【正文】 商品、已售未提客戶暫存商品與已售未提的區(qū)別客戶購買商品后，企業(yè)送貨上門時，由于客戶臨時更改時間而導(dǎo)致未送達的貨物，暫時存放在倉庫，需要與客戶溝通具體送貨時間，及時清理，提高倉庫利用率；已售未提，客戶購買商品并不立即要求送貨，而是等待一段時間，雖然商品已經(jīng)銷售，但實際庫存并未降低， 依然占有。庫存管理和倉庫管理的區(qū)別庫存管理注重記錄和紙上作業(yè)；倉庫管理注重現(xiàn)場管理。VMI的問題（*）? 對于企業(yè)信任要求較高，加大了供應(yīng)商的風(fēng)險例題實施目標(biāo)雀巢對家樂福物流中心產(chǎn)品到貨率達達90%；家樂福物流中心對零售店面產(chǎn)品到貨率達達95%；家樂福物流中心庫存持有天數(shù)下降至預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；家樂福對雀巢建議訂貨單修改率下降至至10%等具體的目標(biāo)。具體：合作前雙方評估各自的運作能力與系統(tǒng)整合與信息實時程度等以及彼此配合的步調(diào)是否一致，來判定合作的可行性。密切的溝通與系統(tǒng)建立雙方合作的人員開始進行至少每周一次密集會議討論具體細節(jié)，并且逐步建置合作方式與系統(tǒng)。同步化系統(tǒng)與自動化流程不斷的測試，使雙方系統(tǒng)與作業(yè)方式與程序趨于穩(wěn)定，成為每日例行性工作，并針對特定問題做處理。系統(tǒng)建置針對數(shù)據(jù)傳輸部份，雀巢與家樂福公司雙方是采用的泛倫所提供的EDI加值網(wǎng)絡(luò)的方式來進行傳輸，而在雀巢公司的VMI管理系統(tǒng)部份，則是采取外購產(chǎn)品的方式來建置。日常運作每日日9:30前家樂福用用EDI方式傳送結(jié)余庫存與出貨資料等信息至雀巢公司。10:30前雀巢公司以以EDI方式傳送建議訂單給家樂福。11:0011:30 雀巢公司依照確認后的訂單進行揀貨與出貨。后：這次合作使雙方愿意共同解決問題，從而有利于從根本上改進供應(yīng)鏈的整體運作效率，并使雀巢容易掌握家樂福的銷售資料和庫存動態(tài)，以更好地進行市場需求預(yù)測和采取有效的庫存補貨計劃。（（JMI（（*）JMI是在在VMI的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的上下游企業(yè)權(quán)利、責(zé)任平衡和風(fēng)險共擔(dān)的庫存管理模式JMI強調(diào)供應(yīng)鏈中各個節(jié)點同時參與，共同制定庫存計劃，每個庫存管理者都考慮相互之間的協(xié)調(diào)性，使各節(jié)點之間的需求預(yù)期保持一致。? ECR是一種觀念不是技術(shù)，強調(diào)拉式系統(tǒng)? ECR的推廣對象主要以快速消費品和食品雜貨為主?ECR的實施重點包括：需求面的品類管理改善和供給面的物流配送方式改進等。需求策略與能力商品組合最佳化促銷最佳化新商品倒入最佳化合作創(chuàng)造消費者價值協(xié)同情報管理鎖定目標(biāo)消費者差異化方案供應(yīng)管理：有效提高供應(yīng)能力的認知供應(yīng)策略與能力有效供給：自動訂貨、持續(xù)補貨、合理運輸和庫存整合需求導(dǎo)向的供給操作最佳化：增加運作信任度的管理方法? 驅(qū)動力：共同識別標(biāo)準(zhǔn)、交換信息標(biāo)準(zhǔn)、全球數(shù)據(jù)? 整合力：協(xié)同計劃與預(yù)測以及成本/利潤與價值計量ECR的預(yù)期效益減少庫存成本降低商品售價降低缺貨率提升銷售ECR的觀念凡是對消費者沒有附加價值的環(huán)節(jié)必須排除確定供應(yīng)鏈內(nèi)的合作體制和結(jié)盟關(guān)系實現(xiàn)準(zhǔn)確即時的信息流，以信息代替庫存10銷售物流客戶服務(wù)銷售物流服務(wù)圍繞市場需求，在最有效和最經(jīng)濟的成本前提下，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的活動。2) 運作績效，是指根據(jù)客戶的訂單送付貨物所需要的時間，主要指標(biāo)有：運作速度、持續(xù)性、靈活性。（*）服務(wù)損失函數(shù)根據(jù)田口玄一的說法，隨著服務(wù)（質(zhì)量）偏離目標(biāo)值，損失會遞增，遞增的速度會逐漸增加例題P78所允許的實際送貨時間與目標(biāo)送貨時間的偏越大，那么每次送貨的流程控制越低；如果實際值不允許與目標(biāo)值有絲毫偏差，控制成本就會很高（*）缺貨導(dǎo)致的銷售損失（*）銷售物流渠道又叫分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)運送到消費者或客戶手中所經(jīng)過的路線及經(jīng)營機構(gòu)。1) 減少交易次數(shù)2) 使分銷成本最小化、交易規(guī)范化；3) 為買賣雙方搜索市場資源提供了便利；4) 降低財務(wù)風(fēng)險（*）直接銷售物流渠道、間接銷售物流渠道、代銷渠道目前，較多的是間接銷售物流渠道，特別是分銷商模式（*）選擇經(jīng)銷商考慮的方面：硬件、軟件定性方法（一個關(guān)系和信息）渠道成員協(xié)作的程度；渠道成員矛盾沖突的程度；所需信息的可獲取程度定量方法（負面指標(biāo)）每單元的分銷成本；履行訂單的出錯率、商品的破損率宗旨：充分利用現(xiàn)有資源及創(chuàng)新，在成本最優(yōu)的情況下向客戶提供最好的服務(wù)原則：綜合平衡成本和服務(wù)制定合理的訂單訂單準(zhǔn)備、訂單傳輸（基本方式包括人工、電子、傳真機方式和網(wǎng)絡(luò)訂單、EDI訂單）、訂單錄入（檢查所需商品是否可得）、訂單履行、訂單處理原則（預(yù)先安排處理順序，先到先處理，時間最短原則）、訂單狀況報告（主要包括：在整個訂單周轉(zhuǎn)過程中跟蹤訂單；與客戶交接訂單處理進度、交付時間等方面的信息）、訂單管理中的相關(guān)事項（主要內(nèi)容包括：MOQ、訂貨批量和價格、付款優(yōu)惠、配額系統(tǒng)、客戶訂單的取消和補充、多點送貨）、電子商城的客戶訂單。確定服務(wù)水平的原理：根據(jù)客戶的缺貨反映確定、成本和收益的權(quán)衡、ABC分析與帕累托定律、客戶服務(wù)與80/20原則1) 客戶滿意度。3) B2C客戶服務(wù)指標(biāo)11銷售物流的配送管理配送定義：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。混合策略（*）：指配送業(yè)務(wù)由企業(yè)自營和外包相結(jié)合差異化策略合并策略：兩個層次：配送方法上的合并和共同配送延遲策略（*）實施延遲策略的企業(yè)應(yīng)具備以下幾個基本條件產(chǎn)品特征、生產(chǎn)技術(shù)特征、市場特征延遲策略常采用兩種實施方式：生產(chǎn)延遲（或稱形成延遲）和物流延遲（或稱時間延遲）標(biāo)準(zhǔn)化策略 流通加工定義：流通加工指物品從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)志、檢標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。既屬于加工又屬于物流，是生產(chǎn)加工在物流領(lǐng)域的延伸，使流通領(lǐng)域為了更好的服務(wù)在職能上的擴大，也是延遲策略在物流領(lǐng)域的實現(xiàn)。（*）：1) 為彌補生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足而進行的流通加工；2) 為適應(yīng)多樣化需求的流通加工；3) 為保護產(chǎn)品所進行的流通加工；4) 為提高物流效率，方便物流的流通加工；5) 為促進銷售的流通加工；6) 為提高原材料的利用率和加工效率的流通加工；7) 為便于運輸使物流合理化的流通加工；8) 生產(chǎn)—流通一體化的流通加工：散裝水泥中轉(zhuǎn)倉庫裝袋加工和配送結(jié)合；加工和配套相結(jié)合；加工和合理運輸相結(jié)合；加工和合理商流相結(jié)合；加工和節(jié)約相結(jié)合流通加工生產(chǎn)資源流通加工屬于生產(chǎn)管理，與運輸、儲存等流通環(huán)節(jié)的管理區(qū)別較大（*）在生產(chǎn)管理中特別要強調(diào)生產(chǎn)的計劃管理，提高生產(chǎn)的均衡性和連續(xù)性，充分發(fā)揮生產(chǎn)能力，提高生產(chǎn)效率（*）流通加工評價指標(biāo)：1）增值指標(biāo)：增值率；2）品種規(guī)格增加率；3）資源增加量指標(biāo)新增出材率、新增利用率流通加工產(chǎn)品質(zhì)量管理主要通過客戶滿意度來衡量按配送物品的種類和數(shù)量分類（*）①大批量配送；②小批量、多批次配送按配送時間和數(shù)量分類（*）①定時配送；②定量配送；③定時定量配送；④定時定線路配送；⑤加急訂單配送一般一個企業(yè)的配送是以上多種形式的組合，而非單一的配送方式。多落點的直接運送，又叫送奶路線的運送，即一個提貨點配送到多個送貨點或者多個提貨點到一個送貨點所經(jīng)過的路線。交叉理貨適于大規(guī)?？深A(yù)測商品,要求建立配送中心,確保進出貨物兩個方面的運輸都能夠獲得規(guī)模效益。構(gòu)成：物流活動中的人力成本，包括職工工資、獎金、津貼及福利等運輸成本，主要包括人工和營運費用倉儲成本，主要包括建造、購買或租賃等倉庫設(shè)施設(shè)備的成本和各類存儲帶來的成本流通加工成本，主要有流通加工設(shè)備、加工材料、勞務(wù)等費用包裝成本裝卸與搬運成本物流信息和管理費用，差旅費、會議費、交際費、信息系統(tǒng)管理費等物流成本的計算范圍物流范圍、物流功能范圍、物流成本計算科目范圍物流成本的管理和控制物流成本管理原則從流通全過程角度管理物流成本；從營銷策略角度管理物流成本；從信息系統(tǒng)角度管理成本；從效率化配送角度管理物流成本；從物流外包角度管理物流成本。物流外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互惠互利的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。大多數(shù)零售企業(yè)選擇自建配送中心，而生產(chǎn)企業(yè)進行第三方外包業(yè)務(wù)的較多。自營和外包的權(quán)衡比較物流外包首先考慮的三個問題（*）：是否符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；是否影響企業(yè)的核心競爭力；是否能夠提高物流經(jīng)濟效益企業(yè)物流是否外包主要取決于：關(guān)鍵物流活動對企業(yè)成功的影響；企業(yè)管理物流運作能力；對于成本的改善。選擇外包主要是為了節(jié)約成本，如果自營物流成本低于外包，就不應(yīng)外包物流服務(wù)商的信息收集和分析物流服務(wù)商的信息收集，主要包括物流服務(wù)商的注冊地、注冊資金、主要股東結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)場地、設(shè)備、人員、主要產(chǎn)品、主要客戶及生產(chǎn)能力。物流服務(wù)商的評估（*）規(guī)劃能力、物流網(wǎng)絡(luò)、運輸能力、倉儲能力、信息水平、管理水平、服務(wù)水平物流服務(wù)商的選擇的基本原則（*）基本原則——QCDS原則：質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。企業(yè)物流外包的風(fēng)險（*）物流控制風(fēng)險；客戶關(guān)系管理風(fēng)險；連帶經(jīng)營風(fēng)險識別企業(yè)的核心競爭力；外包伙伴，即第三方物流公司的選擇；合同管理；物流外包活動的控制；企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；以“雙贏”為原則；建立物流服務(wù)提供商的競爭模式結(jié)語：銷售物流面對客戶（顧客），規(guī)劃，策略，運作，績效評估等以及外包策略，都圍繞顧客服務(wù)水平（客戶滿意度）