就感10. 能幫助解決私人問題(三) 需要與激勵(lì)間的關(guān)系1. 人是一個(gè)有欲望的動(dòng)物,因而人們會(huì)產(chǎn)生為追求滿足需要的工作動(dòng)機(jī).2. 需要應(yīng)有所欠缺,始能產(chǎn)生激勵(lì)作用.3. 愈是上層需要愈難滿足,為維持久遠(yuǎn)并能長期發(fā)生激勵(lì)效果者,是心理需要而非生理需要.4. 你只能透過滿足實(shí)激勵(lì)者的需要來激勵(lì)他.5. 學(xué)習(xí)滿足員工的需要,就是學(xué)習(xí)激勵(lì).七 具體有效的激勵(lì)方法(一) 如何激發(fā)員工的積極性1. 好的時(shí)候要加以稱贊2. 避免過度的監(jiān)督3. 要尊重部屬的意見4. 建立工作感情5. 以身作則6. 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性7. 經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo)(二) 喚起部屬工作干勁的八大要訣喚起干勁的要決 部屬內(nèi)心的感受(產(chǎn)生激動(dòng)作用的原因)1. 分發(fā)給部屬讓 他能夠全力發(fā)揮的 工作 由于嘗試到新的經(jīng)歷,因而感到欣悅.由于承辦的是非常困難的,事務(wù)因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望.好吧,我這就把它完成,且讓大家對(duì)我刮目相看.2. 讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé),自由地發(fā)揮上司既然如此信賴我,我不加點(diǎn)油不行哪!能夠照自己的意思去做實(shí)在是一件樂事好吧,既然有這么大好的機(jī)會(huì),我就要以自己獨(dú)到的方式完成它.3. 讓部屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來莫大的收益.我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢.這是一件相當(dāng)重要的事,我可不能搞砸了!4. 讓部屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo)我可不能連份內(nèi)的目標(biāo)都沒辦法達(dá)成.工作目標(biāo)如此明確,實(shí)在很好辦事.我得再加油,眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了!喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受(產(chǎn)生激動(dòng)作用的原因)5. 明確地褒揚(yáng)部屬的良好績效我的一番努力總算沒有白費(fèi)主管可真是個(gè)有心人哪!我一有所表現(xiàn),他就立刻瞧見了.被人家贊賞真是一件非?？鞓返氖?好吧,以后我得更加努力.6. 塑造出充滿活力,令人歡欣愉快的工作環(huán)境大家都在拼命干活,說實(shí)在的,一個(gè)公司就是要這個(gè)樣子才行呢.由于公司里洋溢著一股說不出的活力,因此令人自然勤快的工作起來.好吧,今天我也要跟大伙一樣努力地干活啦!7. 要激發(fā)部屬之間的競爭意識(shí)我絕不輸給那個(gè)人.下一次我一定不再讓他專美于前,四處向人炫耀了!我得再加點(diǎn)油,只差一步就可以追趕上他了!8. 主管本身要做個(gè)饒有人性魅力的人物就算是沖著那個(gè)上司我也要為他拼命干活啦!就因?yàn)橛羞@么一個(gè)上司,使我覺得上班真是一件樂事!我一定要成為這位上司的得力助手.(三) 金錢的激勵(lì)方法1. 聚餐2. 摸彩3. 紅包4. 禮品5. 旅游6. 出國7. 業(yè)務(wù)會(huì)議頒獎(jiǎng)8. 全勤獎(jiǎng)9. 不休假獎(jiǎng)金10. 突破記錄獎(jiǎng)11. 5S競賽(環(huán)境競賽)12. 良品率獎(jiǎng)金13. 品質(zhì)競賽14. 改善提案制度(四) 榮譽(yù)激勵(lì)1. 績優(yōu)人員心得報(bào)告2. 排行榜3. 上級(jí)主管賀函4. 海報(bào)表揚(yáng)5. 玉照留芳6. 刊物報(bào)導(dǎo)7. 贊賞8. 升遷9. 早會(huì)表揚(yáng)(五) 責(zé)備激勵(lì)1. 部屬表現(xiàn)不良大至有如下情況:(1) 你選錯(cuò)人,任你怎么教他,激勵(lì)他,結(jié)果他還是他.(2) 缺乏訓(xùn)練與教導(dǎo),經(jīng)確實(shí)有效的教育訓(xùn)練與工作教導(dǎo)技術(shù),使其成長.(3) 具有能力不積極,也許強(qiáng)制目標(biāo)管理再加上程度的激勵(lì)措施會(huì)見其積極性.2. 責(zé)備部屬的正確方法(1) 要在冷靜的時(shí)候(2) 在單獨(dú)的情形下(3) 適可而止(4) 率直(5) 斥責(zé)同理心(6) 讓其有聞必改的意願(yuàn) 3. 自強(qiáng)訓(xùn)練4. 個(gè)別談話5. 化阻力為助力 第六篇 沖突通處理與溝通協(xié)調(diào)在企業(yè)日常管理中,人與人之間,人與組織之間,重則會(huì)使組織瓦解,.一 沖突根源 1.”王國建立”:各功能單位彼此間為了擴(kuò)大職權(quán),爭取預(yù)算經(jīng)費(fèi)和其他資源而發(fā)生沖突 :背景不同的人在接觸時(shí)由于價(jià)值觀不同而發(fā)生沖突. :各業(yè)務(wù)單位或各人都將自身的目標(biāo)放在首要地位而與其他單位或其他人發(fā)生沖突. 二,三種沖突類型1. 沖突類型一:”戰(zhàn)斗”示例:二戰(zhàn),1962年的古巴導(dǎo)彈危機(jī),海灣戰(zhàn)爭,北約對(duì)南聯(lián)盟.2. 沖突類型之二:競爭(1) 相互威協(xié)的”膽小鬼”對(duì)策.(2) 威協(xié)與許諾”囚犯的困境”3. 沖突類型之三:辯論三 沖突處理的對(duì)策1. 說服:通過說理以促使個(gè)人或團(tuán)體放棄已見,服從組織目標(biāo),利益.2. 協(xié)調(diào):沖突雙方作出不同程度的讓步.3. 權(quán)威:通過上一級(jí)的行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力予以施迫解決.4. 等待,拖延:借助于時(shí)間消彌沖突於無形之中.5. 平衡:各打五十大板,以避免造成輸贏的局面.6. 妥協(xié):雙方都不會(huì)完全放棄既得利益,而不妥協(xié)又意味著兩敗俱傷或同歸于盡的情況下,尋取部分滿足求得沖突的暫時(shí)解決.7. “安全閥”理論:四、溝通與協(xié)調(diào)1. 溝通:從一個(gè)人向另一個(gè)人傳信息的過程.2. 溝通三要素:(1).信息源(發(fā)出人)(2).信念(3).接收者,因?yàn)樾拍钤磁c接收者的差羿使得”願(yuàn)意信息”和”感知信息”之間不能達(dá)成一致,:”哎,我不知道你原來是哪個(gè)意思”.3. 語言與非語言溝通 人們?cè)诳疾煨畔贤ㄟ^程中,一個(gè)信息其語音只是整個(gè)信息內(nèi)容的一小部分,一次口頭溝通的全部含意是:語言占7%,聲音占38%,面部表情占55%. 在書面溝通中,我們選擇的詞語以及如何組織這些詞語是為重要的,因?yàn)樾畔⒌膬?nèi)容全靠這些詞語來表達(dá),在面對(duì)和表達(dá)這些詞語(包括語調(diào),語速,音調(diào)轉(zhuǎn)變,停頓和面部表情等)實(shí)際上向接收者提供了信息的大部分內(nèi)容,有時(shí)僅有詞語本身還不行,而須由非語言誠分賦予真實(shí)意義.4. 溝通的方向(1).向下溝通(2).向上溝通 正式(3).橫向溝通(4).小道傳播 非正式 五、溝通十大原則 溝通的十大原則是美國管理協(xié)會(huì)提出的”良好溝通的十貳建議”包括: (1).溝通前把概念澄清,對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析,則溝通才能明確清楚. (2).發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo) (3).研究環(huán)境和人的性格等情況 (4).聽取他人意見,計(jì)劃溝通內(nèi)容 (5).選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào),詞句以及面部表情要適當(dāng) (6).及時(shí)獲取下屬的反饋 (7).保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠 (8).既要注意切合當(dāng)前的需要,又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合 (9).言行一致 (10).聽取他人意見要專心,要成為一名”好聽眾”,只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的意願(yuàn).六、溝通的十戒 有效的溝通是一個(gè)主動(dòng)和有意運(yùn)用信息的過程,有效的溝通就是克服不良習(xí)慣對(duì)溝通所造成的障礙,并養(yǎng)成良好的習(xí)慣,使溝通得到改善. 溝通的十戒是指溝通中的十種不良習(xí)慣,他認(rèn)為,溝通過程中的不良習(xí)慣主要表現(xiàn)在五個(gè)方面,克服這些不良習(xí)慣是改善溝通的重要內(nèi)容:(1) 對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒有興趣。(3) 當(dāng)聽到與自己意見不同的地方,就過分激動(dòng),以致不願(yuàn)再聽下去,對(duì)其余信息也就此抹殺了。(5) 過分重視條理,而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視。(7) 分心于別的事情,心不在焉。(9) 當(dāng)對(duì)方的言詞帶有情緒時(shí),則聽力分散。慎用”封閉式問句”,”含第三者意見的問名”。然后問交談?wù)哳?yuàn)不願(yuàn)意說出他們的看法,以便令其他與會(huì)者也能分享他看法.2. 作短暫的停頓,甚或稍作休息.3. 如多數(shù)的與會(huì)者都分心,則暫停會(huì)議,等造成分心的原因消失了再續(xù)會(huì).4. 如少數(shù)的與會(huì)者分心,則主席右不予理會(huì),亦可就本身的發(fā)言作短暫的停頓. (轉(zhuǎn)下表)(接上表) 原 因 預(yù) 防 補(bǔ) 救 與 會(huì) 者 爭 議1. 澄清會(huì)議的目標(biāo)與討論的主題,具有不同的看法或感受.2. 事先強(qiáng)調(diào)這樣的觀念:”真正重要的是:什么是對(duì)的,什么是非的”.這個(gè)觀念有助于避免題內(nèi)的爭論1. 倘若爭論是離題的,則立刻制止,并復(fù)述會(huì)議的目標(biāo)與討論的主題.2. 倘若爭論是題內(nèi)的,則:(1) 先強(qiáng)調(diào)”什么是對(duì)的”遠(yuǎn)比”誰是對(duì)的”更加,重要然后將注意力集中在論點(diǎn)本身,不再理會(huì)人物本身.(2) 征求沉默的與會(huì)者物意見.(3) 主席顯示自己的個(gè)人觀點(diǎn)或個(gè)立場. 與 會(huì) 者 拒 絕 參 與 1. 創(chuàng)造和諧的氣氛.2. 切莫令參與意見的人感到難堪.3. 令會(huì)議具實(shí)效.1. 倘若與會(huì)者因感到沉悶而拒絕參與,則主席應(yīng)鼓動(dòng)其興趣.2. 倘若與會(huì)者因快場而拒絕與,則主席應(yīng)設(shè)法排除該種心理障礙.3. 倘若與會(huì)者人數(shù)眾多,與會(huì)者拒絕的現(xiàn)象將一