【正文】 ?2. 必須管理者在時工作才能順利進行,你認為這是優(yōu)秀主管的證明嗎?3. 因工作繁忙沒空培養(yǎng)本身的管理能力能成為理由嗎?4. 管理者培養(yǎng)部屬能力時,認為一旦培養(yǎng)某一部屬的管理才能將來會威脅到自己的地位,便放棄培育部屬的職責,這種作法是否對自己的地位更有威協(xié)呢?5. 你認為事必躬親,否則任何事情都難以成功的說法是否正確?6. 當某一部屬代替管理者行使管理職權(quán)時,你認為受到其他部屬的妒忌與反感是難以避免的嗎?7. 你認為為培養(yǎng)部屬的管理才能而將某些權(quán)力給予某一特定部屬,對其他部屬甚至公司本身是件不公平的舉動嗎?8. 因未有不需他人協(xié)助對工作即有優(yōu)羿表現(xiàn)的人才,所以在未發(fā)現(xiàn)這類人才之前培養(yǎng)部屬管理才能的工作可暫時擱置,這是項好的辦法嗎?第五篇 有效的激勵一 前言命運改變習慣改變行動改變觀念改變二 激勵的意義及演練: (一).定義:要別人去做你要他們?nèi)プ龅氖虑?這種歷程就是激勵(Motivation). (二) . . . . .三 激勵的原理 激勵需要 願意 行動目 標(滿足) 需 求 (內(nèi)在緊張)(激勵)刺 激(原因) 行為 反饋員工所以要努力,是為了獲得需要四 褒揚部屬的十大要點1. 愛的反面并非憎惡,.2. ,就會激發(fā)起他的干勁.3. 在部屬期望被人贊賞的時候,適逢其時地加以褒揚,如此即可激起他的無比的干勁.4. 奉承和褒揚是不同的,對于部屬是不應(yīng)加以奉承的.5. 古語有名話說:”一言足以活人,一言足以殺人”.因些應(yīng)留意褒獎或申斥均不得言過其實.6. 有時透過別人來夸耀自己的部屬會產(chǎn)生很大的效果.7. 一個人在這個世上最親近的,再也沒有比自己受人夸贊更令自己覺得高興的了.8. 對于人,我們只要懂得取其長處即可,不必要去了解他的短處9. 對于人,如果不以身教之,以言動之,鼓勵對方嘗試,適當?shù)丶右钥滟?那么對方是一動都不想動的.10. 要馴服他人,有五點妙法,三者以褒,兩者以貶,如此即可培育出可造之材來.五 激勵理論:(一) 赫玆柏格的雙因素論維持因素與激勵因素 維持因素(環(huán)境) 激勵因素(工作本身) 薪金 工作本身 管理方式 賞識 地位 進步 安全 成長的可能性 工作環(huán)境 責任 政策與行政管理 成就 人際關(guān)系 (二) 馬斯洛()的需求層次理論(The hierarchy of needs theory) 自我實現(xiàn)的需求 自尊與受人尊重的需求 社交和愛情的需求 安定或安全的需求生理的需求六 提高激勵效率的要領(lǐng):(一).生理方面1. 好的待遇2. 好的福利 (二).心理方面1. 好的公司(工廠)2. 好的管理制度3. 好的上司4. 升遷與成長的將來性5. 保障性6. 好的工作環(huán)境7. 有與趣的工作8. 持續(xù)的教育訓(xùn)練9. 成就感10. 能幫助解決私人問題(三) 需要與激勵間的關(guān)系1. 人是一個有欲望的動物,因而人們會產(chǎn)生為追求滿足需要的工作動機.2. 需要應(yīng)有所欠缺,始能產(chǎn)生激勵作用.3. 愈是上層需要愈難滿足,為維持久遠并能長期發(fā)生激勵效果者,是心理需要而非生理需要.4. 你只能透過滿足實激勵者的需要來激勵他.5. 學習滿足員工的需要,就是學習激勵.七 具體有效的激勵方法(一) 如何激發(fā)員工的積極性1. 好的時候要加以稱贊2. 避免過度的監(jiān)督3. 要尊重部屬的意見4. 建立工作感情5. 以身作則6. 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性7. 經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo)(二) 喚起部屬工作干勁的八大要訣喚起干勁的要決 部屬內(nèi)心的感受(產(chǎn)生激動作用的原因)1. 分發(fā)給部屬讓 他能夠全力發(fā)揮的 工作 由于嘗試到新的經(jīng)歷,因而感到欣悅.由于承辦的是非常困難的,事務(wù)因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望.好吧,我這就把它完成,且讓大家對我刮目相看.2. 讓部屬擔負起職責,自由地發(fā)揮上司既然如此信賴我,我不加點油不行哪!能夠照自己的意思去做實在是一件樂事好吧,既然有這么大好的機會,我就要以自己獨到的方式完成它.3. 讓部屬了解工作的重要性及貢獻度我所承辦的事項將會給社會帶來莫大的收益.我對公司的貢獻相當可觀呢.這是一件相當重要的事,我可不能搞砸了!4. 讓部屬擁有個人的具體目標我可不能連份內(nèi)的目標都沒辦法達成.工作目標如此明確,實在很好辦事.我得再加油,眼看就快要達成目標了!喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受(產(chǎn)生激動作用的原因)5. 明確地褒揚部屬的良好績效我的一番努力總算沒有白費主管可真是個有心人哪!我一有所表現(xiàn),他就立刻瞧見了.被人家贊賞真是一件非?？鞓返氖?好吧,以后我得更加努力.6. 塑造出充滿活力,令人歡欣愉快的工作環(huán)境大家都在拼命干活,說實在的,一個公司就是要這個樣子才行呢.由于公司里洋溢著一股說不出的活力,因此令人自然勤快的工作起來.好吧,今天我也要跟大伙一樣努力地干活啦!7. 要激發(fā)部屬之間的競爭意識我絕不輸給那個人.下一次我一定不再讓他專美于前,四處向人炫耀了!我得再加點油,只差一步就可以追趕上他了!8. 主管本身要做個饒有人性魅力的人物就算是沖著那個上司我也要為他拼命干活啦!就因為有這么一個上司,使我覺得上班真是一件樂事!我一定要成為這位上司的得力助手.(三) 金錢的激勵方法1. 聚餐2. 摸彩3. 紅包4. 禮品5. 旅游6. 出國7. 業(yè)務(wù)會議頒獎8. 全勤獎9. 不休假獎金10. 突破記錄獎11. 5S競賽(環(huán)境競賽)12. 良品率獎金13. 品質(zhì)競賽14. 改善提案制度(四) 榮譽激勵1. 績優(yōu)人員心得報告2. 排行榜3. 上級主管賀函4. 海報表揚5. 玉照留芳6. 刊物報導(dǎo)7. 贊賞8. 升遷9. 早會表揚(五) 責備激勵1. 部屬表現(xiàn)不良大至有如下情況:(1) 你選錯人,任你怎么教他,激勵他,結(jié)果他還是他.(2) 缺乏訓(xùn)練與教導(dǎo),經(jīng)確實有效的教育訓(xùn)練與工作教導(dǎo)技術(shù),使其成長.(3) 具有能力不積極,也許強制目標管理再加上程度的激勵措施會見其積極性.2. 責備部屬的正確方法(1) 要在冷靜的時候(2) 在單獨的情形下(3) 適可而止(4) 率直(5) 斥責同理心(6) 讓其有聞必改的意願 3. 自強訓(xùn)練4. 個別談話5. 化阻力為助力 第六篇 沖突通處理與溝通協(xié)調(diào)在企業(yè)日常管理中,人與人之間,人與組織之間,重則會使組織瓦解,.一 沖突根源 1.”王國建立”:各功能單位彼此間為了擴大職權(quán),爭取預(yù)算經(jīng)費和其他資源而發(fā)生沖突 :背景不同的人在接觸時由于價值觀不同而發(fā)生沖突. :各業(yè)務(wù)單位或各人都將自身的目標放在首要地位而與其他單位或其他人發(fā)生沖突. 二,三種沖突類型1. 沖突類型一:”戰(zhàn)斗”示例:二戰(zhàn),1962年的古巴導(dǎo)彈危機,海灣戰(zhàn)爭,北約對南聯(lián)盟.2. 沖突類型之二:競爭(1) 相互威協(xié)的”膽小鬼”對策.(2) 威協(xié)與許諾”囚犯的困境”3. 沖突類型之三:辯論三 沖突處理的對策1. 說服:通過說理以促使個人或團體放棄已見,服從組織目標,利益.2. 協(xié)調(diào):沖突雙方作出不同程度的讓步.3. 權(quán)威:通過上一級的行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力予以施迫解決.4. 等待,拖延:借助于時間消彌沖突於無形之中.5. 平衡:各打五十大板,以避免造成輸贏的局面.6. 妥協(xié):雙方都不會完全放棄既得利益,而不妥協(xié)又意味著兩敗俱傷或同歸于盡的情況下,尋取部分滿足求得沖突的暫時解決.7. “安全閥”理論:四、溝通與協(xié)調(diào)1. 溝通:從一個人向另一個人傳信息的過程.2. 溝通三要素:(1).信息源(發(fā)出人)(2).信念(3).接收者,因為信念源與接收者的差羿使得”願意信息”和”感知信息”之間不能達成一致,:”哎,我不知道你原來是哪個意思”.3. 語言與非語言溝通 人們在考察信息溝通過程中,一個信息其語音只是整個信息內(nèi)容的一小部分,一次口頭溝通的全部含意是:語言占7%,聲音占38%,面部表情占55%. 在書面溝通中,我們選擇的詞語以及如何組織這些詞語是為重要的,因為信息的內(nèi)容全靠這些詞語來表達,在面對和表達這些詞語(包括語調(diào),語速,音調(diào)轉(zhuǎn)變,停頓和面部表情等)實際上向接收者提供了信息的大部分內(nèi)容,有時僅有詞語本身還不行,而須由非語言誠分賦予真實意義.4. 溝通的方向(1).向下溝通(2).向上溝通 正式(3).橫向溝通(4).小道傳播 非正式 五、溝通十大原則 溝通的十大原則是美國管理協(xié)會提出的”良好溝通的十貳建議”包括: (1).溝通前把概念澄清,對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析,則溝通才能明確清楚. (2).發(fā)出信息的人確定溝通目標 (3).研究環(huán)境和人的性格等情況 (4).聽取他人意見,計劃溝通內(nèi)容 (5).選擇溝通時所用的聲調(diào),詞句以及面部表情要適當 (6).及時獲取下屬的反饋 (7).保持傳送資料的準確可靠 (8).既要注意切合當前的需要,又要注意長遠目標的配合 (9).言行一致 (10).聽取他人意見要專心,要成為一名”好聽眾”,只有這樣的人才能真正明了對方的意願.六、溝通的十戒 有效的溝通是一個主動和有意運用信息的過程,有效的溝通就是克服不良習慣對溝通所造成的障礙,并養(yǎng)成良好的習慣,使溝通得到改善. 溝通的十戒是指溝通中的十種不良習慣,他認為,溝通過程中的不良習慣主要表現(xiàn)在五個方面,克服這些不良習慣是改善溝通的重要內(nèi)容:(1) 對談話對方所談的主題沒有興趣。(3) 當聽到與自己意見不同的地方,就過分激動,以致不願再聽下去,對其余信息也就此抹殺了。(5) 過分重視條理,而對欠條理的人的講話不夠重視。(7) 分心于別的事情,心不在焉。(9) 當對方的言詞帶有情緒時,則聽力分散。慎用”封閉式問句”,”含第三者意見的問名”。然后問交談?wù)哳姴活娨庹f出他們的看法,以便令其他與會者也能分享他看法.2. 作短暫的停頓,甚或稍作休息.3. 如多數(shù)的與會者都分心,則暫停會議,等造成分心的原因消失了再續(xù)會.4. 如少數(shù)的與會者分心,則主席右不予理會,亦可就本身的發(fā)言作短暫的停頓. (轉(zhuǎn)下表)(接上表) 原 因 預(yù) 防 補 救 與 會 者 爭 議1. 澄清會議的目標與討論的主題,具有不同的看法或感受.2. 事先強調(diào)這樣的觀念:”真正重要的是:什么是對的,什么是非的”.這個觀念有助于避免題內(nèi)的爭論1. 倘若爭論是離題的,則立刻制止,并復(fù)述會議的目標與討論的主題.2. 倘若爭論是題內(nèi)的,則:(1) 先強調(diào)”什么是對的”遠比”誰是對的”更加,重要然后將注意力集中在論點本身,不再理會人物本身.(2) 征求沉默的與會者物意見.(3) 主席顯示自己的個人觀點或個立場. 與 會 者 拒 絕 參 與 1. 創(chuàng)造和諧的氣氛.2. 切莫令參與意見的人感到難堪.3. 令會議具實效.1. 倘若與會者因感到沉悶而拒絕參與,則主席應(yīng)鼓動其興趣.2. 倘若與會者因快場而拒絕與,則主席應(yīng)設(shè)法排除該種心理障礙.3. 倘若與會者人數(shù)眾多,與會者拒絕的現(xiàn)象將一掃